導(dǎo)語(yǔ)：電力企業(yè)危機(jī)管理思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在當(dāng)前復(fù)雜的形勢(shì)下，突發(fā)事件是沖擊力和影響力極大的新聞“猛料”。處理不當(dāng)就可能給企業(yè)各方面工作帶來(lái)被動(dòng)和難堪。**年，**供電公司率先建立了突發(fā)事件新聞宣傳快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)爭(zhēng)取先入為主話語(yǔ)權(quán)，掌握引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，防范新聞風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了十分重要的作用，及時(shí)化解了20余起新聞事件，為維護(hù)和弘揚(yáng)企業(yè)良好形象，為保障和服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等中心工作帶來(lái)了巨大的無(wú)形效益。

一、必須把處理突發(fā)事件作為企業(yè)危機(jī)管理的重要課題

新聞宣傳工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，不能只重視寫稿投稿，忽視新聞管理；不能只重視正面報(bào)道，忽視防范新聞風(fēng)險(xiǎn)，必須圍繞企業(yè)工作主線和主旋律，將新聞宣傳工作納入企業(yè)總體規(guī)劃、整體運(yùn)作等各個(gè)重要環(huán)節(jié)，成為各級(jí)管理者共同謀劃和配合的行為，才能為企業(yè)各方面工作提供更好的保障和支持。

近兩年，**供電公司新聞宣傳工作與其它兄弟單位一樣，面臨著前所未有的復(fù)雜形勢(shì)，承受著前所未有的壓力，廣大新聞工作者干得很苦，正面報(bào)道的份量成倍增加，但人們對(duì)負(fù)面報(bào)道的關(guān)注度往往高于正面報(bào)道，負(fù)面報(bào)道的影響力常常大于正面報(bào)道。

**年8月，**供電公司率先出臺(tái)了《中共**供電公司委員會(huì)關(guān)于建立突發(fā)事件新聞宣傳快速反應(yīng)機(jī)制的通知》。切實(shí)解決由于我們向外界解釋不及時(shí)、對(duì)事件影響的反應(yīng)遲鈍、信息傳遞渠道脫節(jié)，導(dǎo)致地方媒體報(bào)道電網(wǎng)企業(yè)突發(fā)事件的簡(jiǎn)單化、片面化和情緒化的問(wèn)題。建立這套新聞快速機(jī)制后，使突發(fā)事件的前因后果、處理重要過(guò)程和本企業(yè)的貢獻(xiàn)、職工的奉獻(xiàn)精神得到全面展示。

這套突發(fā)事件新聞快速反應(yīng)機(jī)制的基本框架是建立以公司新聞中心為主導(dǎo)、以各部室和基層單位為網(wǎng)絡(luò)，與媒體聯(lián)動(dòng)的互動(dòng)機(jī)制。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，除公司新聞中心在可能的情況下集中人力到事發(fā)第一現(xiàn)場(chǎng)外，各單位確立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，以骨干通訊員為成員的突發(fā)事件新聞宣傳工作“戰(zhàn)時(shí)”組織機(jī)構(gòu)，及時(shí)安排報(bào)道骨干、專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)采訪、拍攝，向新聞中心通報(bào)和傳稿，要求必須在事發(fā)當(dāng)天下午5時(shí)前，將文字、圖片、影像等報(bào)道和資料，傳遞到新聞中心和有關(guān)部門，經(jīng)過(guò)新聞中心加工處理后，爭(zhēng)取第二天見諸地方媒體。

二、必須科學(xué)把握突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向

處理好突發(fā)事件的新聞宣傳，既是一項(xiàng)硬任務(wù)，更是一門藝術(shù)。與其不讓記者進(jìn)門，不如正面引導(dǎo)。當(dāng)新聞危機(jī)一旦降臨，要沉著應(yīng)對(duì)、趨利弊害，以最小的負(fù)面影響換取最好的結(jié)局。這是務(wù)實(shí)的，既順應(yīng)時(shí)代的要求，也比較切合基層單位的實(shí)際。硬性堵的辦法，能堵當(dāng)?shù)孛襟w，堵不住遠(yuǎn)道的媒體介入，要重在事前防范、事中疏通、事后總結(jié)，防患于未然。

我們?cè)趯?shí)踐中體驗(yàn)到，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳，因?yàn)橐粫r(shí)對(duì)我們有利，就任其報(bào)道不行。因?yàn)槟硞€(gè)事件的報(bào)道出現(xiàn)一點(diǎn)副作用，就管得過(guò)死，也會(huì)影響最終效果。一味采取堵的辦法，既不符合國(guó)家信息公開的政策，也影響信息傳遞速度和效率；完全要求駐地記者統(tǒng)一接受電網(wǎng)企業(yè)新聞中心采訪，也不是社會(huì)能普遍接受的穩(wěn)妥方式。

