導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：門診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)理滿意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅是改革與進(jìn)步的必需品質(zhì)，在進(jìn)步的社會(huì)也是一種有力的競(jìng)爭(zhēng)手段，它強(qiáng)調(diào)給患者最用心、最優(yōu)質(zhì)、最溫馨的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。

1資料與方法

1.1一般資料

選取實(shí)施門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后兩個(gè)月門診患者為研究對(duì)象，自2013年3月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)至今，待優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)入平穩(wěn)以后。選取的患者條件為，二十歲上且自愿接受調(diào)查，意識(shí)正常，對(duì)服務(wù)質(zhì)量能進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，選取六百例，然后分成兩組，一組作為對(duì)照組，一組作為實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組依然進(jìn)行平常的醫(yī)治流程，實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評(píng)價(jià)情況等均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1改善護(hù)理工作方式

對(duì)每日門診患者人流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)便于了解每日人流量，讓護(hù)理人員不間斷輪班，保證每時(shí)每刻患者都能找到護(hù)理人員，護(hù)理人員每時(shí)每刻都能為患者解答問題，同時(shí)輪班便于對(duì)工作崗位進(jìn)行調(diào)整，醫(yī)務(wù)人員多可以保證患者排隊(duì)等候時(shí)間少。根據(jù)患者人數(shù)、就診情況，實(shí)行彈性工作制，門診護(hù)理人員可以根據(jù)情況選擇參與工作，保證在門診高峰期門診護(hù)士依然可以為門診患者提供專業(yè)、細(xì)心的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，保證護(hù)理人員積極性、主觀能動(dòng)性，從門診護(hù)士接診到患者開始，護(hù)理人員就要負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)、建議，解決患者心中的疑問，安撫其焦慮的心理。門診護(hù)理工作落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)護(hù)士上，使每個(gè)部門、每個(gè)門診護(hù)士都可以明確了解和履行自己崗位職責(zé)，掌握工作重點(diǎn)、了解患者就診流程，為門診患者提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、溫馨的服務(wù)。門診護(hù)士既要對(duì)患者進(jìn)行專業(yè)護(hù)理和病情觀察、記錄，也要實(shí)時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復(fù)健康，為其提供便民服務(wù)。

1.2.2建設(shè)人性化的護(hù)理服務(wù)

改進(jìn)、增加標(biāo)識(shí):在各個(gè)入口、出口設(shè)置醒目、明確的標(biāo)識(shí)，確保患者能及時(shí)找到自己想去的地方，同時(shí)要貼出保證患者安全的標(biāo)識(shí)，例如安全出口、禁止吸煙的標(biāo)識(shí)。實(shí)施預(yù)約掛號(hào):在網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場(chǎng)都設(shè)置掛號(hào)處，方便患者及時(shí)、有效掛號(hào);宣傳指導(dǎo)掛號(hào)形式，推出各種政策促進(jìn)預(yù)約質(zhì)量，通過方便的方法減少患者等候時(shí)間，提高預(yù)約數(shù)量。改變工作站設(shè)置，每個(gè)?？崎T診部都設(shè)置、配備一些常用體溫計(jì)、血壓計(jì)，聽診器便于對(duì)候診患者的血壓、體溫、心率進(jìn)行檢查。根據(jù)患者病情輕重進(jìn)行優(yōu)先救治，若候診患者病情嚴(yán)重可以優(yōu)先就診，為患者提供更多便民服務(wù)。其他人性化服務(wù)，在各個(gè)采血點(diǎn)備一些糖果便于患者在空腹?fàn)顟B(tài)下發(fā)生低血糖等情況時(shí)食用，放些輕松愉快的音樂，用以緩解患者緊張的心情。

1.2.3建設(shè)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)

優(yōu)化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優(yōu)先診療、優(yōu)先住院、優(yōu)先安排床位等六優(yōu)先服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)上、電話掛號(hào)服務(wù)，這樣可以對(duì)就診患者進(jìn)行有效的分流，避免患者排長(zhǎng)隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，縮短患者的候診時(shí)間。改變以往的排班模式:應(yīng)用APN排班模式，使交接班次數(shù)減少，包干到組，責(zé)任到人。

1.3效果評(píng)價(jià)

開展門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)十分滿意，護(hù)理人員的自身素質(zhì)也隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展而不斷提高，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的開展護(hù)理人員的積極性也在不斷提高，而且對(duì)工作的熱情也在不斷增長(zhǎng)。同時(shí)為醫(yī)院帶來了巨大的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，可以說是一舉多得。

2結(jié)果

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示兩組患者治療前的SAS評(píng)分無明顯差異，治療后的SAS評(píng)分均較治療前明顯降低，且實(shí)驗(yàn)組治療后的SAS評(píng)分明顯較對(duì)照組低。綜合以往數(shù)據(jù)，從2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后患者滿意度為百分之九十三到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)2014年度的滿意度為百分之九十六，患者的滿意度隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入正在逐年提高，且至2015年滿意度達(dá)到百分之九十九點(diǎn)三，2013-2015年度實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來出現(xiàn)了理零投訴的情況。

3結(jié)語

在醫(yī)院門診優(yōu)先、著重開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理人員做出明確分工，強(qiáng)調(diào)患者至上的觀點(diǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的門診護(hù)理服務(wù)，有助于提高患者對(duì)門診的滿意值。通過開展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以督促護(hù)理人員改正缺點(diǎn)，自己主動(dòng)改進(jìn)自身的不足，提高護(hù)士的工作積極性，讓護(hù)理人員了解、喜愛自己的工作，同時(shí)督促護(hù)理人員為患者提供細(xì)心、溫馨、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入可以增進(jìn)患者和護(hù)士之間的關(guān)系，提高患者滿意值，為醫(yī)院贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)同時(shí)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診護(hù)理中的應(yīng)用，使患者心情放松，護(hù)士熱愛工作，提高了醫(yī)治效率。激發(fā)了門診護(hù)理人員的積極性，還提高了門診護(hù)理工作的效率和質(zhì)量，人員更好的配合達(dá)到良好的醫(yī)治效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］朱天撣.淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在臨床工作中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8（28）:110~111.

