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一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)，指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工接受、認(rèn)同與信守的具有企業(yè)特色的精神財富的總和。它具體包括一個企業(yè)獨特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、企業(yè)規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等等。通過對國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)研究表明：企業(yè)的成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績效考核指標(biāo)，更不在于完整的管理方法和工具。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識；如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對待工作的共同價值觀；如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性，一句話要靠企業(yè)文化。一般來講，企業(yè)文化的內(nèi)涵包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)文化載體等，企業(yè)文化的要素包括企業(yè)環(huán)境、價值觀、企業(yè)先進(jìn)人物、企業(yè)習(xí)俗和禮儀、企業(yè)文化網(wǎng)。企業(yè)文化的功能包括激勵功能、指導(dǎo)功能、定向功能、控制功能、凝聚功能、潤滑功能。企業(yè)文化的作用包括企業(yè)的內(nèi)在動力、企業(yè)的現(xiàn)代管理方法、企業(yè)的凝聚力形成、企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。

二、中國電信企業(yè)文化的歷程和特點

20*年，《財富》雜志在評選“世界最受尊敬企業(yè)”的活動中，中國電信是獲得20*年度“世界最受尊敬企業(yè)”殊榮的惟一國內(nèi)電信企業(yè)，且以5.18分的總成績，超過英國電信、法國電信、德國電信，列世界最受尊敬的電信企業(yè)第9名，同時列世界最受尊敬的亞洲地區(qū)（除日本外）企業(yè)第5名，創(chuàng)造了中國企業(yè)入選“世界最受尊敬企業(yè)”的最好成績?！敦敻弧冯s志評價說，中國電信的總成績比去年提高了40％，是入選的345家企業(yè)中提升幅度最大的，主要歸功于去年中國電信改革重組的順利完成和在紐約、香港成功實現(xiàn)股票上市，此舉被同行業(yè)的競爭者們認(rèn)為是一場經(jīng)過洗心革面的“企業(yè)文化革命”后產(chǎn)生的結(jié)果。這一成績的取得本身就說明世界和社會對中國電信企業(yè)改革和發(fā)展的認(rèn)可。經(jīng)過電信改革的洗禮，中國電信企業(yè)解放思想，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大膽改革，不僅完成了國家賦予的改革任務(wù)，而且保持了可持續(xù)的發(fā)展，特別是20*年，在整個世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫的破滅和股市低迷情況下，中國電信以堅忍不拔的毅力和不怕困難的魄力，逆市飛揚，迎難而上，終于獲得上市成功，實現(xiàn)了脫胎換骨的蛻變，受到公眾的敬佩和承認(rèn)。正如國家領(lǐng)導(dǎo)人所說“20*年，中國電信完成了改革重組和企業(yè)上市二件大事，成績來之不易。”在國內(nèi)外產(chǎn)生很大的反響，創(chuàng)造了中國企業(yè)入選“世界最受尊敬企業(yè)”的最好成績。事實上，中國電信受此榮譽當(dāng)之無愧，從這幾年中國電信發(fā)展和改革軌跡來看，中國電信企業(yè)和員工正在進(jìn)行一場漸進(jìn)式的“企業(yè)文化革命”，通過打造電信企業(yè)新文化來塑造新電信人，思想觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，思維方式得到很大的調(diào)整，員工價值觀也發(fā)生很大變化，創(chuàng)新意識得到很大的喚醒，“你既然改變不了環(huán)境，你就應(yīng)該主動改變自己”的認(rèn)識得到員工的共識。

中國電信的“企業(yè)文化革命”一般來講，經(jīng)歷了三個階段：一是改革開放初期，中國電信企業(yè)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，解放思想，大膽跨越，實現(xiàn)了幾代人的夢想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時候企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點是以產(chǎn)業(yè)報國為己任，艱苦奮斗，大膽突破，開拓創(chuàng)新，頂住壓力，快速發(fā)展；二是從1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業(yè)文化”理念，積極配合國家總體的電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗，這時候的企業(yè)文化特點是顧全大局，忍辱負(fù)重，調(diào)整心態(tài)，少說多做，適應(yīng)競爭，持續(xù)發(fā)展；三是從20*年5月17日開始，中國電信企業(yè)開始提倡“以績效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”，強調(diào)承擔(dān)國家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)做大、做強、做優(yōu)，更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者，更加關(guān)注股東價值和消費者權(quán)益，更加強調(diào)“以人為本”，尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點是績效導(dǎo)向，效益為主，以人為本，創(chuàng)新實干，協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、中國電信企業(yè)新文化體系