我們結(jié)合基層實(shí)際，將突發(fā)事件界定為三類，對(duì)不同性質(zhì)的突發(fā)事件采取不同的處理方式。

一是正面事件。包括電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要新舉措、為弱勢(shì)群體排憂解難、事故搶修、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等典型事件。

對(duì)這類突發(fā)事件，我們要求公司專職記者在可能情況下到第一現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)安排和組織骨干通訊員現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，將稿件和資料歸檔和傳向新聞中心即可。包括有的地方記者直接詢問(wèn)95598，只要是正常無(wú)誤的供用電信息，可以直接告知，沒有必要層層把關(guān)和審閱。否則，既不利于供用電信息的，也會(huì)引起外界的反感。

二是中性事件。包括電力設(shè)施遭外力破壞和被盜、電力供應(yīng)緊張、自然災(zāi)害導(dǎo)致大面積停電、外部阻障電力工程建設(shè)、人身觸電等事件。

對(duì)這類突發(fā)事件，要求新聞中心擬定對(duì)外宣傳主導(dǎo)基調(diào)，指明輿論導(dǎo)向和注意問(wèn)題等重點(diǎn)內(nèi)容，新聞?dòng)浾弑M可能到現(xiàn)場(chǎng)組織采訪，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況有選擇性地對(duì)外報(bào)道；所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有媒體介入，及時(shí)向新聞中心通報(bào)情況，組織人員報(bào)道，把握?qǐng)?bào)道方向，并將稿件和資料歸檔和傳向新聞中心，事后要進(jìn)行報(bào)道的總結(jié)和評(píng)價(jià)。

三是負(fù)面事件。包括電力生產(chǎn)重、特大事故等對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重影響的供電中斷、因供電原因引發(fā)重大群體性不穩(wěn)定，以及服務(wù)不到位引起客戶投訴、供用電糾紛等事件。

對(duì)這類突發(fā)事件，新聞中心工作人員必須到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出和匯報(bào)防范新聞風(fēng)險(xiǎn)方案，按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的預(yù)期目標(biāo)，落實(shí)新聞快速反應(yīng)機(jī)制事項(xiàng)；必要時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)各方面的力量，協(xié)同新聞中心共同化解新聞危機(jī)；所在單位領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理事件，發(fā)現(xiàn)有媒體記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪，及時(shí)向新聞中心報(bào)告，在許可的情況下，指定第一現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)言人。發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生負(fù)面影響的新聞事件，所在單位領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)手新聞中心與媒體溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取媒體的理解和支持。事后，業(yè)務(wù)部門和所在單位，要對(duì)事件的資料歸檔，對(duì)事件處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、剖析和評(píng)估，將典型案例進(jìn)行提煉，作為員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。

正面事件、中性事件和負(fù)面事件不是絕對(duì)不變的。特別是中性事件，稍有疏忽就可能墮入負(fù)面事件，對(duì)正面事件處置不妥也可能轉(zhuǎn)為負(fù)面事件，負(fù)面事件處理得好，有可能轉(zhuǎn)化為正面事件。這是一種非常有學(xué)問(wèn)的課題。

三、必須形成新聞快速反應(yīng)機(jī)制的配套保障體系

新聞宣傳工作是系統(tǒng)工程。在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，新聞宣傳工作者無(wú)疑要主動(dòng)服務(wù)，但其它相關(guān)部門和單位也要以企業(yè)大局為重，保持高度的敏感性和處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)性。有些突發(fā)事件表象是新聞上出了問(wèn)題，而根子是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和平時(shí)與媒體交流溝通不到位造成的。

因此，**供電公司十分注重從提高企業(yè)管理水平的高度，營(yíng)造良好的氛圍，健全和完善處理突發(fā)事件相配套的措施，為新聞快速反應(yīng)機(jī)制的暢通運(yùn)作創(chuàng)造有利條件。

一是與駐地記者搭起溝通感情的橋梁。每年春節(jié)來(lái)臨，**供電公司都邀請(qǐng)駐地媒體的記者，召開答謝會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)在輕松愉快的氣氛中，與記者面對(duì)面交流溝通，感謝媒體對(duì)公司的支持和辛勤勞動(dòng)，匯報(bào)公司的情況和困難，聽取記者的意見和建議。平時(shí)友情交得深，關(guān)鍵時(shí)刻叫得應(yīng)。這為新聞宣傳尋求媒體的合作提供了很好的平臺(tái)。

