導(dǎo)語：創(chuàng)建電信文明調(diào)研報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

堅持兩手抓，兩手都要硬，是鄧小平同志提出的我國社會主義精神文明建設(shè)的一個根本方針。同志也指出：“堅持‘兩手抓’兩手都要硬，這是我們搞現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要的指導(dǎo)方針，要貫穿于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的整個過程?！保ā墩撋鐣髁x精神文明建設(shè)》第14頁）。近年來，湖北**電信分公司大力弘揚團結(jié)、拼搏、敬業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，努力推進兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展，文明創(chuàng)建工作不斷取得新成績，先后被省委授予紀檢、監(jiān)察工作先進單位，被省公司黨組授予優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子、黨風廉政建設(shè)先進單位，被市直機關(guān)工委評為理論學習先進單位，并獲市委、市政府授予的先進集體的榮譽稱號。通過深入的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電信分公司在抓文明創(chuàng)建、促行業(yè)發(fā)展上的成功做法主要表現(xiàn)于以下幾個方面：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，長遠規(guī)劃，把創(chuàng)建工作落到實處。

加強精神文明建設(shè)，黨的領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，**分公司實行創(chuàng)建工作“一把手負責制”，成立了雙目標領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、總經(jīng)驗史鑾發(fā)親任組長。下設(shè)由黨群工作部和相關(guān)部門人員組成的創(chuàng)建辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組和文明單位創(chuàng)建辦公室負責創(chuàng)建活動的宣傳、規(guī)劃、組織實施、檢查督辦、考核評定。近年來，分公司將創(chuàng)建工作納入目標管理，制定了《市分公司文明單位建設(shè)目標責任劃分實施細則》，進一步明確責任單位和責任人，與工資獎金、評先評優(yōu)掛鉤，實行量化考核。對未能完成達標任務(wù)的責任單位和責任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；對未能嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的窗口人員實行脫產(chǎn)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、待崗。實踐證明雙目標管理機制對文明創(chuàng)建的積極作用是十分明顯的。

**電信分公司黨組緊緊圍繞省公司和市委、市政府總體工作部署，一直把文明創(chuàng)建工作作為統(tǒng)攬全局的重中之重進行長遠規(guī)劃，明確地制定了**分公司著力實施文明創(chuàng)建工作的“十大工程”，即理論武裝工程、戰(zhàn)斗堡壘工程、人才培養(yǎng)工程、文明系統(tǒng)工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程、重點業(yè)務(wù)工程、企業(yè)管理工程、環(huán)境整治工程、龍頭建設(shè)保障工程。然后把這“十大工程”以局發(fā)文的形式下發(fā)到各部（科室）、分局，在全局實施。黨組同時制定了要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，用兩年左右時間，努力實現(xiàn)建成省級文明單位的奮斗目標。有了長遠規(guī)劃和奮斗目標，所以我們的文明創(chuàng)建工作能夠循序漸進、有條不紊地開展。

二、改革中求發(fā)展，發(fā)展中求穩(wěn)定。

發(fā)展是個硬道理，促進通信業(yè)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展是分公司一切工作的出發(fā)點和歸宿，改革創(chuàng)新促發(fā)展，強化管理求效益是分公司整體工作思路。分公司在抓業(yè)務(wù)發(fā)展、通信建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量的同時，力求抓好企業(yè)內(nèi)部改革、企業(yè)的思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)等，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展尋求精神動力。

1、加大改革的力度。隨著我國加入WTO步劃的加快，市場競爭更為激烈，只有盡快建立公司化的運作機制才能與之相適應(yīng)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合**電信的實際，分公司進一步加快了機構(gòu)、人事、分配制度的改革。近兩年，分公司拿出部分副科級以上干部崗全面競聘，凡具?？埔陨蠈W歷有一定電信工作經(jīng)驗的都可報名參加。組織嚴密、透明度高，考試成績及時公布，論文宣讀及競職演說都要求群眾旁聽并當場宣布結(jié)果。實行干部崗位競聘制，旨在盡快在分公司建立起干部能上能下、職工能進能出的用人機制。分公司**年實行企務(wù)公開的新舉措，充分調(diào)動了廣大員工實行民主管理和民主監(jiān)督的積極性。同時，分公司以機關(guān)的改革帶動生產(chǎn)部門的改革，在專業(yè)生產(chǎn)崗全面實行了承包經(jīng)營、計量計件，力圖打破以往同吃大鍋飯的局面。企業(yè)改革力度的加大，不僅加快了分公司實行公司化運作機制的步伐，而且為分公司兩個文明的建設(shè)注入了新的活力。