中國電信企業(yè)新文化的最大變化就是企業(yè)的一切工作都是圍繞著電信消費者的利益來展開的，企業(yè)生存的前提是通過為客戶創(chuàng)造最大價值來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，所以，中國電信企業(yè)一手抓通信發(fā)展，一手抓服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過近二年的努力工作，中國電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了很大的改善和提高。在已經(jīng)的中國電信集團公司20*年上半年服務(wù)質(zhì)量情況報告中，我們看到，到今年上半年中國電信擁有1.5億電話用戶和460萬寬帶用戶，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善。用戶對中國電信的滿意度也不斷提高，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)，中國電信用戶滿意度指數(shù)較上年提高2.53個百分點。20*年上半年中國電信集團公司有3個省級電信公司榮獲全國五一勞動獎狀，1個省級公司獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”，31個單位獲得“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號，20個單位獲得“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號，15個單位獲得“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”稱號，73個單位獲得全國“青年文明號”稱號。全國85%以上企業(yè)被評為各級文明單位。這一成績的取得來之不易，其主要原因是在二年的改革和發(fā)展過程中，中國電信企業(yè)基本建立起自己的企業(yè)文化體系，并且被廣大員工接受和共識，將企業(yè)文化的內(nèi)涵變成了自覺的工作動力和扎實的工作作風(fēng)。

中國電信經(jīng)過改革開放二十多年的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，技術(shù)程度和企業(yè)管理等方面得到很大發(fā)展，積累豐富的發(fā)展經(jīng)驗，特別是中國電信體制發(fā)生深刻變化的近五年，通過改革的洗禮和深刻反思，積極跟蹤國際通信技術(shù)的發(fā)展走向，以國際一流電信運營商為標(biāo)桿，加大企業(yè)內(nèi)部的改革力度，不斷探索中國電信企業(yè)發(fā)展模式和企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步形成自己的企業(yè)文化體系，包括：

1.企業(yè)遠(yuǎn)景是讓人類的信息生活更美好；

2.企業(yè)使命是享受與世界同步的信息文明；

3.企業(yè)價值觀是變革創(chuàng)新、求真務(wù)實、誠信合作、共創(chuàng)價值；

4.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，用五年時間把中國電信創(chuàng)建成世界級電信企業(yè)，具體目標(biāo)一是把發(fā)展作為第一要務(wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。二是堅持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機，實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。三是不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強化體制機制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動力。四是全面實施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團管理體制。五是穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運營模式。六是加強重組整合，盡快形成優(yōu)勢，推進(jìn)實業(yè)公司實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展。七是整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運營支撐和企業(yè)管理水平。八是走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。九是加強企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強中國電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

5.企業(yè)服務(wù)理念是用戶至上，用心服務(wù)；

6.企業(yè)運營模式是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為中心；

7.企業(yè)經(jīng)營體系是建立全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營銷模式；

8.企業(yè)改革平臺是業(yè)務(wù)流程再造；

9.企業(yè)機制創(chuàng)新是在競爭上崗，績效考核，薪酬結(jié)構(gòu)，教育培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展幾方面有突破；

10.企業(yè)管理突破點是“五項集中”，即本地網(wǎng)計費、財務(wù)管理、運行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源和物資采購；

11.企業(yè)發(fā)展模式是通過收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可規(guī)劃把中國電信做大、做強和做優(yōu)。

