導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇居民生活滿(mǎn)意度調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：居民生活；滿(mǎn)意度

中圖分類(lèi)號(hào)：C812 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）09-00-01

一、調(diào)查對(duì)象基本情況

調(diào)查對(duì)象中，男性占82.4%，女性占17.6%；97.8%為已婚居民；年齡以41-50居多，占47.3%，文化程度以高中和初中居多，這兩項(xiàng)占84.6%；家庭年收入1-3萬(wàn)的超過(guò)半數(shù)，以務(wù)農(nóng)為主，占61.5%。

二、居民對(duì)生活滿(mǎn)意度的總體評(píng)價(jià)

1.農(nóng)村居民對(duì)國(guó)家發(fā)展總體狀況、人際關(guān)系、農(nóng)村政策及自身狀況比較滿(mǎn)意

（1）居民對(duì)目前國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支農(nóng)惠農(nóng)政策比較滿(mǎn)意。農(nóng)村居民對(duì)國(guó)家總體發(fā)展?fàn)顩r的打分最高，為4.12分，對(duì)國(guó)家農(nóng)村政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和農(nóng)村改革措施的得分也都超過(guò)了3.5分。在問(wèn)題“生活中的哪些事情讓你感到滿(mǎn)意？”的回答中，有60%的居民回答了國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策，其中包括聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制、三農(nóng)政策、農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)等。說(shuō)明居民對(duì)目前國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支農(nóng)惠農(nóng)政策比較滿(mǎn)意。

（2）居民對(duì)人際關(guān)系的處理感到比較滿(mǎn)意。本問(wèn)卷中涉及到的人際關(guān)系問(wèn)題中，家庭中的人際關(guān)系得分為4.07分，親戚朋友關(guān)系4.05分，鄰里間的關(guān)系3.88分，無(wú)論是居民對(duì)家人關(guān)系的處理還是鄰里關(guān)系的處理都感到比較滿(mǎn)意。

（3）居民對(duì)自身當(dāng)前的心態(tài)比較滿(mǎn)意。包括身體和心里狀況以及社會(huì)對(duì)自己的尊重。這三項(xiàng)的平均得分也都超過(guò)了3.5分。

2.居民對(duì)生活環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、基層管理等感到一般滿(mǎn)意

（1）居民對(duì)生活環(huán)境感到一般滿(mǎn)意。居民對(duì)目前自己的工作狀況、居住環(huán)境、文化生活狀況、工作條件、住房條件等問(wèn)題的得分都介于3分-3.5分之間，即稍好于比較滿(mǎn)意。

（2）居民對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)感到一般滿(mǎn)意。這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包含醫(yī)療衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施建設(shè)（水、電、路等）、住房條件，得分也是介于3-3.5分之間。在問(wèn)題“生活中哪些事情讓你感到不滿(mǎn)意？”的回答中，50%左右的居民回答基礎(chǔ)設(shè)施，包括交通（20%左右），公共衛(wèi)生（20%）。

（3）居民對(duì)社會(huì)公平和當(dāng)?shù)卣姓芾頎顩r感到一般滿(mǎn)意。其中社會(huì)公平狀況的得分為3.19，當(dāng)?shù)卣姓芾頎顩r得分為3.14分。

3.居民對(duì)就業(yè)、物價(jià)、辦學(xué)等問(wèn)題感到不太滿(mǎn)意

居民對(duì)就業(yè)、物價(jià)水平和辦學(xué)狀況的評(píng)價(jià)得分都低于3分，未達(dá)到一般滿(mǎn)意的程度。其中對(duì)目前社會(huì)的就業(yè)機(jī)會(huì)得分為2.98，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平得分為2.99，對(duì)當(dāng)?shù)氐霓k學(xué)狀況得分最低，為2.65。

在問(wèn)題“生活中哪些事情讓你感到不滿(mǎn)意？”的回答中，有超過(guò)半數(shù)的居民回答中包含就業(yè)、物價(jià)和辦學(xué)情況。認(rèn)為物價(jià)不穩(wěn)定、就業(yè)難，學(xué)校合并后上學(xué)比較遠(yuǎn)，需要接送，浪費(fèi)人力物力。

4.居民認(rèn)為生活滿(mǎn)意與否，身體健康最重要

在問(wèn)題“您覺(jué)得生活滿(mǎn)意與否，什么是最重要的？”回答中，有42.3%的居民回答了身體健康最重要，回答保持良好心態(tài)、社會(huì)和諧和改善住房條件的分別為13.5%、13.5%和9.6%。

三、農(nóng)村居民生活滿(mǎn)意度的影響因素分析

根據(jù)調(diào)查居民的基本情況，對(duì)影響安陽(yáng)鄉(xiāng)居民生活滿(mǎn)意度的影響因素進(jìn)行分析如下：

1.年齡越大，生活滿(mǎn)意程度越高

根據(jù)居民年齡進(jìn)行分組，發(fā)現(xiàn)61歲以上居民對(duì)目前生活處境的滿(mǎn)意程度最高，平均得分為3.63分，接近于比較滿(mǎn)意。這和當(dāng)前國(guó)家制定的農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策密切相關(guān)。31-40歲居民生活滿(mǎn)意程度最低，平均得分為3.22分，接近于一般滿(mǎn)意，這和處于這一年齡段的居民生活各方面壓力較大有關(guān)。41-50歲居民、51-60歲居民得分分別為3.53和3.55分，比較接近。

2.大學(xué)及以上文化程度居民生活滿(mǎn)意度明顯高于其它文化程度居民

根據(jù)居民文化程度分組，發(fā)現(xiàn)大學(xué)及以上文化程度居民對(duì)目前生活處境的滿(mǎn)意程度最高，平均得分為4.33分，超過(guò)比較滿(mǎn)意界限0.33分，明顯高于其他文化程度居民。小學(xué)、初中和高中文化程度居民對(duì)目前生活處境的滿(mǎn)意程度的平均得分分別為3.45分、3.47分和3.44分，相差不大。這和目前農(nóng)村中文化程度高的居民較少，這部分居民所處的地位更高，生活條件更好有關(guān)。

3.家庭年收入3-5萬(wàn)元家庭生活滿(mǎn)意度最高

根據(jù)家庭年收入分組，收入范圍在3-5萬(wàn)元的家庭居民生活滿(mǎn)意程度最高，平均得分為4.13分，超過(guò)比較滿(mǎn)意界限0.13分，也明顯高于其他家庭年收入居民。這部分居民家庭年收入在當(dāng)?shù)靥幱谥猩纤?，生活條件較好，對(duì)目前生活比較滿(mǎn)足。年收入在5萬(wàn)元以上的家庭平均得分為3.5分，雖然收入最高，但考慮問(wèn)題可能更多，對(duì)自身生活滿(mǎn)意程度并不是最高。年收入1萬(wàn)元以下和年收入1-3萬(wàn)元的家庭平均得分分別為3.14分和3.43分，收入較低可能導(dǎo)致各種問(wèn)題，使得滿(mǎn)意程度不高。

4.村、鄉(xiāng)干部生活滿(mǎn)意度略高

根據(jù)居民目前從事的主要工作分組，村干部或鄉(xiāng)干部生活滿(mǎn)意度要略高于其他居民，平均得分為3.59分；務(wù)農(nóng)為主的居民生活滿(mǎn)意度次之，平均得分為3.54分；商人平均得分為3.4分，外出打工者得分最低，為2.75分，對(duì)目前生活處境不是很滿(mǎn)意。

四、對(duì)策建議

1.強(qiáng)化政府職能，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多惠及民生工程

一是堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。使農(nóng)村居民在衣食住行的基本需求方面得到滿(mǎn)足外，有更高的精神追求。二是加快建立各種類(lèi)型的服務(wù)設(shè)施，完善各種服務(wù)設(shè)施的服務(wù)制度，為農(nóng)村居民生存發(fā)展提供各種軟硬件基礎(chǔ)。三是繼續(xù)做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作。興修水利、完善交通網(wǎng)絡(luò)，方便居民出行。四是加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境的整治。加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造干凈、清爽的農(nóng)村環(huán)境，提高居民對(duì)環(huán)境的認(rèn)可程度。

2.繼續(xù)做好農(nóng)村合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策的推廣工作

近幾年，隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村居民醫(yī)療、養(yǎng)老等政策的實(shí)施，農(nóng)村居民受到了顯而易見(jiàn)的實(shí)惠，提高了居民的滿(mǎn)意程度。因此，國(guó)家應(yīng)繼續(xù)落實(shí)和推廣這些政策，使更廣大的居民能得到實(shí)惠。同時(shí)，要加快研究，制定提高居民收入的政策，改善居民生活條件，是農(nóng)村居民的生活滿(mǎn)意度越來(lái)越高。

篇2

【關(guān)鍵詞】城市新區(qū)；公共服務(wù)設(shè)施；實(shí)施時(shí)序

1、引言

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，城市規(guī)模迅速擴(kuò)張，城市人口逐步提高，然而城市新區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)模和服務(wù)能力日漸顯得滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了入學(xué)難、就醫(yī)難、買(mǎi)菜難、停車(chē)難、活動(dòng)健身難等一系列因?yàn)楣卜?wù)設(shè)施配套相對(duì)滯后而產(chǎn)生城市社會(huì)問(wèn)題。

近幾年，寧波鎮(zhèn)海新城建設(shè)步伐不斷加快，與其他地區(qū)的很多新城一樣，鎮(zhèn)海新城同樣面臨著類(lèi)似的問(wèn)題。因此，全面梳理新城公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，提出切實(shí)可行的公共服務(wù)設(shè)施實(shí)施方案，對(duì)于促進(jìn)新城發(fā)展具有重要的意義。[1]

2、對(duì)象界定

本文研究對(duì)象主要為類(lèi)設(shè)施中的街道級(jí)與社區(qū)級(jí)兩級(jí)，具體的實(shí)施對(duì)象為其中必需配置、以公益性設(shè)施為主的15小類(lèi)設(shè)施。

3、現(xiàn)狀調(diào)研分析

通過(guò)居民需求的調(diào)查、相關(guān)部門(mén)調(diào)研、現(xiàn)狀設(shè)施實(shí)地走訪(fǎng)等多種調(diào)研手段相結(jié)合的方式，進(jìn)一步了解新城居民以及相關(guān)部門(mén)的實(shí)際需求，尋找現(xiàn)狀設(shè)施在實(shí)施和運(yùn)營(yíng)方面存在的問(wèn)題。

3.1居民需求分析

居民需求調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查為主，受訪(fǎng)居民對(duì)新城現(xiàn)狀公共服務(wù)設(shè)施的總體滿(mǎn)意度處于中等偏上水平，但尚未達(dá)到“滿(mǎn)意”的程度。滿(mǎn)意度由高到低依次為：社區(qū)管理設(shè)施教育設(shè)施醫(yī)療設(shè)施商業(yè)設(shè)施文化設(shè)施養(yǎng)老設(shè)施市政設(shè)施體育設(shè)施。

3.2 存在的問(wèn)題

（1）公共服務(wù)設(shè)施絕對(duì)數(shù)量和建設(shè)規(guī)模不足，不同區(qū)域分布不均。

（2）公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)重營(yíng)利而輕公益，公益性設(shè)施建普遍缺乏。

（3）各部門(mén)的計(jì)劃和建設(shè)“各自為政”，與城市發(fā)展的時(shí)序缺乏有效的銜接。

（4）隨著居民生活水平提高，對(duì)公共服務(wù)設(shè)施配套要求相應(yīng)提高。

4、近期實(shí)施預(yù)警與建議

4.1近期實(shí)施預(yù)警分析

以新城范圍內(nèi)17個(gè)社區(qū)為單元，以主要公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目為要素，綜合部門(mén)建議、居民需求和規(guī)劃配套建設(shè)時(shí)序要求，形成近期2-3年公共服務(wù)設(shè)施的需求預(yù)警項(xiàng)目庫(kù)。

4.2近期實(shí)施建議與引導(dǎo)

根據(jù)近期實(shí)施預(yù)警的分析情況，對(duì)各個(gè)社區(qū)近期需要迫切的各類(lèi)設(shè)施進(jìn)行“落地”，提出設(shè)施具體的規(guī)模、現(xiàn)狀用地條件以及建設(shè)要求等，為下一步的具體實(shí)施提供依據(jù)。

以合生社區(qū)為例，合生社區(qū)近期建議實(shí)施7項(xiàng)設(shè)施，包括新建社區(qū)服務(wù)中心、菜場(chǎng)、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、小學(xué)、室外健身場(chǎng)地、幼兒園等。

5、實(shí)踐體會(huì)

為落實(shí)城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃的要求，規(guī)劃部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)一同組織編制了多項(xiàng)重要公共服務(wù)設(shè)施的專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，但此類(lèi)公共服務(wù)設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃更多的是考慮整體配套的平衡性，關(guān)注城市近期與遠(yuǎn)期、局部與整體的發(fā)展關(guān)系，而往往對(duì)于實(shí)施層面的安排相對(duì)弱化。筆者結(jié)合鎮(zhèn)海新城公共服務(wù)設(shè)施實(shí)施研究的編制工作， 簡(jiǎn)要談幾點(diǎn)體會(huì)：

5.1 注重現(xiàn)狀設(shè)施以及居民意見(jiàn)的摸底調(diào)查

作為應(yīng)用型的規(guī)劃研究項(xiàng)目，需要指導(dǎo)下一步具體的實(shí)施工作，只有對(duì)現(xiàn)狀的情況以及居民的實(shí)際需求有了充分的了解，才有更好的前瞻性和針對(duì)性。

5.2 充分保證公益性公共服務(wù)設(shè)施的優(yōu)先實(shí)施

城市公共服務(wù)設(shè)施是城市公共服務(wù)事業(yè)的載體，需要為包括弱勢(shì)群體在內(nèi)的每一個(gè)居民服務(wù)，所以公益性與公正性是其重要的特征，因此對(duì)于公益性公共服務(wù)設(shè)施從服務(wù)對(duì)象的安排、布局選址、建設(shè)主體的確定等方面需要優(yōu)先安排。

5.3 公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)時(shí)序應(yīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市建設(shè)相協(xié)調(diào)

結(jié)合城市的建設(shè)時(shí)序，對(duì)公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了建設(shè)迫切性的分類(lèi)和預(yù)警，提出各項(xiàng)設(shè)施的建設(shè)時(shí)序，過(guò)早或過(guò)晚的建設(shè)都會(huì)形成浪費(fèi)和不足。

5.4 城市規(guī)劃部門(mén)與公共服務(wù)行業(yè)的相關(guān)部門(mén)充分協(xié)調(diào)、有效合作

從目前的建設(shè)情況來(lái)看，公共服務(wù)行業(yè)各主管部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃與規(guī)劃部門(mén)的規(guī)劃銜接不足，造成了各自為政，一到具體的實(shí)施過(guò)程就會(huì)暴露出矛盾，所以需要加大各部門(mén)的充分合作。

結(jié) 語(yǔ)

城市公共服務(wù)設(shè)施是保障城市正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“城市三大設(shè)施”之一，也是城市功能和服務(wù)效率的重要體現(xiàn)。[2]隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，越來(lái)越多的城市將遇到公共服務(wù)設(shè)施實(shí)施時(shí)序的問(wèn)題，只有把公共服務(wù)設(shè)施實(shí)施好了，才能促進(jìn)城市和諧發(fā)展，居民生活質(zhì)量得到提高，這也是需要長(zhǎng)期努力研究的課題。

參考文獻(xiàn)

篇3

[關(guān)鍵詞]石油企業(yè)；獨(dú)立工礦區(qū)；物業(yè)管理；住戶(hù)滿(mǎn)意度

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

[文章編號(hào)]1005-6432(2008)48-0125-02

石油企業(yè)由于其生產(chǎn)特性，決定了大多數(shù)油田都建設(shè)在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的偏遠(yuǎn)地區(qū)。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，一個(gè)個(gè)具有中國(guó)石油企業(yè)特色的獨(dú)立工礦區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。

油田作為一個(gè)獨(dú)立的工礦區(qū)，其社區(qū)物業(yè)管理有別于我國(guó)大中城市的專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司。但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，油區(qū)居民住戶(hù)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理水平要求越來(lái)越高。為了更好地滿(mǎn)足油區(qū)居民住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的需求，提升社區(qū)物業(yè)管理水平，本文結(jié)合油田社區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)和幾年來(lái)物業(yè)管理的實(shí)踐，就如何提升社區(qū)物業(yè)管理水平、提高油田物業(yè)管理的住戶(hù)滿(mǎn)意度，提出一些粗淺的看法，以資交流。

1　結(jié)合油田獨(dú)立工礦區(qū)特點(diǎn)，提升社區(qū)物業(yè)管理水平

1．1　開(kāi)展創(chuàng)建示范住宅小區(qū)活動(dòng)，為提高住戶(hù)滿(mǎn)意度奠定基礎(chǔ)

開(kāi)展創(chuàng)建示范住宅小區(qū)活動(dòng)，即以居民住宅小區(qū)為單位，按照國(guó)家或省(市)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)與否的一系列活動(dòng)。針對(duì)油田獨(dú)立工礦區(qū)的特點(diǎn)，可以采取區(qū)分不同情況，分步實(shí)施的辦法：一是統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置不同檔次。即在統(tǒng)一按照“國(guó)家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”的基礎(chǔ)上，設(shè)置了“優(yōu)秀”、“示范”兩個(gè)檔次，達(dá)到“優(yōu)秀”檔次的住宅小區(qū)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，完善配套設(shè)施、整改存在問(wèn)題、提升管理水平，可以申報(bào)(參加)“示范”住宅小區(qū)的評(píng)定。二是制訂創(chuàng)建計(jì)劃，嚴(yán)格考評(píng)驗(yàn)收。各社區(qū)的“優(yōu)秀”、“示范”住宅小區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃，是在社區(qū)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)自檢自評(píng)的基礎(chǔ)上建立的，并經(jīng)過(guò)至少兩年的創(chuàng)建工作，方可進(jìn)行達(dá)標(biāo)申報(bào)。企業(yè)通過(guò)考評(píng)驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)的住宅小區(qū)，分別授予“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”或“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。三是定期復(fù)查，淘汰不達(dá)標(biāo)小區(qū)。企業(yè)每年應(yīng)對(duì)達(dá)標(biāo)的住宅小區(qū)開(kāi)展一次復(fù)查，對(duì)物業(yè)管理出現(xiàn)重大事故、管理水平下降、居民反映強(qiáng)烈的住宅小區(qū)撤銷(xiāo)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并督促其整改。

1．2　定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，提高社區(qū)物業(yè)管理的住戶(hù)滿(mǎn)意度

在開(kāi)展創(chuàng)建示范住宅小區(qū)的同時(shí)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量實(shí)行按季度監(jiān)督考核，可以起到相互促進(jìn)的作用。一是以住宅小區(qū)為單元，實(shí)施分類(lèi)考核、定量評(píng)分。對(duì)社區(qū)管理的若干個(gè)住宅小區(qū)，分別以住宅小區(qū)為單元，按照“安全管理、設(shè)施管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、基礎(chǔ)工作”等不同類(lèi)別的考核內(nèi)容，分類(lèi)考核。在分類(lèi)考核的基礎(chǔ)上，實(shí)行定量評(píng)分，作為該住宅小區(qū)服務(wù)質(zhì)量綜合滿(mǎn)意率。二是采取“調(diào)查問(wèn)卷”的形式，由小區(qū)居民住戶(hù)直接參與服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。“調(diào)查問(wèn)卷”由監(jiān)督考核人員事先準(zhǔn)備好，由隨機(jī)抽出的居民住戶(hù)按所列考核項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)分，并可以填寫(xiě)住戶(hù)的意見(jiàn)或建議?！罢{(diào)查問(wèn)卷”不僅可以直接反映出住戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，而且可以從中了解住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理工作的期望和要求的變化趨勢(shì)，有利于社區(qū)對(duì)物業(yè)管理工作做出及時(shí)的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。三是建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)完善。對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的定期考核，起到了樹(shù)立典型、鞭策后進(jìn)、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果。對(duì)考核達(dá)不到規(guī)定要求、住戶(hù)投訴問(wèn)題不能及時(shí)整改的社區(qū)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，促進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)完善。

