導(dǎo)語(yǔ)：試論案例教學(xué)在秘書人員培養(yǎng)中的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

案例，英文為case，漢譯為個(gè)案、實(shí)例、個(gè)例、事例。但案例似較為貼切，且已采納較廣。應(yīng)用大批對(duì)實(shí)際情況與經(jīng)歷的介紹材料來(lái)訓(xùn)練學(xué)生，其實(shí)由來(lái)已久。醫(yī)學(xué)院運(yùn)用病例，軍事學(xué)校利用戰(zhàn)例與法學(xué)院采用判例來(lái)進(jìn)行教學(xué)，可以追溯到較遠(yuǎn)的年代。案例教育，是圍繞一定的教學(xué)目的。把從實(shí)際中采集到的真實(shí)事例加以典型化處理，形成供受訓(xùn)者思考、分析和判斷的案例，通過(guò)自我研究和相互討論的方式，使他們運(yùn)用理論解決問(wèn)題，提高工作能力；或通過(guò)分析解決實(shí)際問(wèn)題，提高理論水平。

案例教學(xué)法為美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院于20世紀(jì)20年代所首創(chuàng)和倡導(dǎo)，它剛一出現(xiàn)就顯示了強(qiáng)大生命力，受到美國(guó)企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、教育界的重視與支持，一些資金雄厚的大基金會(huì)也解囊相助。到了40年代，哈佛已開始有了初具規(guī)模的包括案例選題、搜集、編寫、應(yīng)用、儲(chǔ)存、建檔、注冊(cè)、審批、更新、發(fā)行、經(jīng)銷、交換、版權(quán)保護(hù)等各方面在內(nèi)的較完整的案例系統(tǒng)，案例法普遍用于大多數(shù)管理課程的教學(xué)中去，某些教授在一些高年級(jí)綜合性管理課程中，甚至把案例教學(xué)當(dāng)作主要甚至唯一的教學(xué)方式。案例教學(xué)如今不但已傳遍美國(guó)，影響早已波及美國(guó)以外的國(guó)家了。

案例教育源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在我國(guó)古代，先秦諸子大量采用事例來(lái)闡發(fā)哲理，含而不露，啟迪人們的思維。宋代司馬光編著《資治通鑒》，詳述歷代王朝的盛衰興亡的史實(shí)，供后人借鑒。在古希臘，古羅馬，當(dāng)時(shí)的教學(xué)中，也往往采用問(wèn)答法、暗示法。古代宗教典籍的教義，也都是從一個(gè)個(gè)生動(dòng)雋永的故事中生發(fā)開去，使信徒反復(fù)琢磨，領(lǐng)悟玄機(jī)。

當(dāng)使用文字記載事情首次出現(xiàn)時(shí)，人們就通過(guò)描述一件事例來(lái)論述某個(gè)政治、倫理、道德問(wèn)題。人們所熟知的古希臘的伊索寓言，如“烏龜和兔子”的故事教育人們奮發(fā)圖強(qiáng)往往勝過(guò)恃才自滿。在我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化長(zhǎng)河中，人們也是很早就運(yùn)用了這種方法，如大家所熟悉的集法家之大成的韓非所著《韓非子》一書，就運(yùn)用了帶有案例方法色彩的手法，全書縱橫古今，以事明理、邏輯緊密、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢。他在闡述治國(guó)方法隨著時(shí)代的發(fā)展而變化時(shí)指出：古時(shí)周文王處于豐、鎬一帶，土地不過(guò)百里見方，他施行仁義使兩國(guó)歸服，后來(lái)終于統(tǒng)治了天下。而徐偃王處于漢水以東，土地有五百里見方，他亦施行仁義，有三十六個(gè)國(guó)家割地向他朝貢。楚王害怕徐國(guó)的做法會(huì)危害自己，于是起兵挑戰(zhàn)而滅之。文王施行仁義而統(tǒng)治了天下，偃王施行仁義卻滅掉了自己的國(guó)家，這說(shuō)明了仁義適用于古代而不適用于當(dāng)代。時(shí)代不同，治理國(guó)家的方法也要隨之而改變。此外，在這本書中，韓非子還運(yùn)用許多寓言故事來(lái)說(shuō)明治國(guó)的道理，如“守株待兔”來(lái)諷刺以先王之政來(lái)治當(dāng)世之民的愚蠢做法。全書讀來(lái)不僅不枯燥，反而給人以美的享受，在思想上和藝術(shù)上達(dá)到了完美的統(tǒng)一。而這種統(tǒng)一的達(dá)成，正是因?yàn)樽髡哌\(yùn)用了由具體到一般、由典型到抽象、由事入理的方法，使這本書兩千多年來(lái)一直魅力永存，成為不朽的經(jīng)典名著。有人將此書與馬基雅弗里的《君主論》相提并論，而稱之以為“韓非子帝王學(xué)”。上述史籍已被公認(rèn)為世界文化的代表作，也成為案例教學(xué)古為今用的寶庫(kù)。

