導(dǎo)語：居民欠電費(fèi)調(diào)研報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電費(fèi)回收是企業(yè)的生命線，是維持電力企業(yè)正常生產(chǎn)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本保證。然而居民欠費(fèi)勢(shì)頭正在上升，給供電部門的經(jīng)濟(jì)造成一定影響。吉安市屬中小型城市，直接抄表到戶43187戶，欠費(fèi)數(shù)占總數(shù)的20％左右，居民欠費(fèi)戶數(shù)多，每戶欠費(fèi)金額小，投放精力多，見效效果小，究竟居民欠費(fèi)難在哪里呢?

一、居民欠費(fèi)情況

居民總戶數(shù)43187戶，欠費(fèi)戶數(shù)8828戶，欠費(fèi)金額99565608元。其中200元以下戶數(shù)7548戶，欠費(fèi)金額46183374元；500－200元的1022戶，欠費(fèi)31122201元；1000－500元的202戶，欠費(fèi)金額13592014元；1000元以上56戶，欠費(fèi)金額8668019元。

二、造成欠費(fèi)原因

1、居民不愿存款。有的是居民認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，沒有意識(shí)到電是商品，“用了電再說”思想根深蒂固；有的居民收入低，夫妻雙方都下崗了，孩子在上學(xué)，沒有錢存；有的居民認(rèn)為存錢多一事，供電局應(yīng)該上門收費(fèi)，而不是我們主動(dòng)交費(fèi)；有的將電費(fèi)當(dāng)作周轉(zhuǎn)金，先用于生意，電費(fèi)可以緩交；有的惡意欠費(fèi)，社會(huì)上一些具有不良習(xí)性的人就是不交電費(fèi)；有的是欠費(fèi)不清，用戶沒有接到電費(fèi)單，找個(gè)理由而不存錢。

2、居民拆遷戶故意不交電費(fèi)，市區(qū)拆遷工程之大，造成電費(fèi)流失。有的用戶認(rèn)為房子都沒有住了，哪還有錢交電費(fèi)，要交錢，找政府。

3、一戶一表改造，收取表后200元改造費(fèi)，造成交了200元的用戶看到?jīng)]有交改造費(fèi)的用戶仍然在用電，心里不平衡，拒交電費(fèi)。

4、銀企沒有聯(lián)網(wǎng)。一是銀行每劃撥一筆電費(fèi)，都要交成交費(fèi)到上一級(jí)銀行，而供電局沒有出這筆費(fèi)用，所以造成劃撥時(shí)間長，劃撥次數(shù)少。二是銀行不提供余額，講是為了給用戶保密，而用戶不知道自己存折上還有多少錢，不愿多存錢，造成電費(fèi)不夠扣。三是銀行要存款數(shù)大于扣款數(shù)，才能扣款，而少于1分錢都無法扣，不愿透支，造成用戶認(rèn)為有錢而不扣，不去存款。四是銀行也有考核，都想將電費(fèi)滯留在帳上時(shí)間長點(diǎn)，造成不愿扣款。

5、送電費(fèi)單不到位。有的是抄表人員不發(fā)或丟掉電費(fèi)單；有的是抄表人員將整個(gè)單元電費(fèi)單用夾子夾在一起，掛在墻上，而用戶拿了自己的后，將電費(fèi)單隨手丟在地上；有的抄表員塞在門縫，風(fēng)一吹到處飄。

6、催費(fèi)力度不大。一是催費(fèi)不勤，不到位，用戶不存錢；二是停電剪火力度不大，只是把過流保護(hù)器開頭關(guān)掉，對(duì)用戶沒有什么影響，隨手將開關(guān)送上，電照常用；三是停電剪火沒有收取恢復(fù)用電費(fèi)，沒有造成用戶的壓力；四是沒有收取違約使用電費(fèi)。

7、營業(yè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)。一是帳號(hào)不對(duì)不能劃撥，帳號(hào)21位數(shù)，只要有一位出錯(cuò)都無法扣到電費(fèi)；二是更名過戶不及時(shí)或者忘記更改，無法扣電費(fèi)。三是表計(jì)接反，用戶認(rèn)為是供電局工作失誤，不是我們的責(zé)任，而不愿出這筆電費(fèi)。