2　建立住戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，增強(qiáng)住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感

住戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)量化的值，是對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算的結(jié)果，其核心是住戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反映，即住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)同感。因此，在建立住戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

(1)實(shí)事求是、結(jié)合實(shí)際的原則。切不可照搬他人的經(jīng)驗(yàn)，要結(jié)合油田各住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況，在充分調(diào)研和廣泛征求居民住戶(hù)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定出實(shí)事求是的測(cè)評(píng)指標(biāo)。要做到測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制，在某一方面暫時(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)條件無(wú)能力加以改進(jìn)的，則應(yīng)暫不設(shè)置為測(cè)評(píng)指標(biāo)。

(2)測(cè)評(píng)的服務(wù)項(xiàng)目必須是住戶(hù)認(rèn)為重要的。這就要求在制定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)，一定要和居民住戶(hù)結(jié)合，廣泛聽(tīng)取居民住戶(hù)的意見(jiàn)，要做到準(zhǔn)確把握住戶(hù)的需求，選擇廣大居民住戶(hù)認(rèn)為最重要的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置為測(cè)評(píng)指標(biāo)。

(3)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)修訂完善測(cè)評(píng)指標(biāo)。住戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)隨著人居環(huán)境的變化、人民生活水平的不斷提高以及市場(chǎng)變化、住戶(hù)群體的差異而變化，因此，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)修訂完善住戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)。

住戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：①安全保衛(wèi)。這是住戶(hù)首要關(guān)心的重點(diǎn)之一，即“安居”才能“樂(lè)業(yè)”，其指標(biāo)內(nèi)容主要包括：住宅小區(qū)內(nèi)的治安管理(包括門(mén)衛(wèi)管理)、治安巡邏、治安防范等方面，確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和住戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，為住戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。②環(huán)衛(wèi)綠化。對(duì)住宅小區(qū)的環(huán)境加強(qiáng)管理、對(duì)小區(qū)內(nèi)馬路、人行道、綠化帶和公共場(chǎng)所清掃保潔，并制定保潔標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)垃圾及時(shí)清運(yùn)，對(duì)垃圾房、垃圾桶及衛(wèi)生用具定期消毒、制止飼養(yǎng)家畜家禽等；按照規(guī)劃要求搞好綠化美化，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，對(duì)綠化帶、公共小公園、道路兩旁的樹(shù)木、花草及小景小品等有專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)管理，制止人為損壞行為。③設(shè)施管理。維護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅性，禁止任何行為的改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、破壞外墻面；對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、管道、電力線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、消防設(shè)施、居民文體活動(dòng)設(shè)施等公共設(shè)施做到及時(shí)維修保養(yǎng)，保障住戶(hù)正常使用；制止車(chē)輛亂停亂放，防止車(chē)輛被盜和人為損壞。④特約服務(wù)。這是為滿(mǎn)足住戶(hù)特殊需要而提供的服務(wù)，比如預(yù)約定期為住戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)保潔、水電線(xiàn)路維修，家電安裝及維修等，它不僅為住戶(hù)生活帶來(lái)了方便，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理者與住戶(hù)感情上的溝通，對(duì)住戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是非常重要的。

3　不斷提高員工素質(zhì)，為住戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)

篇4

[關(guān)鍵詞]居民；旅游目的地；生活質(zhì)量評(píng)價(jià)；旅游影響感知；相關(guān)分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002―5006(2007)11―0058―08

一、引言

隨著旅游業(yè)對(duì)旅游目的地拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、帶動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)文化與環(huán)境作用的日益凸顯，目的地旅游業(yè)發(fā)展給居民帶來(lái)的各種機(jī)會(huì)也不斷增多，旅游目的地居民從旅游業(yè)發(fā)展中得到了切實(shí)的利益。因此，如何看待旅游目的地居民對(duì)生活質(zhì)量及其旅游影響感知評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，成為尤其需要關(guān)注的重要問(wèn)題之一，也對(duì)構(gòu)建以人為本的社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要意義。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和中國(guó)旅游業(yè)對(duì)外的全面開(kāi)放，周莊的旅游業(yè)從量到質(zhì)都有了飛躍發(fā)展，周莊因其悠久的歷史、獨(dú)特的水鄉(xiāng)風(fēng)貌、深厚的文化蘊(yùn)積和絢麗多姿的民俗風(fēng)情成為中國(guó)江南水鄉(xiāng)的杰出代表、東方文化的瑰寶，被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入世界文化遺產(chǎn)預(yù)備清單，先后榮獲聯(lián)合國(guó)迪拜人居環(huán)境范例獎(jiǎng)和聯(lián)合國(guó)亞太地區(qū)世界文化遺產(chǎn)保護(hù)杰出成就獎(jiǎng)等諸多榮譽(yù)。周莊旅游業(yè)發(fā)展給當(dāng)?shù)貛?lái)了極大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，使當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量也得到了極大的改觀(guān)，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)于旅游業(yè)影響和生活質(zhì)量感知有著全面而深刻的體驗(yàn)。

本研究的目的在于以周莊為例，從旅游目的地居民角度出發(fā)，一是研究旅游目的地居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展影響的感知評(píng)價(jià)，二是考察發(fā)展旅游業(yè)之后旅游目的地居民對(duì)生活質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)，三是分析居民對(duì)旅游目的地生活質(zhì)量評(píng)價(jià)與旅游影響的感知關(guān)系，四是研究居民對(duì)目的地發(fā)展旅游業(yè)的支持態(tài)度，其實(shí)證研究的最終目的可為政府調(diào)動(dòng)旅游目的地居民參與旅游開(kāi)發(fā)的積極性提供科學(xué)依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

一是旅游業(yè)發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量感知評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)綜述。

首先，國(guó)外學(xué)者從多角度研究了居民對(duì)旅游的感知影響，如龍恩(Long，等，1990)認(rèn)為居民對(duì)于旅游影響的感知隨著旅游發(fā)展水平的提高而提高；麥克庫(kù)(McCool)和馬爾丁(Martin，1994)考察旅游影響感知與居民的社區(qū)依附的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)高度依附的居民更會(huì)感知旅游發(fā)展帶來(lái)的成本和影響；約翰遜(Johnson)、斯耐逢格(Snepenger)和阿克斯(Akis，1994)研究證明了居民對(duì)社區(qū)未來(lái)的感知對(duì)于其對(duì)旅游發(fā)展支持的重要性；普度(Perdue)、龍恩(Long)和阿蘭(Allen，1990)的研究認(rèn)識(shí)到那些從旅游發(fā)展中受益的個(gè)人更有可能支持旅游的后續(xù)發(fā)展；阿德萊克(Andereck等，2005)依據(jù)社會(huì)交換理論，提出更大范圍的教育以及主題宣傳活動(dòng)才能幫助目的地居民更好地理解旅游業(yè)，從而對(duì)旅游業(yè)有更大的支持。

其次，國(guó)內(nèi)在此方面的研究也卓有成效，如李有根等(1997)在國(guó)內(nèi)較早研究了居民對(duì)旅游影響的知覺(jué)；黃潔等(2003)就旅游發(fā)展初期目的地居民的旅游認(rèn)知態(tài)度進(jìn)行了描述性研究；應(yīng)天煜(2004)認(rèn)為旅游的社會(huì)表象(或感知)主要來(lái)源于社區(qū)居民對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響的直接體驗(yàn)；蘇勤和林炳耀(2004)利用社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)細(xì)分方法，對(duì)西遞、周莊和九華山3個(gè)旅游地的居民態(tài)度與行為進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查；顏麗虹和程道品(2005)以柳州市的旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷檎{(diào)查對(duì)象，通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果中旅游感知進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；諶永生等(2005)調(diào)查研究了敦煌市區(qū)居民對(duì)旅游影響的感知以及對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)度。

二是國(guó)外對(duì)旅游目的地居民生活質(zhì)量的文獻(xiàn)綜述。

首先，對(duì)居民生活質(zhì)量的研究起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，其研究歷程經(jīng)歷了發(fā)端階段(20世紀(jì)初至20世紀(jì)40年代)、成熟階段(20世紀(jì)50年代至60年代)和應(yīng)用階段(20世紀(jì)60年代至今)；戈?duì)柌既R斯(Galbraith，1980)認(rèn)為把經(jīng)濟(jì)的價(jià)值和文化的價(jià)值綜合起來(lái)用一個(gè)價(jià)值指標(biāo)來(lái)表示，這個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)就是生活質(zhì)量；斯米爾遜(samuelson)和諾德豪斯(Nordhaus，2004)注意到有必要用生活質(zhì)量的改善和提高來(lái)表示福利的增長(zhǎng)；莫里斯(Morris，1979)成功構(gòu)建了“物質(zhì)生活質(zhì)量”綜合指數(shù)；布萊德福(Bradford等，2002)研究青年人生活質(zhì)量所用的指標(biāo)體系；皮拉爾(Pilar等，2005)依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，從主觀(guān)生活滿(mǎn)意度方面比較了老年男性和女性生活質(zhì)量的不同。

其次，國(guó)內(nèi)學(xué)者厲以寧(1986)較早地對(duì)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“生活質(zhì)量”研究作出了比較客觀(guān)的評(píng)價(jià)；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所《社會(huì)發(fā)展與社會(huì)指標(biāo)》課題組認(rèn)為生活質(zhì)量是中國(guó)社會(huì)發(fā)展綜合指標(biāo)體系中的重要組成部分(葉南客，1990)；白日榮和張浩(2002)探討了生活質(zhì)量的內(nèi)涵、評(píng)價(jià)生活質(zhì)量的重要意義以及生活質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的選擇原則，并認(rèn)為城市化低下是影響我國(guó)居民生活質(zhì)量的主要原因所在；查奇芬和徐文松(2003)運(yùn)用因子分析法對(duì)江蘇省城市居民生活質(zhì)量進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)研究；張雷聲(2005)從不同的側(cè)面對(duì)生活質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了綜述研究。

不難看出，國(guó)內(nèi)對(duì)以上相關(guān)領(lǐng)域的研究，無(wú)論從研究?jī)?nèi)容還是從研究方法上，都已經(jīng)越來(lái)越接近于國(guó)外對(duì)以上相關(guān)領(lǐng)域的研究，盡管目前直接探討居民對(duì)旅游影響感知與旅游業(yè)發(fā)展對(duì)目的地生活質(zhì)量感知評(píng)價(jià)之間關(guān)系的研究還沒(méi)有，但是國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域研究結(jié)果對(duì)本研究仍然具有很好的借鑒和參考價(jià)值。

三、數(shù)據(jù)來(lái)源

旅游目的地居民對(duì)生活質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷形式收集。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括以下內(nèi)容：第一部分是目的地居民對(duì)旅游影響感知的調(diào)查，第二部分是旅游目的地居民對(duì)生活質(zhì)量影響的感知評(píng)價(jià)調(diào)查；第三部分是調(diào)查目的地居民對(duì)生活質(zhì)量受影響的總體判斷以及對(duì)旅游業(yè)的總體支持態(tài)度；第四部分是應(yīng)答者的背景資料，包括被調(diào)查居民的人口統(tǒng)計(jì)特征及社會(huì)屬性。所有問(wèn)題采用7分的李克特量表要求應(yīng)答者用從“1”(非常反對(duì))到“7”(非常贊同)的等級(jí)方法來(lái)表明自己對(duì)表述的同意程度。

本研究根據(jù)旅游目的地居民與旅游者接觸交往程度和經(jīng)濟(jì)上對(duì)旅游業(yè)的依賴(lài)程度將旅游目的地居民分為4層：第一層是經(jīng)常、持續(xù)接觸旅游者，經(jīng)濟(jì)收入主要依賴(lài)旅游業(yè)的居民，主要包括賓館飯店、旅行社、旅游公司從業(yè)人員以及旅游個(gè)體工商戶(hù)；第二層是不規(guī)則接觸旅游者，經(jīng)濟(jì)收入部分依賴(lài)旅游業(yè)的居民，主要包括商業(yè)、娛樂(lè)業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)從業(yè)人 員；第三層是經(jīng)常、持續(xù)接觸旅游者，但經(jīng)濟(jì)收入較少依賴(lài)旅游者的居民，主要指普通居民和村民；第四類(lèi)是較少接觸旅游者、經(jīng)濟(jì)收入不依賴(lài)旅游業(yè)的居民，主要包括退休者、學(xué)生以及教師等非旅游部門(mén)從業(yè)人員。由于各層居民占總?cè)丝诘谋壤龥](méi)有確定的數(shù)據(jù)作為參考，因此在抽樣時(shí)，此4部分人群基本按照等比例抽樣。市場(chǎng)抽樣調(diào)查時(shí)間分別在2004年10月、2005年6月和2006年3月。3次共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份，通過(guò)回收、復(fù)核后共獲得有效問(wèn)卷307份，總體有效率為51.17％。參加問(wèn)卷調(diào)查的居民的基本情況主要是，男性占46.7％，年齡在30以下的占63.8％，被調(diào)查人家庭月收入低于3999元的占82.1％，大學(xué)在讀或者大學(xué)畢業(yè)以上的占49.5％，家庭人數(shù)在4人以上的占39.7％，家庭代際數(shù)為3代的占62.2％。居住時(shí)間在20年以上的占57.4％，城鎮(zhèn)居民占68％，職業(yè)和旅游相關(guān)的占47.3％。

四、研究結(jié)果

(一)居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的感知影響研究結(jié)果

居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的感知影響的觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)，是根據(jù)調(diào)研問(wèn)卷第一部分關(guān)于目的地居民對(duì)旅游影響感知調(diào)查，要求被調(diào)查者分別對(duì)旅游業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的旅游經(jīng)濟(jì)、旅游社會(huì)文化、旅游環(huán)境和旅游政治影響等29個(gè)選項(xiàng)問(wèn)題表明自己的同意程度，該部分問(wèn)題統(tǒng)一以“旅游業(yè)發(fā)展后，……”的方式提出(例如，“旅游業(yè)發(fā)展后，您認(rèn)為旅游業(yè)給當(dāng)?shù)匚齺?lái)了更多的投資”)，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的感知做出同意或不同意的判斷，從而得到居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的感知影響的觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行因子分析。

表1列出了居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展感知影響的29項(xiàng)因子特征值、各自解釋方差的百分比以及累計(jì)百分比，每項(xiàng)因子大于0.5的變量被挑選出來(lái)列入表內(nèi)。一般認(rèn)為絕對(duì)值大于0.3的因子負(fù)荷是顯著的(郭志剛，1999)。29個(gè)變量集中在8個(gè)主成分上，每個(gè)主成分的特征值都大于1。這8個(gè)主成分因子累計(jì)解釋的方差的比例為62.7％，也就是說(shuō)用這8個(gè)因子代替原有的29個(gè)變量，可以概括原始變量所包含的62.7％的信息。對(duì)以上29個(gè)指標(biāo)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得到的克朗巴赫α系數(shù)為0.8906，說(shuō)明這29個(gè)變量組成的量表非常穩(wěn)定可靠。

通過(guò)表1居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的感知影響因子分析，得到第一個(gè)因子在文化保護(hù)意識(shí)、建筑保護(hù)意識(shí)、文化活動(dòng)參與等方面載荷均較高，反映了居民對(duì)文化保護(hù)的感知情況，可稱(chēng)為文化感知因子；第二個(gè)因子載荷也具有綜合性質(zhì)，但在社會(huì)風(fēng)氣改善、社區(qū)依附、收入提高等方面載荷相對(duì)較高，反映了居民感知到了居住地居住條件的改善，產(chǎn)生了社區(qū)依賴(lài)和自我歸屬感，因此可稱(chēng)為社區(qū)感知因子；第三個(gè)因子在環(huán)境影響感知載荷較高，反映了居民對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的各方面環(huán)境破壞的感知，稱(chēng)為環(huán)境感知因子；第四個(gè)因子在政府旅游收入提高、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)上漲等方面載荷較高，稱(chēng)為利益感知因子；第五個(gè)因子在居民認(rèn)同旅游業(yè)帶來(lái)大量就業(yè)機(jī)會(huì)方面載荷較高，稱(chēng)為就業(yè)感知因子；第六個(gè)因子主要反映了居民認(rèn)為旅游業(yè)發(fā)展在政策傾斜、政治參與等方面帶來(lái)了積極的影響，稱(chēng)為政策感知因子；第七個(gè)因子主要反映了被調(diào)查居民對(duì)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)的感知，稱(chēng)為物價(jià)感知因子；第八個(gè)因子反映了居民對(duì)個(gè)人隱私因?yàn)槁糜螛I(yè)發(fā)展受到影響的感知情況，稱(chēng)之為隱私感知因子(見(jiàn)圖1)。

(二)居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展后生活質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的研究結(jié)果旅游目的地居民旅游業(yè)發(fā)展對(duì)生活質(zhì)量影響的感知評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的第二部分，要求被調(diào)查者對(duì)分別代表從家庭、收入、健康、娛樂(lè)、生活、治安和社交受到旅游業(yè)影響的33個(gè)選項(xiàng)問(wèn)題表明其同意程度，為了準(zhǔn)確測(cè)量旅游業(yè)對(duì)居民生活質(zhì)量的影響感知，該部分問(wèn)題統(tǒng)一以“旅游業(yè)發(fā)展后，……”的方式提出(例如，“旅游業(yè)發(fā)展后，您認(rèn)為旅游業(yè)給當(dāng)?shù)匚齺?lái)了更多的投資”)，然后讓被調(diào)查者根據(jù)自己的感知做出同意或不同意的判斷。為了得到目的地居民對(duì)生活質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)，剔除不重要的信息，合并一些重復(fù)信息，擬采用因子分析法，然后用正交旋轉(zhuǎn)中的方差最大法(Varimax)對(duì)初始因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，選擇特征值大于1的因子，并根據(jù)較高因子負(fù)載的變量對(duì)因子命名。

表2列出了居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展后生活質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的33項(xiàng)因子特征值、各自解釋方差的百分比以及累計(jì)百分比，每項(xiàng)因子大于0.5的變量被挑選出來(lái)列入表內(nèi)。一般認(rèn)為絕對(duì)值大于0.3的因子負(fù)荷是顯著的(郭志剛，1999)。33個(gè)指標(biāo)變量集中在8個(gè)主成分上，每個(gè)主成分的特征值都大于1。這8個(gè)主成分因子累計(jì)解釋的方差的比例為64.7％，也就是說(shuō)用這8個(gè)因子代替原有的33個(gè)變量，可以概括原始變量所包含的64.7％的信息。對(duì)以上33個(gè)指標(biāo)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得到的克朗巴赫α系數(shù)為0.9285，說(shuō)明這33個(gè)變量組成的量表非常穩(wěn)定可靠。

