導(dǎo)語：行政執(zhí)法局述職述廉報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年，投訴中心在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“打造鋼班子、鍛造鐵隊伍”為抓手，以“富民強(qiáng)市作表率”教育實踐活動和“三學(xué)三比三提高”主題實踐活動為契機(jī)，牢固樹立廉潔從政的理念，不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，始終堅持以解決人民群眾實際問題為核心，推動投訴工作服務(wù)水平再上新臺階。

一、堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，努力提高政治理論素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、政治理論知識，自覺學(xué)習(xí)政紀(jì)條規(guī)和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料。不斷強(qiáng)化廉政自律意識，提高防腐抗變能力。全面學(xué)習(xí)貫徹落實“黨的十八大”報告精神。中心黨支部把深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神作為當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)。支部會議專題研究學(xué)習(xí)活動安排，成立學(xué)習(xí)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)習(xí)活動實施方案（泰執(zhí)投委[2013]4號文件），詳細(xì)部署中心學(xué)習(xí)活動。組織全體黨員干部隊員利用集中學(xué)習(xí)時間，研讀黨的十八大報告原文及相關(guān)文件，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的十八大報告。努力做到深入淺出、入腦入心；精心組織，確保實效。圍繞十八大提出的奮斗目標(biāo)，總結(jié)好2013年的工作，謀劃好2013年及今后一個時期的工作思路，把黨的十八大精神貫徹落實到投訴接訪各項工作中去。

二、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，保證各項工作活動的落實到位。

中心明確2013年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)，與各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。定期研究黨風(fēng)廉政建設(shè)現(xiàn)狀，專題分析貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的問題,同時始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)與中心各項工作結(jié)合起來，做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。作為中心黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，能認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，堅持對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，分管的各項工作均取得了明顯成績。

全年投訴中心通過“8538555”公開投訴電話和“12345”市政府便民服務(wù)電話受理群眾各類投訴案件3361件，其中受理“8538555”公開投訴電話2694件、市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦304件、民生網(wǎng)307件、糾風(fēng)網(wǎng)12件、市長電子信箱6件、市政府門戶網(wǎng)站15件，群眾來訪來信23件。轉(zhuǎn)交各分局、直屬大隊辦理案件1140件，由投訴中心直接答復(fù)（含重復(fù)投訴）或協(xié)調(diào)解決的事項2221件，分別占投訴總量的34%、66%。

其中，“12345”市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到99.8%。在市政府便民服務(wù)電話受理中心對近百個網(wǎng)絡(luò)單位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成績。其中7月份和11月份測評名次排在第三名、8月份和10月份測評排在第二名、9月份測評名次自“12345”開通以來首次排在第一名。

中心在不斷強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅持深入基層，注重溝通協(xié)調(diào)，切實提高群眾滿意率。全年受理群眾投訴案件的案件辦結(jié)率、回復(fù)率和群眾滿意率分別達(dá)到100%、100%和98%。隨著各單位及相關(guān)部門的上下聯(lián)動、共同配合以及案件查處力度的進(jìn)一步加大，群眾關(guān)心的一些熱點、難點問題均得到有效解決。

中心在人員少、任務(wù)重的情況下，積極服從市局黨委安排，先后派出6名干部隊員，參加泰城市容市貌綜合整治活動，清理整治文化路和進(jìn)行重點盯守、集中整治，取得了良好效果，得到市局領(lǐng)導(dǎo)和市民的充分肯定。

三、充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真貫徹民主集中制原則。

堅持民主集中制的原則，時刻保持班子成員間、同志之間的相互尊重、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。堅決執(zhí)行市局黨委的決定，令行禁止。做到凡重大問題和工作，由班子成員集體討論決策；一般工作和問題做到互相通氣；對于重大問題、敏感事項，都能夠事前向群眾通報，征求意見、建議，充分地發(fā)揚(yáng)民主。堅持走群眾路線，深入基層開展調(diào)查研究。中心班子成員之間經(jīng)常進(jìn)行思想溝通、交流，增進(jìn)理解，自覺維護(hù)好班子的團(tuán)結(jié)，堅持大事講原則，小事講風(fēng)格，分工不分家，不斷提高班子凝聚力、戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)成員之間相互支持、相互配合、相互補(bǔ)充，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、共謀發(fā)展、開拓進(jìn)取的良好工作局面。

