導(dǎo)語(yǔ)：工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)提綱一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)提綱各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天市工商局在我局組織召開(kāi)提升12315服務(wù)水平活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，首先謹(jǐn)讓我代表xx區(qū)工商局全體干部對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今年6月17日到29日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平會(huì)議相繼召開(kāi)，為認(rèn)真落實(shí)省局周局長(zhǎng)、市局陳局長(zhǎng)的講話(huà)精神，全面推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關(guān)于開(kāi)展提升工商行政管理工作討論活動(dòng)的通知》（閩工商綜[2004]100號(hào)）和《關(guān)于召開(kāi)全省工商行政管理工作上新臺(tái)階會(huì)議的通知》（閩工商明電[2004]28）以及市局有關(guān)文件精神，自2004年6月1日起，我局發(fā)動(dòng)全體干部職工進(jìn)行了一次大討論，制定了《xx區(qū)工商局全面提升工商行政管理工作上新水平實(shí)施方案》、《xx區(qū)工商局十項(xiàng)提升工作任務(wù)分解表》，把省局“十個(gè)提升”內(nèi)容逐一分解落實(shí)，提升活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全局干部積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提出了不少富有建設(shè)性的意見(jiàn)和方案，也受了到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這次市局把提升12315服務(wù)水平試點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)放在我局舉行，既是對(duì)我局提升工作的充分肯定，更是對(duì)我們?nèi)w干部的鞭策和鼓舞。為切實(shí)全面提升12315服務(wù)水平，在吸取省內(nèi)兄弟單位做法的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，提出“一個(gè)中心、二級(jí)分流、部門(mén)參與、講求時(shí)效”的提升工作思路，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，加大對(duì)活動(dòng)的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開(kāi)展提升12315服務(wù)水平活動(dòng)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升12315服務(wù)水平工作已初見(jiàn)成效，現(xiàn)把我局所作的一些探索和經(jīng)驗(yàn)介紹一下，歡迎大家批評(píng)指正。一、主要做法（一）、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解提升12315服務(wù)水平的重要性和必要性。1、提升12315服務(wù)水平是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者投訴的意向也日益延伸，提升12315服務(wù)水平也要順應(yīng)形勢(shì)、任務(wù)發(fā)展需要，觀(guān)念不斷更新，職能不斷拓展，服務(wù)體制不斷調(diào)整，服務(wù)模式不斷改革，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，地位作用不斷提高的創(chuàng)新發(fā)展歷程。2、提升12315服務(wù)水平是應(yīng)對(duì)日益激烈的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的需要當(dāng)前全市、全省乃至全國(guó)各地的工商行政管理機(jī)關(guān)紛紛沖破舊思維、舊體制的束縛，積極探索提升服務(wù)水平的新路子。全國(guó)工商系統(tǒng)都在探索，都在創(chuàng)新，許多地方都有閃光點(diǎn)，有亮點(diǎn)，這種工商事業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢(shì)，既為我們工商工作提供了良好的學(xué)習(xí)條件，也對(duì)我們的工作形成了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，常言道：有壓力才有動(dòng)力，我們一定要抓住這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新檔次。3、提升12315服務(wù)水平是轉(zhuǎn)變職能，提升工作水平的需要。提升是工作的生命，固步自封是沒(méi)有前途的。時(shí)代賦予我們機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工商工作要實(shí)現(xiàn)突破，跟上時(shí)代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀(guān)念舊體制中解放出來(lái)，敢闖敢試，勇于開(kāi)拓。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營(yíng)造提升12315服務(wù)水平良好的外部和內(nèi)部氛圍。由于我局上下對(duì)提升12315服務(wù)水平認(rèn)識(shí)到位，從提升工作伊始，區(qū)局和12315消費(fèi)者投訴臺(tái)就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔(dān)任組長(zhǎng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門(mén)和試點(diǎn)單位各司其職，形成了齊抓共管的工作局面。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)都很關(guān)注這項(xiàng)工作的進(jìn)展，市局陳文清局長(zhǎng)、蔡德海副局長(zhǎng)率公平交易科的同志先后十多次深入我局12315消費(fèi)者投訴臺(tái)進(jìn)行探討和指導(dǎo)，使我局提升12315服務(wù)水平工作始終沿著正確的方向進(jìn)行。在提升工作中，我們?cè)诮梃b北京、廈門(mén)、漳洲等地經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)反復(fù)商討，幾易其稿，出臺(tái)了《莆田市城廂區(qū)工商局提升12315服務(wù)水平實(shí)施意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》從指導(dǎo)思想、提升內(nèi)容、工作目標(biāo)、保障措施等各個(gè)方面作了詳細(xì)的規(guī)定，為提升我局12315工作上新水平工作的順利開(kāi)展搭起了框架，打下了基礎(chǔ)。為了使“城廂12315”真正成為廣大消費(fèi)者心目中的名牌，真正的“馳名商標(biāo)”，加深轄區(qū)消費(fèi)者對(duì)提升12315服務(wù)水平的了解，我局輿論先行，大力開(kāi)展宣傳工作。充分利用電視、報(bào)紙、廣播、橫幅標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行廣泛宣傳，先后在《福建日?qǐng)?bào)》、《莆田電視臺(tái)》、《莆田晚報(bào)》等媒體做專(zhuān)題報(bào)道。同時(shí)在《湄洲日?qǐng)?bào)》上開(kāi)設(shè)了“消費(fèi)知識(shí)專(zhuān)欄”，向消費(fèi)者介紹一些辯真識(shí)假的常識(shí)，讓全社會(huì)都來(lái)了解、支持12315工作，為提升12315服務(wù)水平的順利開(kāi)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。（三）落實(shí)保障，建章立制，為有效提升12315服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1、提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解能力。一是選拔政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱愛(ài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的年輕干部充實(shí)到12315工作崗位，配齊12315人員力量，對(duì)進(jìn)入12315投訴臺(tái)工作的人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試和考核合格人員方可上崗；二是定期或者不定期對(duì)12315工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，而且培訓(xùn)諸如民法、行政法等與消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)；三是建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。把學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果、履行崗位職責(zé)能力與干部的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升等結(jié)合起來(lái)。