導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)文化思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)，指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，為全體員工接受、認(rèn)同與信守的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。它具體包括一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、企業(yè)規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等等。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)研究表明：企業(yè)的成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績(jī)效考核指標(biāo)，更不在于完整的管理方法和工具。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)；如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的共同價(jià)值觀；如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性，一句話要靠企業(yè)文化。一般來(lái)講，企業(yè)文化的內(nèi)涵包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)文化載體等，企業(yè)文化的要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、企業(yè)先進(jìn)人物、企業(yè)習(xí)俗和禮儀、企業(yè)文化網(wǎng)。企業(yè)文化的功能包括激勵(lì)功能、指導(dǎo)功能、定向功能、控制功能、凝聚功能、潤(rùn)滑功能。企業(yè)文化的作用包括企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力、企業(yè)的現(xiàn)代管理方法、企業(yè)的凝聚力形成、企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一。

二、中國(guó)電信企業(yè)文化的歷程和特點(diǎn)

20*年，《財(cái)富》雜志在評(píng)選“世界最受尊敬企業(yè)”的活動(dòng)中，中國(guó)電信是獲得20*年度“世界最受尊敬企業(yè)”殊榮的惟一國(guó)內(nèi)電信企業(yè)，且以5.18分的總成績(jī)，超過(guò)英國(guó)電信、法國(guó)電信、德國(guó)電信，列世界最受尊敬的電信企業(yè)第9名，同時(shí)列世界最受尊敬的亞洲地區(qū)（除日本外）企業(yè)第5名，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)入選“世界最受尊敬企業(yè)”的最好成績(jī)?！敦?cái)富》雜志評(píng)價(jià)說(shuō)，中國(guó)電信的總成績(jī)比去年提高了40％，是入選的345家企業(yè)中提升幅度最大的，主要?dú)w功于去年中國(guó)電信改革重組的順利完成和在紐約、香港成功實(shí)現(xiàn)股票上市，此舉被同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者們認(rèn)為是一場(chǎng)經(jīng)過(guò)洗心革面的“企業(yè)文化革命”后產(chǎn)生的結(jié)果。這一成績(jī)的取得本身就說(shuō)明世界和社會(huì)對(duì)中國(guó)電信企業(yè)改革和發(fā)展的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)電信改革的洗禮，中國(guó)電信企業(yè)解放思想，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大膽改革，不僅完成了國(guó)家賦予的改革任務(wù)，而且保持了可持續(xù)的發(fā)展，特別是20*年，在整個(gè)世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅和股市低迷情況下，中國(guó)電信以堅(jiān)忍不拔的毅力和不怕困難的魄力，逆市飛揚(yáng)，迎難而上，終于獲得上市成功，實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨的蛻變，受到公眾的敬佩和承認(rèn)。正如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人所說(shuō)“20*年，中國(guó)電信完成了改革重組和企業(yè)上市二件大事，成績(jī)來(lái)之不易。”在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生很大的反響，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)入選“世界最受尊敬企業(yè)”的最好成績(jī)。事實(shí)上，中國(guó)電信受此榮譽(yù)當(dāng)之無(wú)愧，從這幾年中國(guó)電信發(fā)展和改革軌跡來(lái)看，中國(guó)電信企業(yè)和員工正在進(jìn)行一場(chǎng)漸進(jìn)式的“企業(yè)文化革命”，通過(guò)打造電信企業(yè)新文化來(lái)塑造新電信人，思想觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，思維方式得到很大的調(diào)整，員工價(jià)值觀也發(fā)生很大變化，創(chuàng)新意識(shí)得到很大的喚醒，“你既然改變不了環(huán)境，你就應(yīng)該主動(dòng)改變自己”的認(rèn)識(shí)得到員工的共識(shí)。

中國(guó)電信的“企業(yè)文化革命”一般來(lái)講，經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是改革開放初期，中國(guó)電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，解放思想，大膽跨越，實(shí)現(xiàn)了幾代人的夢(mèng)想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時(shí)候企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點(diǎn)是以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，艱苦奮斗，大膽突破，開拓創(chuàng)新，頂住壓力，快速發(fā)展；二是從1998年至2002年，中國(guó)電信接受了“競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化”理念，積極配合國(guó)家總體的電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國(guó)家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候的企業(yè)文化特點(diǎn)是顧全大局，忍辱負(fù)重，調(diào)整心態(tài)，少說(shuō)多做，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)發(fā)展；三是從20*年5月17日開始，中國(guó)電信企業(yè)開始提倡“以績(jī)效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”，強(qiáng)調(diào)承擔(dān)國(guó)家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者，更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”，尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點(diǎn)是績(jī)效導(dǎo)向，效益為主，以人為本，創(chuàng)新實(shí)干，協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、中國(guó)電信企業(yè)新文化體系