篇2

1.1一般資料

骨科共開放床位30張,實(shí)際日均收治31例,床位使用率103.3%。護(hù)士12名,均為女性,年齡22~41歲,平均26.4歲。護(hù)士長(zhǎng)1名。職稱:主管護(hù)師2名,護(hù)師3名,護(hù)士7名。一級(jí)護(hù)理人數(shù)每日8~14例,二級(jí)護(hù)理人數(shù)每日15~20例。

1.2方法

1.2.1統(tǒng)一思想,營(yíng)造基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施氛圍加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理管理,規(guī)范日常作業(yè)行為的精細(xì)化管理措施。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理首先需要統(tǒng)一護(hù)理人員思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,讓護(hù)理人員將基礎(chǔ)護(hù)理看成是臨床護(hù)理工作的重要組成部分,是每日工作的重要職責(zé)之一,是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力舉措,也是實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)的有效方法。科室在醫(yī)院實(shí)施動(dòng)員的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步做好思想發(fā)動(dòng),通過組織科室護(hù)士座談、先進(jìn)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)營(yíng)造基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施氛圍,消除護(hù)士的消極抵制情緒,使他們能用積極的態(tài)度參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。

1.2.2科學(xué)分組排班,調(diào)整工作流程根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組,每個(gè)責(zé)任小組由4~5名護(hù)士組成,負(fù)責(zé)13~15例患者的護(hù)理,每組設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)1名,指導(dǎo)并參與分管床位護(hù)士工作,核實(shí)組內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況。結(jié)合病房工作特點(diǎn)建立與新的班次相符的崗位責(zé)任制,并對(duì)病房各班工作流程進(jìn)行調(diào)整,如要求責(zé)任護(hù)士提前30min進(jìn)入自己責(zé)任病房進(jìn)行晨間護(hù)理,主動(dòng)詢問患者的感受和需求。

1.2.3建立科室護(hù)士實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目記錄表科室基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況從6個(gè)方面12個(gè)小條目記錄,包括巡視病房、健康教育、翻身、溝通交流、肢體功能鍛煉、清潔衛(wèi)生項(xiàng)目(床上擦浴、洗頭、洗腳、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、扶助如廁、修剪指甲),每天護(hù)理人員根據(jù)自己為每位患者實(shí)施的基礎(chǔ)護(hù)理頻次逐一登記,包括患者的床號(hào)、姓名并簽名,由責(zé)任小組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)檢查分管床位護(hù)士的工作完成情況,包括分管床位護(hù)士主要運(yùn)用護(hù)理程序開展工作情況,正確執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)囑,完成分管患者的一般治療情況,各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)檢查主要通過患者進(jìn)行了解核實(shí)并確認(rèn)簽名。

1.2.4合理配置人力資源充分了解科室現(xiàn)有護(hù)理人員的特點(diǎn),根據(jù)個(gè)人的工作能力、操作速度、科室不同時(shí)間段護(hù)理工作量進(jìn)行合理的人力配置,護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)責(zé)任小組所負(fù)責(zé)患者的病情、治療量、護(hù)理工作量等進(jìn)行人員動(dòng)態(tài)調(diào)整。

1.2.5簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫醫(yī)院根據(jù)各?？铺攸c(diǎn),改進(jìn)護(hù)理文件書寫格式,基本采用選項(xiàng)式表格,節(jié)約書寫時(shí)間,使護(hù)理人員有更多的時(shí)間巡視病房,及時(shí)解決患者所需。

1.2.6強(qiáng)化績(jī)效考核,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)罰措施加強(qiáng)全過程的跟蹤管理,安排專人隨機(jī)調(diào)查并統(tǒng)計(jì)各床位患者的基礎(chǔ)護(hù)理?xiàng)l目落實(shí)情況和不同時(shí)段護(hù)理工作人員工作動(dòng)態(tài)。發(fā)放患者滿意度調(diào)查表、醫(yī)師對(duì)護(hù)理人員滿意度調(diào)查表和護(hù)士滿意度調(diào)查表,每月通過基礎(chǔ)護(hù)理完成量,患者、醫(yī)師和護(hù)理同事的評(píng)價(jià)綜合評(píng)出服務(wù)之星,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)績(jī)效措施。

1.2.7重視總結(jié)分析,穩(wěn)步提高服務(wù)與管理水平定期對(duì)實(shí)施全過程進(jìn)行回顧和總結(jié),分析查找出基礎(chǔ)護(hù)理管理中存在的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)采取針對(duì)性的改進(jìn)措施,使基礎(chǔ)護(hù)理工作實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理,穩(wěn)步提高服務(wù)及管理水平。

1.3評(píng)價(jià)方法

通過護(hù)士實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目記錄表,統(tǒng)計(jì)各班護(hù)士記錄24h處理患者6個(gè)方面12個(gè)小條目(包括巡視病房、健康教育、翻身、溝通交流、肢體功能鍛煉、清潔衛(wèi)生)基礎(chǔ)護(hù)理的完成次數(shù),以每天24h全科護(hù)士各項(xiàng)目完成次數(shù)總和為計(jì)。實(shí)施前后分別連續(xù)隨機(jī)選取90d進(jìn)行比照。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)

方法應(yīng)用常用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0進(jìn)行分析,對(duì)全科護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理統(tǒng)計(jì)次數(shù)采用配對(duì)t檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

篇3

為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，滿足人們生活水平日益增高的要求，衛(wèi)生部部署和啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)。本院在院領(lǐng)導(dǎo)的支持督導(dǎo)下，在護(hù)理部的引導(dǎo)下，在全院率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的工作，遵循“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，用心服務(wù)，讓患者滿意”宗旨，并獲得了成效。為進(jìn)一步深化推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，注重實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，為此應(yīng)做到：

1 廣泛宣傳和學(xué)習(xí)相結(jié)合

全院護(hù)士經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要大家認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)活動(dòng)不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案及目標(biāo)，通過院內(nèi)培訓(xùn)和走出去的院外學(xué)習(xí)的方式，達(dá)到各層級(jí)別護(hù)理人員傳、幫、帶的模式來提高整體護(hù)理水平，使護(hù)理工作變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，與患者建立了有效地溝通，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

2 優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房

以人為本，實(shí)行入院兩分鐘接待，做到病有人顧，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送，為每個(gè)患者送上連心卡，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，每間病房張貼溫馨提示，如：防滑標(biāo)識(shí)牌，責(zé)任護(hù)士都實(shí)施六個(gè)一，即“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡”，患者感覺得到了尊重，因患病而沉重的心情也舒暢了。

3 溫馨護(hù)理，微小服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵，護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑，關(guān)切的眼神，拉近了與患者之間的距離，一聲聲甜美而溫柔的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師尊稱，讓患者倍感親切，為有效溝通情感架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

