導(dǎo)語(yǔ)：酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿

我的名字叫××，來(lái)自荷蘭。我于2002年大學(xué)(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞，經(jīng)過(guò)11個(gè)月的旅程，途徑越南和臺(tái)灣，最后來(lái)到了中國(guó)。我去過(guò)北京、深圳、上海、杭州、寧波，最后我來(lái)到了溫州。

現(xiàn)在我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的××大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領(lǐng)其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特別是外賓提供最好的服務(wù)。

我工作的主要目的就是為來(lái)××大酒店的中外客人提供美好的感受和舒適的服務(wù)。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人提供幫助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。

我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對(duì)面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對(duì)面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題，以便我們能夠及時(shí)糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說(shuō)，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因?yàn)槲覀冏⒁獾竭@些都能夠幫助解決過(guò)去很多由于缺乏良好的交流所帶來(lái)客人的不便的問(wèn)題。

提供個(gè)性化的服務(wù)

我們的目標(biāo)之一就是給客人提供個(gè)性化的服務(wù)。我們想給所有的客人以獨(dú)特的個(gè)性化的方式來(lái)滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個(gè)性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠隨著每一個(gè)客人的到來(lái)而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因?yàn)榫频杲o我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。

我在××大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。通過(guò)大堂副理的工作，我們更好地了解了中國(guó)和中國(guó)人，也使的我們更加的愛(ài)這個(gè)偉大的國(guó)家和善良的人民。而且，酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請(qǐng)參加各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。比如說(shuō)學(xué)做中國(guó)菜。酒店為我們安排中餐大廚，實(shí)地（酒店中廚房）教我們學(xué)做中國(guó)地道的美味佳肴。從中我們不僅了解了中國(guó)文化，而且豐富了我們的業(yè)余生活。

我要說(shuō)，能夠來(lái)中國(guó)，能夠來(lái)溫州××大酒店真是太棒了！

beinganassistantmanagerinchina

(wenzhoudynastyhotel)

mynameisevert,andiefromholland.aftermystudyinholland,ilefthollandin2001togotoaustralia,itraveledfor11monthsandthroughvietnamandtaiwaniendedupinchina.myjourneyinchinastartedinbeijingfromthereitraveledthroughhairbin,shanghai,ningboandhangzhoutoendinwenzhouin2002.

whenicametowenzhou,istartedtoworkforoneofthebesthotelsinwenzhou–“dynastyhotel”,tillnow,ihaveworkedforsevenmonths,fromamanagementtraineetoanassistantmanagernow,andleadotherthreeforeigntraineestogivethebestservicetoguestsfromallovertheworld,especiallyforeigners.

themainpurposeofmyworkistoprovidetheforeignguestsagoodfeelingandasuitableservice.

normally,weworkwithtwoforeignersatthesametimesowecanalwaysbesurethatoneofusisavailabletohelpandoneofusisinthelobby.

mainlyotherforeigntraineesandiworkforfrontofficedepartment,butinpracticewearealsoinvolvedwithoursalesandmarketingdepartmentandourwesternrestaurant.inordertoimprovethecurrentstandardwehavechosenfortwoapproaches:directorfacetoface,andindirect.

direct(facetoface)

thismeanseverydirectinvolvementwiththeguestfromarrivaluntildeparture.wehelptocheckintheguest,weintroduceourselvesandafterwardswetrytoservetheirneedsifthereisanyquestionorremark.besidesthispolicy,wealsohaveregularchatswithourguestsinthelobbybarandthewesternrestaurant.allthiswedotodetecteventuallymistakes/problemsassoonaspossiblesowecanreactonitrightaway.webelievethatthisapproacheffective,wedonotwaitforplaintsorpeoplethatgoawayforanyreason.

indirect

thisisalltaskandpreparationsmadeinourbackoffice.forexamplewehelpoursalesandmarketingstafftocreatenewideaslikeourchristmasdecoration.oranotherexample,wegiveenglishlessonstoourstaffsinthewesternrestaurantandweexplainthemthewesternhabit.wenoticedtheseactionshelptosolvealotofproblemsbecauseinthepastalotofinconvenienceswerecausedbymismunication.

ourpersonalizeservice

oneofourgoalsistopersonalizeourservice.wewanttogiveeveryguestapersonalapproachinordertofillallhisorherneedsandwishes.ourtoolinachievingthisisadatabaseinwherewerecordeverythingusefulaboutanindividualguest.wesetupaprofileofeveryguestthatarrivalsinourhotel.inthisprofilewerecordallthepersonalpreferences,wishes,plaintsandproblems,oftheguests.wealsorecordallthepersonalcontactwegotwiththeguestsowecanalwaysfindthisbackinthedatabase.onthiswaythedatabasewillgrowbyeveryvisitoftheguestandallowsustogivetheguestbetterserviceeverytimehereturnstoourhotel.

somuchdetailsaboutmywork,becauseiworkintheverygoodworkingandlivingconditionwhichthedynastyhotelofferstome,whichmakemesogladandfullofvigortoputmyselfalltotheexcitingwork.

myworkandlifeinwenzhoudynastyhotelisnotonlyfullofchallenge,butalsofullofinteresting.throughthework,icangetwellknowchinaandchinese.andifindthatmoreunderstandingchinaandchinese,morelovetothegreatcountry–china.wearemoreandmorelikehere.inaddition,thehotelmanagementalsotakesgoodcareofourlifeinsparetime.weareofteninvitedtoallkindsofinterestingactivitiesorganizedbyhotel.suchaslearnchinesecookinginchinesekitchenofdynastyhotel,andhotelmanagementspeciallyexcellentchinesecheftoteachusrealchinesecooking.itisgreat.

iwouldliketosaythatitissogreatandinterestingthatstayinchina,inwenzhoudynastyhotel.（××大酒店供稿）