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如果我是經(jīng)理

我會(huì)傾注我所有的經(jīng)曆與中心一同成長及發(fā)展,

我會(huì)把我的全部經(jīng)歷都放在與中心共同成長的過程中，出來工作了幾年了，跟全國多個(gè)省分以及各個(gè)階層的人有過很多的接觸,了解到不同階層的人的思想與處事方式。所以今天我的到來,是希望自己可以為這個(gè)中心付出我的努力和智慧。我相信憑著我對(duì)中心的一份忠心、對(duì)工作的一份細(xì)心、對(duì)同事的一份愛心、對(duì)服務(wù)的一份專心。我可以做一個(gè)合格的經(jīng)理。

如果我經(jīng)理

第一、抓住四個(gè)管理

1．鞏固業(yè)務(wù)管理

一個(gè)娛樂中心作為服務(wù)銷售終端，服務(wù)銷售是最主要的職能。在保持自身服務(wù)銷售業(yè)績不斷提升的同時(shí)我要不斷激發(fā)員工的服務(wù)素質(zhì)及銷售激情。主要的內(nèi)容就是具體到每個(gè)客戶的興趣愛好、一般的的消費(fèi)時(shí)間。從而方便做到優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、合理執(zhí)行階段性價(jià)格控制、實(shí)行資源協(xié)調(diào)和對(duì)市場(chǎng)潛力的的調(diào)查評(píng)估。

2．加強(qiáng)服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標(biāo)層面。這也是一個(gè)公司與其他競爭對(duì)手與眾不同且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn)。服務(wù)的內(nèi)容很多其中包括三米微笑、禮貌待人、陽光朝氣等等，其最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意，讓客人再次回頭來購買我們的服務(wù)。

3．提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的團(tuán)隊(duì)必須要擁有一批一流的成員。而員工總體素質(zhì)的高低與管理密不可分，我會(huì)著手提高全部員工的責(zé)任心、服務(wù)知識(shí)、交流技巧和上進(jìn)心。提高工作效率，杜絕無事閑聊等行為。

4．人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的休閑環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境。其中現(xiàn)場(chǎng)物品、次序管理，衛(wèi)生、贈(zèng)品/禮品都屬于環(huán)境管理的對(duì)象。而根據(jù)現(xiàn)有的條件和情況我會(huì)在物品和設(shè)施的合理擺放、贈(zèng)品禮品的位置選擇、標(biāo)簽樣式，中心氣氛上加強(qiáng)規(guī)劃。

第二、親力親為，以身作則

總經(jīng)理是一個(gè)中心的最高指揮官，基本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)安排處理好中心的各項(xiàng)日常管理工作，但是作為一個(gè)剛剛就任的總經(jīng)理、開始時(shí)為了進(jìn)一步了解中心狀態(tài)我會(huì)事事親力親為，以身作則，決不推脫責(zé)任。用我的行動(dòng)來感染我的員工。用我的積極、活力來帶動(dòng)員工的服務(wù)水平和素質(zhì)。用我的行為來帶出一支有著新的服務(wù)理念的高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。然后會(huì)下放權(quán)力給團(tuán)隊(duì)中的精英，從而達(dá)到個(gè)人與公司共同進(jìn)步、共同發(fā)展的效果。

第三、我做經(jīng)理的五原則

1、“愛中心如家”的責(zé)任意識(shí)：因?yàn)槲覑畚业墓ぷ?，所以我也?jiān)信我能做好我的工作。

2、以身作則的工作作風(fēng)：嚴(yán)守公司的制度，用我的積極向上帶動(dòng)員工的服務(wù)素質(zhì)。

3、細(xì)心耐心的性格品質(zhì)：用細(xì)心耐心來提高成交幾率和團(tuán)隊(duì)上下一心的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。

4、公正處事的道德原則：對(duì)事不對(duì)人，公平處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一切大事小事。

5、絕對(duì)服從的工作體制：對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和命令絕對(duì)服從。

第四、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長

堅(jiān)持每天每時(shí)隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)能力，要求自己和員工不斷學(xué)習(xí)自家的服務(wù)知識(shí)，更要學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)服務(wù)和經(jīng)營知識(shí)。鼓勵(lì)員工要多看有積極意義的書籍，經(jīng)常組織集體討論、集體培訓(xùn)、豎立“服務(wù)明星”等。并將定時(shí)與員工一起進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，了解員工的想法和先進(jìn)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念。集眾人的智慧為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五、基礎(chǔ)培訓(xùn)

