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尊敬的各位老師、同學(xué)：

電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，總而言之?？颗鲞\(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值，溝通的技巧十分重要。以上就是對這次電話營銷實(shí)訓(xùn)過后所得的體會。希望與在座的各位同學(xué)共勉！演講完了

大家早上好！來自經(jīng)管一班的很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學(xué)分享我小組這次的電話營銷實(shí)訓(xùn)后的心得體會。

從老師的課程安排上，首先。解了電話營銷的第一步也是最重要的就是資料準(zhǔn)備工作。小組在這方面投入了大量的精力。小組的電話營銷產(chǎn)品也就是團(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)品，韓國美即品牌面膜。前期的市場調(diào)查的時(shí)候，就選準(zhǔn)了目標(biāo)客戶：大學(xué)女生群體。也就是電話營銷的主要客戶。確定了這個(gè)后，就根據(jù)了這個(gè)目標(biāo)到經(jīng)管校周邊的三個(gè)大學(xué)進(jìn)行了調(diào)查。因?yàn)槎际谴?a href="http://www.eimio.cn/article/yjzc/jcyj/201108/456747.html" target="_blank">學(xué)生群體，客戶都很配合我問卷調(diào)查工作，看著他留下的真實(shí)姓名和電話，小小的成果感就油然而生了當(dāng)我小得意中拿回比其他小組更多的問卷時(shí)，一個(gè)小插曲出現(xiàn)了那就是第二天久要對問卷調(diào)查的客戶進(jìn)行回訪調(diào)查、電話營銷，但是調(diào)查的三所大學(xué)：商學(xué)院、津橋?qū)W院和海沿學(xué)院中，有兩個(gè)大學(xué)第二天都要進(jìn)行他學(xué)校的考試。如果我客戶考試時(shí)打去營銷電話，肯定會帶來很不好的影響。這可怎么辦呢?小組這時(shí)在準(zhǔn)備中遇到瓶頸。但是后面經(jīng)過了老師的提醒，從中抽出了3分之一有效的問卷。然后小組全面的搜集了有關(guān)我產(chǎn)品的資料，細(xì)致到網(wǎng)絡(luò)提供的客戶投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待著電話營銷實(shí)操訓(xùn)練的開始。

小組抽到第六個(gè)組進(jìn)行實(shí)操。開始大家有說有笑，第二天。放松著心態(tài)，但馬上改我看得出各位組員心里還是有些許緊張，也跟著有點(diǎn)緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長的想到要與真實(shí)的客戶進(jìn)行溝通，營銷。突然直冒冷汗，這次可不是鬧著玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張，緊張的同時(shí)，輪到組。接下來，開始了實(shí)操，當(dāng)評委老師說可以開始了瞬間，電話上的數(shù)字變成了小蝌蚪，一個(gè)個(gè)游到面前。但是與此同時(shí)想到試訓(xùn)前老師教我要以專業(yè)的心態(tài)迎接你客戶。就定下了心來，開始撥通了號碼，電話撥通之后，開始了真正意義的營銷。有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了第一位客戶是惡津橋?qū)W院的學(xué)生，開始聽我做產(chǎn)品介紹。拿著事先準(zhǔn)本文來自轉(zhuǎn)載請保管此標(biāo)記。備好的紙和筆，還有電話前的資料，開始流利的介紹著我產(chǎn)品，對方突然質(zhì)疑了產(chǎn)品的真?zhèn)?，此時(shí)的慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張，居然把我產(chǎn)品面膜讀成了面么，對面的客戶笑了起來，頓時(shí)不知道改怎么辦了當(dāng)我用移光看到旁邊隊(duì)員堅(jiān)定的眼神，和對面評委老師撫慰的笑容。想起了王老師說過，打電話時(shí)，對方能感受到態(tài)度。安心下來。面帶微笑的繼續(xù)做產(chǎn)品介紹，從對方的口氣可以判斷她對我面膜產(chǎn)品還是很感興趣的此時(shí)的乘勝追擊，向她繼續(xù)推銷。終于，客戶答應(yīng)我向我購買一整盒的面膜，此時(shí)看到評委肯定的笑容。竟然一時(shí)開心的找不到北了客戶主動提出送到宿舍，但我卻沒有問清楚具體的地址，只留了電話。這點(diǎn)還是挺失誤的最后，組只打了一次電話便順利的通過了實(shí)操，并順利的賣出了產(chǎn)品，這時(shí)對我小組所有的努力做出的最好的肯定，十分高興！

一個(gè)人內(nèi)心的世界，這次的電話營銷實(shí)訓(xùn)結(jié)束了從中體會到最深的打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)。打電話中你可以流露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么，所撥打的每一通電話當(dāng)中，不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方。只有認(rèn)真對待，付出才會得到客戶的回報(bào)

這句話還很適用，雖然說“失敗乃是勝利之母”這句話可以歸并在恐龍時(shí)代了但是營銷課程中。老師說過，電話營銷的勝利率是百分之35多么小的概率，很多時(shí)候我都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你所以很多時(shí)候失敗了不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，下次就不要常犯同樣錯(cuò)誤。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜恚o人真誠、愉悅的感覺。并且要謹(jǐn)記以聽為主，以說為輔八字真理。

謝謝大家！