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開化××藥業(yè)有限公司使用中國電信虛擬網(wǎng)電話建議書

目錄

前言...................................................1

第一章客戶語音業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀及建議........................2

第二章中國電信虛擬網(wǎng)電話介紹............................3

第三章一桌一機(jī)包月業(yè)務(wù)………………………………………………….7

第三章費用估算.........................................8公務(wù)員之家版權(quán)所有

第四章大客戶服務(wù)介紹....................................10

附件....................................................11

1．浙江省電信有限公司簡介.............................11

2．浙江省電信有限公司全省大客戶部隊伍簡介.............12

前言

首先，非常感謝浙江××藥業(yè)有限公司為浙江省電信有限公司開化縣分公司提供制作此次方案的機(jī)會。能為××公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)盡一份力量，我們感到非常榮幸。

在了解技術(shù)要求以后,我們立即組織相關(guān)部門進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究。根據(jù)我們對技術(shù)要求的理解，結(jié)合我們網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和優(yōu)勢，我們精心制作了此方案，敬請貴公司審閱。我們相信，憑借中國電信巨大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗，浙江省電信有限公司開化縣分公司完全有能力滿足此次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的要求，為貴公司提供滿意的方案。

由于我們對技術(shù)要求的理解可能有不夠準(zhǔn)確的地方，加之時間緊迫，因此方案中可能會有不符合貴公司網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎貴公司對此方案提出寶貴意見，以便改進(jìn)和提高我們的工作，為客戶提供更好的服務(wù)。

第一章客戶語音業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀及建議

1.1語音業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

目前，浙江××藥業(yè)有限公司共使用浙江省電信有限公司開化縣分公司提供的12部普通電話，其中中繼線3條。同時××公司內(nèi)部有可接66門電話程控小交換機(jī)一臺，而這66門電話均已用完。

根據(jù)貴公司使用語音業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及我局“一桌一機(jī)”新業(yè)務(wù)的推出，我們建議貴公司拆除小程控，采用我局提供的虛擬網(wǎng)電話業(yè)務(wù)。

第二章中國電信虛擬網(wǎng)電話介紹

虛擬用戶交換機(jī)是電信部門在市話交換機(jī)公網(wǎng)上開發(fā)的具有用戶小交換機(jī)服務(wù)功能的獨用電話。用戶不必購置小交換機(jī)設(shè)備和租用中繼線，便可同時享用小交換機(jī)和公網(wǎng)普通電話的服務(wù)功能，并可用到電信網(wǎng)上特有的服務(wù)功能。

虛擬交換機(jī)作為在市話交換機(jī)公網(wǎng)內(nèi)部派生出來的虛擬的用戶交換機(jī)，其價格、使用功能、發(fā)展前景均優(yōu)于用戶小交換機(jī)。

·投資費用大大低于用戶小交換機(jī)

使用虛擬交換機(jī)節(jié)省了一筆相當(dāng)大的用戶小交換機(jī)設(shè)備費、用戶中繼線初裝費、一定面積的獨立機(jī)房以及電源和空調(diào)等設(shè)備資費；同時虛擬交換機(jī)無需設(shè)置話務(wù)席、維護(hù)人員，節(jié)約人員和日常費用支出。

·使用功能更勝于用戶小交換機(jī)

1、每一部分機(jī)都直接與市話交換機(jī)公網(wǎng)連接，不僅具有普通電話所有程控新業(yè)務(wù)功能，而且所有分機(jī)可同時使用，直接與群外用戶通話，不受中繼線限制，不存在外線占線的情況；

2、每一部分機(jī)都有兩個電話號碼，一個是用于內(nèi)部通信的短號碼（2－4位，一般4位），由使用單位自己確定，方便內(nèi)部通信；一個是用于直接與外部通信的長號碼，即電信部門統(tǒng)一分配的市話號碼。外線用戶呼入可直接撥打市話號碼。