盡管古代的這種以事入理的方法的與我們今天所講的案例研究法有一定的區(qū)別，但是其本質(zhì)是相通的?，F(xiàn)代案例研究法則是上述方法的再生和更新。

關(guān)于秘書工作案例，至今似還未見到一個(gè)嚴(yán)格的、正式的、權(quán)威的、被普遍公認(rèn)的定義。為求簡(jiǎn)練，似乎可把秘書工作案例定義為是“對(duì)某一特定秘書工作情景的客觀書面描述或介紹”。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充說(shuō)明的是，這些介紹的對(duì)象往往是一個(gè)秘書組織中的人員、行動(dòng)、事件、背景與環(huán)境，通過(guò)對(duì)事實(shí)、對(duì)話的描述以及數(shù)據(jù)與圖表等形式表達(dá)出來(lái)的。上述定義有三個(gè)要素：一是客觀。秘書工作案例基本上是寫實(shí)的，是確已發(fā)生過(guò)的事實(shí)的記錄，不是杜撰、虛構(gòu)與主觀臆斷的產(chǎn)物，不同于小說(shuō)。案例是對(duì)事實(shí)的描述，不得帶有撰寫者的分析與評(píng)論。二是秘書工作案例有明確的目的，是為適應(yīng)特定的教學(xué)目的而編寫的。這說(shuō)明它不是素材的任意胡亂堆砌，而是經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選，精心編排組織的。三是每個(gè)案例都有著一個(gè)共同的基本目的，這便是為學(xué)生提供模擬的秘書工作情景，使他們獲得鍛煉與提高自己分析與解決問(wèn)題的能力。因此，案例總以一個(gè)或一些問(wèn)題作為核心，圍繞著它（們）展開和鋪陳其情節(jié)的。

以上所說(shuō)，是指教學(xué)用秘書工作案例。秘書工作案例還可用作研究手段，與問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、情景模擬等方法，同為常用的社會(huì)科學(xué)研究工具。但這不屬本文的研討范圍，就不要贅述了。

一、秘書工作案例的特征

1、秘書工作的最大特點(diǎn)就是它的公務(wù)性，即它反映的是秘書工作實(shí)踐中的人、事、組織等問(wèn)題，這是它區(qū)別于其他任何案例的關(guān)鍵地方。

2、秘書工作案例覆蓋面廣、包容量大。上至高層、下至基層，大到全國(guó)、小到地方如一縣一鄉(xiāng)?？砷L(zhǎng)可短，長(zhǎng)可是一本專著，短可是一篇文章，可以是綜合性的，也可以是專門性的。

3、秘書工作編排和分類具有相對(duì)性、非連貫性和缺乏統(tǒng)一性。由于秘書學(xué)本身就不是規(guī)范性很強(qiáng)的學(xué)科，其結(jié)構(gòu)和體系及內(nèi)容都有很大的相對(duì)性，同時(shí)秘書工作案例本身內(nèi)容的豐富性，也使人們很難限定某個(gè)案例究竟屬于哪一個(gè)方面的如辦公室管理、接待、日程安排、信息、調(diào)查研究、公文寫作、文書處理、會(huì)議、信訪、溝通、協(xié)調(diào)等，有些案例涉及到上述許多方面，既可作為信息的典型案例，也可以作為調(diào)查研究的或信訪的典型案例。正因?yàn)槿绱耍貢ぷ靼咐姆诸惥幾蛶в泻艽蟮闹饔^性和相對(duì)性，而法學(xué)案例和醫(yī)學(xué)案例作分類化的處理。因而法學(xué)案例大多是對(duì)號(hào)入座、分類編排，具有統(tǒng)一性、連貫性、界限明顯性。醫(yī)學(xué)案例也具有類似的特點(diǎn)。

4、秘書工作案例的分析無(wú)統(tǒng)一的模式和格式。每個(gè)人都可以根據(jù)自己的觀察…思考、分析得出自己的結(jié)論。這些結(jié)論可能相同，也可能相距甚遠(yuǎn)甚至相反。而法學(xué)和醫(yī)學(xué)案例的分析從內(nèi)容到形式都比較固定。法學(xué)案例的分析一般都是依據(jù)固定的法律條文和權(quán)威的司法解釋為依據(jù)，分析的方法和結(jié)果大致一樣，醫(yī)學(xué)案例也是如此，醫(yī)生根據(jù)有關(guān)醫(yī)學(xué)理論，以往的臨床經(jīng)驗(yàn)和病人的癥狀來(lái)診斷病因，而對(duì)癥下藥。