4 導(dǎo)診護(hù)士，儀表端莊，站立優(yōu)美

文明用語和適當(dāng)?shù)淖鸱Q領(lǐng)先，實(shí)行來賓式禮儀，使患者感到特別舒適和享用，“請(qǐng)您到這邊來，請(qǐng)您跟我往這邊走，您住的科室在這里”指引不停，使人與人之間沒有陌生的感覺。見到病情重的患者主動(dòng)送上輪椅，遇到年齡大、體質(zhì)虛弱的患者，主動(dòng)上前攙扶，并一直護(hù)送到床邊，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，給患者如到家的感覺。

5 臨床護(hù)士 調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處

病區(qū)實(shí)行“負(fù)責(zé)制”管理，每科護(hù)師分成2~3組，白班可分成4~6組，每班每名責(zé)任護(hù)士分管10名左右患者，負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥，病情觀察記錄，基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、出入院宣教、健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了解病情又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以有的放矢的為患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。按時(shí)做好晨晚間護(hù)理，協(xié)助無生活自理能力和部分生活不能自理患者等服務(wù)工作(協(xié)助訂餐、進(jìn)餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入廁、床上大小便、皮膚護(hù)理)，使患者獲得連續(xù)不斷的護(hù)理機(jī)會(huì)，滿足患者個(gè)體化需要。降低呼叫器鳴響頻次，護(hù)士應(yīng)留守病房，掌握患者輸液情況，根據(jù)輸液量與輸液速度的不同，主動(dòng)巡視病房，及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并隨時(shí)排除輸液故障或其他治療過程中存在的問題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與信任感，確保護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

6 加強(qiáng)健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)

根據(jù)病情為每位患者發(fā)放健康手冊(cè)，使患者了解更多的健康知識(shí)，逐步提高健康教育知曉率和覆蓋率，使患者真正受益。貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從患者入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足患者的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效途徑。

培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，調(diào)整護(hù)理工作模式，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，拓展專科護(hù)理內(nèi)涵，強(qiáng)化健康指導(dǎo)，完善績(jī)效考核機(jī)制。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，患者滿意度上升，患者對(duì)健康知識(shí)了解增多，收到的錦旗增多了，收到患者的表揚(yáng)信增多了。護(hù)士獲得知曉率上升，患者呼叫率下降，無糾紛投訴發(fā)生，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護(hù)理服務(wù)營(yíng)造了護(hù)患和諧。從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，改善服務(wù)品質(zhì)提升護(hù)理質(zhì)量，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的贊美語言增多了，患者和家屬的笑臉上增多了。親情島上患者粘貼的抒情卡增多了。這都說明護(hù)士做的好事多了，從滿意到感動(dòng)，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。從而使疾病治愈率提高，住院的時(shí)間大大的縮短了。

7 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 提高了醫(yī)院形象和效益

篇4

【關(guān)鍵詞】 全院全程導(dǎo)醫(yī)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

2011年河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部頒布的，在全國(guó)范圍內(nèi)開展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》［1］活動(dòng)。制定了《2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全院開展，為提高導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)理服務(wù)量，達(dá)到使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的，結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的特點(diǎn)，以人性化、整體化、專業(yè)化為理念，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1 一般資料

本院為洛陽市規(guī)模最大的三級(jí)甲等醫(yī)院，門診每日就診量2千余人，每日入院患者150～200余人，為提高門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士由5名增加到30名，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)由門診一樓服務(wù)臺(tái)擴(kuò)展至門診全部樓層和各住院部一層，服務(wù)范圍由單一的門診導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶?dǎo)診、候診、就診、檢查、到辦理入院手續(xù)、護(hù)送入病區(qū)等，為患者提供無縫隙的全院、全程導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)。

2 方法

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，多次組織全科護(hù)理人員召開會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件精神，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理，逐一落實(shí)。結(jié)合導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行分析與討論，明確護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義，認(rèn)識(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，提升患者滿意度，減少護(hù)患糾紛的重要性和必要性，使護(hù)士自覺改變“患者要我服務(wù)”為“我要為患者服務(wù)”的理念［2］。

2.2 提升護(hù)士自身素質(zhì)，塑造窗口服務(wù)形象，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是醫(yī)院的“形象大使”，使第一時(shí)間與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的整體形象代表著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、管理水平、工作質(zhì)量、及醫(yī)院形象［3］，邀請(qǐng)禮儀專家為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士傳授禮儀服務(wù)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從坐姿、站姿、接送物品、指引路線時(shí)的手姿、與患者交流時(shí)的面部表情等方面進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，塑造窗口護(hù)士形象：淡妝上崗，服裝、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)醒目，實(shí)施站立式、流動(dòng)。推行護(hù)理服務(wù)“三主動(dòng)”：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士主動(dòng)迎接、問候患者；年老體弱者主動(dòng)上前攙扶；行動(dòng)不便者主動(dòng)提供輪椅、平車，同時(shí)將主動(dòng)服務(wù)患者的質(zhì)量和例數(shù)納入個(gè)人護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 規(guī)范服務(wù)用語，增強(qiáng)護(hù)士語言溝通能力，本院大部分就診患者來自農(nóng)村。如用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語與其溝通交流，患者可能無法理解導(dǎo)醫(yī)護(hù)士所傳遞的信息，因此良好的語言溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士所具備的基本條件。當(dāng)與患者交流時(shí)要面帶微笑、集中精力、認(rèn)真傾聽，必要時(shí)配合適當(dāng)?shù)闹w語言，使患者倍感信任和依賴，要換位思考，理解患者，幫助解決就診過程中遇到的問題，縮短就診時(shí)間。

2.4 優(yōu)化服務(wù)流程 針對(duì)門診患者流量大，醫(yī)技檢查、檢驗(yàn)高峰期多集中在上午，患者停留、等候時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，完善導(dǎo)醫(yī)各環(huán)節(jié)工作流程，健全科室規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，建立工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使各崗位工作有章可循，既縮短了患者的侯診時(shí)間，又提高了服務(wù)質(zhì)量。

2.5 創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境 大廳內(nèi)設(shè)置溫馨清晰的中英文標(biāo)識(shí)提示欄，布局合理安排，保持環(huán)境清潔、光線充足、溫度適宜、定時(shí)通風(fēng)、定期消毒，避免交叉感染。掛號(hào)、收費(fèi)、辦理入院、新農(nóng)合直補(bǔ)等服務(wù)窗口專人負(fù)責(zé)，設(shè)置一米線，保護(hù)患者隱私，實(shí)施彈性排班，就診高峰增加導(dǎo)診人員，及時(shí)管理疏導(dǎo)，分流候診人員，避免三長(zhǎng)一短現(xiàn)象，創(chuàng)造舒適、安全的就診環(huán)境，方便患者就診。