8、歷史遺留問題。一是原客戶有欠費(fèi)，更名給現(xiàn)客戶后，現(xiàn)客戶不愿承擔(dān)原客戶所欠電費(fèi)，導(dǎo)致欠費(fèi)；二是欠費(fèi)搬遷，導(dǎo)致電費(fèi)扣不到。

三、措施

1、加大宣傳力度。我們可采取不同形式廣泛宣傳電力法律法規(guī)，強(qiáng)化電是商品的意識(shí)，引導(dǎo)客戶樹立依法用電，按時(shí)交費(fèi)的觀念，同時(shí)還可以通過廣告、新聞媒體定時(shí)交費(fèi)預(yù)告、電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和違約處罰倒計(jì)時(shí)，對(duì)逾期不交的用戶公開規(guī)勸，進(jìn)行曝光，形成強(qiáng)大的社會(huì)壓力，使之為維護(hù)自身聲譽(yù)盡快交納電費(fèi)。

2、實(shí)行銀企聯(lián)網(wǎng)。實(shí)時(shí)代收電費(fèi)，可以采用全權(quán)委托，確認(rèn)委托和現(xiàn)金交款，由客戶自行選擇?？蛻艏瓤稍阢y行開立儲(chǔ)蓄帳戶，一次性存入足額款項(xiàng)，由銀行每月自動(dòng)代扣電費(fèi)，免除每月繳費(fèi)之勞；也可以就近在銀行和供電局任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用現(xiàn)金繳交電費(fèi)，而不需辦理任何手續(xù)，并且可以通過市話銀行，撥打電話查詢電費(fèi)后，按鍵確認(rèn)繳款，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可交費(fèi)。

3、加大考核力度。建立電費(fèi)回收責(zé)任制，強(qiáng)化激勵(lì)制約機(jī)制，將電費(fèi)回收與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，責(zé)任到人，重獎(jiǎng)重罰。按欠費(fèi)戶數(shù)扣罰工資，欠費(fèi)200元以下的每戶扣罰1元，欠費(fèi)500－200元的每戶扣罰2元，欠費(fèi)1000－500元的每戶扣罰5元，欠費(fèi)1000元以上的每戶扣罰10元，以此來增強(qiáng)干部職工的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)電費(fèi)回收工作的積極性，建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制，以此增強(qiáng)職工對(duì)電費(fèi)回收的緊迫感和危機(jī)意識(shí)。

4、建立95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，利用查詢功能，既可以取消對(duì)幾萬客戶月電費(fèi)通知單的發(fā)放，又可以使客戶及時(shí)了解自己電費(fèi)使用情況，便于繳納電費(fèi)。

5、收取違約使用電費(fèi)及復(fù)表費(fèi)。根據(jù)《電力法》規(guī)定對(duì)不按時(shí)繳納電費(fèi)的客戶收取違約金，引起客戶對(duì)按時(shí)繳納電費(fèi)的重視；對(duì)執(zhí)行停電催費(fèi)的客戶收取每戶10－20元的復(fù)表工時(shí)費(fèi)，在客戶心里形成自覺繳納電費(fèi)觀念。

6、推廣使用電卡表。利用IC卡電表等技術(shù)手段遏制欠費(fèi)發(fā)生，以科技促收費(fèi)。推廣使用IC卡電能表，實(shí)施先交錢后用電，解決電費(fèi)額度小，收費(fèi)困難的問題。

7、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到抄表、送電費(fèi)單、收費(fèi)等服務(wù)到位，大力發(fā)揚(yáng)“千辛萬苦、千言萬語、千方百計(jì)”的“三千”精神，積極利用電話聯(lián)系、走訪客戶、召開客戶座談會(huì)等多種方式，注意方法，注重溝通及時(shí)了解客戶的情況，隨時(shí)采取主動(dòng)措施，確保電費(fèi)的回收。