通過(guò)表2居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展后生活質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的因子分析，得到第一個(gè)因子在收入、家庭關(guān)系、家庭生活滿(mǎn)意度等主要方面載荷均較高，反映了旅游業(yè)對(duì)居民家庭生活的影響程度，可稱(chēng)為家庭生活因子；第二個(gè)因子載荷也具有綜合性質(zhì)，但在娛樂(lè)休閑、健康狀況等方面載荷相對(duì)較高，反映了旅游業(yè)發(fā)展對(duì)居民生活方式帶來(lái)的影響，可稱(chēng)為生活方式因子；第三個(gè)因子在本地居民社會(huì)交往的頻次和廣度等方面載荷較高，反映了旅游發(fā)展對(duì)居民社會(huì)文化交往的影響，稱(chēng)為社會(huì)交往因子；第四個(gè)因子在社區(qū)依賴(lài)、地區(qū)認(rèn)同、自我歸屬感方面載荷較高，稱(chēng)為社區(qū)認(rèn)同因子；第五個(gè)因子在旅游發(fā)展使本地的社會(huì)治安壓力增加方面載荷較高，稱(chēng)為社會(huì)治安因子；第六個(gè)因子主要反映了旅游發(fā)展使本地的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、食品供應(yīng)等方面帶來(lái)了積極的影響，稱(chēng)為社會(huì)設(shè)施因子；第七個(gè)因子主要反映了被調(diào)查居民在消費(fèi)構(gòu)成上的變化，反映了旅游發(fā)展對(duì)居民恩格爾系數(shù)的影響，稱(chēng)為消費(fèi)結(jié)構(gòu)因子；第八個(gè)因子反映了旅游業(yè)發(fā)展對(duì)居民娛樂(lè)方式的選擇以及娛樂(lè)支出帶來(lái)的影響，稱(chēng)之為娛樂(lè)消費(fèi)因子(見(jiàn)圖2)。

(三)居民對(duì)旅游影響感知與生活質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的相關(guān)分析

居民對(duì)旅游影響的感知和其對(duì)自身生活質(zhì)量是否具有相關(guān)關(guān)系，是本研究的重點(diǎn)。根據(jù)前面的分析結(jié)果，8個(gè)因子可以解釋居民對(duì)生活質(zhì)量感知評(píng)價(jià)中的原始變量所包含的64.7％的信息，同時(shí)也有8個(gè)因子可以解釋居民對(duì)旅游影響感知中的原始變量所包含的62.7％的信息，因此可以說(shuō)，用這16個(gè)主成分因子的值就可以分別代表居民對(duì)生活質(zhì)量的評(píng)價(jià)和對(duì)旅游影響的感知。表3橫向所列為居民對(duì)旅游影響感知的8個(gè)主成分因子，縱向所列為居民對(duì)生活質(zhì)量評(píng)價(jià)的8個(gè)主成分因子，分析采用Pearson分析法，相關(guān)系數(shù)即皮爾遜(Pearson)相關(guān)系數(shù)，顯著性概率(Sig.2-tailed))表示雙側(cè)顯著性檢驗(yàn) 概率。

從表3和圖3可以分析出以下研究結(jié)果：

第一，被調(diào)查居民對(duì)家庭生活的評(píng)價(jià)和其對(duì)旅游業(yè)給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來(lái)的影響的感知、旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)影響的感知以及旅游業(yè)對(duì)其隱私影響的感知三者之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，這說(shuō)明被調(diào)查居民在對(duì)家庭生活質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，考慮到了旅游業(yè)對(duì)其居住社區(qū)、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)以及個(gè)人隱私的影響；

第二，被調(diào)查居民對(duì)生活方式的評(píng)價(jià)和其對(duì)旅游業(yè)給其帶來(lái)的社區(qū)依附感、自我歸屬感、環(huán)境意識(shí)增強(qiáng)以及上級(jí)政府的政策傾斜有顯著的正相關(guān)關(guān)系，這說(shuō)明旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多旅游者的拜訪(fǎng)，加強(qiáng)了目的地居民對(duì)于居住地的認(rèn)同和自豪感，同時(shí)他們會(huì)更加珍惜當(dāng)?shù)氐馁Y源環(huán)境，并且更希望上級(jí)政府能夠給予當(dāng)?shù)馗嗟恼咧С?，在這樣的情況下，他們的生活方式也更加輕松愜意，娛樂(lè)的時(shí)間和方式都有所增加；

第三，被調(diào)查居民對(duì)社會(huì)交往情況的評(píng)價(jià)和其認(rèn)為旅游業(yè)帶來(lái)的文化影響、社區(qū)依附感增強(qiáng)以及上級(jí)政府的政策傾斜有顯著的正相關(guān)關(guān)系，這說(shuō)明旅游業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)了目的地居民的文化意識(shí)和對(duì)于居住地的依賴(lài)感，帶來(lái)了上級(jí)政府的政策支持，這些使得目的地居民的社會(huì)交往廣度、深度加大，他們對(duì)于未來(lái)和諧生活的信心也有所增強(qiáng)；

第四，被調(diào)查居民對(duì)社區(qū)認(rèn)同的評(píng)價(jià)與其認(rèn)為旅游業(yè)帶來(lái)的文化影響、社區(qū)依附感增強(qiáng)，家庭收入增加、就業(yè)機(jī)會(huì)增多和上級(jí)政府的政策支持有顯著的正相關(guān)關(guān)系，這又一次說(shuō)明旅游業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)了居民的自我歸屬感和自豪感，隨著家庭收入的增加和上級(jí)政府的政策傾斜，他們對(duì)于當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)同感和依附感更加強(qiáng)烈，對(duì)于未來(lái)生活的信心更強(qiáng)；

第五，被調(diào)查居民對(duì)于社區(qū)治安的評(píng)價(jià)和對(duì)他們認(rèn)為旅游業(yè)帶來(lái)的社區(qū)依附感和環(huán)境影響有顯著的正相關(guān)關(guān)系，這說(shuō)明，居民如何評(píng)價(jià)生活地區(qū)的治安情況與其對(duì)于社區(qū)的依附感和對(duì)環(huán)境變化的感知情況密切相關(guān)，他們?cè)绞且蕾?lài)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和賴(lài)以生存的環(huán)境，對(duì)于當(dāng)?shù)氐闹伟睬闆r就越關(guān)心；

第六，被調(diào)查居民對(duì)于生活設(shè)施情況的評(píng)價(jià)與其認(rèn)為旅游業(yè)為自身帶來(lái)的利益的變化之間有顯著的相關(guān)性，這說(shuō)明，居民如果認(rèn)同旅游業(yè)的發(fā)展給其家庭收入帶來(lái)了增長(zhǎng)，其就會(huì)認(rèn)同當(dāng)?shù)氐纳罘?wù)設(shè)施也得到了改善，生活必需品供應(yīng)充足了以及家庭中的設(shè)施設(shè)備齊全了，這一點(diǎn)很好理解，只有消費(fèi)能力增長(zhǎng)了，消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量以及滿(mǎn)意度才能提高；

第七，被調(diào)查居民對(duì)消費(fèi)構(gòu)成的評(píng)價(jià)和其認(rèn)為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)的社區(qū)依附感以及個(gè)人隱私方面的變化有正相關(guān)，這說(shuō)明越是依賴(lài)居住地，越是在意個(gè)人生活不受外界打擾，就越會(huì)希望當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)價(jià)格下降，有更多的可支配收入用于衣食之外的消費(fèi)；

第八，被調(diào)查居民對(duì)于娛樂(lè)消費(fèi)的評(píng)價(jià)與其認(rèn)為旅游業(yè)發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)的影響有正相關(guān)關(guān)系，這說(shuō)明居民認(rèn)識(shí)到是旅游者的涌入，抬高了當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平，同時(shí)他們認(rèn)為在消費(fèi)這些娛樂(lè)資源時(shí)的花費(fèi)比以前也增加了。

與此同時(shí)，研究結(jié)果還指出了一些顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，比如居民對(duì)消費(fèi)構(gòu)成的評(píng)價(jià)與其認(rèn)為旅游業(yè)帶來(lái)的文化影響之間有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，這說(shuō)明他們一方面認(rèn)為通過(guò)旅游業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕Y源的意識(shí)，并且有更多的機(jī)會(huì)參加文化活動(dòng)，但是他們同時(shí)也認(rèn)為對(duì)于目的地居民一些休閑娛樂(lè)資源或者活動(dòng)價(jià)格太高，應(yīng)該降低這些資源對(duì)于目的地居民的價(jià)格門(mén)檻；另一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，居民對(duì)消費(fèi)構(gòu)成的評(píng)價(jià)與其認(rèn)為旅游業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益增長(zhǎng)之間有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，這是否可以說(shuō)明，他們認(rèn)為既然政府從旅游業(yè)中獲取了大量的收入，就應(yīng)該把這些利益與目的地居民一起分享，具體的表現(xiàn)就是降低當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)的價(jià)格以及降低其他一些公共資源對(duì)于居民的價(jià)格線(xiàn)。

接下來(lái)，再對(duì)兩個(gè)變量的相關(guān)性進(jìn)行檢驗(yàn)，以印證以上分析結(jié)果，這兩個(gè)變量的值依然通過(guò)問(wèn)卷得到，請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)“您認(rèn)為旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化等方面的影響總體上是積極的”和“您認(rèn)為旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)您生活質(zhì)量的影響總體上是積極的”這兩個(gè)表述就同意的程度進(jìn)行打分，前一個(gè)問(wèn)題主要考察居民對(duì)旅游影響的總體感知狀況，后者調(diào)查旅游業(yè)發(fā)展后，居民對(duì)生活質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)狀況，兩者的相關(guān)性見(jiàn)表4。分析結(jié)果顯示兩者之間存在顯著的相關(guān)性，印證了以上的分析結(jié)果。

(四)目的地居民對(duì)旅游業(yè)支持態(tài)度的相關(guān)因素

采用相關(guān)分析的方法，考察居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的支持態(tài)度與居民對(duì)旅游影響的感知和居民對(duì)生活質(zhì)量的評(píng)價(jià)這兩個(gè)因素之間的關(guān)系。如圖2所示，旅游影響感知、生活質(zhì)量評(píng)價(jià)都和旅游支持度基本上呈正相關(guān)關(guān)系，特別是對(duì)于旅游積極影響感知水平較強(qiáng)和生活質(zhì)量評(píng)價(jià)較高的居民(兩項(xiàng)指標(biāo)的均值都超過(guò)4.00)，這種正相關(guān)關(guān)系更明顯。同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)，如果居民對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展支持度較高(均值超過(guò)4.00)，則居民對(duì)旅游積極影響感知水平較強(qiáng)，而且對(duì)生活質(zhì)量的評(píng)價(jià)較高，兩者相差水平較小，反映在圖4中就是旅游支持均值4.00之后，兩條曲線(xiàn)的斜率差別較??；而如果居民對(duì)旅游的支持度不高(均值低于4.00)，則居民對(duì)旅游積極影響的感知水平就較弱，同時(shí)對(duì)生活質(zhì)量的評(píng)價(jià)也較低，反映在圖4中就是旅游支持均值4.00之前，兩條曲線(xiàn)的斜率相差較大。

篇5

關(guān)鍵詞：城市房屋拆遷；居民生活；大連市

中圖分類(lèi)號(hào)：F830-59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1000-176X（2008）01-0096-06

隨著我國(guó)城市改造規(guī)模的擴(kuò)大和速度的加快，涉及的被拆遷居民越來(lái)越多，由城市房屋拆遷引起的糾紛（如上訪(fǎng)、司法訴訟等），已經(jīng)成為近年來(lái)影響社會(huì)穩(wěn)定與和諧的重要因素。城市房屋拆遷，關(guān)系到中央宏觀(guān)調(diào)控政策的有效貫徹落實(shí)，關(guān)系到城市居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。本文以大連這個(gè)全國(guó)率先進(jìn)行大規(guī)模改造的城市為個(gè)案，對(duì)其1992―2007年間的城市拆遷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)對(duì)經(jīng)歷過(guò)城市房屋拆遷改造居民的抽樣問(wèn)卷調(diào)查，了解他們拆遷前后的生活便利性、安全性、住區(qū)周邊的自然和人文環(huán)境、出行便利性，以及居住條件的變化情況，以此來(lái)評(píng)價(jià)大規(guī)模城市房屋拆遷改造對(duì)居民生活的影響。

一、研究綜述

西方理論界對(duì)城市房屋拆遷問(wèn)題的研究，主要限于公共利益的范圍和對(duì)政府的約束問(wèn)題。各國(guó)政府征地、居民必須動(dòng)遷是非常普遍的現(xiàn)象。各國(guó)的普遍規(guī)定是：在政府因公共利益需要而征地的情況下，居民必須為大局做出讓步，但是政府必須提出需要征地的足夠理由以及不低于市場(chǎng)價(jià)格的足夠補(bǔ)償。以崇拜個(gè)人自由和權(quán)利的美國(guó)為例，美國(guó)憲法第五修正案明確指出：“在沒(méi)有合理的賠償下，政府無(wú)權(quán)征收個(gè)人地產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)”。美國(guó)五十個(gè)州均根據(jù)此修正案建立了不同版本的“重要空間法（Eminent Domain Law）”及動(dòng)遷細(xì)節(jié)和補(bǔ)償辦法。由于補(bǔ)償是足夠的，不存在由此引起的上訪(fǎng)、、財(cái)富轉(zhuǎn)移問(wèn)題。即使是被馬克思稱(chēng)為“血淋淋”、“羊吃人”的發(fā)生在資本主義發(fā)展初期的“圈地運(yùn)動(dòng)”，農(nóng)民在出讓土地時(shí)也是得到了至少?gòu)难矍袄婵磥?lái)是足額的補(bǔ)償。

目前，我國(guó)關(guān)于城市房屋拆遷改造的相關(guān)學(xué)術(shù)研究主要集中于拆遷糾紛的性質(zhì)、法律調(diào)整、對(duì)拆遷法規(guī)的解讀、拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)確定和私有產(chǎn)權(quán)保護(hù)等六個(gè)方面：（1）對(duì)拆遷關(guān)系、拆遷性質(zhì)的研究。主要是分析開(kāi)發(fā)商、地方政府、被拆遷居民間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，發(fā)生的糾紛是否屬于民事糾紛，拆遷補(bǔ)償中的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)等。歐光耀（2006）[1]等對(duì)城市拆遷中政府角色錯(cuò)位以及行政干預(yù)等問(wèn)題進(jìn)行了分析；孫曙生、劉濤（2007）[2]對(duì)政府參與房屋拆遷中的公共權(quán)力的限度和法律規(guī)則提出了質(zhì)疑，但是沒(méi)有深入分析政府的違規(guī)違約操作和誠(chéng)信缺失等問(wèn)題。（2）對(duì)拆遷制度的法律規(guī)范探討。這類(lèi)研究者以法學(xué)界人士居多，主要是從法學(xué)的角度探討拆遷制度的法律政策障礙、法律程序調(diào)整等問(wèn)題，但是對(duì)居民生活是否造成影響沒(méi)有研究。（3）對(duì)拆遷法規(guī)的解讀。主要是一些實(shí)際工作者對(duì)拆遷制度執(zhí)行中的問(wèn)題進(jìn)行探討。一些學(xué)者對(duì)低補(bǔ)償問(wèn)題提出了質(zhì)疑，但沒(méi)有論證拆遷補(bǔ)償?shù)睦碚摌?biāo)準(zhǔn)。（4）對(duì)拆遷補(bǔ)償?shù)奶接懯墙陙?lái)學(xué)術(shù)探討的一個(gè)熱點(diǎn)。龔四海（2004）[3]用案例的方式論證了城市房屋拆遷由于補(bǔ)償不足導(dǎo)致集體農(nóng)地房屋主陷入貧困問(wèn)題；李家才（2005）[4]對(duì)公益拆遷補(bǔ)償?shù)陀谏虡I(yè)拆遷補(bǔ)償?shù)恼x性提出質(zhì)疑；何虹（2006）[5]等人提出了擴(kuò)大我國(guó)拆遷補(bǔ)償范圍并對(duì)補(bǔ)償范圍進(jìn)行了闡釋。賀蕊莉（2006）[6]運(yùn)用多人合作博弈理論論證了拆遷補(bǔ)償?shù)睦碚摌?biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為拆遷應(yīng)該由四部分組成：一是舊房屋的市場(chǎng)交易價(jià)格；二是土地所有人（地方政府）對(duì)被拆遷居民的違約賠償；三是尚未到期年份的土地使用費(fèi)退還；四是裝修、搬遷等相關(guān)費(fèi)用損失補(bǔ)償。這四項(xiàng)費(fèi)用之和，絕不低于同類(lèi)同地段新建商品房的市場(chǎng)交易價(jià)格。（5）保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)問(wèn)題研究。董秀芝（2006）[6]和董彪（2007）[7]等人提出城市房屋拆遷私有財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，以及城市房屋拆遷土地使用權(quán)的補(bǔ)償問(wèn)題，認(rèn)為土地使用權(quán)應(yīng)該給予補(bǔ)償。（6）對(duì)拆遷利益問(wèn)題的研究。王大海（2006）[8]提出房屋拆遷應(yīng)考慮居民的利益、節(jié)約城市建設(shè)資金等?？傊?，目前國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)研究均沒(méi)有說(shuō)明城市居民對(duì)房屋拆遷改造的整體評(píng)價(jià)。本文試圖通過(guò)對(duì)經(jīng)歷過(guò)城市房屋拆遷改造居民問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)分析城市房屋拆遷改造對(duì)居民的影響。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了全方位了解大規(guī)模城市房屋拆遷改造對(duì)居民生活造成的影響，所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷包含了五個(gè)方面的內(nèi)容：一是調(diào)查居民對(duì)拆遷改造政策持什么樣的態(tài)度。二是居民的居住現(xiàn)狀，包括居住區(qū)、居住房屋建筑面積，購(gòu)房時(shí)的房?jī)r(jià)；上下班（學(xué)）主要交通工具和單程時(shí)間，與原居住區(qū)相比對(duì)現(xiàn)居住區(qū)的整體評(píng)價(jià)；與原居住區(qū)相比對(duì)現(xiàn)居住區(qū)各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)（包括生活便利性、安全性、自然與人文環(huán)境、出行便利性）。三是拆遷前居民的居住情況，包括居住區(qū)、居住面積，上下班（學(xué)）的單程時(shí)間、主要交通工具；對(duì)回遷、異地安置、貨幣補(bǔ)償是否滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因；政府出臺(tái)的五類(lèi)級(jí)別補(bǔ)償劃分是否合理、怎樣補(bǔ)償更合理；哪種補(bǔ)償方式對(duì)改善居住條件更有效等。四是調(diào)查了解此類(lèi)人群未來(lái)幾年對(duì)住房的需求狀況，包括是否有購(gòu)房計(jì)劃、購(gòu)房目的、期望居住戶(hù)型、承受的價(jià)款、付款方式等。五是了解被調(diào)查人群的社會(huì)屬性，包括年齡、性別、家庭構(gòu)成、受教育程度、職位職業(yè)和家庭月總收入。

在對(duì)調(diào)查問(wèn)卷精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，深入到大連市內(nèi)四區(qū)（中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)）實(shí)地調(diào)研和考察；采取等距隨機(jī)抽樣、方便抽樣（社區(qū)攔截）、交叉控制配額（性別、年齡）抽樣相結(jié)合的方法，共發(fā)放問(wèn)卷240份，回收問(wèn)卷216份，總有效問(wèn)卷193份，總有效率為80．4%。

三、樣本分析

在收回的有效問(wèn)卷中，從被調(diào)查者的家庭構(gòu)成看，主要以三口之家和兩口之家為主，占有效樣本數(shù)的89．3%。從被調(diào)查者的學(xué)歷看，大專(zhuān)以上所占比例最大，為58%；其次是高中學(xué)歷，占39．4%；研究生學(xué)歷占2．6%。從被調(diào)查者的職業(yè)職位看，基本涵蓋了各階層、各職業(yè)，并且以普通職員為主體，職位越高人數(shù)越少，基本呈金字塔分布。從被訪(fǎng)人群的收入來(lái)看，中低收入者為多數(shù)。從被調(diào)查人群的年齡特征看，以中青年人居多，約占有效樣本的80%。從被調(diào)查者的性別看，男女比例基本持平，分別占53．3%和46．7%?？傊?，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)基本能滿(mǎn)足抽樣調(diào)查的要求，調(diào)查樣本以大連市內(nèi)四區(qū)為基本單元，能夠滿(mǎn)足不同區(qū)域分層研究的要求，被調(diào)查者積極配合，增強(qiáng)了樣本的可信度；樣本能夠代表大連市不同群體的特征。