中國(guó)電信企業(yè)新文化的最大變化就是企業(yè)的一切工作都是圍繞著電信消費(fèi)者的利益來(lái)展開的，企業(yè)生存的前提是通過(guò)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，所以，中國(guó)電信企業(yè)一手抓通信發(fā)展，一手抓服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)近二年的努力工作，中國(guó)電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了很大的改善和提高。在已經(jīng)的中國(guó)電信集團(tuán)公司20*年上半年服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告中，我們看到，到今年上半年中國(guó)電信擁有1.5億電話用戶和460萬(wàn)寬帶用戶，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善。用戶對(duì)中國(guó)電信的滿意度也不斷提高，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)電信用戶滿意度指數(shù)較上年提高2.53個(gè)百分點(diǎn)。20*年上半年中國(guó)電信集團(tuán)公司有3個(gè)省級(jí)電信公司榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，1個(gè)省級(jí)公司獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”，31個(gè)單位獲得“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，20個(gè)單位獲得“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，15個(gè)單位獲得“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”稱號(hào)，73個(gè)單位獲得全國(guó)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。全國(guó)85%以上企業(yè)被評(píng)為各級(jí)文明單位。這一成績(jī)的取得來(lái)之不易，其主要原因是在二年的改革和發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)電信企業(yè)基本建立起自己的企業(yè)文化體系，并且被廣大員工接受和共識(shí)，將企業(yè)文化的內(nèi)涵變成了自覺的工作動(dòng)力和扎實(shí)的工作作風(fēng)。

中國(guó)電信經(jīng)過(guò)改革開放二十多年的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，技術(shù)程度和企業(yè)管理等方面得到很大發(fā)展，積累豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，特別是中國(guó)電信體制發(fā)生深刻變化的近五年，通過(guò)改革的洗禮和深刻反思，積極跟蹤國(guó)際通信技術(shù)的發(fā)展走向，以國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)商為標(biāo)桿，加大企業(yè)內(nèi)部的改革力度，不斷探索中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展模式和企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步形成自己的企業(yè)文化體系，包括：

1.企業(yè)遠(yuǎn)景是讓人類的信息生活更美好；

2.企業(yè)使命是享受與世界同步的信息文明；

3.企業(yè)價(jià)值觀是變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)價(jià)值；

4.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，用五年時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)電信企業(yè)，具體目標(biāo)一是把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。二是堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。三是不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力。四是全面實(shí)施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)管理體制。五是穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。六是加強(qiáng)重組整合，盡快形成優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展。七是整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營(yíng)支撐和企業(yè)管理水平。八是走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。九是加強(qiáng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國(guó)電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

5.企業(yè)服務(wù)理念是用戶至上，用心服務(wù)；

6.企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為中心；

7.企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系是建立全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營(yíng)銷模式；

8.企業(yè)改革平臺(tái)是業(yè)務(wù)流程再造；

9.企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新是在競(jìng)爭(zhēng)上崗，績(jī)效考核，薪酬結(jié)構(gòu)，教育培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展幾方面有突破；

10.企業(yè)管理突破點(diǎn)是“五項(xiàng)集中”，即本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源和物資采購(gòu)；

11.企業(yè)發(fā)展模式是通過(guò)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤(rùn)可規(guī)劃把中國(guó)電信做大、做強(qiáng)和做優(yōu)。