3 討論

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施，規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，改變了工作作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，做到以人為本，體現(xiàn)人性化關(guān)愛，為患者提供溫馨、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境和安全、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

護(hù)士的工作積極性得到提高：在實(shí)施全院、全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)過程中，融入人性化、親情化護(hù)理服務(wù)，拉近了護(hù)士與患者的距離，使患者有了歸屬感，護(hù)士與患者接觸時(shí)間增加，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診過程中患者的病情變化、心理變化、護(hù)理需要，及時(shí)采取措施，密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

患者滿意度得到提高：活動(dòng)開展以來，門診服務(wù)質(zhì)量明顯提高，窗口一米線、候診秩序明顯改善、患者候診時(shí)間縮短、大廳各類治安事件減少，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士多次受到患者的好評(píng)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)理服務(wù)零投訴。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案,2010.

篇5

【關(guān)鍵詞】剖宮產(chǎn)；應(yīng)用價(jià)值；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；產(chǎn)后2h出血量

目前，剖宮產(chǎn)在我國(guó)婦產(chǎn)科中有著非常廣泛的運(yùn)用，可對(duì)胎兒異位癥、妊娠期并發(fā)癥、胎兒宮內(nèi)窘迫與巨大兒等問題進(jìn)行有效的解決[1]，但此術(shù)式也具有一定的創(chuàng)傷性，能夠?qū)Ξa(chǎn)婦的身心健康造成一定的創(chuàng)傷，使得產(chǎn)婦在術(shù)后比較容易發(fā)生并發(fā)癥，進(jìn)而對(duì)其機(jī)體組織功能的恢復(fù)造成了不利影響。為此，筆者將著重分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于剖宮產(chǎn)中的價(jià)值，總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年5月～2020年4月本院接診的剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦60名，按照隨機(jī)數(shù)表法原理均分2組。實(shí)驗(yàn)組年齡20～38歲，平均（25.41±2.69）歲；孕周36～42w，平均（38.69±1.01）w；經(jīng)產(chǎn)婦10名、初產(chǎn)婦20名。對(duì)照組年齡20～39歲，平均（25.68±2.71）歲；孕周36～42w，平均（38.82±0.96）w；經(jīng)產(chǎn)婦9名、初產(chǎn)婦21名。產(chǎn)婦臨床資料完整，對(duì)研究知情。2組孕周等資料對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

2組都接受常規(guī)護(hù)理：注意事項(xiàng)告知、體征監(jiān)護(hù)和環(huán)境護(hù)理等。實(shí)驗(yàn)組配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：（1）術(shù)前。利用簡(jiǎn)潔的語言，為產(chǎn)婦詳細(xì)講述剖宮產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，介紹剖宮產(chǎn)成功案例，使產(chǎn)婦有足夠的勇氣面對(duì)手術(shù)。為產(chǎn)婦播放宣教視頻或者展示宣傳圖冊(cè)，促使其養(yǎng)成良好的自我保健意識(shí)。積極與產(chǎn)婦溝通，注意觀察產(chǎn)婦情緒變化，及時(shí)疏導(dǎo)產(chǎn)婦的負(fù)性情緒。正向引導(dǎo)產(chǎn)婦宣泄出心中的苦悶，利用激勵(lì)性的語言關(guān)心產(chǎn)婦，使產(chǎn)婦能夠得到更多的情感支持。為產(chǎn)婦播放喜歡的音樂，指導(dǎo)產(chǎn)婦通過冥想或者深呼吸等方式穩(wěn)定情緒。（2）術(shù)中。嚴(yán)密監(jiān)測(cè)產(chǎn)婦的生命體征及胎心，若有異常，立即告知手術(shù)醫(yī)師，并予以對(duì)癥處理。利用肢體語言鼓勵(lì)產(chǎn)婦，如：撫觸、握手等，以消除其緊張等負(fù)性情緒。（3）術(shù)后。安置產(chǎn)婦適宜的，指導(dǎo)并協(xié)助家屬按摩雙下肢，防止發(fā)生雙下肢深靜脈血栓。回室30min一次的宮底按壓5次，觀察陰道出血情況。按壓過程中，需告知產(chǎn)婦按壓的目的和作用，以取得配合。術(shù)后6h，指導(dǎo)并協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行翻身。制定個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃及飲食計(jì)劃。主動(dòng)詢問產(chǎn)婦的身體感受，準(zhǔn)確評(píng)估疼痛程度，教會(huì)產(chǎn)婦疼痛時(shí)轉(zhuǎn)移注意力的方法，若有必要，施以藥物鎮(zhèn)痛治療。為產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)褥期知識(shí)及母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣教，實(shí)行早接觸、早吸吮，按需哺乳的喂養(yǎng)方針，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)婦生命體征、血象、惡露、乳房及傷口恢復(fù)情況的觀察與護(hù)理，以減少住院的時(shí)間。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

利用VAS量表對(duì)2組術(shù)后疼痛程度作出評(píng)估，記錄產(chǎn)后2h出血時(shí)間與住院時(shí)間，便于后期分析。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過SPSS20.0軟件完成數(shù)據(jù)分析工作，用t來檢驗(yàn)計(jì)量資料（x±s），同時(shí)用x2來檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料[n（%）]。當(dāng)P＜0.05時(shí)，提示組間的差異較為顯著。

2結(jié)果

2.1疼痛程度分析

實(shí)驗(yàn)組術(shù)后VAS評(píng)分（3.81±0.92）分，對(duì)照組（7.58±1.43）分。實(shí)驗(yàn)組VAS評(píng)分比對(duì)照組低，t=6.7932，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2術(shù)后指標(biāo)分析

實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)后2h出血量比對(duì)照組少，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）.實(shí)驗(yàn)組住院時(shí)間比對(duì)照組短，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如表1。

篇6

方法：隨機(jī)選取我院在2012年1月-2013年6月收治的98例手術(shù)治療患者，并將其隨機(jī)分為兩組，每組49例，一組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為觀察組，另一組采用常規(guī)護(hù)理方式，作為對(duì)照組。并對(duì)兩組患者的手術(shù)恢復(fù)情況、患者滿意度進(jìn)行記錄分析。

結(jié)果：觀察組的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，且結(jié)果比較差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理效果十分顯著，對(duì)手術(shù)患者的配合、恢復(fù)具有積極的意義，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 手術(shù)室護(hù)理 應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）10-0372-01