根據(jù)對(duì)有效樣本的分類(lèi)匯總，從以下幾方面進(jìn)行理性分析。

1．近半數(shù)居民支持政府的拆遷改造，九成以上居民認(rèn)為城市景觀(guān)變得漂亮

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：46．6%的居民支持政府的拆遷改造工程；約33%的居民對(duì)拆遷改造持反對(duì)態(tài)度，認(rèn)為對(duì)老百姓而言是弊大于利的事；20．2%的居民對(duì)政府的拆遷改造政策漠不關(guān)心和不清楚。96%的被調(diào)查居民認(rèn)為大連市的城市拆遷改造使市容變得越來(lái)越漂亮，環(huán)境也越來(lái)越好。對(duì)有效樣本匯總計(jì)算，得出居民對(duì)拆遷改造后的總體滿(mǎn)意度評(píng)分為65．91分

說(shuō)明居民對(duì)拆遷改造后生活各個(gè)方面是認(rèn)可的。但65．91分說(shuō)明居民對(duì)現(xiàn)居住條件還不是很滿(mǎn)意，以后的城市拆遷改造及建設(shè)中還需要花大力氣進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的改善和建設(shè)，并分階段、分步驟，逐步改善此類(lèi)人群的居住條件。

2．拆遷改造后房屋面積增大，居民居住區(qū)位向城市推移

從拆遷改造前后居民的家庭居住面積看，居住面積普遍增大。平均家庭居住面積，由拆遷前的53．41平方米上升到拆遷改造后的73．84平方米。數(shù)據(jù)顯示，拆遷前，居民居住在建筑面積60平方米以下的所占比例最高，為40．4%；居住在61―80平方米的為15．0%；居住在80平方米以上的僅為8%左右；還有許多家庭居住在30平方米及以下的住房。拆遷改造后，居住在建筑面積61―80平方米的比例最高，占49．2%；居住在60平方米以下住房的所占比例為28．0%，盡管仍有部分家庭居住面積還很小，但這一數(shù)字比拆遷前下降了近50個(gè)百分點(diǎn)；而且居住在80平方米以上的住房的居民比拆遷前增加了14．4%。由此可見(jiàn)，城市房屋拆遷改造，使居民的居住條件得到了很大改善。

另外，拆遷改造后居民居住區(qū)位逐漸向城市推移。通過(guò)對(duì)各城區(qū)居民拆遷前后居住區(qū)域統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：拆遷改造后，居民由中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)搬往甘井子區(qū)的逐漸增多。有的是原居住區(qū)拆遷改造成為商業(yè)區(qū)；有的是拆遷改造后，由于房?jī)r(jià)上漲，買(mǎi)不起原居住區(qū)（或者其原居住區(qū)同類(lèi)地段及其周邊）的商品房，而選擇遠(yuǎn)離市區(qū)房?jī)r(jià)相對(duì)較低的居住區(qū)。

3．拆遷改造前后，交通便利度變化并不明顯

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，拆遷前后上下班（學(xué)）時(shí)間無(wú)顯著變化。上下班（學(xué)）單程時(shí)間在30分鐘內(nèi)的人群中，拆遷前所占比例為74%，拆遷改造后所占比例為67%；30―45分鐘的人群，由拆遷前的16%上升到拆遷后的21%；上下班單程時(shí)間需1小時(shí)以上的人群所占比例很少，但比拆遷前下降了2%。居民出行的主要交通方式，包括公交車(chē)、輕軌、單位班車(chē)、私家車(chē)等。但是，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，乘坐公交車(chē)出行的所占比例最高，占有效樣本的65%；其次是乘坐單位班車(chē)上下班，比例為14%；其他各類(lèi)出行方式比例差別不大，私家車(chē)5%，出租車(chē)3%，輕軌、快軌4%。在調(diào)查中了解到尚有一定比例的人依靠傳統(tǒng)的交通工具上下班或者出行，其中步行的所占比例為7%，騎自行車(chē)的占2%。現(xiàn)實(shí)中，大連市的公交設(shè)施是比較完善的，隨著公交車(chē)次增多、車(chē)況變好、城市道路拓寬，盡管居民住宅區(qū)位外移，但是上下班還是非常便利的。

4．生活便利度評(píng)價(jià)因各區(qū)域和各居民社會(huì)屬性的不同而存在差異

調(diào)查顯示，居民對(duì)生活便利度較為滿(mǎn)意，總評(píng)分為63．31分。對(duì)生活便利度非常滿(mǎn)意的比例為9．3%，比較滿(mǎn)意的占36．8%，評(píng)價(jià)一般的占36．3%，比較不滿(mǎn)意的占有效樣本數(shù)的9．3%，非常不滿(mǎn)意的占8．3%。從各個(gè)城區(qū)的評(píng)價(jià)來(lái)看，甘井子區(qū)是惟一一個(gè)生活方便性評(píng)價(jià)沒(méi)有達(dá)到60分的區(qū)域。而其他區(qū)域生活方便性評(píng)價(jià)都比較高，沙河口區(qū)評(píng)價(jià)最高，達(dá)到68．60分；其次是中山區(qū)和西崗區(qū)，分別為65．76分和64．62分。

從居民的社會(huì)屬性看，年齡在50歲以上的中老年人群、受教育程度相對(duì)較低的初、高中學(xué)歷人群、家庭月收入在3 000元以下的居民，對(duì)生活便利度評(píng)價(jià)低。而高學(xué)歷、中青年、有穩(wěn)定的事業(yè)、職位高的人對(duì)生活便利度評(píng)價(jià)高。

5．居民對(duì)居住區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境評(píng)價(jià)各不相同

居民對(duì)其現(xiàn)居住區(qū)的自然環(huán)境基本滿(mǎn)意，總體評(píng)分為63．93分，但各個(gè)區(qū)域的滿(mǎn)意程度存在顯著差異。中山區(qū)的居民對(duì)其居住區(qū)的自然環(huán)境最為滿(mǎn)意，評(píng)價(jià)得分74．55分；甘井子區(qū)的居民滿(mǎn)意度最低，僅為53．15分；沙河口和西崗區(qū)分別為64．39和69．23分。由此可見(jiàn)，自然環(huán)境的舒適度隨著遠(yuǎn)離中心城區(qū)而降低。

從被訪(fǎng)者的年齡看，年齡大的人群對(duì)自然環(huán)境評(píng)價(jià)高。60歲以上的人群評(píng)價(jià)得分最高，接近70分；31―40歲的人群評(píng)價(jià)最低，僅為55．93分； 41―50歲的人群，評(píng)價(jià)為59．93分。從性別上看，對(duì)自然環(huán)境滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)男性略高于女性，分別為62．66分和61．17分。從家庭構(gòu)成來(lái)看，單身和兩口之家的評(píng)價(jià)最高，分別為63．95分和63．26分；評(píng)價(jià)最低的是四口之家為60．67分。體現(xiàn)了隨家庭人口的增多而評(píng)價(jià)得分逐漸遞減的趨勢(shì)，但是到五口之家略有上升。從學(xué)歷層次看，高學(xué)歷群體評(píng)價(jià)得分高于低學(xué)歷群體。從收入水平來(lái)看，家庭月收入越高的人群對(duì)自然環(huán)境滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)也高，反之則相反。

在調(diào)查過(guò)程中我們也發(fā)現(xiàn)，這些對(duì)自然環(huán)境評(píng)價(jià)低的人群大多居住在城市的區(qū)域；或者是比較舊的小區(qū)，有的小區(qū)正在面臨改造，還有的是居住在平房等。許多人從事的是工業(yè)企業(yè)，屬于普通工人；還有的是下崗失業(yè)。從社會(huì)現(xiàn)實(shí)來(lái)看，居住在環(huán)境好的區(qū)域和小區(qū)的居民大多是高學(xué)歷、從事穩(wěn)定的職業(yè)、收入也高，并且大多是中青年，正處于事業(yè)高峰。一方面，由于個(gè)人事業(yè)發(fā)展處于上升階段，更看重發(fā)展機(jī)遇，對(duì)自然環(huán)境的要求不高；另一方面，年紀(jì)輕、收入高，可選擇性強(qiáng)，也影響到他們對(duì)自然環(huán)境的評(píng)價(jià)，而低收入、低學(xué)歷的中老年人群作為弱勢(shì)群體，對(duì)居住地的選擇性差，所以評(píng)價(jià)較低。

人文環(huán)境的總體評(píng)價(jià)得分僅為56．67分。各個(gè)區(qū)域受訪(fǎng)者對(duì)人文環(huán)境的評(píng)價(jià)有一定的差異，中山區(qū)得分最高，甘井子區(qū)最低，分別為66．97分和50．11分；沙河口區(qū)和西崗區(qū)的得分也都處于及格線(xiàn)以下，分別為56．07和58．46分。從學(xué)歷層次看，學(xué)歷高的人群對(duì)人文環(huán)境評(píng)價(jià)也高。研究生學(xué)歷的人群評(píng)價(jià)分值最高，為65．19分；而初中學(xué)歷的人群評(píng)價(jià)最低，僅為57．45分；高中學(xué)歷的評(píng)價(jià)得分為59．26分，大專(zhuān)和大學(xué)學(xué)歷的評(píng)價(jià)為62．5分。從家庭月收入水平來(lái)看，各個(gè)家庭由于收入不同而對(duì)其居住區(qū)的人文環(huán)境評(píng)價(jià)各不相同。家庭收入越高，對(duì)其居住區(qū)的人文環(huán)境滿(mǎn)意度也越高。

6．居民對(duì)其居住區(qū)的安全性評(píng)價(jià)

安全性是安居樂(lè)業(yè)的前提條件和基礎(chǔ)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2007年1月公布的“2006年全國(guó)群眾安全感調(diào)查主要數(shù)據(jù)”顯示，老百姓最為關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題之一就是治安問(wèn)題，并且這種關(guān)注在持續(xù)上升[11]。通過(guò)對(duì)大連市經(jīng)歷過(guò)城市房屋拆遷改造居民的調(diào)查，也是希望了解這部分居民拆遷改造前后其居住區(qū)周邊的安全狀況，包括交通安全、治安狀況等。

通過(guò)對(duì)有效樣本進(jìn)行分類(lèi)匯總，筆者發(fā)現(xiàn)各個(gè)城區(qū)的居民對(duì)其現(xiàn)居住區(qū)安全性評(píng)價(jià)都很高，但隨遠(yuǎn)離市區(qū)而逐漸降低。從家庭構(gòu)成看，單身的人群對(duì)安全性評(píng)價(jià)最高，為65．23分，而五口之家的人群對(duì)居住區(qū)周邊的安全度評(píng)價(jià)最低，為61．09分；兩口之家的居民對(duì)安全度評(píng)價(jià)得分為63．83分，三口之家為63．36分。由此可以看出，安全性滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)與家庭人口數(shù)呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。從學(xué)歷層次看，學(xué)歷高的人群對(duì)其居住區(qū)安全性評(píng)價(jià)高于低學(xué)歷人群的評(píng)價(jià)。初中及以下學(xué)歷的人群評(píng)價(jià)得分最低，為60．03分；而擁有研究生學(xué)歷的人群對(duì)其居住區(qū)及周邊安全性滿(mǎn)意度最高，評(píng)價(jià)得分為66．36分。從現(xiàn)實(shí)看，高學(xué)歷人群工作中的職位相對(duì)較高、職業(yè)穩(wěn)定、收入相對(duì)也比較高，經(jīng)濟(jì)承受能力強(qiáng)，有能力購(gòu)買(mǎi)高檔、安全的小區(qū)；而學(xué)歷低、職業(yè)不穩(wěn)定、收入低的家庭，經(jīng)濟(jì)承受能力弱，再加上部分家庭人口多、負(fù)擔(dān)重，生活壓力大。還有的居住在城市的區(qū)域或者是居住在條件相對(duì)較差的小區(qū)。而城市的治安狀況、交通安全等都低于城市的中心區(qū)域，所以這類(lèi)人群對(duì)安全度的評(píng)價(jià)低也是必然。

7．對(duì)拆遷補(bǔ)償政策及改善居住條件方式的認(rèn)識(shí)

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，在房屋拆遷改造中給予貨幣補(bǔ)償?shù)乃急壤罡撸瑸?5%；房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換的所占比例為25%（房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換分回遷和異地安置），其中回遷的所占比例為9%；異地安置的占16%。在對(duì)這些結(jié)果細(xì)分發(fā)現(xiàn)，房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換的在2001年以前所占比例最多，而2001年以后給予被拆遷人貨幣補(bǔ)償占據(jù)主導(dǎo)地位。盡管房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換和貨幣補(bǔ)償?shù)膶?shí)質(zhì)都是貨幣補(bǔ)償，但居民都期望能夠給予實(shí)物補(bǔ)償。主要原因是，自2003年以來(lái)房?jī)r(jià)一路飆升，對(duì)被拆遷房屋的貨幣補(bǔ)償無(wú)論是總價(jià)款還是單位面積價(jià)格遠(yuǎn)不夠再購(gòu)買(mǎi)新房的總價(jià)或者單價(jià)。尤其是那些原本居住在繁華商業(yè)區(qū)的居民經(jīng)歷拆遷后很可能被迫搬遷到交通、日常生活等相對(duì)不便利的區(qū)域或者城市的，至于城市中的弱勢(shì)群體，甚至有可能成為“邊緣化”人群。所以，居民都希望獲得房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換。

在給予貨幣補(bǔ)償?shù)木用裰校?3%的人表示不滿(mǎn)意。原因在于補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)過(guò)低，與大連市的房?jī)r(jià)不成比例；只有17%的人認(rèn)為給予的貨幣補(bǔ)償基本合理。對(duì)這些認(rèn)為基本合理的人群進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，他們一般是在2001年以前拆遷改造給予的貨幣補(bǔ)償，按當(dāng)時(shí)的房?jī)r(jià)，這樣的補(bǔ)償基本能夠買(mǎi)得起同類(lèi)地段、同類(lèi)商品房。而目前的補(bǔ)償遠(yuǎn)低于同類(lèi)地段同類(lèi)商品房的市場(chǎng)價(jià)格。例如，沙河口區(qū)和平廣場(chǎng)附近2006年10月拆遷時(shí)，給予被拆遷居民的補(bǔ)償價(jià)格為5 100元/平方米，而當(dāng)時(shí)此區(qū)域周邊房?jī)r(jià)已經(jīng)超過(guò)10 000元/平方米，即使遠(yuǎn)離市中心的偏遠(yuǎn)地區(qū)，諸如泉水、泡崖一帶當(dāng)時(shí)房?jī)r(jià)也已經(jīng)漲到5 000元/平方米以上。給予這樣的補(bǔ)償，顯然過(guò)低，其他區(qū)的補(bǔ)償也顯得過(guò)低。雖然政府出臺(tái)的五類(lèi)區(qū)域劃分補(bǔ)償是保護(hù)價(jià)格，但是在這個(gè)價(jià)格的限定下，開(kāi)發(fā)商很可能以此為依據(jù)作為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。這樣就使得居民在拆遷改造過(guò)程中只能處于弱勢(shì)地位。

關(guān)于怎樣補(bǔ)償會(huì)更加合理，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題。因?yàn)閭€(gè)人的認(rèn)知以及感受、想法不同，答案各異。主要有以下幾種答案：認(rèn)為應(yīng)該按拆遷時(shí)市場(chǎng)價(jià)格補(bǔ)償?shù)恼加行?wèn)卷的33．2%；認(rèn)為應(yīng)該按拆遷后新建商品房?jī)r(jià)格補(bǔ)償?shù)恼?2．4%；認(rèn)為應(yīng)該按拆遷后其新購(gòu)買(mǎi)房屋的價(jià)格補(bǔ)償?shù)恼?．8%；部分被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該按同類(lèi)地段、同類(lèi)商品房的市場(chǎng)價(jià)格補(bǔ)償，占有效樣本數(shù)的3．6%；還有個(gè)別被訪(fǎng)人群在拆遷前是產(chǎn)權(quán)房，而拆遷搬遷后，給予異地安置，但至今仍然沒(méi)有解決房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，他們心中的愿望是有關(guān)部門(mén)能夠?yàn)槠浣鉀Q房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，這類(lèi)人群很少，但是所反映的問(wèn)題應(yīng)該值得重視。還有近25%的人沒(méi)想過(guò)怎樣補(bǔ)償才會(huì)更加合理；4．7%的人期望拆遷改造后給予房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換，要么回遷，要么給予同類(lèi)地區(qū)、同類(lèi)地段、同類(lèi)房屋的安置。

在哪種方式對(duì)于改善居民居住條件最有效的問(wèn)題上，答案顯著差異。24%的人認(rèn)為，政府的經(jīng)濟(jì)適用房對(duì)于改善居民的居住條件很有效，尤其是對(duì)于弱勢(shì)群體而言；45%的居民認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)商品房對(duì)改善居住條件最有效；只有5%的人認(rèn)為，居民聯(lián)合建房能夠改善居住條件；3%的居民認(rèn)為，政府的廉租住房能夠改善百姓的居住條件。6%的人認(rèn)為這些都不能改善居住條件，只有政府下大力氣控制房?jī)r(jià)的過(guò)快上漲，讓百姓能夠買(mǎi)得起房子才是最有效的方法。還有多于15%的人群認(rèn)為，應(yīng)該采取多種措施解決住房問(wèn)題。

8．居民未來(lái)住房需求情況預(yù)測(cè)

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，99%的被訪(fǎng)人群認(rèn)為大連的房?jī)r(jià)處于極高的價(jià)格水平，只有1%的人認(rèn)為房?jī)r(jià)一般。盡管居民認(rèn)為大連的房?jī)r(jià)非常高，但對(duì)于未來(lái)幾年的房?jī)r(jià)走勢(shì)，74%的人認(rèn)為房?jī)r(jià)會(huì)持續(xù)走高；認(rèn)為可能下降和肯定下降的居民僅占5%，認(rèn)為房?jī)r(jià)會(huì)維持現(xiàn)狀的居民占14%，不能確定的占7%。

在是否有購(gòu)房計(jì)劃的問(wèn)題上，30%的人表示有購(gòu)房意愿，其他70%的人目前沒(méi)有購(gòu)房計(jì)劃。在有購(gòu)房計(jì)劃的人群中，33%的人是為了改善居住條件，41%的人為了子女上學(xué)或者為子女結(jié)婚而購(gòu)房，還有11%的居民為老人購(gòu)買(mǎi)住房，7%的居民為投資而購(gòu)房。在期望購(gòu)房的面積上，11．5%的人打算購(gòu)買(mǎi)建筑面積為60平方米的房子，32．8%的居民期望購(gòu)買(mǎi)60―80平方米之間的住房，期望購(gòu)買(mǎi)81―100平方米的住房所占比重最大，占45．9%。低于10%的人期望購(gòu)買(mǎi)100―120平方米的住房，還有3．3%的居民打算購(gòu)買(mǎi)面積在120平方米以上的房子。在愿意承受的價(jià)位上，20%以上的人群愿意承受房?jī)r(jià)在20萬(wàn)元以?xún)?nèi)的住房；41．5%的人能夠承受21―30萬(wàn)元之間的住房；近30%的人期望支付總價(jià)款在31―40萬(wàn)元之間的住房；期望住房總價(jià)在41―50萬(wàn)元的占3．6%；僅有1．6%的人愿意或者能夠承受總價(jià)在60萬(wàn)元以上的住房；另有5．7%的低收入人群只能承受10萬(wàn)元以下的房子。在付款方式上，不同社會(huì)屬性的人群也不相同。近25%的人群傾向于采取一次性付款，26%的人群打算采取分期付款的方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)住房。13%的人采用商業(yè)貸款來(lái)買(mǎi)房，33%的人傾向于用公積金貸款買(mǎi)房，還有5%的人打算組合貸款買(mǎi)房。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，許多有住房的低收入人群也有買(mǎi)房投資的想法，投資買(mǎi)房成為一種潮流。通過(guò)對(duì)沒(méi)有購(gòu)房計(jì)劃人群的統(tǒng)計(jì)分析，70%的居民因經(jīng)濟(jì)條件有限而無(wú)力再購(gòu)買(mǎi)房屋；27%的人基本滿(mǎn)足拆遷改造后的居住現(xiàn)狀；2%的人群由于多種原因，沒(méi)有購(gòu)房打算。

