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近年來，**供電公司在集團公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入開展以“企業(yè)文化建設(shè)”為載體，堅持“繼承、融合、創(chuàng)新”的原則，在應(yīng)對市場挑戰(zhàn)、謀求企業(yè)發(fā)展的過程中，把企業(yè)文化建設(shè)融入到經(jīng)營管理中，注重強化服務(wù)文化，構(gòu)建起高效的運行體系，達到了社會效益和企業(yè)效益雙贏的目標(biāo)。特別是**年，該公司推出了以“誠信供電，服務(wù)**”為主題的文化創(chuàng)新建設(shè)活動，從強化全員誠信意識入手，用“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神凝聚職工，通過“構(gòu)建一個體系，抓好三個結(jié)合”，為促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了強有力的政治保證和精神動力。公司先后榮獲了全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位、中國企業(yè)文化建設(shè)實踐獎、山東省思想政治工作十佳單位、山東省企業(yè)文化建設(shè)示范單位、山東電力精神文明先進單位和“彩虹工程”先進單位等榮譽。

一、完善創(chuàng)建活動管理機制，構(gòu)建“誠信供電”品牌體系

多年的實踐經(jīng)驗證明，要使企業(yè)文化建設(shè)取得明顯的效果，必須建立并逐步完善強有力的管理機制。為此，我們成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室，建立起了公司黨委負總責(zé)，政工部、紀檢辦具體負責(zé)，有關(guān)部門協(xié)同配合的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制，做到了“六有”（即有計劃、有安排、有措施、有檢查、有總結(jié)、有成效），落實了“四個到位”（即書記掛帥，責(zé)任到位；分工明確，組織到位；制定方案，措施到位；狠抓落實，工作到位），使企業(yè)文化建設(shè)有始有終。按照“以人為本”的工作要求，全面落實企業(yè)文化建設(shè)“一把手”負責(zé)制，明確各單位黨政主要負責(zé)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，抓好“虛”、“實”結(jié)合，帶頭做文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者和實踐者，堅持把企業(yè)文化建設(shè)納入公司“四項責(zé)任制”承包指標(biāo)中，層層簽訂責(zé)任書，確?？v到底、橫到邊。實行了一票否決制，公司黨委組織有關(guān)人員定期檢查或抽查，年底進行綜合考評，作為各單位評先選優(yōu)的重要依據(jù)，并推出了“最佳誠信單位”、“最佳誠信班組”、“最佳誠信干部”、“最佳誠信職工”等系列評比活動，對企業(yè)文化建設(shè)有突出貢獻、特別優(yōu)秀的單位和個人予以表彰。

**公司黨委一班人認為，企業(yè)文化建設(shè)工作是一項長期的任務(wù)，必須把誠信理念落實到生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)中去，用文化的力量來規(guī)范和約束職工的行為，實現(xiàn)無為而治。為此，我們構(gòu)建了文化理念、行為規(guī)范、形象標(biāo)識三位一體的誠信文化體系，依靠文化培養(yǎng)職工健康的思維模式，提升誠信意識。特別是**年，我們提出了“用文化塑造服務(wù)，用理念修正行為，努力打造‘誠信供電’品牌”的新思路，堅持把握主題抓活動、突出特色抓創(chuàng)新、精選典型抓宣傳、注重總結(jié)抓落實，不斷拓展創(chuàng)建活動的內(nèi)涵和外延。制定實施了《誠信服務(wù)行為規(guī)范》、《誠信服務(wù)承諾兌現(xiàn)措施》等十三個程序文件，整合了營銷、生產(chǎn)、后勤、管理等專業(yè)的誠信文化支持系統(tǒng)和監(jiān)督考評控制體系，建立健全“制度規(guī)范一有機管理—硬件支撐—服務(wù)理念—共同意愿”的良性運轉(zhuǎn)模式，進一步提升了企業(yè)核心競爭力。

二、抓好與隊伍建設(shè)的結(jié)合，深化“誠信供電”品牌內(nèi)涵

堅持以人為本、建設(shè)一流的職工隊伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力之源，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)。為使“誠信”這一理念深入到每個職工心中，我們舉辦了黨支部書記、中層干部學(xué)習(xí)班和“理念、行為、形象”系列講座，邀請知名專家進行專題講解，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)研討“誠信供電”的深刻內(nèi)涵。在全公司范圍內(nèi)組織了“誠信供電”大討論活動，開展了誠信“六個一”活動（讀一篇“誠信”文章、說一句“誠信”格言、記一篇“誠信”心得、寫一篇我和“誠信”征文、干一件有益的“誠信”工作、做一名“誠信”職工），進一步強化了誠信意識。充分發(fā)揮各種媒體優(yōu)勢，在電視臺、電臺等新聞媒體播放“有諾必踐，**供電”、“誠信服務(wù)，讓您滿意”等企業(yè)形象宣傳廣告，在公司大廳電子屏幕上開辟了“每周一語”專欄，在各辦公廠區(qū)和生活區(qū)掛置“在職一分鐘，服務(wù)60秒”、“客戶永遠是對的”等誠信理念……既有效地樹立了企業(yè)形象，又增強了職工的誠信意識和文化修養(yǎng)，使“誠信供電”成為廣大干部職工共同追求的目標(biāo)，進而形成了全公司的核心價值觀。

