導(dǎo)語(yǔ)：思想與電信文化結(jié)合匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**年**電信分公司將企業(yè)文化建設(shè)與宣傳思想工作一道抓，通過(guò)二者的相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)、彼此互補(bǔ)，不斷改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和宣傳思想工作。

一、正確引導(dǎo)，凝聚人心，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍。

宣傳思想工作歸根到底是人的工作，從這一角度歸納**電信的宣傳思想工作，可以找到一個(gè)關(guān)鍵詞，就是凝聚人心，構(gòu)筑和諧企業(yè)，通過(guò)人性化管理，科學(xué)發(fā)展，倡導(dǎo)員工在工作中超越自我，在工作中享受快樂(lè)，針對(duì)員工的所思所想，改進(jìn)宣傳思想工作的方式方法，營(yíng)造企業(yè)的和諧氛圍。這幾年來(lái)，由于電信業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展電信業(yè)務(wù)，拓展電信市場(chǎng)已成為電信企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。為此，分公司開(kāi)展了一系列的全員協(xié)攬競(jìng)賽。以前只注重發(fā)展數(shù)的多少，不考慮發(fā)展的實(shí)效，員工協(xié)攬任務(wù)重，思想壓力大，考核力度大，企業(yè)將員工的工資、獎(jiǎng)金全額與業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)掛鉤。特別是對(duì)每周的紅榜、黑板的公布，既給員工造成沉重的壓力，又傷了員工面子，給員工帶來(lái)諸多的思想問(wèn)題，至使員工說(shuō)牢騷怪話的有之，抵觸埋怨的有之，任其自然的有之。連續(xù)幾年的勞動(dòng)競(jìng)賽和大力度考核，伴隨而來(lái)的是員工的憂郁和壓抑，埋怨和厭倦。有的員工為爭(zhēng)搶任務(wù)相互抬價(jià)，臉紅脖子粗的現(xiàn)象時(shí)而發(fā)生。為了打破這種被動(dòng)局面，新的分公司領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思維，以人性化管理積極營(yíng)造快樂(lè)和諧氛圍。一是引導(dǎo)員工調(diào)整好心態(tài)，做到“四個(gè)一”。即：向員工說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：競(jìng)爭(zhēng)、拼搏是不可回避的現(xiàn)實(shí)；講清一個(gè)道理：苦悶地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不如在奮斗中體味快樂(lè)；搞好一個(gè)帶頭：要求所有黨員干部帶頭，積極與員工溝通，倡導(dǎo)快樂(lè)的工作方式；傳遞一個(gè)信息：“在工作中超越自我，在奮斗中享受快樂(lè)”。二是理解員工的想法，認(rèn)真分析影響企業(yè)發(fā)展的不利因素，研究經(jīng)營(yíng)策略，發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)。三是與員工面對(duì)面溝通，反復(fù)講清目前電信所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及需要開(kāi)展全員協(xié)攬的原因，號(hào)召黨員、干部發(fā)揮模范帶頭作用，引導(dǎo)大家增加信心和緊迫感。四是轉(zhuǎn)變競(jìng)賽方法和考核模式。變“壓力驅(qū)動(dòng)型”為“激勵(lì)倡導(dǎo)型”。從側(cè)重?cái)?shù)量的發(fā)展轉(zhuǎn)向抓實(shí)際收入追求。對(duì)員工下達(dá)任務(wù)不搞簡(jiǎn)單的乘除法，在人人有任務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同崗位按比例分配任務(wù)。調(diào)整考核辦法，量收考核以目標(biāo)管理為主，競(jìng)賽考核以正面激勵(lì)為主，切塊部分資金，只獎(jiǎng)不罰，得不到獎(jiǎng)相對(duì)就是罰。