如果每一個(gè)員工都有足夠多的專業(yè)知識(shí)及素質(zhì)。從而可見加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性。不僅要定期給員工進(jìn)行新的服務(wù)理念和知識(shí)，還要幫員工建立一個(gè)正確的社會(huì)價(jià)值觀。服務(wù)的榮辱感，重兒促進(jìn)他們的上進(jìn)心，使他們能自己學(xué)、看、想。

不僅要定期給他們做服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)部間的優(yōu)缺點(diǎn)討論也是必不可少的，這樣可以讓內(nèi)部的管理和服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵(lì)員工積極向上的服務(wù)心態(tài)，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。重而充份的調(diào)動(dòng)所有員工的積極主動(dòng)性，提高中心業(yè)績。使整個(gè)公司成為一個(gè)具有高凝聚力的整體。

第七、服務(wù)是最大的一張"王牌

記得零售業(yè)巨人沃爾瑪?shù)腸eo李斯格特講過：“當(dāng)人們提到沃爾瑪時(shí)，不要去想我們每年2000多億美元的銷售數(shù)字，那并不代表沃爾瑪。我希望沃爾瑪在人們心中的印象永遠(yuǎn)是藍(lán)色的工作服，以及能讓你們滿意并再次光臨的微笑”。

員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會(huì)贏得好的口碑。好的服務(wù)不僅可以展現(xiàn)員工個(gè)人風(fēng)采，提高自身素質(zhì)，也是提升了公司整體形象，產(chǎn)生無形的效益。

中心以服務(wù)為主，現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)競爭中，服務(wù)競爭一定程度中已經(jīng)取代了價(jià)格競爭。以零售為主，在現(xiàn)代零售業(yè)競爭中，服務(wù)競爭在一定程度上已經(jīng)取代價(jià)格競爭，成為新一輪市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。今天的服務(wù)業(yè)已經(jīng)是國家3大支柱產(chǎn)業(yè)之一，服務(wù)已經(jīng)成為了商品經(jīng)濟(jì)的一員了。單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我要做的就是要帶出一支以服務(wù)型經(jīng)濟(jì)為主的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橹挥羞@樣才可以在日益完善的服務(wù)也中處于不斷進(jìn)步的狀態(tài)，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一個(gè)一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。

我要讓我們的每一個(gè)員工都知道，我們的服務(wù)是最好的，我們了解客戶的學(xué)要、盡最的的可能滿足客戶的需求，為客戶提供最舒適的環(huán)境和最好的服務(wù)。我們可以超越其他任何的休閑中心，我們和他們不一樣的地方就是這里，他們買的是服務(wù)，而我們賣的是比他們更好的服務(wù)。

培養(yǎng)銷售3米微笑的習(xí)慣、細(xì)心耐心的性格、陽光向上的工作氛圍、更敬業(yè)的專業(yè)知識(shí)、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務(wù)，所以我們的服務(wù)可以不比別人的服務(wù)便宜。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價(jià)格的壞習(xí)慣，因?yàn)橹行姆?wù)的意義在于利潤，但是我們目標(biāo)是盡可能讓所有的顧客滿意及再次來中心消費(fèi)享受他的休閑時(shí)光。同時(shí)讓我們的員工都成為有優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)、顧客滿意贊許的優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。

第八、如果我當(dāng)上經(jīng)理后

如果我當(dāng)上經(jīng)理后，第一件事就是組建一個(gè)高素質(zhì)、高潛力的團(tuán)隊(duì)，然后集這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有智慧指定短期的奮斗方向和長期的發(fā)展戰(zhàn)略。短期的主要方向?qū)?huì)是建立一個(gè)比較完善的管理制度和員工激勵(lì)制度；制定不同的服務(wù)以滿足不同群體顧客的需求服務(wù)（如月卡個(gè)人消費(fèi)服務(wù)套餐、情侶消費(fèi)服務(wù)套餐、團(tuán)體消費(fèi)服務(wù)套餐等）；優(yōu)化中心內(nèi)各項(xiàng)娛樂和服務(wù)的聯(lián)系（如在每個(gè)娛樂點(diǎn)都設(shè)有餐飲部的餐牌，這樣就可以讓顧客合理安排時(shí)間，可以在玩的時(shí)間里先點(diǎn)菜，然后菜上齊后再通知顧客就餐等）。至于長期戰(zhàn)略則需要根據(jù)對(duì)市場(chǎng)了解和信息收集后進(jìn)一不分析在制定。

最后，假如我成為了經(jīng)理，我會(huì)讓顧客來到我們中心就象回家一樣，感覺放心、舒心、開心。我更相信我們可以和公司一起成長壯大，完成我們?cè)?jīng)的夢(mèng)想，達(dá)成我們?cè)?jīng)的愿望，通過我們每一個(gè)人的努力來打造出完美的品牌服務(wù)和顧客都贊許的品牌休閑中心。