二是傳授與媒體交流的藝術(shù)。邀請(qǐng)湖北省電力公司新聞中心領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我公司為中層干部和新聞通訊員講授“提高應(yīng)對(duì)媒體能力，防范新聞管理風(fēng)險(xiǎn)”知識(shí)，受到良好效果。在《**供電報(bào)》上進(jìn)行與媒體交流的系統(tǒng)技能傳授，新聞中心還編著了《贏在交流——電網(wǎng)企業(yè)與媒體交流操作實(shí)務(wù)》一書，下發(fā)到基層站所，緊密結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)發(fā)生的故事，以圖文并茂和操作圖解的形式，將平時(shí)工作中碰到客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，以問(wèn)答的方式一一解答，向基層管理者和員工傳授與媒體交流的基本原則、交流方式方法、交流藝術(shù)、新聞、典型案例剖析等知識(shí)，今年還將組織窗口單位和科室人員進(jìn)行與媒體交流的專題培訓(xùn)。實(shí)踐證明這些工作是結(jié)合基層實(shí)際的，一個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)點(diǎn)多線長(zhǎng)，大事小事都要求新聞中心工作到第一現(xiàn)場(chǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。應(yīng)對(duì)媒體是一門很有講究、很有品味的藝術(shù)，我們不能一味堵住職工的嘴，而要教會(huì)他們?cè)鯓诱f(shuō)話，要探索一條管而不死，放而不亂，分級(jí)負(fù)責(zé)，全員參與的有效管理之路，讓每個(gè)員工學(xué)會(huì)與媒體交流的藝術(shù)，成為企業(yè)與外界交流的有益載體。

三是將突發(fā)事件的新聞風(fēng)險(xiǎn)防線前移。停電通知不到位往往是導(dǎo)致群體性不滿意的“導(dǎo)火索”，今年我們除對(duì)計(jì)劃停電提前在媒體上公告之外，對(duì)臨時(shí)的突發(fā)性停電事件，與**廣播電臺(tái)“磁湖之聲”形成聯(lián)動(dòng)，每天6:20和10:00兩次，同時(shí)擴(kuò)大了95598的服務(wù)范圍和內(nèi)部監(jiān)控職能，盡可能將老百姓的怨聲消除在媒體投訴之前。我們還建立了服務(wù)事故考核制度，對(duì)構(gòu)成服務(wù)事故，一旦發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是否向媒體投訴，都將按照安全生產(chǎn)事故“四不放過(guò)”的原則處理，這也給新聞中心減輕了一部分壓力。

突發(fā)事件新聞快速反應(yīng)機(jī)制的建立，對(duì)公司爭(zhēng)取主動(dòng)，引導(dǎo)輿論帶來(lái)了明顯效果。

第一，駐地記者以投訴一方視角的報(bào)道減少了。很多突發(fā)事件，有時(shí)沒等駐地記者到現(xiàn)場(chǎng)，甚至沒等記者知道，經(jīng)過(guò)新聞中心采寫或加工的稿件就傳到他們手里，不需要他們勞神費(fèi)力來(lái)二次采訪就可編發(fā)，幫助他們完成了很多稿件，減輕了上稿指標(biāo)的壓力，很受記者的歡迎，形成了一種互利互惠的良好關(guān)系。每次突發(fā)性停電或供用電糾紛，其中的前因后果，都能在媒體上得到公正報(bào)道，捍衛(wèi)和維護(hù)了企業(yè)聲譽(yù)。

第二，主動(dòng)宣傳自己的人多了。我們將駐地媒體市民熱線電話、市民熱線和新聞直通車等電話下發(fā)到基層員工手中，一旦需要快速報(bào)道的事件，基層職工經(jīng)請(qǐng)示后，及時(shí)與媒體聯(lián)系，提高了信息傳遞速度。

第三，突發(fā)事件的新聞資料成為企業(yè)生產(chǎn)力的重要資源。我們?cè)谕话l(fā)事件新聞中積累的大量新聞資料成為企業(yè)的重要財(cái)富，如大冶供電公司近兩年來(lái)利用自然災(zāi)害中遭破壞的電力設(shè)備、不法分子盜竊電力設(shè)施、外部車輛撞斷電桿等新聞圖片和影像資料及專業(yè)人士提供的證據(jù)，向保險(xiǎn)公司索賠100余萬(wàn)元。

建立突發(fā)事件新聞快速反應(yīng)機(jī)制是應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜形勢(shì)、引導(dǎo)輿論的重要手段之一。希望大家能從中得到啟發(fā)和借鑒?！?/p>