5、秘書工作案例具有多方面的研究?jī)r(jià)值。由于秘書工作案例本身無(wú)框框，無(wú)模式，涉及因素多，內(nèi)容豐富，因而秘書工作案例不僅為秘書工作者所關(guān)心，而且為企業(yè)管理者、統(tǒng)計(jì)人員、行政管理人員等所關(guān)注，人們從各自不同的角度去研究秘書工作，尋找對(duì)自己的工作有價(jià)值的東西。這也是其他案例所不能相比的。

二、案例教學(xué)法的特點(diǎn)

1、案例教學(xué)法中，教師的職責(zé)是激發(fā)學(xué)生積極參與一個(gè)例題，在課堂遲早一種鼓勵(lì)學(xué)生的環(huán)境，使他們積極參與討論，貢獻(xiàn)自己的思想、主張、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，投身于批判性和分析性的思維中。而傳統(tǒng)教學(xué)法認(rèn)為，教師是知識(shí)、真理和智慧的源泉，他的職責(zé)是“傳道、授業(yè)、解惑”，亦即把知識(shí)、真理和智慧傳授給學(xué)生。

2、案例教學(xué)中，學(xué)生的責(zé)任是帶著熱情與決心參加學(xué)習(xí)過(guò)程，并負(fù)起為之作貢獻(xiàn)的責(zé)任。學(xué)生必須確立這樣的一種信念：我要對(duì)自己的學(xué)習(xí)，教師在這里是為了幫助我，我應(yīng)盡量利用教師的幫助，最后我要對(duì)自己能否學(xué)到什么負(fù)責(zé)。所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在各人”。而傳統(tǒng)的教學(xué)法認(rèn)為，學(xué)生是知識(shí)和真理的追求者，他們的責(zé)任是接受教師傳統(tǒng)的知識(shí)，并對(duì)不明白的地方提出問(wèn)題。學(xué)生應(yīng)該尊重教師的權(quán)威。

3、在案例教學(xué)中，教師與學(xué)生共同的目標(biāo)是在課堂創(chuàng)造一種環(huán)境，在這種環(huán)境里，學(xué)生可以獲得（至少是被介紹或入門）他們畢業(yè)后工作中解決各種各樣問(wèn)題所需要的知識(shí)和技能。由于教師的鼓勵(lì)，教師使學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的努力產(chǎn)生效果。由于學(xué)生對(duì)教師的鼓勵(lì)積極響應(yīng)，學(xué)生也使教師真正起了鼓勵(lì)和發(fā)展學(xué)生能力的作用。在這里，教師和學(xué)生能相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，做到真正的教和學(xué)相長(zhǎng)。而在傳統(tǒng)的教學(xué)法中，知識(shí)和真理在教學(xué)過(guò)程中是單向流動(dòng)，即從教師流向?qū)W生，學(xué)生始終處于被動(dòng)的地位，學(xué)生學(xué)到的更多的是知識(shí)，你講我記，你考我答，考過(guò)就忘。

4、案例教學(xué)中，教師和學(xué)生可以建立起更密切的關(guān)系。課堂的討論能使師生充分交換意見、增加信任。而在傳統(tǒng)教學(xué)中，由于單一的灌輸和“師道尊嚴(yán)”，學(xué)生和教師之間難以建立起相互信任的關(guān)系。