在這種企業(yè)文化體系的潛移默化的影響，中國電信廣大員工解放思想，與時俱進(jìn)，腳踏實地，只爭朝夕，真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家和事業(yè)發(fā)展的平臺，用心提高電信服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的精神文明成績。這些成績的取得，充分體現(xiàn)中國電信企業(yè)貫徹黨的“三個代表”思想，以與時俱進(jìn)的精神加快企業(yè)各項工作，采取一系列措施確保中國電信解決好發(fā)展、改革、穩(wěn)定之間的關(guān)系，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明、企業(yè)利益和社會利益之間的平衡。中國電信一直關(guān)心員工利益和權(quán)益，尊重員工的選擇，為員工職業(yè)發(fā)展提供很好的平臺，積極創(chuàng)建良好的相互尊重的人際氛圍和平等的工作環(huán)境，倡導(dǎo)將中國電信建成學(xué)習(xí)型企業(yè)，讓員工的自我價值得以實現(xiàn)和人力資本得以提高。這一系列的措施激發(fā)廣大員工建功立業(yè)的積極性，在各個本地網(wǎng)企業(yè)形成一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，相繼涌現(xiàn)許多先進(jìn)人物。這當(dāng)然可以說是堅持“以人為本”的具體效果。

四、中國電信企業(yè)員工的精神發(fā)生了什么變化？

中國電信去年“5.17”掛牌以來在技術(shù)業(yè)務(wù)管理等方面推出的一系列創(chuàng)新舉措，以及在SARS風(fēng)暴中的一系列真情奉獻(xiàn)，令社會各界對中國電信員工的精神風(fēng)貌刮目相看。在今年初召開的中國電信集團20*年工作會議上，原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳也指出：“近年來，中國電信業(yè)改革力度之大，世界少有，作為我國電信業(yè)主體部分的中國電信集團能夠堅決執(zhí)行黨中央、國務(wù)院有關(guān)電信體制改革的要求，講政治、識大體、顧大局，不僅圓滿完成了改革重組的艱巨任務(wù)，而且保持了隊伍不亂、人心不散、發(fā)展鏈條不斷，形成了發(fā)展和改革互為促動的局面，成績顯著，來之不易。”也有學(xué)者指出，這幾年來中國電信一力承擔(dān)了我國電信行業(yè)改革的幾乎全部成本，不僅包括政治經(jīng)濟方面的，還包括精神壓力方面和輿論壓力方面的。業(yè)界官員和學(xué)者對中國電信的高度評價，實質(zhì)上也是對電信人在改革歷程中煥然一新的精神風(fēng)貌的肯定。

自1998年以來，國家根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀要求，對電信行業(yè)制定了“打破壟斷，公平競爭，放開市場，加強監(jiān)管”的改革政策，并以強有力的措施對中國電信業(yè)進(jìn)行拆分和重組，經(jīng)過近五年的時間，到20*年5月17日為止，中國電信業(yè)基本形成了以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通和中國衛(wèi)通為主體的有效競爭局面。中國電信面對著復(fù)雜多變的外部環(huán)境，以與時俱進(jìn)的精神，在20*年5月17日，鄭重提出“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，力爭用五年的時間把中國電信創(chuàng)建成世界級的電信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓世人認(rèn)識到“新世紀(jì)、新電信、新形象”的巨大感召力?；仡欉@五年的改革歷程，真是“事非經(jīng)過不知難”，五年的改革脈搏基本上是以拆分和剝奪中國電信的資產(chǎn)和人員為主要線條，中國電信的廣大員工承受了巨大的社會、輿論和消費者的壓力，承擔(dān)著壟斷造成的所有罪名和電信改革的大部分成本，受到巨大的委屈和落差，一方面中國電信創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌，一方面成為社會對壟斷行業(yè)種種不滿的發(fā)泄把子，但在這巨大壓力下，中國電信廣大員工顧全大局，忍辱負(fù)重，隊伍不亂，人心不散，發(fā)展不斷，保持了可持續(xù)的發(fā)展勢頭，這一點受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的充分肯定，受到社會、輿論和消費者的理解和同情，原吳部長在今年初召開的中國電信集團20*年工作會議上一番動情的講話是對中國電信改革歷程的充分肯定。實際上中國電信經(jīng)過五年的改革洗禮，正在進(jìn)行脫胎換骨的蛻變，員工的精神風(fēng)貌也在發(fā)生巨大變化，具體體現(xiàn)在：一是觀念上發(fā)生很大的變化，對市場經(jīng)濟和競爭有了切身的體會，競爭意識、市場意識和服務(wù)質(zhì)量意識已經(jīng)深入員工的內(nèi)心，“今天不努力工作，明天就要努力找工作”得到了員工的認(rèn)可，企業(yè)和個人的命運更加緊密地聯(lián)系在一起；二是對電信改革有了更深的認(rèn)識，改革的目的是為了更好地解放通信生產(chǎn)力，改革有利于社會效益的最大化，有利于通信服務(wù)質(zhì)量的提高，有利于消費者權(quán)益得到尊重，通過電信體制的改革，可以贏得社會對電信企業(yè)理性上的認(rèn)可，使廣大員工增強了改革陣痛的承受力，這也為中國電信內(nèi)部改革打下良好的心理基礎(chǔ)；三是員工深刻體會到現(xiàn)在的社會是"實力決定一切"的時代，中國電信只有加快發(fā)展，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，才能在社會上有地位，員工才有尊嚴(yán)，所以“有為才有位”的理念達(dá)到共識；四是中國電信廣大員工心胸更加寬廣，電信“老大”的想法逐漸淡化，并且學(xué)會了“在競爭中學(xué)會競爭，向競爭對手學(xué)習(xí)競爭”的認(rèn)識方法，學(xué)會了理解，學(xué)會了寬容，學(xué)會了換位思考和理性看待社會上發(fā)生的事情，這為中國電信健康發(fā)展打下良好的思想基礎(chǔ)。五是員工的自信心得到很大的增強，人們對中國電信企業(yè)充滿著信心，員工對自己的未來充滿著自信，員工更加認(rèn)識到企業(yè)和個人的命運緊密聯(lián)系在一起。員工也更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和前景。

