導(dǎo)語：優(yōu)質(zhì)高效贏取民心思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

政務(wù)中心作為政府面向企業(yè)和基層的一個窗口，作為聯(lián)系基層群眾和企業(yè)的紐帶，必須以服務(wù)基層群眾和企業(yè)作為第一職責(zé)、第一追求。**區(qū)地廣人多，業(yè)務(wù)辦理量是全市五區(qū)之首，工作量遠遠超負荷。近年來，我們想群眾之所想，急群眾之所想，辦群眾之所盼，樹立了一個講究誠信、優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象，較好地服務(wù)了群眾，融合了民心。

一、群眾的小事就是我們的大事：從“三五天”到“三五分鐘”

我們清楚地認識到，政務(wù)中心不是決策機構(gòu)，而是為民辦實事機構(gòu)，每個辦事窗口、每個工作人員都代表政府形象，我們要求全體工作人員牢固樹立“群眾的小事就是我們的大事”的觀念，從大局著眼，從小處著手，將服務(wù)深入到每個辦事環(huán)節(jié)。以往，群眾辦理認購經(jīng)濟適用房的審批手續(xù)，在領(lǐng)取審批表后，需要先后到房地局、民政局辦理有關(guān)手續(xù)，提供有關(guān)證明，往往來回要跑上三五天的時間，群眾反映極為不便。了解到這一情況后，中心立即與相關(guān)部門積極進行溝通協(xié)調(diào)，理順審批環(huán)節(jié)，將原屬市屬單位審批的辦理經(jīng)濟適用房審批手續(xù)進入政務(wù)中心窗口與民政部門的婚姻狀況證明合并辦理，此舉極大的方便了群眾?，F(xiàn)在，群眾不再需要為了一個證明往返奔波，原來要三五天才能辦完的審批手續(xù)，現(xiàn)在只需三至五分鐘就能在中心辦妥。針對群眾反映辦理有些手續(xù)時間太長的問題，中心規(guī)定，對群眾辦理婚姻登記等一般性事項要當即辦結(jié)；對辦理文化經(jīng)營許可證等需外出踏勘的事項須在五個工作日內(nèi)辦結(jié)，對需要上級主管部門審批的特殊事項，最長不超過十五個工作日辦結(jié)，并給群眾預(yù)約一個確切的時間來大廳領(lǐng)證。如衛(wèi)生局窗口工作人員接到青竹湖外商活動中心的全程服務(wù)申請后，3天內(nèi)送證上門，而且是未收費先發(fā)證，令企業(yè)負責(zé)人非常感動；交管局窗口辦理《道路運輸許可證》屬承諾件，按規(guī)定時限為15天，每周匯總辦理，而實際工作中，工作人員總是即收即辦，為辦證者盡可能的節(jié)省了時間，提高了效率。

二、群眾的方便是我們的追求：從“坐等上門”到“零距離服務(wù)”

中心為進一步方便群眾，真正提供“零距離服務(wù)”，專程與電信部門合作，在省內(nèi)率先開通了一條政務(wù)服務(wù)熱線，將與群眾密切相關(guān)的政務(wù)事項，如低保申請、婚姻登記、證照辦理、勞動仲裁等事項的辦理程序、所需資料、辦理時限和投訴途徑等進行公開，并開通熱線服務(wù)電話，任何事項群眾可通過政務(wù)熱線直接對話。中心還通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)電子郵箱，多種服務(wù)措施在政府與市民之間架起了一座又一座“連心橋”，實現(xiàn)了和企業(yè)群眾的全范圍接觸，零距離服務(wù)。發(fā)展改革局窗口的李玥娟、何小珍2位同志肩負著全區(qū)收費許可證審批發(fā)放和年審、價格監(jiān)測、價格鑒證等工作，工作量相當大。李玥娟堅持做到連續(xù)2個月天天到各單位上門年審，何小珍負責(zé)的價格認證工作主要是為公安系統(tǒng)的辦案服務(wù)，由于公安工作的特殊性，她不得不經(jīng)常放棄休息，只要需要，她總是隨叫隨到。勞動局窗口的龍建國、胡佩忠2位同志負責(zé)全區(qū)失業(yè)證辦理、勞動爭議仲裁、工傷認定等工作，對象幾乎全是弱勢群體，全力為弱勢群體謀利益，從不計較個人得失，勞動爭議仲裁**年實現(xiàn)了零裁決，工傷認定的工作也得到上級勞動部門肯定，并在全市推廣。

三、群眾心中有桿秤：從“四十起”到“四起”

群眾是最講實際的，也是最樸素的。我們的一言一行，一舉一動都是直接在老百姓的視野之中，我們的工作質(zhì)量高低、服務(wù)的優(yōu)劣都會被老百姓在心中惦量。全程窗口工作人員在為沙河投資有限公司代辦核名立項時，兩天內(nèi)往返于市直有關(guān)部門與委托人之間協(xié)調(diào)協(xié)商達十幾次，毫無怨言，贏得了委托人的連聲稱贊。去年1-12月份中心共提供了咨詢服務(wù)2.2萬余人次，受理了各類審批服務(wù)事項21185件，辦結(jié)20991件，辦結(jié)率99.1%，按期辦結(jié)率100%，沒有出現(xiàn)一次因服務(wù)態(tài)度問題和亂收費行為而引起的投訴現(xiàn)象，省、市督察員幾次來中心暗訪，都對中心團結(jié)務(wù)實的工作作風(fēng)和主動熱情的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價。我們以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了群眾的認同，群眾普遍反映，在政務(wù)中心辦理審批手續(xù)態(tài)度好、程序簡、節(jié)奏快、時間短。幾年來，中心累計為群眾辦理各種事項16萬件，接待辦事20萬人次，提供咨詢10萬人次，沒有出現(xiàn)一次針對服務(wù)和收費的投訴現(xiàn)象。規(guī)范的程序，貼近的服務(wù)，促使全區(qū)經(jīng)濟環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)，破壞經(jīng)濟環(huán)境的立案案件由**年的40起，下降到**年的4起。