由于改變了以前競(jìng)賽方式和考核方法，員工樂(lè)于接受，使競(jìng)賽取得了意想不到的效果。員工由厭惡競(jìng)賽轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與，“為生存而搏”的理念已真正深入人心。他們自覺(jué)把企業(yè)利益和自身價(jià)值聯(lián)系起來(lái),發(fā)揚(yáng)三勤（口勤、手勤、腿勤）精神，改變以往的依賴客戶上門(mén)求購(gòu)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中，他們不斷學(xué)習(xí)交流其它行業(yè)的典型營(yíng)銷(xiāo)案例，掌握更多的技能和方法，在營(yíng)銷(xiāo)中學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，在工作中學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，以營(yíng)銷(xiāo)的精神促進(jìn)工作，在與客戶交道中贏得樂(lè)趣，真正達(dá)到“快樂(lè)工作、快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”的目的。**年分公司先后開(kāi)展了“攻堅(jiān)杯”、“爭(zhēng)創(chuàng)二十優(yōu)”、“積分營(yíng)銷(xiāo)”、“積分貢獻(xiàn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、第二屆“拼搏杯”等競(jìng)賽活動(dòng)，任務(wù)沒(méi)少下，競(jìng)賽沒(méi)少搞，員工的熱情不減反增。特別是在“積分營(yíng)銷(xiāo)”競(jìng)賽中，各部門(mén)間聯(lián)合組成小分隊(duì)，擺攤設(shè)點(diǎn)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)人積分互相調(diào)整，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，各顯神通，不但和諧了員工之間的關(guān)系，而且提前了三個(gè)月完成了半年的競(jìng)賽任務(wù)。通過(guò)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)文化也不斷的得到升華，使員工熟悉了業(yè)務(wù)，積累的經(jīng)驗(yàn)，更加關(guān)注服務(wù)用戶和市場(chǎng)的需求，自覺(jué)把企業(yè)的興哀與自己的命運(yùn)結(jié)合在一起。目前高校市場(chǎng)是電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)，各大運(yùn)營(yíng)商虎視彤彤，不惜一切手段，利用一切優(yōu)勢(shì)向高校延申各自的業(yè)務(wù)，拓展市場(chǎng)。在我分公司組織開(kāi)展的“學(xué)子通”活動(dòng)中。移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商大擺龍門(mén)陣較勁，在電信處于相對(duì)劣勢(shì)的情況下，電信員工憑著熱情服務(wù)奮力拚搏的精神，分別在湘大、科大、工程學(xué)院等高校組織了20多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)為學(xué)子們熱情服務(wù)，起早貪黑，不怕困難，堅(jiān)守陣地二個(gè)多月，他們向?qū)W子們熱情宣傳，熱心與學(xué)子們溝通，熱心為學(xué)子們提供受理上的方便，使得學(xué)子們認(rèn)同中國(guó)電信的服務(wù)最好，戰(zhàn)勝了其它運(yùn)商的價(jià)格戰(zhàn)，發(fā)展學(xué)子通8000多臺(tái)，當(dāng)指定的任務(wù)完成后，有員工看到學(xué)子通發(fā)展的勢(shì)頭良好，主動(dòng)建議繼續(xù)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間半個(gè)月，又增超發(fā)展學(xué)子通1500多臺(tái)。這種吃苦耐勞，把企業(yè)的任務(wù)當(dāng)作自己事情的精神，正是我們企業(yè)文化建設(shè)中閃光點(diǎn)。