3、計費方式靈活，電信部門可按分機(jī)號提供話費清單，也可根據(jù)用戶需要按部門提供清單，有利于單位話費管理。

4、具備虛擬交換機(jī)所特有的功能，如呼叫代答、呼叫轉(zhuǎn)接、呼出限制等。

·群內(nèi)用戶分布不受地域限制

用戶小交換機(jī)一般只限于一個大樓內(nèi)使用，而使用虛擬交換機(jī)的群內(nèi)用戶可以在一個電話局區(qū)之內(nèi)分布在不同地點，也就是說一個企業(yè)集團(tuán)可以將一個電話局區(qū)內(nèi)，分布在不同地點或不同大樓的分支機(jī)構(gòu)通過虛擬交換機(jī)實現(xiàn)內(nèi)部通信，擁有統(tǒng)一的編號方案，互相之間可直撥內(nèi)部電話。甚至某些領(lǐng)導(dǎo)家中的固定電話也可成為其中一部分，家庭辦公也因此成為可能。

·有無限的擴(kuò)容能力

虛擬交換機(jī)有無限的擴(kuò)容能力，能根據(jù)具體增況分時、分批裝機(jī)。徹底解決了用戶交換機(jī)受容量限制，若一次性購過大容量的設(shè)備，會造成設(shè)備的閑置與資金的浪費等問題。

·管理維護(hù)省錢省力

一臺好的交換機(jī)需有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，才能確保設(shè)備的正常運行。而使用虛擬交換機(jī)一切管理維護(hù)，都由電信公司完成，如出現(xiàn)故障，只需撥打“112”，在維修時限內(nèi)一定修復(fù)。

·發(fā)展前景勝于用戶小交換機(jī)

隨著通訊事業(yè)的迅速發(fā)展，已購的用戶小交換機(jī)隨時有被淘汰的可能。而虛擬交換機(jī)則是在局用數(shù)字程控交換機(jī)上開發(fā)的，技術(shù)發(fā)展與市話交換機(jī)公網(wǎng)技術(shù)發(fā)展同步進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)永不落后。

·使用可靠性遠(yuǎn)勝于用戶小交換機(jī)

用戶小交換機(jī)在停電時就無法使用，而中國電信虛擬網(wǎng)電話不存在停電無法使用的問題。用戶小交換機(jī)出現(xiàn)故障后的維修周期較長，而中國電信虛擬網(wǎng)電話提供與普通電話同等的服務(wù)，其維修期較短。當(dāng)用戶小交換的關(guān)鍵模塊出現(xiàn)故障時，其所有電話將無法使用，而中國電信虛擬網(wǎng)電話則不存在此問題。

◆虛擬交換機(jī)主要功能

虛擬交換機(jī)除具有交換機(jī)公網(wǎng)提供的所有程控新業(yè)務(wù)功能外，還有幾種較有特色的新業(yè)務(wù)功能：

1、話務(wù)轉(zhuǎn)接：虛擬網(wǎng)的話務(wù)系統(tǒng)功能十分完善。話務(wù)臺可以根據(jù)用戶的需求不設(shè)立或設(shè)立在用戶端，話務(wù)臺設(shè)置只需利用一部電話，并對外公布這一號碼，用于轉(zhuǎn)接各種來話和去話。

2、呼叫代答：當(dāng)一個群外或群內(nèi)用戶呼叫群內(nèi)a用戶，而a用戶正好不在時，群內(nèi)的b用戶在聽到電話鈴聲后，可以就近使用電話，通過撥號操作，幫助其代為應(yīng)答。

3、呼叫轉(zhuǎn)接：群內(nèi)任一用戶在接到一個群外或群內(nèi)用戶呼入的電話后，可根據(jù)情況（如撥錯號或找錯人），通過在話機(jī)上撥號操作，把該電話轉(zhuǎn)接到群內(nèi)其他電話上。

虛擬網(wǎng)電話與小交換機(jī)比較表

虛擬網(wǎng)電話（centrex）

小交換機(jī)電話（pbx）

可以隨時享受公網(wǎng)上提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

銅線和中國一號信令對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和帶寬業(yè)務(wù)的限制

虛擬網(wǎng)外用戶可以直接虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶

由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，使電話呼叫不暢

不存在中繼線與用戶數(shù)比例問題，接通率高

由于中繼線少等因素，使用戶接通率低

全面應(yīng)用最新技術(shù)，新功能與全網(wǎng)同步

新功能提供需再投資或不能提供

不用購買小交換機(jī)設(shè)備

需要購買小交換機(jī)設(shè)備

不用設(shè)置交換機(jī)機(jī)房

需要設(shè)置總機(jī)機(jī)房

不必承擔(dān)設(shè)備的日常維護(hù)