在這種企業(yè)文化體系的潛移默化的影響，中國(guó)電信廣大員工解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，腳踏實(shí)地，只爭(zhēng)朝夕，真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家和事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，用心提高電信服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的精神文明成績(jī)。這些成績(jī)的取得，充分體現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)貫徹黨的“三個(gè)代表”思想，以與時(shí)俱進(jìn)的精神加快企業(yè)各項(xiàng)工作，采取一系列措施確保中國(guó)電信解決好發(fā)展、改革、穩(wěn)定之間的關(guān)系，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明、企業(yè)利益和社會(huì)利益之間的平衡。中國(guó)電信一直關(guān)心員工利益和權(quán)益，尊重員工的選擇，為員工職業(yè)發(fā)展提供很好的平臺(tái)，積極創(chuàng)建良好的相互尊重的人際氛圍和平等的工作環(huán)境，倡導(dǎo)將中國(guó)電信建成學(xué)習(xí)型企業(yè)，讓員工的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)和人力資本得以提高。這一系列的措施激發(fā)廣大員工建功立業(yè)的積極性，在各個(gè)本地網(wǎng)企業(yè)形成一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，相繼涌現(xiàn)許多先進(jìn)人物。這當(dāng)然可以說(shuō)是堅(jiān)持“以人為本”的具體效果。

四、中國(guó)電信企業(yè)員工的精神發(fā)生了什么變化？

中國(guó)電信去年“5.17”掛牌以來(lái)在技術(shù)業(yè)務(wù)管理等方面推出的一系列創(chuàng)新舉措，以及在SARS風(fēng)暴中的一系列真情奉獻(xiàn)，令社會(huì)各界對(duì)中國(guó)電信員工的精神風(fēng)貌刮目相看。在今年初召開的中國(guó)電信集團(tuán)20*年工作會(huì)議上，原信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳也指出：“近年來(lái)，中國(guó)電信業(yè)改革力度之大，世界少有，作為我國(guó)電信業(yè)主體部分的中國(guó)電信集團(tuán)能夠堅(jiān)決執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)電信體制改革的要求，講政治、識(shí)大體、顧大局，不僅圓滿完成了改革重組的艱巨任務(wù)，而且保持了隊(duì)伍不亂、人心不散、發(fā)展鏈條不斷，形成了發(fā)展和改革互為促動(dòng)的局面，成績(jī)顯著，來(lái)之不易?！币灿袑W(xué)者指出，這幾年來(lái)中國(guó)電信一力承擔(dān)了我國(guó)電信行業(yè)改革的幾乎全部成本，不僅包括政治經(jīng)濟(jì)方面的，還包括精神壓力方面和輿論壓力方面的。業(yè)界官員和學(xué)者對(duì)中國(guó)電信的高度評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)上也是對(duì)電信人在改革歷程中煥然一新的精神風(fēng)貌的肯定。

自1998年以來(lái)，國(guó)家根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求，對(duì)電信行業(yè)制定了“打破壟斷，公平競(jìng)爭(zhēng)，放開市場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)管”的改革政策，并以強(qiáng)有力的措施對(duì)中國(guó)電信業(yè)進(jìn)行拆分和重組，經(jīng)過(guò)近五年的時(shí)間，到20*年5月17日為止，中國(guó)電信業(yè)基本形成了以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)通為主體的有效競(jìng)爭(zhēng)局面。中國(guó)電信面對(duì)著復(fù)雜多變的外部環(huán)境，以與時(shí)俱進(jìn)的精神，在20*年5月17日，鄭重提出“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年的時(shí)間把中國(guó)電信創(chuàng)建成世界級(jí)的電信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓世人認(rèn)識(shí)到“新世紀(jì)、新電信、新形象”的巨大感召力?；仡欉@五年的改革歷程，真是“事非經(jīng)過(guò)不知難”，五年的改革脈搏基本上是以拆分和剝奪中國(guó)電信的資產(chǎn)和人員為主要線條，中國(guó)電信的廣大員工承受了巨大的社會(huì)、輿論和消費(fèi)者的壓力，承擔(dān)著壟斷造成的所有罪名和電信改革的大部分成本，受到巨大的委屈和落差，一方面中國(guó)電信創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌，一方面成為社會(huì)對(duì)壟斷行業(yè)種種不滿的發(fā)泄把子，但在這巨大壓力下，中國(guó)電信廣大員工顧全大局，忍辱負(fù)重，隊(duì)伍不亂，人心不散，發(fā)展不斷，保持了可持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭，這一點(diǎn)受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的充分肯定，受到社會(huì)、輿論和消費(fèi)者的理解和同情，原吳部長(zhǎng)在今年初召開的中國(guó)電信集團(tuán)20*年工作會(huì)議上一番動(dòng)情的講話是對(duì)中國(guó)電信改革歷程的充分肯定。實(shí)際上中國(guó)電信經(jīng)過(guò)五年的改革洗禮，正在進(jìn)行脫胎換骨的蛻變，員工的精神風(fēng)貌也在發(fā)生巨大變化，具體體現(xiàn)在：一是觀念上發(fā)生很大的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)有了切身的體會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)深入員工的內(nèi)心，“今天不努力工作，明天就要努力找工作”得到了員工的認(rèn)可，企業(yè)和個(gè)人的命運(yùn)更加緊密地聯(lián)系在一起；二是對(duì)電信改革有了更深的認(rèn)識(shí)，改革的目的是為了更好地解放通信生產(chǎn)力，改革有利于社會(huì)效益的最大化，有利于通信服務(wù)質(zhì)量的提高，有利于消費(fèi)者權(quán)益得到尊重，通過(guò)電信體制的改革，可以贏得社會(huì)對(duì)電信企業(yè)理性上的認(rèn)可，使廣大員工增強(qiáng)了改革陣痛的承受力，這也為中國(guó)電信內(nèi)部改革打下良好的心理基礎(chǔ)；三是員工深刻體會(huì)到現(xiàn)在的社會(huì)是"實(shí)力決定一切"的時(shí)代，中國(guó)電信只有加快發(fā)展，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，才能在社會(huì)上有地位，員工才有尊嚴(yán)，所以“有為才有位”的理念達(dá)到共識(shí)；四是中國(guó)電信廣大員工心胸更加寬廣，電信“老大”的想法逐漸淡化，并且學(xué)會(huì)了“在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)”的認(rèn)識(shí)方法，學(xué)會(huì)了理解，學(xué)會(huì)了寬容，學(xué)會(huì)了換位思考和理性看待社會(huì)上發(fā)生的事情，這為中國(guó)電信健康發(fā)展打下良好的思想基礎(chǔ)。五是員工的自信心得到很大的增強(qiáng)，人們對(duì)中國(guó)電信企業(yè)充滿著信心，員工對(duì)自己的未來(lái)充滿著自信，員工更加認(rèn)識(shí)到企業(yè)和個(gè)人的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。員工也更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和前景。

