導(dǎo)語：工商局優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

登記工作是一項窗口工作，窗口的形象就是部門形象，政府的形象，作為××工商局駐行政服務(wù)中心的窗口單位，××工商局登記科全體同志始終奉行“企業(yè)至上，服務(wù)第一”的宗旨，堅持“群眾利益無小事”的信念，將促進(jìn)發(fā)展作為第一要務(wù)，把一切為企業(yè)著想，方便企業(yè)辦事作為出發(fā)點，優(yōu)化服務(wù)盡職責(zé)，最大限度為企業(yè)節(jié)約辦事時間和辦事成本。

一、優(yōu)化服務(wù)意識，當(dāng)好服務(wù)表率

注冊登記工作涉及面廣，每天在進(jìn)行業(yè)務(wù)登記的同時還要接待大量的業(yè)務(wù)咨詢，面對大量繁瑣的工作，我們總是時刻提醒自己，隨時都要保持良好的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度，做到語氣柔和，舉止大方，不敷衍任何一位服務(wù)對象，對前來咨詢的每一位人員，做到不厭其煩，耐心講解，面對服務(wù)對象提出的種種要求，我們也能進(jìn)行換位思考，充分理解他們急于拿到營業(yè)執(zhí)照的迫切心情，在力所能及和法律允許的前提下積極為他們辦妥辦好。特別是新辦企業(yè)及增資變更企業(yè)，由于涉及到資金和設(shè)備的準(zhǔn)入問題，能提前一天為他們辦到位，就能為企業(yè)減少一天的虧損而多創(chuàng)造利益。

為了使服務(wù)對象早日拿到執(zhí)照，窗口的每位同志都能積極遵循科里推行的“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”制度，多次主動放棄休息、休假時間，克服諸多不便，加班加點為企業(yè)進(jìn)行材料初審和受理，真正做到急企業(yè)所急、急群眾所需，力爭讓企業(yè)滿意而來、乘興而歸。我科老登記劉漢忠同志由于窗口工作繁忙，為了不給其他同志增加負(fù)擔(dān)，好幾次感冒發(fā)高燒仍堅持上班，他還患有頸椎病和腰椎間盤突出，坐久了腰部和腿部就會感到非常酸痛，但是為了不影響工作，他放棄手術(shù)治療，選擇堅守窗口一線，以自己的實干表率作用贏得了好評，同時也帶動和激勵了窗口其他人員。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)手段

一是承諾“首問負(fù)責(zé)”。當(dāng)事人來電或者來訪咨詢辦照業(yè)務(wù)時，第一位接待的工作人員，不說不能辦，只說怎么能辦；二是承諾“限時辦結(jié)”。登記申報材料只要齊全無誤則實行當(dāng)場發(fā)照，企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)當(dāng)場辦理、立等可取；三是承諾超前服務(wù)。對情況不熟的外來投資者在籌建企業(yè)過程中，從企業(yè)申請名稱預(yù)先核準(zhǔn)和立項報批前置許可階段就提前介入，指導(dǎo)他們按規(guī)定準(zhǔn)備好相關(guān)材料；四是承諾預(yù)約服務(wù)。對需要辦理特殊事項的投資者，建立上門服務(wù)聯(lián)系制、辦事預(yù)約制和特事特辦制度；五是承諾“一條龍服務(wù)”。變外循環(huán)為內(nèi)循環(huán)，當(dāng)事人的登記事項一經(jīng)受理，工商部門的受理人員將負(fù)責(zé)一辦到底。六是承諾高效服務(wù)。對前來辦事的人員，受理人員要做到政策咨詢一口清，發(fā)放資料一手準(zhǔn)，真正體現(xiàn)“咨詢問題一次說清，協(xié)助辦照一步到位，解決疑難一次成功”。我們的目的就是盡心盡力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，目前窗口上一般行政許可事項當(dāng)場登記成功率接近100％。

三、是樹立服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)保障。

第一、建立法律法規(guī)保障服務(wù)體系。企業(yè)登記工作主要是受理各類企業(yè)的登記，因為企業(yè)登記涉及的前置法律、行政法規(guī)比較多，再加上還有一些部門規(guī)章，要熟練掌握這些決不是一日之功，全科興起了學(xué)習(xí)的熱潮，窗口每位同志自我加壓，厚積薄發(fā)，通過輪流學(xué)習(xí)制度、定期培訓(xùn)、定期考試等方法將一些常用的法律法規(guī)熟記于心，在常州工商局舉辦的核準(zhǔn)員資格考試中，全科已經(jīng)有五位同志取得了核準(zhǔn)員資格。

第二、建立監(jiān)督保障服務(wù)體系。具體做法是一方面全面推進(jìn)政務(wù)公示，在行政服務(wù)中心工商登記注冊大廳全面做到“六公開”，即公開申辦條件、公開辦事程序、公開申辦材料、公開收費標(biāo)準(zhǔn)，公開辦結(jié)時限、公開聯(lián)系電話。做到政務(wù)公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。另一方面建立內(nèi)部工作規(guī)范。通過嚴(yán)格執(zhí)行《ab崗工作制》、《崗位責(zé)任制》和《服務(wù)承諾制》等制度，規(guī)范管理，強(qiáng)化責(zé)任。窗口人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩證上崗，對辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務(wù)周到。

總之，××工商局駐行政服務(wù)中心登記窗口將堅持從“提速、提效、提質(zhì)”入手，繼續(xù)以奮發(fā)向上的精神面貌、一流的辦事效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)為企業(yè)和群眾服務(wù)，積極爭創(chuàng)誠信文明服務(wù)窗口，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)！