總之，經(jīng)歷過(guò)城市房屋拆遷改造的居民普遍認(rèn)為大連市的房地產(chǎn)價(jià)格過(guò)高，與家庭收入不成比例，而且未來(lái)幾年只有很少的一部分人有購(gòu)房打算。這些計(jì)劃買(mǎi)房的人一般都是高學(xué)歷、職位相對(duì)較高、涵蓋各個(gè)行業(yè)、家庭收入相對(duì)高的人群。

9．居民最為不滿(mǎn)意的問(wèn)題是暴力拆遷和政府誠(chéng)信缺失

調(diào)查中了解到，部分居民經(jīng)歷過(guò)暴力拆遷和違法拆遷，這些是居民最為不滿(mǎn)的。在拆遷過(guò)程中，如果居民搬得慢或者部分困難人群不愿意搬走，拆遷部門(mén)就會(huì)動(dòng)用暴力手段。另外，拆遷改造過(guò)程中可能存在政府失信的問(wèn)題。部分居民向筆者訴說(shuō)當(dāng)初拆遷時(shí)，政府有關(guān)部門(mén)許諾給予什么樣的條件，但一旦搬走就再?zèng)]有人兌現(xiàn)或很少、很難兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。如果這些事屬實(shí)的話(huà)，說(shuō)明政府部門(mén)存在誠(chéng)信缺失和違法行政的問(wèn)題?？傊?，暴力拆遷和違法拆遷與社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)和法制社會(huì)是格格不入的，值得深思。

四、結(jié)論與建議

基于以上分析，筆者得出如下結(jié)論：（1）大連城市房屋拆遷改造使城市景觀(guān)得到很大改善。（2）自然環(huán)境、人文環(huán)境、安全性、生活便利性、出行便利性等對(duì)居民的影響因居住區(qū)域、居民社會(huì)屬性的不同而顯著差異?？傮w來(lái)說(shuō)，中青年、高學(xué)歷、高職位、職業(yè)穩(wěn)定的人群受城市房屋拆遷改造的影響不明顯。相反，年齡大、學(xué)歷低、職位低、職業(yè)不穩(wěn)定或者下崗失業(yè)人員，拆遷改造后受到的影響較大，尤其是對(duì)困難家庭、弱勢(shì)群體的影響程度更大。（3）居民最為關(guān)心的是拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，居民普遍認(rèn)為拆遷補(bǔ)償過(guò)低，拆遷補(bǔ)償機(jī)制不盡合理。

鑒于此，筆者提出如下建議：

1．在城市房屋拆遷改造過(guò)程中，政府要明確自身的角色和職能

首先，政府應(yīng)該是城市功能定位、城市建設(shè)和發(fā)展的宏觀(guān)規(guī)劃者，是城市拆遷改造的政策制定者，不應(yīng)該過(guò)多參與到城市房屋拆遷過(guò)程中。其次，政府要監(jiān)管房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拆遷改造行為，對(duì)于違法行為應(yīng)該進(jìn)行約束和監(jiān)督，并且要依法處理。尤其是對(duì)許多開(kāi)發(fā)商在拆遷改造中出現(xiàn)的暴力行為，應(yīng)該予以堅(jiān)決的法律制裁，否則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害法律的尊嚴(yán)、損毀黨和政府在人民心中的形象。再次，政府在拆遷改造過(guò)程中要明確自己的職能。拆遷改造的前提是能夠改善被拆遷人目前的居住現(xiàn)狀，而不能以損害這些被拆遷人的利益而發(fā)展城市的經(jīng)濟(jì)，所以政府要明確自身的職能。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“造福于民”的口號(hào)，但是在現(xiàn)實(shí)中往往被偷換概念，城市房屋拆遷改造中也是如此。許多被拆遷人拆遷改造后可能被迫搬遷到比原居住區(qū)差的區(qū)域居住，或者因拆遷后的補(bǔ)償買(mǎi)不起房，而使生活質(zhì)量惡化。對(duì)于弱勢(shì)群體而言，拆遷改造可能更是一種“災(zāi)難”，使他們?cè)矩毨У纳钭兊酶迂毨?。所以，政府要加大?jīng)濟(jì)適用房和政府廉租住房的保障力度，對(duì)于困難家庭，政府要多給予關(guān)照。

2．完善拆遷立法和拆遷補(bǔ)償政策

第一，遵照被拆遷人的意愿，按市場(chǎng)價(jià)格補(bǔ)償。許多人認(rèn)為，應(yīng)該“按照當(dāng)初拆遷時(shí)，其居住房屋的市場(chǎng)價(jià)格補(bǔ)償”；還有人認(rèn)為，應(yīng)該按同類(lèi)地段、同類(lèi)商品房的價(jià)格補(bǔ)償……而不應(yīng)該政府規(guī)定補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為政府部門(mén)應(yīng)該召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體向社會(huì)各界廣泛征求意見(jiàn)，了解百姓的心聲，滿(mǎn)足百姓的要求，根據(jù)百姓的意愿制定政策。

第二，對(duì)現(xiàn)行的最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在保證被拆遷房屋現(xiàn)有市場(chǎng)價(jià)格補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，兼顧被拆遷居民的利益。鑒于土地升值空間較大，升值較快，大連市在全國(guó)范圍內(nèi)更是引領(lǐng)房?jī)r(jià)的焦點(diǎn)城市，政府在制定補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)考慮到被拆遷土地未來(lái)的升值潛力，以及由此帶來(lái)的地上建筑物的溢價(jià)。

第三，對(duì)于因拆遷改造造成的各類(lèi)損失應(yīng)該給予補(bǔ)償。調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)中，許多居民反映其家里僅僅裝修完才兩個(gè)月也要面臨拆遷，但是只給了住房面積的補(bǔ)償，房屋裝修花費(fèi)卻沒(méi)有補(bǔ)償。還有的居民認(rèn)為，其現(xiàn)居住地距離工作單位非常近，但是拆遷后被安置到非常遠(yuǎn)的地方，交通費(fèi)用以及乘車(chē)花費(fèi)時(shí)間的損失，也應(yīng)該給予補(bǔ)償……對(duì)于獲得房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換中異地安置的居民，還應(yīng)考慮因拆遷給被拆遷人造成隱性成本增加的問(wèn)題。由于多數(shù)被拆遷居民被異地安置到偏遠(yuǎn)地段或生活基礎(chǔ)設(shè)施不健全的新建小區(qū)，他們的交通、購(gòu)物、子女入學(xué)等問(wèn)題的成本定會(huì)增加，這些都加重了被拆遷人的經(jīng)濟(jì)壓力。因此，應(yīng)當(dāng)給予被拆遷人適當(dāng)補(bǔ)償。同樣對(duì)于給予貨幣補(bǔ)償?shù)娜巳阂矐?yīng)該考慮這些因素。

第四，對(duì)于房屋產(chǎn)權(quán)未到期的剩余產(chǎn)權(quán)應(yīng)該追加補(bǔ)償。在目前房?jī)r(jià)不斷攀升的情況下，被拆遷人每拖延一段時(shí)間（甚至幾天），其房屋都會(huì)有很大的增值空間，所以拖延拆遷有可能獲得高一些的補(bǔ)償，這也是被拆遷人和拆遷人之間對(duì)立的原因之一。而且被訪(fǎng)人群中部分人要求對(duì)于自己未到期的產(chǎn)權(quán)應(yīng)該給予補(bǔ)償。但是至于怎樣補(bǔ)償，補(bǔ)償多少尚需要深入探討。

3．加大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，增加公共產(chǎn)品的供給

城市房屋拆遷改造對(duì)被拆遷人而言肯定是有很大影響的，所以，加快城市的發(fā)展步伐、加大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度和增加公共產(chǎn)品的供給是關(guān)鍵，只有各項(xiàng)設(shè)施都非常完善，才會(huì)減小拆遷改造帶來(lái)的影響。教育、醫(yī)療、購(gòu)物及出行是影響居民生活的主要方面，政府各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)同合作，對(duì)于已建成的小區(qū)，政府應(yīng)當(dāng)盡快完善其周邊的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)于尚未動(dòng)工的項(xiàng)目，則應(yīng)當(dāng)做好規(guī)劃，保證小區(qū)軟件和硬件環(huán)境的性能。

總之，城市房屋拆遷改造應(yīng)該在保證被拆遷人原有生活質(zhì)量不受到影響的前提下，力爭(zhēng)有所提高。這才是城市房

屋拆遷改造、城市發(fā)展的根本目的所在。

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Research of the Residents Influence in the Process

of Urban Housing Relocation

――A Case in Dalian City

ZHANG Jun-tao,LIU Jian-guo

(Public Adminstration Department in Dongbei University of Finance and Economic,Dalian Liaoning,116025 China)

Abstract:In the process of urban construction and development，urban housing relocation is a common concerned hot issue among government，enterprises and people．This paper，based on the theoretic analysis and the survey of Dalian citys residents who have experienced urban housing relocation in recent years，analyze the changes of residents life between before and after in their housing relocation from many factors，and analyze theirs evaluations about the policy of Urban Housing Relocation．Finally，we put forward the related countermeasure proposal helping from the relocation of urban housing and building harmonious societys perspectives．

篇6

調(diào)查團(tuán)隊(duì)選取了位于濟(jì)南市東部的兩個(gè)安置區(qū)――窯頭小區(qū)和荊山小區(qū)作為調(diào)研對(duì)象。兩個(gè)安置區(qū)空間位置相距較近,規(guī)模相當(dāng),在同類(lèi)安置區(qū)中具有代表性。

補(bǔ)償款如何使用?

調(diào)查團(tuán)隊(duì)通過(guò)入戶(hù)交談了解到,大多數(shù)居民每人實(shí)際得到補(bǔ)償款10余萬(wàn)元,對(duì)于補(bǔ)償數(shù)額,多數(shù)人表示較為滿(mǎn)意,但當(dāng)被問(wèn)到如何使用補(bǔ)償款時(shí),87%的人選擇儲(chǔ)蓄,3%的人用于日常開(kāi)支,只有10%的人選擇進(jìn)行投資。

“錢(qián)握在手里才安心?！边@是在調(diào)查中最常聽(tīng)到的一句話(huà)。多數(shù)居民過(guò)度擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn):“錢(qián)是有,要是萬(wàn)一賠了以后靠什么生活啊!”

調(diào)查問(wèn)卷顯示,補(bǔ)償款到手之后多數(shù)家庭都購(gòu)買(mǎi)了私家車(chē),以便利用閑散時(shí)間跑出租拉客掙錢(qián),所以實(shí)際能夠存入銀行的錢(qián)不多。

房產(chǎn)被人們稱(chēng)作不動(dòng)產(chǎn),除了普遍意義上的居住功能之外,房子也承擔(dān)了越來(lái)越多的附屬功能。濟(jì)南市二環(huán)東路以東3公里左右的荊山小區(qū),周邊尚未開(kāi)發(fā),多為空地和農(nóng)田,區(qū)位條件一般,居民通過(guò)房屋出租所得收入為每月500-800元,而且出租率不高。

由于安置區(qū)內(nèi)房屋使用的是集體房產(chǎn)證,根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市房屋權(quán)屬登記管理辦法》規(guī)定,集體房產(chǎn)證以及無(wú)房產(chǎn)證不能辦理過(guò)戶(hù),銀行也不會(huì)辦理按揭貸款。所以安置區(qū)居民即使有多余房產(chǎn)也不能將房產(chǎn)資源兌換成現(xiàn)金。

“住上樓房心里卻不踏實(shí)了”

生活綜合滿(mǎn)意度是衡量安置區(qū)居民生活水平的一個(gè)重要指標(biāo),采訪(fǎng)過(guò)程中,絕大多數(shù)居民對(duì)居住環(huán)境的改善表示認(rèn)可,但遺憾的是,在調(diào)查中有86% 的居民對(duì)現(xiàn)在的生活感到不滿(mǎn)。很多居民反映“住上了樓房,心里卻不踏實(shí)了”,原因在于“城里花錢(qián)多”。

相比征地前,每戶(hù)的消費(fèi)支出大幅增加,“有地時(shí)可以‘自給自足’,日常生活中買(mǎi)菜的開(kāi)支很小,現(xiàn)在得去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜,一周下來(lái)少說(shuō)也要十幾塊?！?/p>

居民的生活賬算得很仔細(xì):征地前荊山村村民坐公交車(chē),往返泉城廣場(chǎng)商業(yè)圈一次需要4元,征地后安置區(qū)所在地長(zhǎng)時(shí)間未通公交,同樣往返出行一次至少需要8元。安置后村里的學(xué)校被拆遷,孩子們不得不轉(zhuǎn)到市里的學(xué)校去讀書(shū),家庭教育支出無(wú)形中增加了。

參與調(diào)查的居民表示,征地后種地的收入消失了,支出卻在增加。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2008年荊山小區(qū)居民可支配收入為9000元/年,家庭生活消費(fèi)性支出為7500元/年;當(dāng)年濟(jì)南市農(nóng)民家庭平均純收入為20000元/年,家庭生活消費(fèi)支出為5500元/年。

生活方式的改變使很多人感到不適應(yīng)?！拔易畛踉跇堑览镒鲲?很多人怕起火,我只好把封的陽(yáng)臺(tái)拆掉,支了個(gè)灶?！痹谇G山小區(qū),一戶(hù)姓汪的居民至今延續(xù)著生火做飯的方式,鄰里多次抗議,她依然我行我素。

相比荊山小區(qū),窯頭小區(qū)由于安置完成時(shí)間較早,周邊配套服務(wù)設(shè)施比較完善,居民已經(jīng)享受到了城市化帶來(lái)的生活上的便利,綜合滿(mǎn)意度相對(duì)較高,達(dá)到了45%。但安置后消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和家庭消費(fèi)性支出的增加卻是在所難免的。

就業(yè)是“頭等大事”

荊山小區(qū)居民孟師傅算了一筆賬:給一家小公司開(kāi)車(chē)月收入800元;用補(bǔ)償款購(gòu)置了一部車(chē),兼職開(kāi)出租,每月收入一兩百不等;銀行存款12萬(wàn),每月可得利息150元左右,月平均收入一千多點(diǎn)。孩子上小學(xué)每月支出100元左右,交通、電話(huà)每月100元,一家三口日常生活支出600元。孟師傅的收入平常稍有節(jié)余,如遇生病等突況,就會(huì)“入不敷出”。

“我們除了干些體力活,別的真做不來(lái)?！泵蠋煾嫡f(shuō),因?yàn)槭芙逃潭鹊南拗?他們中很少有人接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)。在荊山小區(qū)回收的126份有效問(wèn)卷中,有66%表示需要政府幫助安排工作,只有20%工作已經(jīng)落實(shí),但大都是司機(jī)、保安、環(huán)衛(wèi)等收入較低的工作,窯頭小區(qū)的情況大致相同。

安置區(qū)內(nèi)很多家庭從事小本生意,調(diào)查中有48戶(hù)從事了多種經(jīng)營(yíng),其中賣(mài)菜的16戶(hù)、開(kāi)出租車(chē)的11戶(hù)、開(kāi)小賣(mài)部的5戶(hù),擁有基金股票的僅為2 戶(hù)。安置區(qū)地理位置比較偏僻,周邊開(kāi)發(fā)程度低,人口流動(dòng)性不大,各種商業(yè)設(shè)施的服務(wù)對(duì)象僅為安置區(qū)內(nèi)及周邊居民,群體消費(fèi)能力低?！笆裁礀|西都賣(mài)不上價(jià)。”很多人這樣說(shuō)。

從常理上講,安置區(qū)居民有豐厚的補(bǔ)償款,舒適的居住條件,應(yīng)該過(guò)著愜意自如的生活。但事實(shí)卻是,他們僅僅有了一個(gè)居住生活的場(chǎng)所,但“安居”并不意味著“樂(lè)業(yè)”。

安置失地農(nóng)民是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,不能只是簡(jiǎn)單地給予村民補(bǔ)償,更重要的是指導(dǎo)他們對(duì)補(bǔ)償進(jìn)行合理規(guī)劃,并對(duì)他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)施符合其意愿和能力的安排。這是失地農(nóng)民能否順利融入全新的城市生活,實(shí)現(xiàn)從“村民”向“市民”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

相關(guān)鏈接

武漢失地農(nóng)民享受城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)

篇7

關(guān)鍵詞：城市規(guī)劃；市政園林設(shè)計(jì)；意義；有效方法

中圖分類(lèi)號(hào)：TU984 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、城市規(guī)劃中市政園林設(shè)計(jì)的意義

隨著城市化進(jìn)程速度的不斷加快，我國(guó)人們的物質(zhì)生活水平以及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都得到了顯著的提高，但是同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，其中城市的綠化問(wèn)題越來(lái)越引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在城市規(guī)劃中市政園林是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要管理者給予非常多的重視和關(guān)注，并且由于地域的問(wèn)題，導(dǎo)致不同地區(qū)城市的自然條件也存在一定的差異，這就給市政園林設(shè)計(jì)人員提出了更高的要求。近年來(lái)，國(guó)家以及政府越來(lái)越重視城市可持續(xù)發(fā)展建設(shè)，采取了許多的措施來(lái)改善城市的生態(tài)環(huán)境，例如減少?gòu)U棄物排放、種植綠色植物等，以此來(lái)改善人們的生產(chǎn)和生活環(huán)境，城市的人均綠地面積在不斷的增加，這給城市規(guī)劃中的園林設(shè)計(jì)提出了更高的要求。因此，城市規(guī)劃的相關(guān)人員應(yīng)該更加的認(rèn)識(shí)到市政園林設(shè)計(jì)的重要性，在進(jìn)行城市規(guī)劃以及設(shè)計(jì)市政園林時(shí)，應(yīng)該保證市政園林能夠充分的發(fā)揮園林環(huán)保、生態(tài)、綠化的作用。然而，城市化推進(jìn)的過(guò)程中，市政園林也應(yīng)該不斷的發(fā)展和變化，并緊跟城市規(guī)劃的腳步，通過(guò)對(duì)城市的區(qū)域性進(jìn)行考察和調(diào)研，然后在市政規(guī)劃的總體方針進(jìn)行市政園林的綠地統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)、規(guī)劃以及建設(shè)等，最終根據(jù)城市規(guī)劃的整體要求，制定相應(yīng)的市政園林設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃并進(jìn)行實(shí)施。也就是說(shuō)，只有在城市規(guī)劃統(tǒng)籌下的市政園林設(shè)計(jì)，才能夠不斷的擴(kuò)大城市的綠化面積，顯著的改善城市的生態(tài)環(huán)境，保證市政園林設(shè)計(jì)的品位與層次，才能夠?yàn)槌鞘械木用裉峁└邮孢m的生活和生產(chǎn)環(huán)境，才能夠和城市的未來(lái)發(fā)展以及規(guī)劃方向相一致，才能符合城市規(guī)劃建設(shè)的整體要求。由此可見(jiàn)，城市規(guī)劃中市政園林設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是發(fā)揮城市綠化的環(huán)保和生態(tài)作用，為城市居民提供生態(tài)、健康的居住環(huán)境，讓城市居民能夠在城市中平安的生活、快樂(lè)的生活，這對(duì)城市的現(xiàn)代化、可持續(xù)發(fā)展等都具有十分重要的意義。