五、中國(guó)電信企業(yè)文化未來(lái)的目標(biāo)：融全球性與中國(guó)特色于一體的新型企業(yè)文化

老子說(shuō)：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無(wú)以易之?！逼髽I(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，猶如水和空氣之對(duì)于自然，水溶解萬(wàn)物，并融于萬(wàn)物之中。企業(yè)文化凝聚和煥發(fā)企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性，得到全體員工和管理者的認(rèn)同與維護(hù)，載荷于員工之中。有人預(yù)言，文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，中國(guó)電信企業(yè)要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，要真正成為世界一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力?？梢哉f(shuō)：文化是中國(guó)電信企業(yè)發(fā)展的靈魂。美國(guó)“幸?！彪s志曾深刻地指出，沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。中國(guó)電信企業(yè)的文化在內(nèi)部顯現(xiàn)為向心力、凝聚力和導(dǎo)向力，是中國(guó)電信企業(yè)核心價(jià)值觀的外在體現(xiàn)。中國(guó)電信企業(yè)提倡有為才有位、市場(chǎng)決定中國(guó)電信企業(yè)的地位、效益決定員工的價(jià)值，提倡員工之間變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)價(jià)值。中國(guó)電信企業(yè)的文化對(duì)外則以極強(qiáng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力凸現(xiàn)，代表中國(guó)電信企業(yè)的形象，產(chǎn)生示范效應(yīng)和強(qiáng)化效應(yīng)。因此，企業(yè)文化是中國(guó)電信管理的最高層次，是培育中國(guó)電信企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境和土壤。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：中國(guó)電信企業(yè)的文化不能克隆，它的建設(shè)是一個(gè)由淺入深、由表及里，由中國(guó)電信形象、服務(wù)和員工行為規(guī)范等比較直觀的層面逐步向更深層面過(guò)渡的過(guò)程。同時(shí)，中國(guó)電信企業(yè)文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、似有若無(wú)的滲透，于無(wú)聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀念深處，成為一種思維定式和習(xí)慣。經(jīng)過(guò)深入的研究，從目前的中國(guó)電信企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)電信企業(yè)文化存在的問(wèn)題是企業(yè)文化的理念先進(jìn)，但實(shí)踐是落后的，中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的改革和重組，大多數(shù)優(yōu)秀人才還留在中國(guó)電信企業(yè)內(nèi)，中國(guó)電信企業(yè)在非常艱難的情況下還能平穩(wěn)地發(fā)展，這些都說(shuō)明一個(gè)道理，中國(guó)電信企業(yè)具有深厚的文化的底蘊(yùn)，中國(guó)電信的情節(jié)總是割舍不斷，企業(yè)員工對(duì)中國(guó)電信的感情非常深厚，員工從內(nèi)心深處都希望中國(guó)電信企業(yè)再創(chuàng)輝煌，這是一種無(wú)形的力量，這是中國(guó)電信寶貴的財(cái)富。同時(shí)，中國(guó)電信員工也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)已經(jīng)加入WTO，國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)明顯，所以，中國(guó)電信企業(yè)必須及時(shí)建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的價(jià)值觀，使中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值觀念與員工的事業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值觀相一致，使中國(guó)電信企業(yè)的理念、目標(biāo)成為員工認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，使所有優(yōu)秀的人才以成為企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪。通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化的建設(shè)，吸引和留住人才，這是中國(guó)電信企業(yè)迎接國(guó)內(nèi)外電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)務(wù)之急。如何才能做到適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的電信企業(yè)文化？我認(rèn)為電信企業(yè)文化建設(shè)必須遵循時(shí)代的特有規(guī)律，遵循"同客戶共享與世界同步的信息文明"的原則，在企業(yè)中形成一套行之有效的企業(yè)行為規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范以及服務(wù)行為規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)范，明確中國(guó)電信的價(jià)值觀念體系和理想追求，用準(zhǔn)確、生動(dòng)的語(yǔ)言把企業(yè)精神定下來(lái)，把具有中國(guó)電信特色的精神財(cái)富完整到向每個(gè)員工灌輸，將具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富銘刻在每個(gè)員工心中，內(nèi)化為員工的品質(zhì)，將具有特色的中國(guó)電信企業(yè)文化體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)結(jié)合世界先進(jìn)的電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，確立以人為本的企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造員工參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，牢牢把握以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部更要樹立良好的工作作風(fēng)和個(gè)人形象，以示范員工，促進(jìn)建立良好的企業(yè)文化。具體措施如下：以世界級(jí)電信企業(yè)為目標(biāo)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，通過(guò)對(duì)比，找差距，定措施，圖跨越。