四、積極開展實施，黨務(wù)政務(wù)公開工作取得階段性成效。

按照市局“關(guān)于全面推行基層黨務(wù)公開”工作的部署要求，中心作為局黨務(wù)公開工作聯(lián)系點，緊密結(jié)合工作實際，通過有效的形式，積極探索新形勢下黨務(wù)公開工作的途徑和方法，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，密切黨群關(guān)系，推進(jìn)基層黨內(nèi)民主建設(shè)，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，保障共產(chǎn)黨員的權(quán)利與義務(wù)。以求真務(wù)實、爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，認(rèn)真抓好黨務(wù)公開工作的落實，推動黨務(wù)公開工作深入開展，為加快推進(jìn)城市管理投訴接訪工作發(fā)展提供堅強(qiáng)有力的政治保證。

五、不斷完善崗位廉政風(fēng)險防控工作長效機(jī)制。

根據(jù)中心工作職能，針對各工作崗位的職責(zé)分工，分析可能存在不廉潔行為的各部位和環(huán)節(jié)，全面查找確定廉政風(fēng)險點，劃分風(fēng)險等級，制定廉政風(fēng)險防控措施，形成規(guī)章制度，明晰管理程序和內(nèi)容，建立崗位廉政風(fēng)險防控長效機(jī)制。中心各科室、各崗位明確相應(yīng)執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法程序和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的執(zhí)法責(zé)任，做到層層落實任務(wù)，人人明確職責(zé)。同時加大行政執(zhí)法違法責(zé)任追究力度，對執(zhí)法違法責(zé)任人進(jìn)行追究，做到既糾錯、又究人。

六、認(rèn)真貫徹落實《廉政準(zhǔn)則》相關(guān)規(guī)定。

中心班子成員切實領(lǐng)會和把握《廉政準(zhǔn)則》的精神實質(zhì)和要求，時刻牢記自己所處的位置和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，嚴(yán)格遵守廉潔從政行為規(guī)范，作出廉政承諾。不斷提高廉潔自律意識，增強(qiáng)自身防腐防變的能力，增強(qiáng)廉潔從政的自覺性。能正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系，吃苦在前，享受在后，不以權(quán)謀私。始終堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，以身作則，率先垂范，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭完成工作任務(wù)。堅決杜絕吃、拿、卡、要等腐敗行為，切實做到依法行政、清政廉潔。

七、存在的問題：

一是學(xué)習(xí)方面：認(rèn)真開展和遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定學(xué)習(xí)還不夠深入、系統(tǒng)，模范帶頭執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》還有一定差距。

二是作風(fēng)方面：深入基層、現(xiàn)場開展案件調(diào)查研究問題少，部署和檢查工作落實的少。

三是服務(wù)方面：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

八、整改措施：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔從政方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉潔從政意識，班子成員以身作則、帶頭執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，始終保持住不特殊，不違紀(jì)、不辦超出原則的事情。

二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，認(rèn)真調(diào)查研究，積極主動走出去，變上訪為下訪，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層，切實解決群眾關(guān)注的難點問題，取信于民。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，耐心細(xì)致做好群眾解釋工作，要真心實意為群眾解決問題，竭盡所能為群眾排憂解難。

回顧一年來的工作，中心雖然取得了一定的成績，但與局黨委的要求和人民群眾的要求相比，還存在著一定差距。我們要堅持廉潔自律，始終保持黨員干部隊伍的廉潔性。以改革創(chuàng)新為動力，以求真務(wù)實的精神，以人民群眾滿意為落腳點，進(jìn)一步提高工作水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，開創(chuàng)投訴接訪工作新局面。