導(dǎo)語：工商分局推行四作效能經(jīng)驗做法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從全面推行“四化”服務(wù)體系；落實三項規(guī)章制度進行講述。其中，主要包括：。做到指引及標識清楚、表達準確、字跡清晰，讓前來辦事的群眾一目了然、工作人員在工作期間要盡量講普通話，熟悉工作業(yè)務(wù)和相關(guān)政策，做到主動、文明和謙和、做到對外公開辦公電話、設(shè)置留言板，實行預(yù)約服務(wù)，不讓群眾走冤枉路、對社會群眾辦事或來電詢問、反饋有關(guān)情況，第一位接受詢問或接電話的工作人員為首問責任人，首問責任人必須對辦事群眾提出的問題作出恰當?shù)奶幚怼⑷媸┬姓?wù)公開制度、健全完善服務(wù)體系、大力推進依法行政等，具體材料請詳見：

為方便群眾辦事，提高工作效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，××市工商局生產(chǎn)資料生產(chǎn)要素管理分局積極推行溝通暢通化、語言文明化、程序方便化，發(fā)展快捷化，健全政務(wù)、服務(wù)和依法行政三大服務(wù)制度，切實提高服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的水平和效能。

一、全面推行“四化”服務(wù)體系

溝通暢通化。做到指引及標識清楚、表達準確、字跡清晰，讓前來辦事的群眾一目了然。各科、所（隊）在本單位顯眼位置設(shè)置辦公平面示意圖，并詳細標明本單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)及各辦公室具體位置；按照要求設(shè)置政務(wù)公開欄，標明本單位工作職能、職責職權(quán)范圍、主要工作業(yè)務(wù)和所需要的相關(guān)程序。在辦公桌上放標明姓名、職務(wù)、職責的臺牌，窗口單位、執(zhí)法以及大型活動必須著制式服裝。

語言文明化。工作人員在工作期間要盡量講普通話，熟悉工作業(yè)務(wù)和相關(guān)政策，做到主動、文明和謙和。對群眾或來訪者提出的問題或咨詢的內(nèi)容要給予明確的答復(fù)，不能辦的要說明原因，不說“不知道”、“不清楚”等不負責任的話，不說“不好辦”、“不易辦”等令人費解的話，不說“可能、大概、或許”等含糊不清的話；工作中使用“您好、謝謝、不用客氣”等文明用語，不講生、冷、橫、硬的話；工作時間不講與工作無關(guān)的話，不干與工作無關(guān)的活，嚴禁利用上班時間打網(wǎng)絡(luò)游戲、看網(wǎng)絡(luò)電影、進行網(wǎng)上聊天等。

程序方便化。做到對外公開辦公電話、設(shè)置留言板，實行預(yù)約服務(wù)，不讓群眾走冤枉路。緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展這個中心，實行“一個大廳對外，一個窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”的工作模式，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，為辦事的群眾及單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與良好環(huán)境。

進展快捷化。對社會群眾辦事或來電詢問、反饋有關(guān)情況，第一位接受詢問或接電話的工作人員為首問責任人，首問責任人必須對辦事群眾提出的問題作出恰當?shù)奶幚?。對屬于首問責任人職責范圍?nèi)的事項，若申請人的資料齊全，要予以當場受理；不能當場辦理的，應(yīng)當向前來辦事的群眾說明理由。對不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，要帶領(lǐng)辦事群眾到承辦的具體科（室），并幫助辦事群眾聯(lián)系到具體承辦人。對于市政府重大招商引資項目、高新技術(shù)項目、以及的重點項目，對殘疾人、下崗失業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)等群體，按照特事特辦、從簡從快的原則，指定專人負責受理，專人跟蹤督辦。

二、落實三項規(guī)章制度

一是全面施行政務(wù)公開制度。1、擴大政務(wù)公開范圍。在醒目位置設(shè)立政務(wù)公示欄，主動向社會公開職責范圍、工作程序、辦理條件、辦理時限、監(jiān)督方式等主要內(nèi)容，使社會各界能夠方便快捷地了解各單位政務(wù)事宜。同時，各單位還要因地制宜地采取懸掛橫幅，設(shè)置宣傳欄、宣傳窗、宣傳版、墻報，利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進行宣傳，增強工作透明度，擴大群眾的知情權(quán)，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。2、突出政務(wù)公開重點。把人民群眾最關(guān)心、反映最強烈的事項作為政務(wù)公開的重點，推進行政權(quán)力透明運行，做到工作程序全程公開。全面公開辦事條件、程序、期限、結(jié)果、收費標準、服務(wù)承諾及監(jiān)督辦法等。落實政務(wù)公開制度，實現(xiàn)信息統(tǒng)一規(guī)范、資源共享、動態(tài)更新和綜合利用。

二是健全完善服務(wù)體系。1、認真開展一次深化服務(wù)思想教育，使干部職工牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨觀和執(zhí)政為民、以民為本的理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、主動服務(wù)。2、把建立服務(wù)機制與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，完善規(guī)章制度，強化紀律約束，增強干部隊伍遵守政治紀律的自覺性。嚴格推行首問責任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和失職追究等制度，強化“為民、利民、便民”措施。3、加大對基層單位的管理，認真查糾損害群眾利益的不正之風。加大教育培訓力度，采取“走出去，請進來”的方式，加強崗位練兵活動的深入開展，努力拓寬干部職工的視野，提高綜合素質(zhì)，增強為民服務(wù)的本領(lǐng)。4、要求干部要主動接受來自群眾、社會、新聞單位和其他機關(guān)部門等各個方面的監(jiān)督，認真聽取意見和建議，文明用語，熱情服務(wù)，堅決杜絕“生冷硬”和推諉扯皮現(xiàn)象，認真落實一次性告知制度，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三是大力推進依法行政。1、清理收費項目。及時對收費項目進行清理，凡是上級取消的收費項目、降低收費標準的項目，立即對接落實到位；凡是沒有列入行政事業(yè)性收費項目及收費標準的，一律不得收??；所有行政事業(yè)性收費一律實行“收支兩條線”管理，使用規(guī)定票據(jù)。2、規(guī)范行政執(zhí)法行為，對執(zhí)法活動的各個環(huán)節(jié)作出明確規(guī)定，制定具體標準，嚴格控制和約束濫用執(zhí)法權(quán)力。加強執(zhí)法人員的資格認證和管理，建立和落實行政執(zhí)法檢查審批備案制度。3、深入開展督察工作。組織開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，促進服務(wù)效能進一步提高，切實解決服務(wù)質(zhì)量方面存在的實際問題。堅持做到有責必問、有錯必究，嚴格落實行政過錯責任追究制度，對嚴重影響服務(wù)質(zhì)量提升的單位和個人依法依規(guī)嚴肅處理。4、充分發(fā)揮監(jiān)督作用，認真受理群眾投訴，建立反應(yīng)快速、督辦有力、服務(wù)到位的工作機制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，及時處理和認真對待群眾來信來訪，切實解決群眾反映的熱點難點問題。