2.建立完善的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值最大化，正確處理好股東、員工、消費(fèi)者、社會(huì)和輿論等各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

3.按照“古為今用，洋為中用”原則，正確吸收古代和近代世界一切先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和文明成果，海納百川，融會(huì)貫通，博采眾長(zhǎng)，為我所用。

4.建成企業(yè)完整的發(fā)展生態(tài)圈，打造健康的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)鏈，營(yíng)造共贏的合作局面，處理好利益相關(guān)者的關(guān)系，共創(chuàng)中國(guó)信息化的偉大事業(yè)。

5.強(qiáng)調(diào)“以人為本”和創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，企業(yè)要始終把人才放在第一資源的位置，營(yíng)造員工干事業(yè)，并且能夠干成事業(yè)的工作氛圍，企業(yè)要尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才和尊重創(chuàng)造，積極調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，強(qiáng)調(diào)員工終身學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一切有利條件提升員工的人力資本，讓員工以企業(yè)為榮，在社會(huì)上生活得有地位和尊嚴(yán)。

6.緊跟世界先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，以世界電信運(yùn)營(yíng)商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)改革企業(yè)，即要有屹立世界先進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商之林的勇氣和志向，又要有夙興夜寐和腳踏實(shí)地的干勁和闖勁，讓員工明白自己的歷史的責(zé)任感和使命感，由此產(chǎn)生巨大的工作熱情和干勁。

7.培養(yǎng)一批具有“世界眼光、戰(zhàn)略思維、理論修養(yǎng)、情操高尚、誠(chéng)信至上”的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，培養(yǎng)一批有理想、講職業(yè)精神的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。通過(guò)建立良好的機(jī)制不斷調(diào)整員工的心態(tài)適應(yīng)時(shí)代的要求。

8.大膽改革不適宜的體制，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。一切阻礙通信發(fā)展的體制都要沖破，一切不利于企業(yè)發(fā)展的觀念都要轉(zhuǎn)變，一切妨礙網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)制都要改變。通過(guò)艱苦的努力創(chuàng)建即符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、又符合世界電信發(fā)展潮流的電信運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者的日益增長(zhǎng)的通信需求。