二、我國(guó)在城市園林設(shè)計(jì)中所面臨的現(xiàn)狀和問(wèn)題

這年來(lái)，隨著人們生活質(zhì)量水平的不斷提高，我國(guó)政府部門(mén)也加大了對(duì)城市建設(shè)的關(guān)注，從原來(lái)的以城市建筑設(shè)施為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了城市生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，園林設(shè)計(jì)中的園林景觀(guān)不僅是為了美化我們的生活環(huán)境，更是為了給居民營(yíng)造一個(gè)舒適的、適宜居住的生活環(huán)境。在城市園林設(shè)計(jì)中，我們主要運(yùn)用綠色植物和人工制造景觀(guān)來(lái)達(dá)到預(yù)期效果，但是這樣的建設(shè)效果并不完全適合我們的城市建設(shè)。在城市園林設(shè)計(jì)中我們主要面臨的問(wèn)題包括：管理者對(duì)園林設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)不足，使市政園林設(shè)計(jì)偏離軌道。施工者不具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使一些優(yōu)秀的園林設(shè)計(jì)意圖、不能夠在實(shí)際的園林設(shè)計(jì)中展現(xiàn)出來(lái)。監(jiān)管力度不到位，致使整個(gè)園林設(shè)計(jì)質(zhì)量不能夠得到保障。

三、城市規(guī)劃中市政園林設(shè)計(jì)的有效方法

1、根據(jù)各地區(qū)實(shí)際環(huán)境來(lái)進(jìn)行園林設(shè)計(jì)

由于各城市間地域差異的影響，不同地區(qū)的城市對(duì)園林設(shè)計(jì)的要求也不盡相同。要準(zhǔn)確把握各地區(qū)城市的環(huán)境要素，這將對(duì)城市建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。所以，我們一定要保證市政園林設(shè)計(jì)的有效性，因地制宜，根據(jù)各地具體環(huán)境來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。不同地區(qū)采取不同的設(shè)計(jì)方案，實(shí)行“區(qū)別對(duì)待”。

首先就需要對(duì)各地區(qū)城市的經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、生態(tài)環(huán)境等進(jìn)行全方位考量，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來(lái)進(jìn)行類(lèi)型化的區(qū)域板塊劃分。

其次，要根據(jù)城市格局來(lái)進(jìn)行仔細(xì)測(cè)量和設(shè)計(jì)，保證所作出的市政園林設(shè)計(jì)方案能夠符合城市規(guī)劃需求。一般而言，在進(jìn)行市政園林方案設(shè)計(jì)的時(shí)候，主要是根據(jù)各區(qū)域的基本職能來(lái)進(jìn)行確定，比如，我們可以根據(jù)各個(gè)區(qū)域之間的職能劃分為教育區(qū)、居住區(qū)等。

教育區(qū)就是一個(gè)人們進(jìn)行學(xué)習(xí)的地方，這個(gè)地方就需要有一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，在進(jìn)行市政園林設(shè)計(jì)的時(shí)候，就要充分考慮學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)建設(shè)綠地角等為學(xué)習(xí)者營(yíng)造出一種安靜、溫馨的學(xué)習(xí)氛圍。與此同時(shí)，還應(yīng)該相應(yīng)地設(shè)計(jì)幾個(gè)可以釋放壓力的場(chǎng)所，使人們來(lái)到這個(gè)地方能夠釋放壓力，激發(fā)靈感，可以栽種一些綠色植物，如桂花、紅梅等一些帶有撲鼻香氣的植物，可以讓人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中釋放壓力，并且感受到到生活的美好。居住區(qū)主要就是人們生活和居住的場(chǎng)所，這個(gè)區(qū)域的人員組成相對(duì)比較復(fù)雜，由于年齡差異、文化差異、地域差異等方面的不同，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦，就可以在小區(qū)周?chē)m當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)草坪、休閑場(chǎng)所等，同時(shí)還要配備相應(yīng)的健身器材，草坪的建設(shè)不僅可以使人們放松心情，而且還可以美化環(huán)境。除此以外，居住區(qū)周?chē)€應(yīng)該栽種一些防塵植物，以此來(lái)隔離汽車(chē)尾氣和灰塵。所以，因地制宜地設(shè)計(jì)方案不僅能夠滿(mǎn)足城市建設(shè)的要求，還可以滿(mǎn)足城市居民對(duì)生活環(huán)境的需求。

2、優(yōu)化植被配置，合理完善排水給水系統(tǒng)

在城市園林設(shè)計(jì)中，利用植被來(lái)改善生態(tài)環(huán)境是基礎(chǔ)，也是市政園林設(shè)計(jì)中最主要的一部分。但是，不同植被的功效和用途是不同的，所以，在進(jìn)行植被種植時(shí)要避免單一化，要對(duì)植被進(jìn)行合理配置，這樣不僅可以保證城市規(guī)劃的合理性和有效性，還可以降低費(fèi)用，改善空氣質(zhì)量，提高城市居民的生活質(zhì)量。對(duì)綠色植被的優(yōu)化配置需要市政園林設(shè)計(jì)主導(dǎo)者對(duì)不同植被的功效了解清楚，要保證園林設(shè)計(jì)恰到好處，將植被的作用發(fā)揮到最大。另外，城市的排水、給水問(wèn)題還是一個(gè)我們關(guān)注的問(wèn)題。在大多數(shù)城市，人們?nèi)匀徊捎玫氖侨斯补啵邓可贂r(shí)，對(duì)植物的澆灌也就變得捉襟見(jiàn)肘；當(dāng)降水量充足時(shí)，直接將雨水引人排水系統(tǒng)和污水處理系統(tǒng)之中，對(duì)這些雨水不能充分利用，這樣就造成了水源的極度浪費(fèi)。所以，在市政園林設(shè)計(jì)中，我們堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展觀(guān)，對(duì)降水進(jìn)行儲(chǔ)存，在植被需要水分又沒(méi)能及時(shí)降雨的時(shí)候給予，形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，保證水資源的可持續(xù)利用。

3、城市居民的全員參與。城市是城市中所有居民生活和居住的

場(chǎng)所，因此城市的所有居民都應(yīng)該是城市園林設(shè)計(jì)的參與者。但是，目前，城市規(guī)劃中市政園林設(shè)計(jì)存在公眾動(dòng)員、參與不足的問(wèn)題，政府部門(mén)應(yīng)該強(qiáng)化宣傳，通過(guò)多種渠道提高市政園林設(shè)計(jì)項(xiàng)目的知名度，例如，在主流電視臺(tái)公開(kāi)征集意見(jiàn)、在人流大的商場(chǎng)或者其他地方設(shè)計(jì)城市園林設(shè)計(jì)項(xiàng)目征集問(wèn)卷、在城市居民經(jīng)常瀏覽的貼吧設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷、由城市規(guī)劃的市政園林設(shè)計(jì)人員創(chuàng)建市政園林項(xiàng)目的廣泛微博、設(shè)置園林設(shè)計(jì)意見(jiàn)征集箱等，通過(guò)眾多的方式最大限度的征集城市居民對(duì)城市的園林綠化的意見(jiàn)，然后根據(jù)居民的實(shí)際需求進(jìn)行市政園林的設(shè)計(jì)和建設(shè)。此外，當(dāng)市政園林設(shè)計(jì)方案確定之后，再進(jìn)行公眾對(duì)市政園林體驗(yàn)效果的調(diào)查，并征求意見(jiàn)，最大程度的滿(mǎn)足城市居民對(duì)市政園林設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意度。這種由城市居民全員參與的市政園林設(shè)計(jì)，能夠最大限度的滿(mǎn)足城市居民的滿(mǎn)意度，最后再由有相應(yīng)資格的園林設(shè)計(jì)和建造單位進(jìn)行實(shí)施，最終設(shè)計(jì)出令全員滿(mǎn)意的市政園林工程。

結(jié)束語(yǔ)

城市是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)文明、政治往來(lái)、文化交流、歷史傳承和創(chuàng)新發(fā)展的中心，是人類(lèi)生存和生活的重要場(chǎng)所。所以，做好城市規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要，做好市政園林設(shè)計(jì)是對(duì)國(guó)家發(fā)展負(fù)責(zé)，也是對(duì)居民生活環(huán)境負(fù)責(zé)。

參考文獻(xiàn)

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篇8

食用植物油是人們生活必需品中非常重要的一個(gè)，與人們每天的生活都息息相關(guān)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的發(fā)展和日益完善，糧油市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，食用油行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和國(guó)際化的更加深入，外來(lái)資本的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，國(guó)內(nèi)整個(gè)食用油行業(yè)同樣是面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和威脅。

一、宏觀(guān)環(huán)境分析

1.政治環(huán)境。國(guó)家糧食管本文由收集整理理局的8項(xiàng)新的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)涉及到花生油、菜籽油等。了一項(xiàng)新的強(qiáng)制性包裝標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)對(duì)世貿(mào)組織的承諾，自2006年1月起，大豆油、棕櫚油和菜籽油的進(jìn)口配額被取消，普通關(guān)稅稅率被設(shè)為9%。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐放緩，開(kāi)始步入“疲軟期”。 2011年，全社會(huì)消費(fèi)品零售名義增速較2010年出現(xiàn)回落2.2個(gè)百分點(diǎn)，增速僅為17.1%，扣除價(jià)格的因素，實(shí)際增速與2010年下降4.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率明顯回落。貿(mào)易總額增速將進(jìn)一步回落，較2010年增長(zhǎng)了22.2%。在貨幣政策收緊、價(jià)格治理強(qiáng)化、全球大宗商品回調(diào)以及翹尾因素等多重因素的作用下，全年物價(jià)水平呈現(xiàn)出“不對(duì)稱(chēng)的倒v”型變化。

3.社會(huì)文化環(huán)境。對(duì)于食用油產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)文化環(huán)境中最重要的影響因素是國(guó)家或者地區(qū)的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)。近十年來(lái)我國(guó)處于低生育水平階段，未來(lái)人口的增速將越來(lái)越低，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象。隨著城鎮(zhèn)化水平的提高，城鎮(zhèn)人口對(duì)食用植物油的品種、規(guī)格需求逐步上升，帶動(dòng)了各類(lèi)植物油的發(fā)展。居民生活水平和購(gòu)買(mǎi)能力的提高，加上消費(fèi)觀(guān)念的改變，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多樣化已成必然發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的食用油產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足某些消費(fèi)客戶(hù)群的需求，以營(yíng)養(yǎng)、保健、美味等新概念的食用油產(chǎn)品需求明顯上升，這給市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。

4.科技環(huán)境。我國(guó)植物油加工行業(yè)技術(shù)發(fā)展較快，企業(yè)越來(lái)越注重利用技術(shù)提高生產(chǎn)效率，研發(fā)新產(chǎn)品。食用植物油市場(chǎng)尤其在低端市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，一些企業(yè)力圖通過(guò)研發(fā)高端產(chǎn)品獲取差異性市場(chǎng)利潤(rùn)。國(guó)內(nèi)企業(yè)積極推廣將天然抗氧化劑（ve、茶多酚等）添加到油脂中，以及提高油脂穩(wěn)定性的沖氮保存技術(shù)；推廣采用酶法脂交換技術(shù)生產(chǎn)功能性油脂；進(jìn)一步重視非傳統(tǒng)類(lèi)型的食用油品種，如茶籽油、杏仁油、南瓜籽油、橄欖油、葡萄籽油等特種植物油的開(kāi)發(fā)利用。

二、 行業(yè)環(huán)境分析

1.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。國(guó)外大型食用油業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。從第十個(gè)五年計(jì)劃開(kāi)始，隨著國(guó)家一系列宏觀(guān)調(diào)控政策的相繼出臺(tái)，大量的外資以及國(guó)際食用油巨頭企業(yè)逐步進(jìn)入我國(guó)的食用油工業(yè)，加快了擴(kuò)張的步伐，以收購(gòu)、參股的方式在沿海地區(qū)和一部分內(nèi)陸地區(qū)搶占國(guó)內(nèi)食用油市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)食用油市場(chǎng)上，以“金龍魚(yú)”為代表的豐益嘉里系產(chǎn)品的市場(chǎng)份額高達(dá)50%左右，居于首位，福臨門(mén)、魯花緊隨其后，后兩者的市場(chǎng)份額達(dá)到20%左右。

2.潛在進(jìn)入者。2004年，隨著新的食用植物油標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度形成，許多低技術(shù)水平的食用油加工企業(yè)被淘汰。而規(guī)章管制程度的上升，企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的難度將越來(lái)越高。該行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品差異小，同質(zhì)化強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。市場(chǎng)中有一些具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)能力和國(guó)內(nèi)知名品牌的大企業(yè)，同時(shí)在許多特殊地區(qū)，也存在一些區(qū)域性的大企業(yè)與知名品牌。新企業(yè)的加入必須要與這些全國(guó)性或區(qū)域性的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

3.替代品的威脅。食用油是百姓生活的必需品，并且上游產(chǎn)品——油料具有不可替代性，人工合成制品等替代品在短期內(nèi)無(wú)法對(duì)食用油行業(yè)帶來(lái)威脅。同時(shí)，國(guó)內(nèi)百姓的飲食習(xí)慣對(duì)食用油的依賴(lài)性和人體本身對(duì)油脂的需求是無(wú)法改變的。因此，替代產(chǎn)品的影響較小。

4.供方。我國(guó)2011年的食用植物油年消費(fèi)量達(dá)2765萬(wàn)噸，人均20.5公斤，超過(guò)世界的人均20公斤的水平，大豆油、花生油等食用油供需水平基本處于平衡狀態(tài)，市場(chǎng)的飽和態(tài)勢(shì)已愈加明顯，食用油加工企業(yè)和銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)均下滑。

外資對(duì)于植物油原料的控制日益增強(qiáng)，這主要表現(xiàn)在：2010/11年度中國(guó)進(jìn)口大豆5230萬(wàn)噸，國(guó)內(nèi)2011/12 年度大豆產(chǎn)量由上年度的1508萬(wàn)噸降至1360萬(wàn)噸，國(guó)內(nèi)的大豆供給主要來(lái)自于進(jìn)口，依賴(lài)性逐年加強(qiáng)。以中糧集團(tuán)為首的多數(shù)中國(guó)壓榨企業(yè)，食用油壓榨的原料基本上都是以進(jìn)口大豆為住，而四大跨國(guó)糧商“abcd”壟斷了中國(guó)80%的進(jìn)口大豆資源。

5.買(mǎi)方。餐飲業(yè)和食品工業(yè)為擴(kuò)大利潤(rùn)而尋求價(jià)格更低的食用油；城鎮(zhèn)低收入居民以及農(nóng)村居民對(duì)價(jià)格也十分敏感。植物油加工企業(yè)若要在價(jià)格上更有競(jìng)爭(zhēng)力，則應(yīng)該首先獲得穩(wěn)定的、低價(jià)的原材料供給，加工成本和企業(yè)規(guī)模同樣也是企業(yè)獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的重要決定因素。

三、內(nèi)部環(huán)境分析

1.客戶(hù)評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)食用油企業(yè)的調(diào)研和研究，以及對(duì)企業(yè)在增進(jìn)與下游客戶(hù)協(xié)作過(guò)程中各系統(tǒng)所需的近百項(xiàng)因素進(jìn)行了系統(tǒng)分析，最終發(fā)現(xiàn)有21項(xiàng)因素與增進(jìn)客戶(hù)協(xié)作相關(guān)性極強(qiáng)，被稱(chēng)為“關(guān)鍵因素”。將這21項(xiàng)關(guān)鍵因素稱(chēng)為分指標(biāo)，并按管理功能這些分指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，歸納為6個(gè)部分，稱(chēng)為主指標(biāo)，分別是經(jīng)銷(xiāo)回報(bào)、管理團(tuán)隊(duì)、保障支持、營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品力和一線(xiàn)銷(xiāo)售管理，這樣就形成了6個(gè)主指標(biāo)和21個(gè)分指標(biāo)的指標(biāo)體系。圍繞對(duì)這21個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研和交叉分析，通過(guò)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部所存在的問(wèn)題與劣勢(shì)。

2.調(diào)研結(jié)果。通過(guò)向中糧集團(tuán)的分銷(xiāo)商、終端店發(fā)放問(wèn)卷，逆向檢核了中糧集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力。

關(guān)鍵因素指標(biāo)的分值從-5到5，分別表示問(wèn)卷被調(diào)查者對(duì)中糧集團(tuán)的滿(mǎn)意程度，其中0分以下代表滿(mǎn)意度差、0-1代表滿(mǎn)意度較差、1-2代表滿(mǎn)意度一般、2-3代表滿(mǎn)意度較好、3-5代表滿(mǎn)意度好。（表1為調(diào)研結(jié)果）

3.swot分析及qspm評(píng)價(jià)。根據(jù)前面對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析歸納了集團(tuán)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)鍵因素，如表2。

結(jié)合qspm矩陣，對(duì)swot分析得到的各戰(zhàn)略方案的優(yōu)劣的排序?yàn)椋簊o戰(zhàn)略方案（6.2）、wo戰(zhàn)略方案（5.6）、st戰(zhàn)略（4.8）。這表明so戰(zhàn)略方案具有較大的吸引力，決策者應(yīng)考慮選擇該戰(zhàn)略。在這里，由于外部因素和內(nèi)部因素的總權(quán)重都為1，所以可以看作是外部因素和內(nèi)部因素同等重要，這是一種風(fēng)險(xiǎn)中性的反映。決策者可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，通過(guò)調(diào)整權(quán)重的大小來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)、外部因素的關(guān)系。如果企業(yè)集團(tuán)傾向于進(jìn)取型，可以將外部因素權(quán)重設(shè)置得高一些；相反，如果企業(yè)內(nèi)部?jī)A向于穩(wěn)重性，則可以將內(nèi)部因素權(quán)重設(shè)置得高一些。

四、中糧食用油業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施與保障

1.戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略實(shí)施。中糧領(lǐng)導(dǎo)力模型的“人”字形構(gòu)圖體現(xiàn)了中糧集團(tuán)“以人為本”的理念。該模型應(yīng)時(shí)而生，來(lái)源于集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略要求，根植于集團(tuán)的核心價(jià)

值觀(guān)，體現(xiàn)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)要求經(jīng)理人洞悉市場(chǎng)，對(duì)待問(wèn)題能系統(tǒng)思考，擁有客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，注重價(jià)值創(chuàng)造和市場(chǎng)創(chuàng)新。

2.組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略實(shí)施。為了確保組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的有效開(kāi)展，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以前，首先需要確定戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)。組織應(yīng)從錯(cuò)綜復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，辨別出影響戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)。其次需要對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行必要的分解。再其次需要明確各戰(zhàn)略活動(dòng)單元的責(zé)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)具體情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜Ψ峙洌瑢⒉糠譀Q策下放到戰(zhàn)略活動(dòng)單元中，保障整個(gè)戰(zhàn)略體系的有效運(yùn)作。最后需要對(duì)各戰(zhàn)略活動(dòng)單元的戰(zhàn)略關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。

篇9

［關(guān)鍵詞］ 城市公園；使用狀況評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)模型

［中圖分類(lèi)號(hào)］ F294 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1002-2880(2011)04-0114-03

城市公園作為城市公益性基礎(chǔ)設(shè)施，是改善城市生態(tài)環(huán)境的公共綠地，也是公眾休閑娛樂(lè)的重要場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市化進(jìn)程的加快，城市公園的數(shù)量和質(zhì)量都得到了大幅提高，城市公園的高速發(fā)展為提高城市宜居性和居民幸福指數(shù)創(chuàng)造了良好的條件。但也應(yīng)該看到，在城市公園的建設(shè)中還存在諸多不容忽視的問(wèn)題，如公園布局不合理、部分設(shè)施被誤用甚至棄用，公園的使用功能仍與居民需求存在較大的差距等。鑒于此，本文采用使用狀況評(píng)價(jià)(POE)方法構(gòu)建適用于城市公園使用狀況的評(píng)價(jià)模型，并以無(wú)錫蠡湖公園為例對(duì)城市公園設(shè)施功能進(jìn)行使用狀況評(píng)價(jià)實(shí)證研究，以期對(duì)城市公園建設(shè)與居民的休閑質(zhì)量提高提供指導(dǎo)和借鑒意義。

