導語：客戶服務(wù)部上半年工作情況匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及列位同事的支持與資助下，嚴酷要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處置懲罰客戶關(guān)系的工作者，本身蘇醒地了解到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承先啟后、相同內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、接洽四面八方的樞紐，推進各項工作朝著既定目標前進的中間。工作盤根錯節(jié)，有文書處置懲罰、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面臨繁雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作認識，細致加速工作節(jié)拍，提高工作服從，冷靜辦理各項事件，力圖周全、準確、過度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有下落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門建立伊始，各項工作險些都是重新開端，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揚各部門本領(lǐng)辦理工作困難而做出預(yù)備。

2、及時相識預(yù)備交付的房屋環(huán)境，為領(lǐng)導決議計劃提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)著名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，使用一切有利資源，接納有效步伐，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交換、相同，及時將所相識的房屋信息、工作進度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導及總司理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此底子上進一步擺設(shè)交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處置懲罰，積極響應(yīng)集團員工五種精力的招呼。充分發(fā)揚自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶認識，把客戶的事當本身的事,高度賣力高度敏感。二是逼，強大的資源整合本領(lǐng),，強大的推進本領(lǐng),推進整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行得當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限制的低落其不公道的盼望值，提高了客戶滿意度。

4、仔細做好公司的筆墨工作，草擬文件和陳訴等筆墨工作。仔細做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、注銷、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)程度

由于感觸本身身上的擔子很重，而本身的學識、本領(lǐng)和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢漫不經(jīng)心，總在學習，向書本學習、向四周的領(lǐng)導學習，向同事學習，如許上去覺得本身半年來照舊有了一定的前進。經(jīng)過不停學習、不停積聚，已具備了本部門工作履歷，能夠比較從容地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合闡發(fā)本領(lǐng)、協(xié)調(diào)辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達本領(lǐng)等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗亭各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，奪取工作的自動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作服從和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和以后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、發(fā)明性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，致使工作起來不克不及游刃有余，工作服從有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在下半年的工作中，本身刻意仔細提高業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻本身應(yīng)該貢獻的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展頭緒、走向的相識，加強四周環(huán)境、偕行業(yè)發(fā)展的相識、學習，要對公司的統(tǒng)籌計劃、以后環(huán)境做到心中無數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到下情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司發(fā)明更高代價，力奪獲得更大的工作成績。