2、加強思想政治教育。**年我市電信的改革吹響了公司化改制的前奏，面對企業(yè)深層次改革的形勢，分公司黨組明確提出，越是深化改革，越是加快發(fā)展，越是需要加強思想政治工作。為此，全市電信干部職工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)加強了市場經(jīng)濟理論的學習。自我加壓，進一步強化改革意識，樹立以改革促發(fā)展的觀念；強化企業(yè)意識，樹立效益的觀念；強化競爭意識，樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的觀念；強化市場意識，樹立以市場為導(dǎo)向，以滿足用戶需求為目的的經(jīng)營觀念；強化服務(wù)意識，樹立以服務(wù)贏得市場的觀念；強化科學管理意識，樹立管理創(chuàng)新的觀念。這樣便增強了全體干部職工的緊迫感、責任感，為電信分公司在未來電信業(yè)的競爭中立足打了強心針，增強了免疫力和適應(yīng)力。分公司將思想政治教育作為一項重要任務(wù)來抓，在市委、市政府的指導(dǎo)下，扎實認真地開展了機關(guān)干部作風整頓，開展了“三個代表”的重要思想的學習，結(jié)合開展了“三講”和警示教育。分公司各階段的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)小組的好評，尤其是“三個代表”的經(jīng)驗被作為典型在全市市直機關(guān)進行交流。思想政治學習教育活動進一步提高了分公司員工的理論水平和政治素養(yǎng)，使他們能正確地認識當前的改革與發(fā)展。

3、重視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化從一個側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)。為了抓好企業(yè)文化建設(shè)，分公司在對職工住房、工作條件進行改善的同時，投資30萬建起了職工健身房、乒乓球室、圖書閱覽室、老年門球場等活動場地，為職工創(chuàng)造了良好的文化娛樂條件。近兩年來，分公司本著“寓教于文、寓教于體、寓教于樂”的思路，有計劃、有組織地安排好各種活動，以滿足和正確引導(dǎo)職工的精神文化需求。另外，除各部門自行組織的文化活動外，分公司結(jié)合電信生產(chǎn)、經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展的實際和我們黨和國家有政治意義的日子，組織了不少較大規(guī)模的文化活動，如“三八”婦女節(jié)的拔河比賽，紀念“五四”、建黨80周年座談會，元旦、國慶的歌舞晚會，組織多次硬筆書畫比賽。在活動中，廣大干部職工的精神得到充實，思想受到熏陶，愛企業(yè)的凝聚力倍增。分公司還充分利用兩個櫥窗的文化陣地及時宣傳黨的方針政策、改革與發(fā)展的動態(tài)，同時還把它作為文化園地，以便員工交流學習心得體會，積極引導(dǎo)廣大干部、職工投身于兩個文明的創(chuàng)建。

三、以各種創(chuàng)建活動為載體，把兩個文明建設(shè)抓落實。

各種創(chuàng)建活動與文明單位的創(chuàng)建其根本目的是一致的，是一個具體目標和總目標的關(guān)系。積極開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動是社會主義精神文明建設(shè)的一條重要途徑。分公司充分利用各種創(chuàng)建活動，掀起一個個文明創(chuàng)建的高潮。實踐證明，這種群眾性精神文明創(chuàng)建活動，有助于兩個文明建設(shè)任務(wù)的有機結(jié)合和落實。

1、狠抓企業(yè)形象工程創(chuàng)建。**年初，電信分公司就制定了《**市電信局形象工程建設(shè)規(guī)劃》，明確了形象工程創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，要緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，提高人的素質(zhì)和企業(yè)整體水平為目標，強化形象教育，增強中心意識、服務(wù)意識、參與意識，在分公司機關(guān)中著力塑造政令暢通、團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、勤政為民、開拓進取、公正廉潔、文明衛(wèi)生、慎獨自律的良好形象，使機關(guān)形象意識化為推動整體工作的強大動力，促進兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。尤其是在分公司開展的機關(guān)干部作風整頓的過程中，形象工程的建設(shè)進一步落到實處。近幾年，分公司始終把落實黨風廉政建設(shè)責任制作為企業(yè)形象工程建設(shè)的重點工作來抓，結(jié)合行業(yè)實際，主要突出了三個方面：抓領(lǐng)導(dǎo)機制，強化責任意識；抓監(jiān)督機制，加強廉政制度約束；抓隊伍機制，強化紀檢監(jiān)察部門的職能作用。分公司黨風廉政建設(shè)貫穿于企業(yè)發(fā)展、改革、服務(wù)、管理的全過程，有效地推動了企業(yè)兩個文明建設(shè)的健康快速發(fā)展。