一、城市公園使用狀況評(píng)價(jià)模型

使用狀況評(píng)價(jià)(Post Occupancy Evaluation)是指從使用者角度出發(fā)，對(duì)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)并正在使用的建筑或戶(hù)外環(huán)境空間進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的研究。POE法自20世紀(jì)60年代被歐美學(xué)者應(yīng)用于對(duì)學(xué)生宿舍、學(xué)校醫(yī)院進(jìn)行的小范圍個(gè)案評(píng)價(jià)以來(lái)，已擴(kuò)展到居民住宅、政府建筑、各種公共建筑和城市游憩空間的使用狀況評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及建筑功能、物理性能、生理性能等硬性物理指標(biāo)和環(huán)境效益、社會(huì)效益、使用者心理感受等柔性心理指標(biāo)兩部分。

我國(guó)的POE研究是隨著環(huán)境心理學(xué)、行為學(xué)等學(xué)科的發(fā)展而展開(kāi)的，多是借鑒國(guó)外POE理論對(duì)建筑室內(nèi)空間進(jìn)行的個(gè)案研究。盡管我國(guó)已出現(xiàn)應(yīng)四愛(ài)(2004)、儲(chǔ)亦婷(2005)、石金蓮(2006)、陳秋菲(2009)等學(xué)者對(duì)居住區(qū)公園、城市綠地系統(tǒng)、游憩廣場(chǎng)、城市公園等公共開(kāi)放空間進(jìn)行的POE個(gè)案研究，但適合于城市綜合性公園使用后評(píng)價(jià)的研究方法仍十分薄弱。

本文在綜合國(guó)內(nèi)外使用狀況評(píng)價(jià)研究成果的基礎(chǔ)上，采用調(diào)查式研究模式提出城市公園使用狀況評(píng)價(jià)的模型(如圖1)。該模型從使用者的視角觀(guān)察城市公園設(shè)計(jì)者意圖與使用者需求之間的差距，從使用者基本信息、城市公園的基本吸引力以及使用者對(duì)城市公園功能感知滿(mǎn)意度三方面進(jìn)行使用狀況評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上為城市公園的規(guī)劃方與管理方提供建議。

二、城市公園使用狀況評(píng)價(jià)實(shí)證研究

(一)評(píng)價(jià)對(duì)象

本文選取無(wú)錫蠡湖公園作為樣本，一方面是因?yàn)檫@里有全國(guó)最早的免費(fèi)開(kāi)放式城市公園——公花園，截至2006年全市有市、區(qū)級(jí)公園46個(gè)，公園綠地面積達(dá)2436公頃；“十一五”期間，無(wú)錫人均公園綠地面積達(dá)到14.01平方米，為無(wú)錫贏得“國(guó)家森林城市”、“全球綠色城市”、“國(guó)際花園城市”大型城市類(lèi)冠軍大獎(jiǎng)等榮譽(yù)，可見(jiàn)無(wú)錫城市公園已達(dá)到較高的發(fā)展水平，能夠體現(xiàn)國(guó)內(nèi)城市公園的發(fā)展水平和方向；另一方面無(wú)錫蠡湖公園是由美國(guó)泛亞易道公司和無(wú)錫園林設(shè)計(jì)所共同設(shè)計(jì)的開(kāi)放式免費(fèi)公園，知名度高，占地面積大，其功能設(shè)計(jì)建設(shè)具有典型性和未來(lái)發(fā)展的代表性，其發(fā)展中存在的問(wèn)題也具有一定的普遍性。

(二)數(shù)據(jù)采集與整理

本文通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法對(duì)城市公園使用人群、公園設(shè)施利用狀況進(jìn)行觀(guān)察記錄，通過(guò)訪(fǎng)談法引導(dǎo)被調(diào)查者表達(dá)自己的需要以及對(duì)公園的評(píng)價(jià)，同時(shí)還隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷200份(有效問(wèn)卷187份)獲得本文的研究數(shù)據(jù)。所有調(diào)查工作于2008年4月展開(kāi)，接受的調(diào)查人群以無(wú)錫市居民為主(含在錫就讀或工作的人群)?？紤]到公園使用者的作息規(guī)律和游園時(shí)間的差異性，調(diào)查分別選在工作日和雙休日的不同時(shí)段開(kāi)展，以確保搜集信息的廣泛性；同時(shí)為使調(diào)查結(jié)果更具代表性，對(duì)于一同前往公園并具有類(lèi)似身份的群體只調(diào)查其中的1~2位。

(三)使用狀況評(píng)價(jià)內(nèi)容分析

1.使用者性別與年齡結(jié)構(gòu)

結(jié)合在公園中進(jìn)行的定點(diǎn)定時(shí)觀(guān)察和問(wèn)卷抽樣發(fā)現(xiàn)，到訪(fǎng)男性與女性的比例相差不大，分別占49%和51%，這與國(guó)內(nèi)外相關(guān)調(diào)研結(jié)果一致。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不同年齡階段的人對(duì)公園利用具有明顯差別，年齡在55歲以上的使用者占調(diào)查人群的50%，且工作日明顯多于周末，這一方面反映城市人口老齡化對(duì)公園使用的影響，另一方面也說(shuō)明青壯年對(duì)公園的使用受其休閑時(shí)間的影響。也從側(cè)面反映蠡湖公園具有一般城市公園的使用特點(diǎn)，作為研究樣本具有較強(qiáng)的代表性。

2.城市公園的基本吸引力

(1)游園動(dòng)機(jī)與頻率

游園動(dòng)機(jī)可以從使用者在公園中進(jìn)行的活動(dòng)體現(xiàn)，而游園頻率則由使用者的游園次數(shù)反映，將這兩者結(jié)合起來(lái)研究可以看出使用者對(duì)于公園期望與其獲得的實(shí)際游園經(jīng)歷的差別。從調(diào)查來(lái)看使用者前往公園的動(dòng)機(jī)主要是散步、休息或進(jìn)行體育鍛煉；從游園次數(shù)來(lái)看，62%的使用者每周至少去一次公園，由此可以看出城市公園已經(jīng)成為城市居民休閑生活的重要組成部分。同時(shí)也應(yīng)該看到，僅有10%的使用者由于被公園娛樂(lè)設(shè)施吸引而前往，仍有6%的人每年只去一次公園，導(dǎo)致這一現(xiàn)象主要是公園里的活動(dòng)形式仍比較傳統(tǒng)和單一，對(duì)于追求新鮮刺激的年輕人群吸引力不強(qiáng)。

(2)出游路途及所選交通方式

經(jīng)調(diào)查34%的使用者前往公園所花費(fèi)的時(shí)間在15~30分鐘左右，選擇的交通方式主要有公交、自行車(chē)或步行。這說(shuō)明城市公園的合理布局及城市交通的方便快捷對(duì)公園公共服務(wù)功能的發(fā)揮影響深遠(yuǎn)。按照無(wú)錫“十一五”城市規(guī)劃要求，市民步行1公里內(nèi)，就能到達(dá)一個(gè)小公園；在生活圈的2公里內(nèi)，就能到達(dá)一個(gè)中型公園；而50公頃以上的大公園服務(wù)半徑是2~3公里，這對(duì)于提高公園利用率、改善居民的休閑生活質(zhì)量將大有裨益。

(3)到訪(fǎng)時(shí)間與停留時(shí)間

調(diào)查發(fā)現(xiàn)使用者平時(shí)到訪(fǎng)時(shí)間主要在清晨(9時(shí)之前)，節(jié)假日則集中上午(9~12時(shí)之間)，這主要是因?yàn)槠綍r(shí)到訪(fǎng)人群以晨練的老年人為主，而周末則以家庭集體出游為主。從停留時(shí)間來(lái)看，54%的使用者停留時(shí)間為1~3小時(shí)，僅有5%的人停留5小時(shí)以上。值得關(guān)注的是13%的受訪(fǎng)者選擇在19點(diǎn)后游覽公園，欣賞夜景。這是由各類(lèi)人群的作息規(guī)律和休閑時(shí)間決定的，因此公園應(yīng)充分考慮使用者的生活規(guī)律和閑暇時(shí)間，進(jìn)行合理的功能分區(qū)和空間復(fù)合開(kāi)發(fā)，提高公園的利用率。

紀(jì) 花 吳相利:城市公園使用狀況評(píng)價(jià)模型構(gòu)建與實(shí)證研究——以無(wú)錫蠡湖公園為例3.使用者對(duì)城市公園功能設(shè)施滿(mǎn)意度感知

(1)使用者對(duì)公園的整體印象感知

結(jié)合“公園特色”和“不足之處”的調(diào)查結(jié)果可知，使用者對(duì)公園的景觀(guān)、環(huán)境(主要指空氣好、噪聲少)滿(mǎn)意度都占60%以上，由此表明塑造公園景觀(guān)特色、營(yíng)造良好的空間環(huán)境，是保持公園生命力的重要因素。同時(shí)也應(yīng)該看到，使用者對(duì)公園設(shè)施及活動(dòng)項(xiàng)目不滿(mǎn)意的比例都在50%以上，另有44%的人認(rèn)為公園未能很好地考慮到特殊人群的需求，這些不足都將成為公園在規(guī)劃管理中進(jìn)一步完善的突破點(diǎn)。

(2)使用者對(duì)公園設(shè)施的滿(mǎn)意度感知

經(jīng)調(diào)查使用者對(duì)公園休息設(shè)施的滿(mǎn)意度最高占46%，衛(wèi)生設(shè)施的滿(mǎn)意度居其次占38%。但對(duì)于需求量較大的健身娛樂(lè)設(shè)施滿(mǎn)意度僅有11%，最不滿(mǎn)意的是游覽服務(wù)設(shè)施，滿(mǎn)意度僅為5%。使用者對(duì)休息、衛(wèi)生設(shè)施較高的滿(mǎn)意度，反映無(wú)錫大力開(kāi)展城市公園建設(shè)，打造宜游宜居城市形象的工作已得到居民的認(rèn)可。但在提升城市整體形象的同時(shí)，卻忽視了對(duì)居民本身的人文關(guān)懷，使得精神文化層面的設(shè)施并沒(méi)有得到改觀(guān)，這也是公園建設(shè)中的最大需求點(diǎn)。

(3)使用者對(duì)游園人數(shù)的感知

游園人數(shù)是衡量城市公園是否被有效利用的另一重要指標(biāo)?！豆珗@設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定市級(jí)公園游人人均占有公園面積以60m2為宜，游人容量計(jì)算公式為：C＝A/Am，其中C表示公園游人容量(人)，A表示公園總面積(m2)，Am表示公園游人人均占有面積(m2/人)。以蠡湖公園為例，公園占地20公頃，除去水域面積和公園管理及其他用地后，能容納游人的實(shí)際面積約15公頃，公園最大可容納2500人。事實(shí)上蠡湖公園除舉行大型活動(dòng)外，日游園人數(shù)不足1500人，反映出無(wú)錫城市公園的利用處于不飽和狀態(tài)。這與問(wèn)卷中所獲得的“67%的人認(rèn)為公園人數(shù)合理”的結(jié)論相矛盾，其實(shí)這是由于人們的心理習(xí)慣造成的，美學(xué)史上稱(chēng)之為“心理距離”，即審美主體需要與審美對(duì)象保持一定的距離，審美對(duì)象才能顯出美。解決的關(guān)鍵仍在于公園科學(xué)的布局以及合理的引導(dǎo)，使得使用者各取所需，獲得最大滿(mǎn)足。

(4)使用者對(duì)公園安全的感知

48%的使用者認(rèn)為公園存在安全隱患，如路面雨天打滑易摔倒、小偷盜竊或惡意破壞、寵物隨地大小便、兒童游樂(lè)設(shè)施安全性差。而34%的使用者不清楚有無(wú)安全隱患，這主要是由于使用者大多停留時(shí)間較短，對(duì)安全感知不強(qiáng)。

(四)優(yōu)化意見(jiàn)

通過(guò)調(diào)查可以看出無(wú)錫城市公園在免費(fèi)開(kāi)放、提高居民生活品位、改善城市人居環(huán)境上發(fā)揮的積極作用已得到城市居民的認(rèn)同，對(duì)此應(yīng)給予充分肯定。但以蠡湖公園為代表的城市公園在設(shè)計(jì)、管理中存在的問(wèn)題也不容忽視，如忽視特殊社會(huì)群體的需求、公園綠化結(jié)構(gòu)不科學(xué)、公眾參與性?shī)蕵?lè)設(shè)施不足、公園管理責(zé)任不到位等，這也是全國(guó)城市公園發(fā)展中普遍存在的問(wèn)題。本文從構(gòu)建使用者滿(mǎn)意的公園使用環(huán)境出發(fā)，提出以下建議：

1.從公園設(shè)計(jì)角度出發(fā)

(1)充分考慮特殊人群需求。公園使用群體中包括老人、兒童、女性、殘障人士等特殊群體。老年群體由于身體特點(diǎn)和心理特性的制約對(duì)公園設(shè)計(jì)有著特殊的需求，如設(shè)置夏季的遮陽(yáng)設(shè)施，開(kāi)辟冬季曬太陽(yáng)的場(chǎng)所；多設(shè)置木質(zhì)座椅、鋪裝卵石路面等。12歲以下的兒童需要適合他們年齡段的游戲器械，這些器械不但要牢固而且器械下面要鋪設(shè)沙子等緩沖材料。女性對(duì)公園環(huán)境的安全性、私密性和衛(wèi)生狀況的較高要求也應(yīng)得到充分考慮。《人性場(chǎng)所》一書(shū)對(duì)城市公園不同人群的人性化設(shè)計(jì)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的研究，其成果對(duì)城市公園人性化設(shè)計(jì)有極好的啟示。

(2)科學(xué)布局綠化結(jié)構(gòu)。公園綠化中多為灌木、草本植物，缺少能夠遮擋的高大喬木，這不僅提高了公園管理養(yǎng)護(hù)成本，也不利于居民在公園中進(jìn)行充分的休閑活動(dòng)。因此科學(xué)的綠化結(jié)構(gòu)對(duì)于美化公園景觀(guān)、凈化公園環(huán)境、發(fā)揮公園休閑功能必不可缺，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)要注重綠化結(jié)構(gòu)的多元化、多樣性，并根據(jù)地理?xiàng)l件、地方風(fēng)俗處理為帶狀(廊道)或塊狀(斑塊)綠地，使人們最直接地感觸到自然的氣息?！豆珗@設(shè)計(jì)與管理》一書(shū)對(duì)于設(shè)計(jì)成功的公園的自然特征有比較詳盡的研究，可在設(shè)計(jì)中進(jìn)行參照。

(3)優(yōu)化功能分區(qū)。公園設(shè)計(jì)者的職責(zé)并不止于公園建設(shè)完成，對(duì)于公園投入使用后的情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對(duì)于設(shè)計(jì)者意圖與使用者需求不符的地方應(yīng)加以改進(jìn)。如蠡湖公園的設(shè)計(jì)中有明顯的環(huán)境分區(qū)，但只有觀(guān)景大草坪和體現(xiàn)吳地文化的水鏡廊能吸引游客駐足、休憩，其它區(qū)域幾乎處于棄置狀態(tài)。設(shè)計(jì)者必須對(duì)原有的功能分區(qū)進(jìn)行調(diào)整，如在“秋之韻、冬之凝”景區(qū)設(shè)置體育鍛煉區(qū)，引導(dǎo)使用者在此區(qū)內(nèi)進(jìn)行鍛煉，這樣可以避免人群過(guò)多涌向上述兩大區(qū)域。

2.從公園管理角度出發(fā)

(1)突出公園特色主題。特色猶如企業(yè)標(biāo)志，是整個(gè)公園的抽象代表，公園的形象必須具有易識(shí)別性。城市公園可尋求在“特定情景”下“編制”主題活動(dòng)或故事，構(gòu)建游覽項(xiàng)目的核心，這樣才能搭建一座通往較深層次休閑趣味的橋梁，這方面城市公園可借鑒主題公園的管理理念，如無(wú)錫蠡湖中央公園，以亞洲和歐洲建筑作為公園主題，再輔以觀(guān)光、娛樂(lè)等為副主題，推出“亞洲嘉年華”、“歐洲嘉年華”系列的娛樂(lè)活動(dòng)，以加深其在城市居民心目中的特色形象。

(2)引進(jìn)公園VIP制度。VIP(Volunteers in Parks)即公園志愿者，他們的工作領(lǐng)域涉及公園管理、維護(hù)和服務(wù)等多方面，利用他們的專(zhuān)長(zhǎng)為公園使用者做好服務(wù)工作。公園可以吸收在校學(xué)生、退休老年人等群體作為志愿者，定期進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)VIP的工作來(lái)加強(qiáng)公園管理，維護(hù)公園景觀(guān)設(shè)施，提高公園的服務(wù)水平。

(3)倡導(dǎo)全民廣泛參與管理。城市公園以社會(huì)公益性質(zhì)為主，是全民健身、休閑、娛樂(lè)的重要活動(dòng)場(chǎng)所。公園管理方應(yīng)積極探索全民動(dòng)手、社會(huì)參與的新的管理機(jī)制。如引導(dǎo)單位或個(gè)人以認(rèn)養(yǎng)、認(rèn)管等形式參與到公園綠地及設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理中，形成公園養(yǎng)護(hù)主體多元化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益的兼顧。

三、結(jié)論

本文在POE研究理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了城市公園使用狀況評(píng)價(jià)模型，通過(guò)廣泛征集公園使用者的意見(jiàn)，了解使用者的需求，體現(xiàn)了城市發(fā)展中“以人為本”的人文精神，同時(shí)也為城市公園的可持續(xù)發(fā)展和居民休閑生活質(zhì)量的提高發(fā)揮了重大作用。但城市公園是動(dòng)態(tài)發(fā)展的事物，即使經(jīng)過(guò)大量的分析與調(diào)查，也不可能完全掌握所有使用者的需求和公園的全部功能，并且這些評(píng)價(jià)要素也會(huì)隨時(shí)間推進(jìn)而發(fā)生變化，因此繼續(xù)關(guān)注使用者需求，進(jìn)行使用狀況評(píng)價(jià)，對(duì)公園設(shè)計(jì)管理初衷進(jìn)行必要的調(diào)整與修正，才能逐漸達(dá)到設(shè)計(jì)者意圖與使用者實(shí)際行為相一致的目標(biāo)。

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篇10

當(dāng)前，在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢(shì)下，順應(yīng)市場(chǎng)的需求，搞好農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的結(jié)合，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，促進(jìn)第一、三產(chǎn)業(yè)的相互滲透與共同發(fā)展，既能夠滿(mǎn)足農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)，縮小城鄉(xiāng)收入差距。帶動(dòng)農(nóng)民脫貧致富；又能滿(mǎn)足長(zhǎng)期生活在城市的人們進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游，體驗(yàn)農(nóng)家生活?；貧w和感悟大自然的需要。