案例教學(xué)的關(guān)鍵特征，值得特別指出以下兩點(diǎn)：

一是案例教學(xué)所具有的鮮明的教學(xué)目的性，這個(gè)目的主要就是培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立工作能力。這個(gè)“工作能力”有著廣泛的內(nèi)涵，概括了學(xué)員今后秘書職業(yè)生涯中所需的一切主要能力，包括自學(xué)能力（快速閱讀、做札記、抓要點(diǎn)、列提綱、查資料、演繹與歸納、計(jì)算等），解決問(wèn)題的能力（發(fā)現(xiàn)與抓住問(wèn)題、分清輕重主次、分析原因、擬定針對(duì)性的各種解決方案、權(quán)衡與抉擇、總結(jié)與評(píng)估等），人際交往能力（書面與口頭表達(dá)、辯論與聽取、組織與管理等）等各方面。可以說(shuō)，案例學(xué)習(xí)全過(guò)程的每一環(huán)節(jié)，從案例預(yù)習(xí)到最后呈交書面報(bào)告，無(wú)不貫徹著各自獨(dú)特然而卻很明確的教學(xué)目的性。這種教學(xué)目的性不但反映在單個(gè)案例的學(xué)習(xí)中，而且實(shí)際上卻是經(jīng)過(guò)精心選擇、用心安排的案例學(xué)習(xí)活動(dòng)，在反復(fù)的分析與判斷實(shí)踐中，會(huì)舉一反三，由此及彼，經(jīng)過(guò)不斷對(duì)比、歸納、思考、領(lǐng)悟，會(huì)建立起一套獨(dú)特的、于自己特別適合和有效的思維與工作體系（包括程序、方法、手段、基本觀點(diǎn)、價(jià)值觀等）。這個(gè)緩慢而艱巨的自我參悟過(guò)程，將帶來(lái)學(xué)習(xí)與工作能力的升華與質(zhì)變，這是案例教學(xué)的最寶貴的特點(diǎn)與最核心的目的。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的著名的高等院校注重案例研究，課堂討論，經(jīng)過(guò)這種鍛煉，學(xué)生的分析與解決能力大大提高，畢業(yè)以后走上工作崗位，多能在討論中口若懸河，頭頭是道，見解精辟，語(yǔ)驚四座。學(xué)校中傳授的知識(shí)再多、再先進(jìn)，到實(shí)踐中也會(huì)不足，也會(huì)過(guò)時(shí)；而在案例分析中領(lǐng)悟出的有效工作體系，卻能受用無(wú)窮，終身得益。“為將之道，存乎于心?！边@種可意會(huì)不可言傳的獨(dú)特財(cái)富，正是長(zhǎng)期學(xué)習(xí)與實(shí)踐中勤學(xué)苦思的寶貴心得。

二是案例教學(xué)所具有的高度擬真性，也就是說(shuō)，十分接近真實(shí)情況。案例中的問(wèn)題往往若隱若現(xiàn)，并不太明確；信息的提供也往往是含蓄的、零亂的，一些數(shù)據(jù)、素材需要作一定加工、演算、推導(dǎo)，才能直接供使用。因?yàn)檎鎸?shí)的生活中正是這樣，誰(shuí)來(lái)把信息替你搜集、加工、整理得有條不紊，萬(wàn)事俱備，只要你最后點(diǎn)頭呢？這種能力是必不可少的。案例作者還常用些障眼手法，如對(duì)枝節(jié)問(wèn)題加以渲染，對(duì)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題反而半掩琵琶，或提供一些無(wú)關(guān)的多余信息?，F(xiàn)實(shí)生活中總是情況雜陳，茫無(wú)頭緒，需要你去偽存真，去粗取精。案例編寫者深知有時(shí)會(huì)故設(shè)“迷宮”、“陷阱”，提供錯(cuò)誤信息，如假借文中某角色之口，說(shuō)出某種結(jié)論或看法，你若不加分析，照單全收，先入為主，就會(huì)上當(dāng)。另一方面，進(jìn)行秘書工作所“必需”的有用信息，案例中卻不一定都有。這不是編者的疏忽，而是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的工作判定，往往是在信息不完全條件下做出的。缺了必要信息，就要做估計(jì)、假設(shè)與判斷，這就帶來(lái)了不確定性與風(fēng)險(xiǎn)。秘書人員要估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)于收獲的可能性大小，權(quán)衡利弊，果斷地決定取舍的能力。案例教學(xué)正是要培養(yǎng)這種能力?？傊?，案例盡量擬真，情況常是真假半攙，有虛有實(shí)，藏頭去尾，一捆亂麻，以迫使你去觀察、思考、分析、整理、假設(shè)、判斷、比較、決定。這正是案例的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。

三、秘書工作案例研究對(duì)人員培養(yǎng)的重要意義

1、秘書人員本身豐富的經(jīng)歷和閱歷為秘書工作案例的開發(fā)提供了寶貴的源泉。秘書人員有著豐富的工作體驗(yàn)，工作中的酸甜苦辣和煩惱挫折，是其他局外人所難以想象的，運(yùn)用案例研究法將所有這一切都記述下來(lái)，無(wú)論對(duì)于我國(guó)秘書學(xué)的理論研究還是對(duì)于教育培養(yǎng)本身，都是對(duì)社會(huì)的一大貢獻(xiàn)。它能使更多的人了解我國(guó)秘書工作管理體制及運(yùn)行的情況和存在的問(wèn)題，知道秘書工作實(shí)踐呼喚著什么樣的理論需要，不致于使理論工作者閉門造車，從理論到理論演繹循環(huán)。