自行承擔(dān)日常維護(hù)

擴(kuò)容、移機(jī)方便，無容量限制

容量受到機(jī)線資源的限制

可設(shè)置權(quán)限，生成話單，有計費功能

呼叫限制和計費功能，由小交換機(jī)功能確定

不存在二次投資問題

小交換機(jī)有使用壽命，需二次投資

降低了企業(yè)的管理費用和領(lǐng)導(dǎo)精力

加重了企業(yè)的管理費用和領(lǐng)導(dǎo)精力

第三章一桌一機(jī)包月業(yè)務(wù)

l活動目的：

提升電信客戶的企業(yè)形象，緊扣信息化推進(jìn)的主題，進(jìn)行一桌一機(jī)話費包月營銷活動

l活動范圍：

政府行業(yè)、金融行業(yè)、企業(yè)行業(yè)

l活動內(nèi)容：

a)多人辦公的辦公場地免費安裝同址電話，以達(dá)到人手一機(jī)，一機(jī)一號。

b)用戶簽訂包月協(xié)議，所裝電話與原有電話進(jìn)行捆綁，話費按照前12個月話費（該處話費為不打折前的話費）月平均值的1.1倍為包月基數(shù)，以基數(shù)的1.3-1.5倍進(jìn)行包月。超出部分給予6-8折優(yōu)惠。（原有的話費協(xié)議作廢）

c)裝“一桌一機(jī)”電話必須與原有電話在同一合同號內(nèi)付費，受理時兩部電話進(jìn)行綁定，業(yè)務(wù)變動同時受到制約，用戶承諾在一年內(nèi)不得拆機(jī)。

第四章費用估算

說明：以下費用估算中，因為長途電話權(quán)限可以關(guān)閉，因此不計算長話費。

一、使用小交換機(jī)每月所需費用估算：

1、中繼線月租費：（以3條計算）

3×100元/月=300元/月

2、維修費（以萬向硅峰公司為標(biāo)準(zhǔn)）：

4000元/年÷12=333.33元/月

3、人員費用：10000元/年÷12=833.33元/月公務(wù)員之家版權(quán)所有

4、小交換機(jī)電費：

8w×66部×24小時×30天÷1000×0.55=209.09元/月

5、空調(diào)電費（一年以7、8、9三個月，1.5匹計）：

1000w×24小時×30天÷1000×0.55×3÷12=99元/月

6、設(shè)備折舊費（以8年折舊期計算）：

小交換機(jī)設(shè)備價格(以tcl66線計算)：12587元

1.5匹空調(diào)價格為1500元

不間斷電源（1千瓦功率，4小時延時，以山特品牌計算）：

主機(jī)價+電池價=1600元+4000元=5600元

線路安裝費（以兩根1km30對電纜計算）：13000元

設(shè)備投資合計費用：32687元

則每月折舊費為：32687元÷8年÷12月=340.49元/月

以上1-6項費用合計：2115.24元/月

二、改為電話虛擬網(wǎng)后所需費用估算：

1、新增電話月租費：44×25=1100元/月

2、現(xiàn)貴公司的話費打折后的平均值為4413.98元/月

以上1-2項費用合計：1100+4413.98=5513.98元/月

包月基數(shù)為：5500元/月

實際可打：5500×1.5=8250元/月

四、結(jié)論：

由以上測算數(shù)據(jù)可得：

當(dāng)拆除小交換機(jī)后，采用虛擬網(wǎng)電話每月可節(jié)省

2115.54-1100=1015.54元

當(dāng)原辦公電話和住宅電話只接入小交換機(jī)后，其他單位和個人與這些辦公室和住宅將發(fā)生較大困難，并且根據(jù)規(guī)定目前正常情況下新使用小交換機(jī)原則上不能接入公網(wǎng)，也就是說原則上我局不能提供電話中繼線，同時根據(jù)以上測算貴單位使用小交換機(jī)比使用中國電信電話虛擬網(wǎng)費用相比更高，因此建議貴單位使用我局提供的虛擬網(wǎng)電話業(yè)務(wù)。