五、中國電信企業(yè)文化未來的目標(biāo)：融全球性與中國特色于一體的新型企業(yè)文化

老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之?！逼髽I(yè)文化對企業(yè)而言，猶如水和空氣之對于自然，水溶解萬物，并融于萬物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性，得到全體員工和管理者的認(rèn)同與維護(hù)，載荷于員工之中。有人預(yù)言，文化就是明天的經(jīng)濟，中國電信企業(yè)要進(jìn)一步推動企業(yè)文化的發(fā)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。可以說：文化是中國電信企業(yè)發(fā)展的靈魂。美國“幸?！彪s志曾深刻地指出，沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。中國電信企業(yè)的文化在內(nèi)部顯現(xiàn)為向心力、凝聚力和導(dǎo)向力，是中國電信企業(yè)核心價值觀的外在體現(xiàn)。中國電信企業(yè)提倡有為才有位、市場決定中國電信企業(yè)的地位、效益決定員工的價值，提倡員工之間變革創(chuàng)新、求真務(wù)實、誠信合作、共創(chuàng)價值。中國電信企業(yè)的文化對外則以極強的企業(yè)競爭力凸現(xiàn)，代表中國電信企業(yè)的形象，產(chǎn)生示范效應(yīng)和強化效應(yīng)。因此，企業(yè)文化是中國電信管理的最高層次，是培育中國電信企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競爭力的環(huán)境和土壤。我們清醒地認(rèn)識到：中國電信企業(yè)的文化不能克隆，它的建設(shè)是一個由淺入深、由表及里，由中國電信形象、服務(wù)和員工行為規(guī)范等比較直觀的層面逐步向更深層面過渡的過程。同時，中國電信企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過點點滴滴、似有若無的滲透，于無聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀念深處，成為一種思維定式和習(xí)慣。經(jīng)過深入的研究，從目前的中國電信企業(yè)的現(xiàn)狀來看，中國電信企業(yè)文化存在的問題是企業(yè)文化的理念先進(jìn)，但實踐是落后的，中國電信企業(yè)經(jīng)過多年的改革和重組，大多數(shù)優(yōu)秀人才還留在中國電信企業(yè)內(nèi)，中國電信企業(yè)在非常艱難的情況下還能平穩(wěn)地發(fā)展，這些都說明一個道理，中國電信企業(yè)具有深厚的文化的底蘊，中國電信的情節(jié)總是割舍不斷，企業(yè)員工對中國電信的感情非常深厚，員工從內(nèi)心深處都希望中國電信企業(yè)再創(chuàng)輝煌，這是一種無形的力量，這是中國電信寶貴的財富。同時，中國電信員工也應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，中國已經(jīng)加入WTO，國際化的競爭已經(jīng)明顯，所以，中國電信企業(yè)必須及時建立起符合市場經(jīng)濟要求的價值觀，使中國電信企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和價值觀念與員工的事業(yè)目標(biāo)和人生價值觀相一致，使中國電信企業(yè)的理念、目標(biāo)成為員工認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，使所有優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。通過中國電信企業(yè)文化的建設(shè)，吸引和留住人才，這是中國電信企業(yè)迎接國內(nèi)外電信業(yè)務(wù)競爭的當(dāng)務(wù)之急。如何才能做到適應(yīng)經(jīng)濟全球化的電信企業(yè)文化？我認(rèn)為電信企業(yè)文化建設(shè)必須遵循時代的特有規(guī)律，遵循"同客戶共享與世界同步的信息文明"的原則，在企業(yè)中形成一套行之有效的企業(yè)行為規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范以及服務(wù)行為規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)范，明確中國電信的價值觀念體系和理想追求，用準(zhǔn)確、生動的語言把企業(yè)精神定下來，把具有中國電信特色的精神財富完整到向每個員工灌輸，將具有本企業(yè)特色的精神財富銘刻在每個員工心中，內(nèi)化為員工的品質(zhì)，將具有特色的中國電信企業(yè)文化體現(xiàn)出來，同時結(jié)合世界先進(jìn)的電信企業(yè)運營商發(fā)展的經(jīng)驗，確立以人為本的企業(yè)價值觀，營造員工參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，牢牢把握以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部更要樹立良好的工作作風(fēng)和個人形象，以示范員工，促進(jìn)建立良好的企業(yè)文化。具體措施如下：以世界級電信企業(yè)為目標(biāo)進(jìn)行對標(biāo)，通過對比，找差距，定措施，圖跨越。