2、認真開展“三優(yōu)一樹”創(chuàng)建活動。兩年來，分公司結(jié)合行業(yè)實際，積極參與“三優(yōu)一樹”競賽活動，廣泛開展樹行業(yè)新風、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，努力實施文明窗口建設(shè)。分公司認真執(zhí)行《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，廣泛推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、承諾服務(wù)、文明用語、文明禁語。長期實行“十四個堅持”，即：堅持值班長工作制度；堅持逐日檢查制度；堅持每周一召開營業(yè)室工作會議，進行民主管理、工作安排、政治學習、安全教育、質(zhì)量分析五不誤；堅持日清月結(jié)；堅持派單收單；堅持用戶承諾；堅持獎金考核考評；堅持著裝和工號文明用語；堅持現(xiàn)場找零和現(xiàn)場收費；堅持下崗制度，堅持外勤專班收費；堅持崗前培訓(xùn)和下崗輪訓(xùn)；堅持走訪用戶；堅持通信服務(wù)明察暗訪。針對市話裝移機難、資費查詢難等熱點問題，我局進行了重點分析，重點突破。在市話裝移機上實行專業(yè)化經(jīng)營，承包經(jīng)營和浮動工資制，將裝移時限及服務(wù)質(zhì)量直接與個人工資掛鉤考核；在資費查詢上提供免費查詢系統(tǒng)，并指定專人現(xiàn)場解釋宣傳資費標準，解決資費糾紛。在湖南澧陵事件后，我公司及時對計費系統(tǒng)進行全面檢測，組織公司全體員工認真學習《電信條例》和《電信服務(wù)規(guī)范》，維護分公司的良好企業(yè)形象。通過持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量管理，分公司電信綜合用戶滿意度達到全國平均水平。作為全省文明窗口示范點的市話營業(yè)廳，連續(xù)三年被市委宣傳部評為“三優(yōu)一樹競賽先進集體”，今年，城站路電信營業(yè)廳再獲“青年文明號”的殊榮。

3、認真投入文明衛(wèi)生和雙擁模范城的創(chuàng)建城的創(chuàng)建。自**年以來，分公司先后投入100余萬元，實施“美化、凈化、綠化、硬化”工程，制作臨街大型霓虹燈廣告牌，裝修裝飾辦公生產(chǎn)場所，美化綠化庭院小區(qū)，基本做到了生產(chǎn)辦公設(shè)施齊全，生活區(qū)管理有序，庭院、走廊、陽臺四季有鮮花，常年有綠樹。進入**年后，分公司更以迎接省級文明衛(wèi)生城市檢查為契機，從單位庭院抓起，從責任路段抓起，實行領(lǐng)導(dǎo)上路，專人管理，認真做好責任路段和門前四包衛(wèi)生保潔，被市委、市政府授予“創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市先進單位”。幾年來，分公司以“愛心獻功臣”活動為重點，結(jié)合電信部門實際，大力開展通信擁軍，技術(shù)擁軍。一是積極開展“愛心獻功臣”活動，捐款5000余元，另撥款16000多元為2位革命老軍人新建了住房，添置了床鋪、桌椅等生活必需品；二是在共建單位通信費用上予以減免或優(yōu)惠。減免駐地空軍、武警部隊通信費用近百萬元；三是利用電信部門現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢，舉辦英語培訓(xùn)班、微機培訓(xùn)班和通信技術(shù)講座，為共建單位培養(yǎng)軍地兩用人才。分公司還向共建單位官兵贈送價值2萬余元的書籍和視聽器材；四是與共建單位增進聯(lián)系，加深了解，促進友誼。利用“八一”、國慶等節(jié)日，舉辦軍民聯(lián)誼會，加強與部隊官兵的交流。**年，我公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)走訪15軍，并為官兵們提出的通信服務(wù)方面的合理要求給予充分地滿足。

4、積極支持奔小康建設(shè)。在市委市政府的組織領(lǐng)導(dǎo)下，分公司連續(xù)9年參與奔小康建設(shè)。在社會事業(yè)中，加大扶持的力度。一是先后投入300多萬元，架設(shè)桿路50多公里，完成廣水長嶺鎮(zhèn)、大悟呂王鎮(zhèn)、孝昌小悟鄉(xiāng)扶貧攻堅對口扶持項目；二是先后斥資10余萬元，扶持小康點孝昌王店齊崗村、衛(wèi)店鎮(zhèn)彭店村加快小康建設(shè)，努力壯大村級集體經(jīng)濟，提高農(nóng)民收入水平。連續(xù)七年被市委、市政府授予“支持小康建設(shè)先進單位”。**年，我們公司下派干部在衛(wèi)店的扶貧工作，當?shù)馗刹咳罕娨廊皇菨M意的。公司對當?shù)厥W兒童給予資助。春節(jié)前，公司組織全體員工捐款并慰問當?shù)刎毨?，讓他們過上一個愉快的新年。公司領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常與當?shù)馗刹窟M行交流，積極關(guān)心和支持衛(wèi)店村的小康建設(shè)。

**分公司在文明單位的創(chuàng)建活動中始終堅持物質(zhì)文明與精神文明兩手抓，從而達到了兩個文明相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好效果。近幾年，我市電信業(yè)得到全面快速的發(fā)展，全市電信業(yè)務(wù)收入完成年計劃的100%，通信能力進一步增強，網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量穩(wěn)步提高，其主要指標在全省保持先進水平。實踐證明，文明創(chuàng)建工作對企業(yè)的進步與發(fā)展有著十分重要的作用和意義。