二、以文體活動(dòng)為載體，寓教于樂(lè)促進(jìn)企業(yè)和諧。

在電信競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工壓力大的情況下，分公司經(jīng)常組織開(kāi)展趣味性的文體活動(dòng)來(lái)緩釋員工壓力。營(yíng)造輕快的工作環(huán)境。以文體活動(dòng)為載體推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，促企業(yè)和諧發(fā)展。**年11月份，成功舉辦了首屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的文化的宣傳，組織了反映團(tuán)結(jié)拼搏，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取精神內(nèi)容的10個(gè)項(xiàng)目的比賽，得到了全體員工的積極響應(yīng)，參與的員工及家屬達(dá)800人之多，上場(chǎng)競(jìng)技的運(yùn)動(dòng)員達(dá)到470余人次，中層以管理人員參賽達(dá)89人次，員工參與率之高，活動(dòng)項(xiàng)目之多，娛樂(lè)趣味性之強(qiáng)，員工反響之好，氣氛空前活躍是**電信前所未有的。通過(guò)這些活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片，同場(chǎng)競(jìng)技，妙趣橫生，歡聲笑語(yǔ)，快樂(lè)融融。既豐富了員工的文化生活，又密切了干群之間的關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

利用文體活動(dòng)與社會(huì)各界交流，溝通聯(lián)絡(luò)感情，穩(wěn)定和發(fā)展電信用戶也成為了**電信的特色文化。我公司專門(mén)成立了員工體育俱樂(lè)部，下設(shè)的9個(gè)興趣小組,經(jīng)常性融入社會(huì)開(kāi)展活動(dòng)，廣交朋友，發(fā)展業(yè)務(wù)，以影響社會(huì)各界支持電信的發(fā)展。分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)員工開(kāi)展文體外交，先后與稅務(wù)、銀行、工商、湘大、市一醫(yī)院等客戶單位一道舉辦籃球、乒乓球、羽毛球、足球等友誼賽，通過(guò)這些賽事文化的溝通，不但傳播了友誼，而且有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。晨暉房產(chǎn)將原來(lái)使用的移動(dòng)座機(jī)改用了電信的固話。市一醫(yī)院在其它運(yùn)營(yíng)商以低廉價(jià)格誘爭(zhēng)的情況下一致表示，通信業(yè)務(wù)只認(rèn)用中國(guó)電信的。新奧燃?xì)鈱⒃闷渌\(yùn)營(yíng)商的電信業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到中國(guó)電信網(wǎng)內(nèi)。員工俱樂(lè)部在借用其它單位場(chǎng)館進(jìn)行活動(dòng)的同時(shí)，將橫幅、標(biāo)語(yǔ)掛到賽場(chǎng)上，借機(jī)宣傳電信業(yè)務(wù)，充分展示中國(guó)電信的良好形象。