浙江鄉(xiāng)村旅游萌芽于20世紀(jì)90年代初，近年來(lái)，隨著浙江經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工商業(yè)主投資農(nóng)業(yè)勢(shì)頭日益旺盛，城鄉(xiāng)居民生活水平不斷提高，鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)內(nèi)容不斷豐富，經(jīng)營(yíng)模式不斷得到創(chuàng)新。發(fā)展速度明顯加快。1995年前浙江省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)只有22個(gè)，2002-2004年發(fā)展達(dá)到，每年新建個(gè)數(shù)達(dá)70個(gè)以上。隨著農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入，鄉(xiāng)村旅游在浙江各地已呈星火燎原之勢(shì)。到2008年底，全省各類(lèi)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)點(diǎn)1138個(gè)，從業(yè)人員5.18萬(wàn)人，年總產(chǎn)值達(dá)63.92億元，總面積達(dá)131.50萬(wàn)畝，約占全省耕地面積的1／20強(qiáng)。

盡管浙江省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，也取得了一定的成效，但在發(fā)展中也存在著各種問(wèn)題。由于缺少科學(xué)統(tǒng)一的總體發(fā)展規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，目前，鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)了簡(jiǎn)單模仿，低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象。許多地方的農(nóng)業(yè)旅游只限于單純的自然田園風(fēng)景的觀(guān)光，無(wú)法滿(mǎn)足城市游客對(duì)具有文化品位的專(zhuān)門(mén)化活動(dòng)的需求。此外，在開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游的過(guò)程中，由于農(nóng)村消費(fèi)方式、生活方式受到來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的外來(lái)文化的強(qiáng)大沖擊，出現(xiàn)農(nóng)村尤其是都市郊區(qū)的農(nóng)村被都市同化的趨勢(shì)。原有的特色與魅力大為削弱。

近幾年來(lái)。人們旅游消費(fèi)的觀(guān)念、消費(fèi)方式正逐漸發(fā)生變化，人們?cè)诼糜位顒?dòng)中更加注重親身的體驗(yàn)、參與，更加注重特色的要求。所以要吸引旅游者，就必須進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，不僅發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)其特色，而且將其特色挖掘出來(lái)、突出出來(lái)，形成產(chǎn)品鮮明的風(fēng)格，從而才會(huì)有一定的壟斷性，有強(qiáng)勁的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者從鄉(xiāng)村旅游者需求角度對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行分析與研究的成果還較少，本文擬在實(shí)證調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行初步研究，并對(duì)浙江省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提出若干構(gòu)想。

二、旅游者需求分析

(一)需求意愿

79％的旅游者對(duì)鄉(xiāng)村旅游具有較高的興趣，不感興趣的人僅占8.4％，說(shuō)明鄉(xiāng)村旅游具有較大吸引力和發(fā)展前景。在旅游者中。較高收入人群也占了一定比重?？梢?jiàn)，隨著社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)觀(guān)念的改變，不少需要釋放工作壓力的人們也逐漸把鄉(xiāng)村旅游作為休閑的一種重要方式。從職業(yè)細(xì)分來(lái)看，學(xué)生和離退休人員的出游意愿最為強(qiáng)烈。

(二)需求動(dòng)機(jī)

旅游者參加農(nóng)業(yè)旅游的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是依托于其優(yōu)美環(huán)境及特色生活情境體驗(yàn)的休閑度假。占了48％。其余主要有回歸自然(21％)、情感歸屬(14％)、學(xué)習(xí)交流(10％)等。從以上數(shù)據(jù)可以看出，游客的出游動(dòng)機(jī)主要是體驗(yàn)農(nóng)業(yè)旅游帶來(lái)的身心放松。其次是回歸自然。體驗(yàn)區(qū)別于城市的生產(chǎn)生活方式、感受農(nóng)村的鄉(xiāng)土氣息，尋求一種特殊的情感體驗(yàn)。

(三)出游方式

游客對(duì)不同出游方式的選擇，反映了其內(nèi)心深處的心理需要指向。分析顯示，多數(shù)人偏愛(ài)與親友結(jié)伴出游(74％)，其中夫妻、情侶及三口之家的比例最高，因此家庭與親友市場(chǎng)是浙江鄉(xiāng)村旅游的重點(diǎn)。另外，市民對(duì)自駕車(chē)這一交通方式表現(xiàn)出明顯的偏愛(ài)，有超過(guò)一半的旅游者通過(guò)自駕的方式出游，其他主要為公交車(chē)和包車(chē)的形式。

(四)活動(dòng)內(nèi)容

目前，鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)主要包含三大類(lèi)：一是觀(guān)光類(lèi)項(xiàng)目――觀(guān)賞田園風(fēng)光、新農(nóng)村建設(shè)成就、參觀(guān)高科技農(nóng)業(yè)園區(qū)；二是參與類(lèi)項(xiàng)目――品嘗農(nóng)家食物，住農(nóng)家屋，購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)品、參加農(nóng)事活動(dòng)：三是綜合類(lèi)項(xiàng)目――體驗(yàn)民俗文化及風(fēng)情，體驗(yàn)農(nóng)家生活。統(tǒng)計(jì)顯示，旅游者對(duì)鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)項(xiàng)目存在明顯的偏好，體驗(yàn)農(nóng)家生活最受歡迎(62％)，其次是品嘗農(nóng)家食物(55％)、觀(guān)賞田園風(fēng)光(46％)和體驗(yàn)民俗文化及風(fēng)情(42％)；排名靠后的三項(xiàng)為：住農(nóng)家屋(22％)、參觀(guān)高科技農(nóng)業(yè)園區(qū)(19％)和觀(guān)賞新農(nóng)村建設(shè)成就(15％)。反映出旅游者對(duì)文化類(lèi)及參與體驗(yàn)性的活動(dòng)內(nèi)容最感興趣。

(五)滿(mǎn)意度情況

通過(guò)采用五級(jí)利李克特量表分析，旅游者對(duì)鄉(xiāng)村旅游的總體滿(mǎn)意度尚可，均值為3.14。綜合滿(mǎn)意度與再次旅游愿望的方差為.000，說(shuō)明不同滿(mǎn)意度的旅游者在再次旅游愿望的選擇上有顯著的差異性。旅游者在鄉(xiāng)村旅游中的滿(mǎn)意度極大地影響了其對(duì)鄉(xiāng)村旅游的需求和忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響鄉(xiāng)村旅游的整體發(fā)展。

從所得的數(shù)據(jù)分析，所有的產(chǎn)品滿(mǎn)意度變量都與綜合滿(mǎn)意度存在線(xiàn)性相關(guān)，均對(duì)旅游者的綜合滿(mǎn)意度有顯著性影響，但其重要性程度存在不同。根據(jù)效用與重要性整合模型分析，可以得出，文化內(nèi)涵、活動(dòng)參與、情感體驗(yàn)和特色項(xiàng)目處于重要性較高，而滿(mǎn)意度水平較低的關(guān)鍵區(qū)域，這是一個(gè)“行動(dòng)區(qū)”，需要立即進(jìn)行干預(yù)，將邊際資源盡可能多地分配到這些方面去，提高旅游者對(duì)其的滿(mǎn)意度，最終提高旅游者的綜合滿(mǎn)意度。

三、產(chǎn)品創(chuàng)新的總體思路

(一)資源條件是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)

產(chǎn)品的創(chuàng)新需要建立在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)之上，從調(diào)研情況看，浙江有著幾千年的農(nóng)業(yè)文明史，廣大農(nóng)村形成了各具特色的農(nóng)耕文化、民風(fēng)習(xí)俗，加之浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、物產(chǎn)豐富，為開(kāi)展各種形式的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)奠定了深厚的資源基礎(chǔ)，

在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)要充分運(yùn)用和體現(xiàn)其自身資源的優(yōu)勢(shì)，挖掘其對(duì)游客存在的各項(xiàng)吸引因素。不能在鄉(xiāng)村旅游中進(jìn)行低質(zhì)量的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，破壞資源本身的價(jià)值，這樣才能真正把鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。

(二)旅游者需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的導(dǎo)向

近幾年來(lái)。人們旅游的消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)方式正逐漸發(fā)生變化，在旅游活動(dòng)中更加注重親身的體驗(yàn)、參與，更加注重環(huán)境的要求，這種需求為廣大農(nóng)村蓬勃興起的鄉(xiāng)村旅游提供了巨大的市場(chǎng)空間。

在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，要牢牢把握住鄉(xiāng)村旅游者需求的特點(diǎn)，順應(yīng)旅游需求的變化，不斷升級(jí)換代、推陳出新。只有針對(duì)旅游者需求特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品才會(huì)受到旅游者的喜愛(ài)，才能吸引旅游者前來(lái)消費(fèi)，否則就會(huì)喪失吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)旅游者未滿(mǎn)足的部分是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵

旅游產(chǎn)品的最終消費(fèi)者是旅游者，其最終的目的是滿(mǎn)足旅游者的需求。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)由旅游者來(lái)評(píng)價(jià)。其對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)決定了旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求大小。要使旅游產(chǎn)品得到有效的開(kāi)發(fā)，提高在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。就應(yīng)該了解旅游者對(duì)產(chǎn)品尚不滿(mǎn)意的部分和原因。只有針對(duì)關(guān)鍵部分進(jìn)行改造和提高，才能最有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。達(dá)到旅游者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意。通過(guò)我們的研究可以發(fā)現(xiàn)，文化內(nèi)涵、活動(dòng)參與、情感體驗(yàn)和特色項(xiàng)目處于重要性較高，而滿(mǎn)意度水平較低的關(guān)鍵區(qū)域，需要在產(chǎn)品創(chuàng)新中重點(diǎn)加以關(guān)注。

(四)特色是產(chǎn)品創(chuàng)新的核心

“有特色的才是有生命力的”，特色是產(chǎn)品固有的差異特征，是與其他產(chǎn)品比較而形成的“特殊本質(zhì)”。隨著人們生活水平的提高和教育、科技的發(fā)展，一般性的觀(guān)光游覽已經(jīng)滿(mǎn)足不了他們的需要，他們更注重旅游內(nèi)容的參與性、娛樂(lè)性、生態(tài)性。目前單一的市場(chǎng)已被各種細(xì)分市場(chǎng)所代替，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有自身的需求特點(diǎn)，這樣就要求鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中應(yīng)根據(jù)每一細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出內(nèi)涵豐富，能反映時(shí)代潮流和本地區(qū)特色的旅游產(chǎn)品。

四、浙江特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新構(gòu)想

特色是旅游之“靈魂”、是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力之“核心”。在各類(lèi)旅游產(chǎn)品遍布大江南北，而旅游產(chǎn)品又具有同質(zhì)化的情況下，要使鄉(xiāng)村旅游在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須結(jié)合旅游者需求的特征及浙江鄉(xiāng)村旅游資源自身的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。結(jié)合目前市場(chǎng)的情況，本文提出了以下一些特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

(一)文化休閑游

在調(diào)研分析中可以看出，農(nóng)村中優(yōu)美的自然環(huán)境是吸引旅游者的一個(gè)重要因素，休閑度假是其最主要的旅游動(dòng)機(jī)，而文化內(nèi)涵是游客最不滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素。因此，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中應(yīng)大力開(kāi)發(fā)文化休閑游產(chǎn)品，讓游客縱覽農(nóng)家風(fēng)情，漫觀(guān)螢光樹(shù)影。腳踏鄉(xiāng)間小路，聽(tīng)那“路邊的老牛在歌唱”，追尋夢(mèng)牽魂繞的鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音，使游客能盡情地感受鄉(xiāng)村的異地風(fēng)光。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中要把農(nóng)耕生活形態(tài)的一些典型景象提純集粹，將牛羊慢踱、雞鳴狗吠、村口老樹(shù)、門(mén)前小溪、戲臺(tái)等農(nóng)耕生活形態(tài)，及插秧、割稻、灌園、牧牛羊、飼雞兔等農(nóng)事活動(dòng)再現(xiàn)于景區(qū)的鄉(xiāng)野大地中。同時(shí)要大力地挖掘各層面的民俗文化內(nèi)容，在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)。物質(zhì)層面的文化主要有各種民俗工藝品，民俗工藝品是民俗風(fēng)情的一種表現(xiàn)，在開(kāi)發(fā)中應(yīng)結(jié)合農(nóng)村農(nóng)耕文化特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)：體制層面的文化主要體現(xiàn)為農(nóng)村各種傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，要將這些節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)行挖掘，原汁原味地展現(xiàn)給旅游者：心理層面的文化主要體現(xiàn)在農(nóng)村的純樸民風(fēng)上，在農(nóng)業(yè)旅游中所有的服務(wù)人員都應(yīng)該體現(xiàn)淳樸和親情，盡量弱化商業(yè)氣息。在景區(qū)中應(yīng)營(yíng)造“日出而作，日落而息”，拋開(kāi)鐘表，沒(méi)有號(hào)令。任憑自己意愿行止起坐。如炊煙輕裊、閑云舒卷，營(yíng)造舒緩閑淡的氛圍，滿(mǎn)足旅游者放松都市工作和生活中緊張情緒的需要。

(二)學(xué)生修學(xué)游

學(xué)生群體的比重在浙江人口中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，隨著我省經(jīng)濟(jì)能力生活水平的快速提高，學(xué)生旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)，而青少年的修學(xué)旅游也已成為旅游發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，無(wú)論是學(xué)校還是學(xué)生家長(zhǎng)都非常重視。而且學(xué)生擁有較充足而穩(wěn)定的閑暇時(shí)間，因此，青少年旅游市場(chǎng)已成為旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在鄉(xiāng)村旅游中占了相當(dāng)?shù)谋壤?，如果開(kāi)發(fā)得當(dāng)，發(fā)展前景樂(lè)觀(guān)。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中應(yīng)結(jié)合本地及周邊地區(qū)的大、中、小學(xué)校，圍繞學(xué)習(xí)、科技、環(huán)保等相關(guān)主題，選擇相關(guān)的項(xiàng)目，突出農(nóng)業(yè)科普知識(shí)性、趣味性和參與性。根據(jù)學(xué)生閑暇時(shí)間的特點(diǎn)。可依托鄉(xiāng)村旅游景區(qū)優(yōu)美的自然環(huán)境和豐富多樣的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，組合相關(guān)的內(nèi)容，開(kāi)發(fā)各類(lèi)學(xué)校學(xué)生的春、秋郊游及夏令營(yíng)旅游產(chǎn)品。同時(shí)針對(duì)學(xué)生偏向于參與性旅游項(xiàng)目的特點(diǎn)，應(yīng)化靜為動(dòng)，將純粹觀(guān)光性的旅游向參與性轉(zhuǎn)化。如讓他們參與農(nóng)作物的耕種、進(jìn)行果園的采摘、魚(yú)塘的垂釣、飼養(yǎng)各種動(dòng)物等，以增加學(xué)生的旅游興趣。在景區(qū)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)中，要多設(shè)置標(biāo)牌及多媒體等各種設(shè)施進(jìn)行相關(guān)知識(shí)介紹，同時(shí)加強(qiáng)景區(qū)講解員的配備和培訓(xùn)，強(qiáng)化產(chǎn)品的知識(shí)性。

(三)鄉(xiāng)村旅游俱樂(lè)部

浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人們的市場(chǎng)意識(shí)和消費(fèi)觀(guān)念比較前衛(wèi)。同時(shí)鑒于在調(diào)查中各類(lèi)旅游者對(duì)鄉(xiāng)村旅游認(rèn)識(shí)的共識(shí)較多，而近幾年高收入人群參與鄉(xiāng)村旅游的比重也在增加，因此，可以借鑒國(guó)外旅游業(yè)及國(guó)內(nèi)高爾夫球旅游的產(chǎn)品模式，結(jié)合鄉(xiāng)村旅游自身的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游俱樂(lè)部的特色產(chǎn)品，將有鄉(xiāng)村旅游共同興趣的人們聚集在一起，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展和旅游者的交流提供良好的平臺(tái)。

鄉(xiāng)村旅游俱樂(lè)部不是純粹的景點(diǎn)，也不是純粹的休閑中心，在其產(chǎn)品當(dāng)中應(yīng)該主要包含幾方面的內(nèi)容。首先是“情”，要把對(duì)農(nóng)業(yè)、對(duì)鄉(xiāng)村的一種“情”融合其中，這種情可以是懷念之情、敬仰之情、好奇之情、渴望之情，把“情”貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)之中，同時(shí)也貫穿于整個(gè)俱樂(lè)部的理念當(dāng)中。用情把各鄉(xiāng)村旅游者聯(lián)結(jié)在一起。其次是“景”，俱樂(lè)部形成的基礎(chǔ)就是對(duì)農(nóng)業(yè)旅游景觀(guān)的共同愛(ài)好和欣賞基礎(chǔ)上，所以必須要有那種讓人一見(jiàn)傾心、一見(jiàn)鐘情的景觀(guān)開(kāi)發(fā)效果，這樣才能有良好的平臺(tái)來(lái)開(kāi)展俱樂(lè)部的活動(dòng)，這是俱樂(lè)部生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。再次是“玩”，俱樂(lè)部應(yīng)該有各種能滿(mǎn)足鄉(xiāng)村旅游者需求方式的活動(dòng)，能通過(guò)各種活動(dòng)，讓旅游者共同感受農(nóng)村的氣息，感受民風(fēng)的純樸，分享對(duì)農(nóng)村的回憶和體驗(yàn)。鄉(xiāng)村旅游俱樂(lè)部在開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)建立會(huì)員制，根據(jù)俱樂(lè)部的游客情況，可以在游客中推行星級(jí)會(huì)員制，根據(jù)不同的等級(jí)享受各種優(yōu)惠政策，培養(yǎng)游客的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定一批長(zhǎng)期的游客。另外。要保護(hù)自己的無(wú)形資產(chǎn)，形成自己的獨(dú)有品牌，然后利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)模式走連鎖經(jīng)營(yíng)的道路。

(四)百年好合婚慶游

目前浙江省新婚市場(chǎng)的各種消費(fèi)潛力巨大。針對(duì)新婚市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的各種產(chǎn)品也層出不窮。僅新婚攝像及新婚典禮等項(xiàng)目的消費(fèi)額就十分巨大，像杭州市太子灣、植物園、黃龍洞等景區(qū)每天前來(lái)拍攝新婚錄像的人絡(luò)繹不絕，而各大酒店的婚宴更是需要提前幾個(gè)月預(yù)訂，由此可見(jiàn)其消費(fèi)市場(chǎng)潛力之大。農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)有著優(yōu)美的自然環(huán)境，有極具民俗特色的婚慶方式，有新鮮環(huán)保的綠色果蔬，如此良好的資源條件在開(kāi)發(fā)婚慶旅游市場(chǎng)中應(yīng)極具優(yōu)勢(shì)。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，青年男女對(duì)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)有著較大的興趣，極具市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力。

百年好合婚慶游的主要目標(biāo)市場(chǎng)定位于新婚的情侶。也可以適當(dāng)擴(kuò)展到感興趣的未婚和已婚的情侶。新婚的新人在結(jié)婚的當(dāng)天，可以在農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)參加別具特色的民俗婚禮，同時(shí)利用其優(yōu)美的自然景觀(guān)環(huán)境，拍攝出極具收藏意義的錄像資料。在景區(qū)中還可以種植一些相思樹(shù)、情侶松、百合花等有良好寓意的植物，養(yǎng)殖一些鴿子、鴛鴦等與情侶有關(guān)的動(dòng)物，從而增加對(duì)新人的吸引力。此外。還可以增加對(duì)新人有紀(jì)念意義的活動(dòng)，如讓情侶種下一顆相思樹(shù)，栽下一枝百合花等，并可以中樹(shù)下立一個(gè)石碑弦上情侶的姓名和種樹(shù)的日期。這不但比掛同心鎖等傳統(tǒng)節(jié)目更有意義，并且也為景區(qū)的綠化做了貢獻(xiàn)，更重要的是，成為吸引情侶們?cè)俅吻皝?lái)游覽的一個(gè)重要因素，會(huì)吸引相當(dāng)多的回頭客。另外，如果有興趣的新人。還可以把婚宴擺在農(nóng)家，讓賓客們品嘗到原汁原味的新鮮菜肴。實(shí)可一舉多得。

(五)體驗(yàn)參與游