對(duì)進(jìn)行手術(shù)治療的患者來說，科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠有效緩解患者緊張、焦慮等不利情緒，且能夠有效提高手術(shù)恢復(fù)情況，而且近幾年，隨著醫(yī)院及人們護(hù)理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用[1]，也取得了一系列成果。本文筆者就對(duì)我院采用手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及常規(guī)護(hù)理服務(wù)的臨床護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比分析，旨在探討手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次研究隨機(jī)抽取了我院在2012年1月-2013年6月收治的98例手術(shù)治療患者，并將其隨機(jī)分為兩組，每組各49例患者，其中，觀察組的49例患者中，男性28例，年齡在20-45歲之間，平均年齡為（31.2±1.1）歲，女性21例，年齡在18-50歲之間，平均年齡為（33.4±1.7）歲；對(duì)照組的49例患者中，男性23例，年齡在21-48歲之間，平均年齡為（32.7±1.3）歲，女性26例，年齡在25-52歲之間，平均年齡為（35.6±2.4）歲。兩組患者在性別、年齡等方面均無明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

1.2 護(hù)理方法。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理以及術(shù)后隨訪。術(shù)前訪視，主要是護(hù)理人員對(duì)患者的患病情況、身體情況、有無過敏史、并發(fā)癥等進(jìn)行詳細(xì)的了解，并及時(shí)消除患者的術(shù)前緊張心理，使患者能夠積極應(yīng)對(duì)、配合手術(shù)，并對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)體檢，然后詳細(xì)向患者講解手術(shù)注意事項(xiàng)、麻醉方法等，使患者對(duì)手術(shù)具有全面的認(rèn)識(shí)，并通過成功案例鼓勵(lì)患者樹立手術(shù)信心；術(shù)中護(hù)理，即護(hù)理人員將手術(shù)室溫度控制在22-24℃之間，保證溫度的適宜，并對(duì)手術(shù)室、病房等進(jìn)行消毒、清理，為患者營(yíng)造溫馨、衛(wèi)生的手術(shù)環(huán)境，其次，還要對(duì)患者的手術(shù)部位進(jìn)行清洗，并指導(dǎo)患者選擇合適的手術(shù)，減輕手術(shù)痛苦，且在手術(shù)中要密切協(xié)助醫(yī)生，對(duì)手術(shù)機(jī)械進(jìn)行消毒、沖洗、傳遞等，準(zhǔn)備好急救器材，應(yīng)對(duì)手術(shù)的突況，且要密切關(guān)注患者的生命體征變化，確保生命體征平穩(wěn)，還應(yīng)通過眼神、動(dòng)作等對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，使其感受到溫暖，手術(shù)完成后，對(duì)患者的傷口進(jìn)行包扎，對(duì)麻醉清醒后的患者，及時(shí)交代注意事項(xiàng)等；術(shù)后隨訪，即通過與患者的交流，了解患者手術(shù)后的身體狀況，比如，傷口的愈合、感染、疼痛等情況，并對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢?duì)恢復(fù)較好的患者，應(yīng)指導(dǎo)他們進(jìn)行康復(fù)活動(dòng)，并仔細(xì)說明手術(shù)后的禁忌，為患者提供合理的飲食食譜等。

1.3 觀察指標(biāo)。對(duì)兩組患者的術(shù)前心理狀況、術(shù)后恢復(fù)情況以及患者滿意度等進(jìn)行對(duì)比分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用SPSS12.5統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料行X2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者術(shù)前心理狀況比較。經(jīng)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察組的49例患者中，輕微焦慮38例，中度焦慮10例，重度焦慮1例；經(jīng)常規(guī)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)，對(duì)照組的49例患者中，輕微焦慮13例，中度焦慮26例，重度焦慮10例。兩組結(jié)果比較差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組患者術(shù)后恢復(fù)情況比較。經(jīng)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察組的49例患者中，恢復(fù)好的為32例，恢復(fù)較好的為15例，恢復(fù)一般的為2例；對(duì)照組49例患者中，恢復(fù)好的為19例，恢復(fù)較好的為18例，恢復(fù)一般的為12例，且P

2.3 兩組患者滿意度比較。觀察組49例患者，非常滿意的為45例，滿意的為3例，不滿意的為1例，滿意率為98%；對(duì)照組49例患者中，非常滿意的為18例，滿意的為22例，不滿意的為9例，滿意率為81.6%。結(jié)果如表1所示：

3 討論

通過本次研究發(fā)現(xiàn)，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠有效緩解患者的緊張、焦慮、恐懼情緒，而且護(hù)理流程更加完善、科學(xué)，能從根本上了解患者的需要，并給予其貼心、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更加符合“人性化護(hù)理理念”，且術(shù)前訪查、術(shù)后隨訪能夠更加全面的了解患者的手術(shù)信息以及生理、心理的需求[2]，更有利于患者的康復(fù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也更能使患者體會(huì)到家的溫暖，能夠有效提高患者的滿意度。

總而言之，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了手術(shù)室護(hù)理理念的提高，使之向人性化、系統(tǒng)性、科學(xué)性發(fā)展，加強(qiáng)了以人為本的護(hù)理理念，更加重視患者的感情，且術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的溫馨服務(wù)縮短了護(hù)理人員與患者的距離，使患者更有安全感、信任感[3]，而且科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)流程有效降低了手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生率以及手術(shù)危險(xiǎn)性，提高了手術(shù)成功率，但在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該注意幾點(diǎn)細(xì)節(jié)問題，比如，在術(shù)前訪查中，要掌握好訪查時(shí)間，控制在10-15分鐘之間為宜，且要注意語言的溫和，以免加重患者心理負(fù)擔(dān)[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 王寶珠；付瑜.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵[J].護(hù)理研究.2010（28）

[2] 郭瑜潔；孟萌；姜安麗.護(hù)理人文關(guān)懷教育發(fā)展現(xiàn)狀的分析與思考[J].護(hù)理雜志.2010（17）

篇7

【關(guān)鍵詞】急診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理方法；臨床效果

急診科收治的患者具有起病急、病情重、病情變化快等特點(diǎn)，患者及患者家屬因?yàn)閾?dān)心患者病情，情緒多較為激動(dòng)，導(dǎo)致該科室發(fā)生護(hù)理糾紛的幾率較大。如在工作中實(shí)施一種科學(xué)有效的護(hù)理服務(wù)措施，可有效提升護(hù)理質(zhì)量，避免出現(xiàn)護(hù)理不良事件[1]。為了研究對(duì)急診患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和臨床效果，本文特選取2015年4月至2016年4月我院急診科收治的60例患者作為觀察對(duì)象進(jìn)行研究分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