三、深省企業(yè)服務(wù)案例，規(guī)范用心服務(wù)行為。

**電信把電信服務(wù)作為實(shí)踐企業(yè)文化的落腳點(diǎn)。使用戶至上、用心服務(wù)的理念真正深入員工之中，在電信服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)刻注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的案例，進(jìn)行分析、討論，總結(jié)、整改、提高。**年10月份，一名員工以“是誰(shuí)怠慢了上帝”為題向應(yīng)總進(jìn)言，反映了**電信一個(gè)普通的裝機(jī)從受理到安裝用時(shí)34天，揭示了當(dāng)前電信企業(yè)服務(wù)存在著環(huán)節(jié)復(fù)雜、流程不暢，部門(mén)之間協(xié)作精神不強(qiáng)，嚴(yán)重影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的等問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉后以“是我怠慢了上帝為題”，從諸多方面分析了目前企業(yè)管理中工作要求不嚴(yán)、部門(mén)分工不明確、工作流程不順暢、服務(wù)不到位，制度不落實(shí)等問(wèn)題。并號(hào)召電信員工如何深化用戶至上，用心服務(wù)的理念，提高競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題進(jìn)行專題討論，得到全體員的關(guān)注的響應(yīng)，分公司自上而下展開(kāi)了一場(chǎng)關(guān)于如何加強(qiáng)協(xié)作，理順流程，用心服務(wù)，提高工作執(zhí)行力的集體反省。大家都痛心疾首。捫心自問(wèn)，為什么還在處于艱難發(fā)展中的鐵通都能對(duì)外公開(kāi)和履行承諾，在桿線具備的前提下，新裝電話、寬帶當(dāng)天開(kāi)通，電話、寬帶同時(shí)新裝3天內(nèi)開(kāi)通。而設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)精湛，人員眾多、綜合實(shí)力最強(qiáng)，立于世界500強(qiáng)的中國(guó)電信竟然裝一臺(tái)電話用時(shí)34天，此例并非個(gè)案，34天裝通一個(gè)電話只能說(shuō)明了這個(gè)案例比較突出，而其隱藏未顯的事例還屢見(jiàn)不鮮，比如，受理后因線路未至又叫用戶退單造成服務(wù)投訴等等。這些案例的發(fā)生除了某些客觀原因以外，的確爆漏了**電信存在著員工不負(fù)責(zé)任、部門(mén)協(xié)作精神不強(qiáng)、制度不落實(shí)、服務(wù)不到位的問(wèn)題。上到公司領(lǐng)導(dǎo)下到勞務(wù)派遣員工都在結(jié)合本職工作舉一反三，反省分析，一是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，暫時(shí)衣食無(wú)憂的電信員工仍缺憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，導(dǎo)至工作互相推諉，不負(fù)責(zé)任。二是制度落實(shí)不到位，執(zhí)行不力。三是用戶至上，用心服務(wù)的理念還未真正深入人心。四是有關(guān)部門(mén)對(duì)各自分管的工作未盡職盡責(zé)，通過(guò)上述問(wèn)題折射到企業(yè)管理中的弊端和自身的不足，無(wú)論是對(duì)管控、前臺(tái)還是后臺(tái)、無(wú)論是管理崗還是生產(chǎn)崗，對(duì)每個(gè)人的神經(jīng)都有很大的觸動(dòng)。與此同時(shí)，分公司就落實(shí)制度。提高執(zhí)行力度，兌現(xiàn)工作檢查與考核，建立完善窗口服務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等行為規(guī)范，理順?lè)挚蛻羧旱膬?nèi)部管理流程等。有針對(duì)性的提出整改方案。作為企業(yè)的黨群部門(mén)更是對(duì)如何真正把宣傳思想工作化虛為實(shí)，將企業(yè)文化形成的管理理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，使員工認(rèn)知認(rèn)同，自覺(jué)規(guī)范工作行為，增強(qiáng)工作責(zé)任感。一是進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)文化宣貫工作，真正讓員工認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化理念、明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)按照企業(yè)的要求規(guī)范行為，嚴(yán)格自律。通過(guò)宣傳資料、宣傳櫥窗、辦公自動(dòng)化平臺(tái)、**電信信息等渠道，緊密結(jié)合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極開(kāi)展企業(yè)文化宣貫工作，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“落地”。二是在落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力的同時(shí)，繼續(xù)營(yíng)造快樂(lè)、和諧的工作氛圍，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高了工作效率。三是用典型事例教育員工，以圖文并茂的方式學(xué)習(xí)姜煒、李永生同志的先進(jìn)事跡，真正領(lǐng)會(huì)“用生命投入工作”、“用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)忠誠(chéng)”，“八小時(shí)工作，二十四小時(shí)服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神，將“用戶至上，用心服務(wù)”八個(gè)字的涵義真正落到實(shí)處。緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在員工中培育全新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念：為生存而搏，以服務(wù)質(zhì)量求生存、求發(fā)展。通過(guò)宣傳教育，廣大員工把“用戶至上、用心服務(wù)”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。不斷提高用戶的忠誠(chéng)度，贏得市場(chǎng)。在**三湘大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建設(shè)中，**市幾家通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)該市場(chǎng)管線使用權(quán)，盡管**電信在資費(fèi)政策上處于明顯劣勢(shì)，終于抵擋不住電信員工的宣傳攻勢(shì)，使該市場(chǎng)一致同意使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)。在電信業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中，**電信在采取渠道營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)，發(fā)動(dòng)員工中集思廣益，共謀經(jīng)營(yíng)的新點(diǎn)子，制定出有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、維護(hù)、服務(wù)等支撐工作，員工能將企業(yè)文化理念的深入到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，他們走到哪里，就把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨帶到哪里。使**電信在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)，如坐落于**市中心的萬(wàn)博工業(yè)品超市，對(duì)電信的發(fā)展有著極其重要的戰(zhàn)略地位，是各家通信運(yùn)營(yíng)商搶奪的焦點(diǎn)。網(wǎng)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商向其承諾，在電信報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上優(yōu)惠50%的情況下。電信派出最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理全程跟蹤、服務(wù)，與其他運(yùn)營(yíng)商斗智斗勇，主動(dòng)與萬(wàn)博超市溝通談判，不厭其煩的宣傳中國(guó)電信的品牌優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)和服務(wù)上給予最優(yōu)承諾。分公司各有關(guān)部門(mén)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，給予積極支持與配合。