2、案例研究也能幫助秘書人員提高自身素質(zhì)。21世紀(jì)中國(guó)的強(qiáng)大與振興，需要一大批杰出的秘書工作專家，他們不僅要精通業(yè)務(wù)，而且要有較好的理論思維訓(xùn)練。案例研究法為培養(yǎng)秘書人員的理論能力提供了一條重要途徑。案例分析不僅能提高其文字表達(dá)與邏輯思維能力，這樣能幫助其跳出其事務(wù)性的的束縛。而對(duì)案例的分析則更是對(duì)秘書工作人員自身理論水平的檢驗(yàn)。用一定的理論與方法來(lái)關(guān)照自己的經(jīng)歷，發(fā)別人所不能發(fā)，見別人所不能見。尤其是通過(guò)對(duì)失敗性秘書工作案例的學(xué)習(xí)，還能使秘書人員保持清醒頭腦，居安思危。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常好了創(chuàng)疤忘了疼，甚至重犯前人的錯(cuò)誤。如果將以前一些錯(cuò)誤的或失敗的秘書工作及其后果制成一個(gè)個(gè)具體案例，經(jīng)常用來(lái)教育秘書人員，前車之覆，后車之鑒，時(shí)刻警醒，嚴(yán)格自律，就能做到少犯錯(cuò)誤尤其是類似錯(cuò)誤。

3、案例研究具有良好的教育價(jià)值，我國(guó)一貫重視典型教育，抓典型的方法成為我們的一種行之有效的思維方式和教育手段。從某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的典型就是一個(gè)好的案例，一個(gè)好的案例必須具有典型的價(jià)值。只是我們還沒(méi)有注意到自己身邊的“典型”。如果我們平常多注意典型案例的積累和運(yùn)用，我們的秘書工作會(huì)做得更好，我們的管理會(huì)取得更大的成效。

4、培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極參與感。案例教學(xué)本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種參與式教學(xué)，它要求學(xué)生課前仔細(xì)閱讀案例，了解其相關(guān)情節(jié)，查找有關(guān)資料，撰寫書面分析報(bào)告，為課堂討論作準(zhǔn)備，課后要為下次討論作準(zhǔn)備。課堂討論中，學(xué)生要將自己的分析成果表達(dá)出來(lái)，并對(duì)別人的看法發(fā)表意見。這一系列環(huán)節(jié)最大限度地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5、檢驗(yàn)所學(xué)理論，加深對(duì)有關(guān)理論的理解。我們所學(xué)的秘書學(xué)理論，通常是別人概括或引進(jìn)國(guó)外的，它是否具有普通的正確性，是否適用于現(xiàn)實(shí)的秘書工作，而這就需實(shí)踐、需要有力的例證。秘書工作案例雖不能說(shuō)等于實(shí)踐，但是，跟現(xiàn)行教材相比，它更接近現(xiàn)實(shí)，它將一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題引入秘書工作的原則、格言中，使學(xué)生能通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，一方面加深對(duì)秘書工作原理的正確性認(rèn)識(shí)，另一方面會(huì)幫助人們推翻或修正人們所普通接受的一些理論，并在此基礎(chǔ)上提出自己的假設(shè)和概括，從而進(jìn)一步推動(dòng)秘書學(xué)的發(fā)展。

6、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)秘書工作的敏銳性。一方面，學(xué)生通過(guò)大量案例的學(xué)習(xí)，了解了秘書工作過(guò)程中諸多復(fù)雜因素及其相互作用，從中學(xué)到了在復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)中，如何去把握全局、抓住矛盾、解決沖突、作出判斷、執(zhí)行決策的能力，盡管這還是一種感性認(rèn)識(shí)，但這種感性認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)期積累將使他們對(duì)秘書工作現(xiàn)實(shí)變得愈來(lái)愈敏感；另一方面，在案例教學(xué)中，學(xué)生為編寫案例，不得不投入到現(xiàn)實(shí)生活的情境當(dāng)中，由此而接觸到各種各樣的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)，了解到現(xiàn)實(shí)中多種多樣的變化因素不會(huì)永遠(yuǎn)靜止不動(dòng)，彼此之間的相對(duì)強(qiáng)度和重要性也不會(huì)一成不變。因此，經(jīng)過(guò)秘書工作案例研究培訓(xùn)的學(xué)生，一旦置于實(shí)踐中，他就會(huì)對(duì)周圍諸多因素產(chǎn)生一種相當(dāng)?shù)拿舾?，他?huì)很快地進(jìn)入秘書角色和很好地履行其職責(zé)。