資料選取于2015年4月至2016年4月我院急診科收治的60例患者，隨機(jī)分為兩組，觀察組30例患者，16例男性，14例女性，年齡最小12歲，年齡最大52歲，平均（31.13±3.1）歲；對(duì)照組30例，男性18例，女性12例；年齡最小8歲，年齡最大63歲，平均（35.02±3.5）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料上存在的差異不顯著（P>0.05），對(duì)比結(jié)果有意義。

1.2入選標(biāo)準(zhǔn)

（1）于我院急診科進(jìn)行全程治療的患者；

（2）無嚴(yán)重威脅生命的組織或器官嚴(yán)重器質(zhì)性疾病的患者；

（3）精神正常，神志清楚，能完整流暢回答出研究人員提出的有關(guān)于疾病的相關(guān)問題的患者；

（4）在研究人員的講解下，對(duì)本研究有一定的熟悉，自愿參與其中，并在書面知情同意書上簽字的患者；

（5）本研究在醫(yī)院倫理委員會(huì)的許可下進(jìn)行[2]。

1.3護(hù)理方法

在實(shí)施相同的治療措施的基礎(chǔ)上，對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，根據(jù)患者病情采取環(huán)境護(hù)理、飲食護(hù)理等措施，觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體如下：

1.3.1優(yōu)化就診流程

急診科的傳統(tǒng)就診流程為先掛號(hào)再治療，患者等待時(shí)間較長(zhǎng)，易延誤治療，故急診科可實(shí)施先治療再掛號(hào)的就診模式，保證患者在入院后能及時(shí)得到有效就救治；患者因?yàn)閷?duì)醫(yī)院各病室的結(jié)構(gòu)陌生，難以在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)診療地點(diǎn)，浪費(fèi)時(shí)間，故護(hù)理人員應(yīng)對(duì)就診患者做好引導(dǎo)工作，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通交流，安撫患者及其家屬的情緒，增強(qiáng)患者的信任度，急診工作繁重，壓力大，護(hù)理人員在實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜從容，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則，保證各項(xiàng)護(hù)理措施有序進(jìn)行，讓患者及其家屬看到護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，提升其對(duì)護(hù)理人員的信任度[3]。

1.3.2提升服務(wù)質(zhì)量

在治療護(hù)理過程中，以患者為中心，多換位思考，顧及患者主觀感受，在不影響治療的前提下，盡量滿足患者提出的合理的生活要求，重視基礎(chǔ)護(hù)理，保證質(zhì)量[4]。

1.3.3彈性排班管理

急診科相對(duì)于門診，主要收治夜間前來就診的患者，為保證護(hù)理質(zhì)量，夜間值班護(hù)理人員人數(shù)應(yīng)適當(dāng)增加，保證對(duì)于病情危重的患者能及時(shí)進(jìn)行有效搶救；值班護(hù)理人員應(yīng)新老搭配，以保證護(hù)理質(zhì)量[5]。

1.3.4提升護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)

為保證在短時(shí)間內(nèi)正確判斷患者病情，護(hù)理人員應(yīng)不斷更新自身知識(shí)儲(chǔ)備，吸納臨床新知識(shí)，科室內(nèi)也可組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，提升其重視程度及學(xué)習(xí)積極性[6]。

1.4觀察項(xiàng)目和指標(biāo)

（1）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理、文書書寫、消毒隔離、藥物管理、安全風(fēng)險(xiǎn)管理，每項(xiàng)滿分100分；

（2）焦慮抑郁評(píng)分：通過SAS焦慮評(píng)分表對(duì)患者的焦慮程度進(jìn)行判斷，分?jǐn)?shù)低于35分表示心理健康，分?jǐn)?shù)高于65分表示重度焦慮；通過抑郁自評(píng)量表對(duì)患者的抑郁程度進(jìn)行判斷，總粗分上限是41分，分值越低表示心理狀態(tài)越好；

（3）護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問卷，問卷滿分為100分，90分以上代表滿意，80-90分代表部分滿意，80分以下代表不滿意。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05說明具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者在護(hù)理質(zhì)量評(píng)分上的比較

比較經(jīng)過不同的護(hù)理。觀察組各項(xiàng)評(píng)分均顯著優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2兩組患者在焦慮抑郁評(píng)分上的比較

在進(jìn)行治療護(hù)理前，兩組患者的焦慮抑郁程度無顯著差別，經(jīng)過不同的護(hù)理，觀察組評(píng)分均顯著低于對(duì)照組，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.3兩組患者在護(hù)理滿意度上的比較

經(jīng)過不同的護(hù)理觀察組患者的護(hù)理滿意度達(dá)96.67%，對(duì)照組僅76.67%，觀察組顯著更優(yōu)，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

急診科是一家醫(yī)院整體醫(yī)療護(hù)理水平的縮影，體現(xiàn)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，該科室的工作相對(duì)較忙，突發(fā)狀況多，對(duì)醫(yī)療護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)及人際交流的整體素質(zhì)要求較高。對(duì)于收治入急診科的患者，在積極積極治療的基礎(chǔ)上，加以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)于提升患者的生存率意義重大[7]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不同于傳統(tǒng)遵醫(yī)囑行各項(xiàng)護(hù)理操作的模式，在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，對(duì)患者實(shí)施心理護(hù)理的目的在于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)各項(xiàng)護(hù)理操作的依從性，患者對(duì)治療的配合度高，保證各項(xiàng)治療措施順利進(jìn)行，保證治療效果；彈性排班可以有效保證護(hù)理人員的休息時(shí)間，使其在工作時(shí)間能有充足的精力完成各項(xiàng)護(hù)理操作，保證質(zhì)量；對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行科室相關(guān)疾病的知識(shí)講座，使其有效掌握各種疾病相關(guān)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，減少護(hù)理不良時(shí)間的發(fā)生幾率。在本次研究中，觀察組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患者焦慮抑郁評(píng)分及護(hù)理滿意度指標(biāo)均較對(duì)照組較好，P<0.05，結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于提升急診護(hù)理質(zhì)量，改善急診科患者的不良狀態(tài)的效果顯著。綜上所述，可以得出：對(duì)急診科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的療效顯著，且能顯著降低患者發(fā)生護(hù)理不良事件的幾率，提升患者在治療期間的舒適程度，值得臨床進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)

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[2]李娟.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2012,28(12):28-29.[3]孟曉杰,郝君華.急診護(hù)理路徑與傳統(tǒng)護(hù)理對(duì)急性心肌梗死搶救效果的影響[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2015,(5):557-558,559.