高度重視先進典型的帶動和示范作用，積極發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和樹立先進人物和先進事跡，將涌現(xiàn)出的誠信事跡匯編成《風(fēng)采》錄，印發(fā)給每一位職工，事跡中有獲得“全國青年文明號”的客戶服務(wù)中心營業(yè)廳，有心系農(nóng)村供電的供電所長，有號稱“拼命三郎”的電力安裝職工，有直接為客戶服務(wù)的客戶代表，有主動深入客戶和職工化解矛盾的黨支部書記……使廣大干部職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，在全公司形成了人人講誠信、事事講誠信的良好氛圍，使誠信成為企業(yè)文化建設(shè)的主流和廣大職工共同的追求。

三、抓好與生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)合，拓展“誠信供電”品牌外延

支持、服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)，推動、服務(wù)于社會發(fā)展，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任。我們始終堅持以大局為重，積極營造招商引資的良好環(huán)境，用實際行動詮釋著誠信的理念。針對**市經(jīng)濟大發(fā)展的新形勢，我們組織開展了“全市大發(fā)展，電力怎么辦”大討論活動，全面推行業(yè)務(wù)主辦制，進一步簡化業(yè)擴報裝流程，使電力客戶早上電、早用電、用好電。特別是根據(jù)**市重點建設(shè)東西兩大工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃，我們提前將電網(wǎng)延伸到兩個新區(qū)當(dāng)中，并承諾一旦有工業(yè)項目上馬，客戶隨時申請隨時送電。

“急客戶所急，想客戶所想”、“立足于小，放眼于大”已經(jīng)成為我們服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)的基本原則。為將停電時間壓縮到最低限度，我們合理安排停電計劃，一次停電，變電工作、線路改造、用戶工程同時施工，并大力推行“零點工程”，主動把停電檢修工作安排在夜間進行，盡量錯開工廠的生產(chǎn)時段。**年4月16日，**居龍船業(yè)有限公司負責(zé)人反映因企業(yè)規(guī)模擴大，需盡快將廠內(nèi)原10千伏架空線路改為電纜供電，否則工廠將面臨限產(chǎn)。按照正常程序，要等到5月份立項后才能安排施工，但那樣將給客戶造成很大的經(jīng)濟損失。我們本著“特事特辦”的原則，很快制定了周密的改造方案，調(diào)集精兵強將，僅用了一天的時間，就按要求將線路改造完畢。該公司外方經(jīng)理高興地伸出大拇指，連連稱贊供電職工“是好樣的”。中央電視臺、中國電力報、山東電力報、**日報等新聞媒體，都先后深入報道了該公司企業(yè)文化建設(shè)和打造“誠信供電”品牌等方面的做法和經(jīng)驗。

四、抓好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)合，樹立“誠信供電”品牌形象

供電企業(yè)作為社會公用事業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)的落腳點還應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)社會上。為此，公司黨委提出了個性化、親情化、規(guī)范化服務(wù)的要求，組織開展了“我為品牌增光添彩”、“品牌服務(wù)在我崗位”大討論活動，使廣大職工樹立起“人人是名牌”的思想，以品牌樹立形象，以文化創(chuàng)造效益。在不斷完善銀電聯(lián)網(wǎng)、電話繳費、網(wǎng)上繳費的基礎(chǔ)上，開發(fā)投運了車載流動繳費系統(tǒng)，主動上門為收費網(wǎng)點稀少、孤寡老人或行動不便的客戶服務(wù)；推行“陽光繳費”工程，每月以平信的方式將電費明細單郵寄給一戶一表客戶，使客戶“明明白白用電，實實在在繳費”。個性化親情化的服務(wù)既提高了客戶的滿意率，也換來了客戶的誠信繳費，該公司再次實現(xiàn)了電費回收率100％。深入開展了供電所、電工組規(guī)范化管理活動，將服務(wù)窗口建設(shè)前移至電工組，從電工組的設(shè)置、崗位定編和崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、基礎(chǔ)管理六個方面入手，全面規(guī)范電工組的服務(wù)行為，進一步提高了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。**年，**、榮成兩級市委書記批復(fù)了一封70戶農(nóng)民的聯(lián)名表揚信，號召全市服務(wù)行業(yè)向供電職工學(xué)習(xí)。

堅持了24小時受理投訴舉報，積極參加**市“行風(fēng)熱線”節(jié)目，定期開展明查暗訪，形成了內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動的監(jiān)督約束機制。**年8月份，一電力客戶反映他家上月電費是80．08元，但收費人員卻收取了80．10元，經(jīng)調(diào)查客戶反映問題屬實后，經(jīng)區(qū)供電部主任親自到客戶家中，對工作中的失誤向客戶賠禮道歉，將多收的兩分錢退還給客戶，對收費人員進行了崗位調(diào)整和經(jīng)濟處罰，對相關(guān)人員進行了聯(lián)責(zé)處罰，教育了廣大職工，使客戶深受感動。**年，在全市行風(fēng)評議中，該公司再次榮獲服務(wù)行業(yè)第一名，并被授予**市首批“百佳誠信單位”稱號。