2.建立完善的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，強調(diào)企業(yè)價值最大化，正確處理好股東、員工、消費者、社會和輿論等各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

3.按照“古為今用，洋為中用”原則，正確吸收古代和近代世界一切先進(jìn)的管理經(jīng)驗和文明成果，海納百川，融會貫通，博采眾長，為我所用。

4.建成企業(yè)完整的發(fā)展生態(tài)圈，打造健康的產(chǎn)業(yè)競爭鏈，營造共贏的合作局面，處理好利益相關(guān)者的關(guān)系，共創(chuàng)中國信息化的偉大事業(yè)。

5.強調(diào)“以人為本”和創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，企業(yè)要始終把人才放在第一資源的位置，營造員工干事業(yè)，并且能夠干成事業(yè)的工作氛圍，企業(yè)要尊重勞動、尊重知識、尊重人才和尊重創(chuàng)造，積極調(diào)動廣大員工的積極性，強調(diào)員工終身學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一切有利條件提升員工的人力資本，讓員工以企業(yè)為榮，在社會上生活得有地位和尊嚴(yán)。

6.緊跟世界先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，以世界電信運營商的先進(jìn)經(jīng)驗改革企業(yè)，即要有屹立世界先進(jìn)電信運營商之林的勇氣和志向，又要有夙興夜寐和腳踏實地的干勁和闖勁，讓員工明白自己的歷史的責(zé)任感和使命感，由此產(chǎn)生巨大的工作熱情和干勁。

7.培養(yǎng)一批具有“世界眼光、戰(zhàn)略思維、理論修養(yǎng)、情操高尚、誠信至上”的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，培養(yǎng)一批有理想、講職業(yè)精神的高素質(zhì)員工隊伍。通過建立良好的機制不斷調(diào)整員工的心態(tài)適應(yīng)時代的要求。

8.大膽改革不適宜的體制，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。一切阻礙通信發(fā)展的體制都要沖破，一切不利于企業(yè)發(fā)展的觀念都要轉(zhuǎn)變，一切妨礙網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機制都要改變。通過艱苦的努力創(chuàng)建即符合社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求、又符合世界電信發(fā)展潮流的電信運營體系，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷滿足消費者的日益增長的通信需求。