[4]張曉霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理與常規(guī)護(hù)理在急診自毒中毒患者中的護(hù)理效果差異[J].中外女性健康研究,2016,(7):104,100.

[5]程云芳,石燕.流程化護(hù)理對(duì)急診患者搶救效果的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2014,(5):1197-1198,1199.

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篇8

1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的開展

1.1臨床護(hù)理方面

1.1.1入院前的護(hù)理服務(wù) 門診導(dǎo)診護(hù)士提前15 min上崗，護(hù)士著裝干凈、整潔、面帶微笑，起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象，做好導(dǎo)診工作。

1.1.2入院時(shí)的護(hù)理服務(wù) 病房護(hù)士接到患者入院通知后，根據(jù)病員的性別、疾病等安排好床位，整理并準(zhǔn)備好床單元以迎接新患者。接診護(hù)士向患者及家屬做簡(jiǎn)單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負(fù)責(zé)把患者帶到病房安置好床位。向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時(shí)間、住院期間的注意事項(xiàng)、貴重物品的保管、主管醫(yī)生、病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)等。并囑附患者及家屬有什么問題可以隨時(shí)和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，加強(qiáng)患者及家屬的安全感和歸屬感[1]。

1.1.3入院期間的護(hù)理服務(wù)

1.1.3.1創(chuàng)建溫馨、舒適的住院環(huán)境，病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，增加了基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，專門為老人添置了坐便器、預(yù)防跌倒、十知道上墻防范護(hù)理不良事件的發(fā)生。

1.1.3.2優(yōu)化工作流程、工作流程注重細(xì)節(jié)、將工作流程進(jìn)行主次分明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)。各項(xiàng)治療和護(hù)理盡量在睡前完成。另外，豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容。

1.1.3.3護(hù)患溝通 在醫(yī)療護(hù)理工作中，及時(shí)有效溝通對(duì)患者病情的治療起到很大的作用。由于患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，良好的溝通可以實(shí)現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到更高的工作滿意度[2]。

1.1.3.4加強(qiáng)健康教育 由于改革了護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理、分床到人、責(zé)任包干，從患者入院到出院隨時(shí)都會(huì)為患者進(jìn)行健康教育，提供連續(xù)。責(zé)任護(hù)士并在健康教育本上簽字并存檔。

1.1.3.5出院指導(dǎo) 責(zé)任護(hù)士為患者作出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者的飲食、服藥、鍛煉等注意事項(xiàng)，幫助患者辦理出院手續(xù)，發(fā)放愛心卡，記錄患者或家屬的聯(lián)系電話，以便隨訪。

1.2對(duì)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理要求方面

1.2.1轉(zhuǎn)化思想、強(qiáng)化護(hù)理人員重視基礎(chǔ)護(hù)理的意識(shí)[3]。了解基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，永遠(yuǎn)把患者的利益放在第一位。樹立"我能為患者做什么"的服務(wù)意識(shí)、關(guān)愛人的健康、提供溫馨的服務(wù)、施行親人般的護(hù)理。

1.2.2重視護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平，同時(shí)加強(qiáng)專科知識(shí)的培訓(xùn)。

1.2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床實(shí)踐技能，基礎(chǔ)護(hù)理操作由各專項(xiàng)管理小組和科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)、監(jiān)督、考核。

1.3工作（管理）模式方面

1.3.1護(hù)理人員堅(jiān)持"始終臨在"的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)理念。病房護(hù)士分成兩個(gè)組，包干到個(gè)人，變分散式護(hù)理為集中護(hù)理。每名護(hù)士管理4張病床，采取連續(xù)無縫隙的工作制度，工作范疇為生活基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理。

1.3.2實(shí)行個(gè)性化排班。建立機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)，根據(jù)患者數(shù)量及工作量，隨時(shí)調(diào)整各病區(qū)的護(hù)理人員，滿足臨床需要，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者數(shù)量及工作量，按需排班提高工作效率。

1.3.3樹立"防而不護(hù)"的理念。由于醫(yī)院防護(hù)多，患者病情重，存在著許多安全隱患，為此醫(yī)院聘請(qǐng)了較高文平護(hù)理員，落實(shí)生活護(hù)理。

1.3.4實(shí)行護(hù)士層級(jí)管理與績(jī)效考核。將病區(qū)護(hù)士分為5個(gè)層級(jí)，從N0～N4 5個(gè)層級(jí)。以專業(yè)知識(shí)、技能、服務(wù)滿意率、文憑、職稱掛鉤、層級(jí)越高護(hù)理津貼越高。護(hù)理人員的工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等情況與津貼、評(píng)優(yōu)、評(píng)先掛鉤，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展得到了強(qiáng)有力的保證。

1.3.5建立各種有效的管理制度。建立工資與效益掛鉤，自主分配制度，設(shè)立獎(jiǎng)、罰分明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員提升自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能，建立長(zhǎng)短相結(jié)合的培訓(xùn)制度。

1.4護(hù)生意識(shí)方面 在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的另一個(gè)群體，90后即將走上工作崗位的護(hù)理實(shí)習(xí)生。因此要特別強(qiáng)化護(hù)生的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)，對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的最終目標(biāo)"患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"。

1.4.1加強(qiáng)護(hù)生禮儀 塑造良好的形象，提高護(hù)生的整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

1.4.2加強(qiáng)護(hù)生的法制觀念。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，保證護(hù)理安全。

1.4.3臨床帶教過程中，加強(qiáng)護(hù)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。在護(hù)理工作中，要將以患者為中心的理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)過程中[4]。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展

2.1營(yíng)造科室服務(wù)氛圍 在各個(gè)病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號(hào)，明星護(hù)士護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其中我們開展的責(zé)任分組，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制護(hù)理，對(duì)腦出血、腦梗塞患者的疾病分期的宣教與健康教育取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率。對(duì)糖尿病患者的飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)與體育鍛煉，血糖監(jiān)測(cè)進(jìn)行系統(tǒng)化干預(yù)，建立良好的依叢性，從而有效地控制血糖，縮短住院床日，降低住院費(fèi)用，提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2.2落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、細(xì)化服務(wù)流程 為了提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供全方位的生活護(hù)理，我院每個(gè)科室新增6名護(hù)理人員，使床護(hù)比達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：1∶0.4，并進(jìn)行了APN彈性排班，細(xì)化了各班次服務(wù)流程，嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)為患者提供身心全方位的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手、腳、胡須、頭發(fā)的清潔與處理。負(fù)責(zé)住院期間各項(xiàng)宣教、功能鍛煉、飲食指導(dǎo)，出院前的宣教及出院后的注意事項(xiàng)，及時(shí)復(fù)診等，P班負(fù)責(zé)晨晚間患者的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、各種管道護(hù)理等，夜間并督促患者洗臉洗腳。確?；颊咦≡浩陂g的生活護(hù)理，同時(shí)進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面趕到了積極的促進(jìn)作用！

2.3提高護(hù)患溝通技巧 科內(nèi)每15 d一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次/月，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，1次/月護(hù)理查房，查房以問題形式展開，切實(shí)到病房查看患者，傾聽患者對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識(shí)掌握情況的匯報(bào)。

2.4強(qiáng)化健康教育 各個(gè)科室繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把患者需要尤其是注意的事項(xiàng)給予強(qiáng)化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。

3開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

3.1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是一場(chǎng)"運(yùn)動(dòng)"。國(guó)家衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)明確表示：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要內(nèi)容，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作布置，不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一次改革。

3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范"工程"就是"洗頭、洗腳"工程。實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要護(hù)理人員樹立"以患者為中心"的護(hù)理理念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提供全程、整體、連續(xù).優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)履行護(hù)士的職責(zé)，提供專業(yè)照護(hù)。

3.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)阻礙了"護(hù)理學(xué)科的發(fā)展"。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，為護(hù)士展示護(hù)理技術(shù)水平、理論水平、溝通技能提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

3.4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是"零防護(hù)"。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是倡導(dǎo)住院患者"無防護(hù)"管理，是要扭轉(zhuǎn)患者或患者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面。是要求醫(yī)院沒有非護(hù)理專業(yè)人員從事護(hù)理工作。

3.5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是護(hù)工干的活，體現(xiàn)不了護(hù)士的價(jià)值。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不僅僅是生活護(hù)理，而是函括了患者從住院到康復(fù)出院這期間一系列的服務(wù)措施。

篇9

[中圖分類號(hào)] R472[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-11-300-01

2010年初，為了全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的指示精神，我院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。自活動(dòng)開展以來，我科積極采取措施提高護(hù)理工作質(zhì)量，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將體會(huì)報(bào)道如下：

1 實(shí)施方法

1.1 組織動(dòng)員 將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”作為加強(qiáng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，真正理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧的切入點(diǎn)，制定細(xì)致完善的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案，成立活動(dòng)小組和辦事機(jī)構(gòu)，動(dòng)員全體護(hù)理人員人人參與，將此項(xiàng)活動(dòng)精神真正融入到基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作中[1]。

1.2 培訓(xùn)與宣傳 加大宣傳力度，在院報(bào)上出版?？?，供全院人員學(xué)習(xí)；并組織專題培訓(xùn)，逐條學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)內(nèi)容，通過宣傳和培訓(xùn)，統(tǒng)一了思想，改變了觀念，全面調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員服務(wù)積極性。

1.3 實(shí)施

1.3.1 改善護(hù)理服務(wù) 將“分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”制成公示牌張貼在病房，向患者公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，全部基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士完成。

1.3.2 實(shí)行包干責(zé)任制 制定科學(xué)的排班模式，優(yōu)化護(hù)理人力資源，重建工作流程。責(zé)任護(hù)士“包患者”，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，讓患者知道誰是照護(hù)自己的護(hù)士，患者的一切治療和護(hù)理都由護(hù)士負(fù)責(zé)和服務(wù)。

1.3.3 簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫 改善細(xì)節(jié)服務(wù)，真正按基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)現(xiàn)患者從入院到出院以及出院以后的全方位護(hù)理服務(wù)，真正做到全程無縫隙護(hù)理，讓患者放心，讓家屬放心。

2 效果

2.1 通過簡(jiǎn)化護(hù)理書寫 在保證治療性護(hù)理的前提下，將工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)護(hù)理上，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)文化及精神多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，大大提高了護(hù)理服務(wù)滿意度[2]。

2.2 患者安全系數(shù)增加 護(hù)士人員比例增加，責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，在床旁時(shí)間增多，觀察病情更及時(shí)，增加了安全系數(shù)。

2.3 和諧了護(hù)患關(guān)系 護(hù)士在病房的時(shí)間增加，密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使患者感受到關(guān)懷，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

3 體會(huì) 通過實(shí)施以上各種建設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法和措施，我們發(fā)現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者更親切、更主動(dòng)，患者及家屬更滿意、更放心，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵更清晰，護(hù)理質(zhì)量更扎實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必將推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐蓓蓓,張曉霞,陳燕麗等.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2010,(10):82.

篇10

[中圖分類號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-08-282-01

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與患者之間的距離，讓護(hù)患關(guān)系更加密切，更加親近，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)患者的心理，讓護(hù)理回歸本源；并在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中深化護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，不斷升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。

1 語言儀容儀表 語言是人際交流的工具，護(hù)士合理運(yùn)用語言技巧，不僅會(huì)使患者感到溫暖愉快，而且有利于疾病的康復(fù)；而儀表規(guī)范、整潔、職業(yè)化能體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員文雅、莊重、大方。文雅莊重的儀表和規(guī)范的禮貌用語，是醫(yī)護(hù)人員精神面貌的展現(xiàn)，是留給患者的第一印象，是架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件；護(hù)士要實(shí)現(xiàn)從儀容儀表、精神面貌到服務(wù)理念、服務(wù)藝術(shù)知識(shí)的全新灌輸，不斷豐富護(hù)理內(nèi)涵和自身素養(yǎng)。

2 護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)士要以愛心、耐心、精心、細(xì)心、責(zé)任心服務(wù)于患者，營(yíng)造一個(gè)溫馨化服務(wù)環(huán)境、人性化服務(wù)流程、親性化醫(yī)患溝通、多樣化服務(wù)方式、優(yōu)先化服務(wù)質(zhì)量的就醫(yī)環(huán)境；做到接待患者熱心、解答問題耐心、檢查患者細(xì)心、護(hù)理患者精心、接受批評(píng)虛心、改進(jìn)工作真心。打造天使般的美好形象，不斷提高職業(yè)的素質(zhì)和工作標(biāo)準(zhǔn)。