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**電業(yè)局是國家電網(wǎng)公司東北公司直管的中型供電企業(yè)，地處內(nèi)蒙古自治區(qū)東部少數(shù)民族聚居的**市，供電區(qū)域點多、線長、面廣，電網(wǎng)覆蓋面積12萬平方公里。全局職工1200人，擁有66千伏以上送電線路1172公里，66千伏以上變電所19座，變壓器總?cè)萘繛?135兆伏安，年供電量17．25億千瓦時。近年來，**電業(yè)局狠抓行風(fēng)建設(shè)，堅持以真情贏民心，靠服務(wù)樹形象，不斷深化“三項教育”，完善“1234”工程，不斷提升服務(wù)理念，自覺為民族地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展做好事辦實事，贏得了社會各界的高度贊揚。

一、實施“一把手工程”，形成齊抓共管的良好局面

搞好行風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。**電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)堅持實施“一把手”工程，層層簽訂責(zé)任狀，實現(xiàn)了“三個到位”。

一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。堅持“一把手”親自抓，負(fù)總責(zé)，實行“一崗雙責(zé)”，堅持業(yè)務(wù)管到哪里，行風(fēng)建設(shè)就抓到哪里，并把行風(fēng)建設(shè)工作納入到領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核之中。

二是工作落實到位。把行風(fēng)建設(shè)擺到與安全生產(chǎn)、經(jīng)濟效益同等重要的位置，涉及行風(fēng)建設(shè)的重要安排部署和舉措，領(lǐng)導(dǎo)班子都認(rèn)真研究，層層抓落實。

三是黨政工團工作到位。堅持黨政工團齊抓共管，黨組織抓黨員先鋒模范作用帶行風(fēng)，行政領(lǐng)導(dǎo)抓崗位責(zé)任制管行風(fēng)，工會組織抓服務(wù)競賽保行風(fēng)，團組織抓“青年文明號”活動樹行風(fēng)，全局形成了上下合力抓行風(fēng)的局面。

二、夯實“兩個基礎(chǔ)”，切實加強行風(fēng)建設(shè)

**電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)工作注重從基礎(chǔ)抓起，努力夯實思想和物質(zhì)“兩個基礎(chǔ)”，扎扎實實抓行風(fēng)建設(shè)。

一是打牢思想基礎(chǔ)。搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的效益和形象，也直接影響到地方經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的生產(chǎn)生活，直接影響著黨和政府在人民群眾中的形象。為此，局黨委堅持開展“三項教育”，即以全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，以德治國的思想道德教育，遵紀(jì)守法的法律意識教育。一是抓統(tǒng)一思想教育，不斷深化對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。堅持中心組和黨員干部理論學(xué)習(xí)，舉辦黨員干部業(yè)余黨校，深入學(xué)習(xí)黨的十五、十六大精神、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，使大家認(rèn)識到，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平，是廣大人民群眾的期盼，企業(yè)自身發(fā)展的需要，黨和政府的要求，從而增強了廣大職工“服務(wù)**，振興**”的服務(wù)意識。二是抓思想教育，不斷增強職業(yè)道德意識。堅持組織職工學(xué)習(xí)《公民道德實施綱要》，堅持把“客戶理解不理解，擁護不擁護，滿意不滿意，”作為道德建設(shè)和考核的重要內(nèi)容，廣泛開展向徐虎、李素麗和電力服務(wù)明星李慶長、賀廣庭等學(xué)習(xí)的活動，組織干部職工在大連、長春、濟南、上海等地學(xué)習(xí)考察，深入開展“假如我是客戶”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與提高經(jīng)濟效益的關(guān)系”，如何實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”八字方針，“我們與兄弟單位的差距是什么”，開展征文、演講等系列活動。舉辦服務(wù)禮儀和市場營銷講座，評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、標(biāo)兵。始終堅持“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”教育，制定和規(guī)范了職工文明用語、舉止行為、禮儀接待等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格考核。三是抓法制教育，努力提高依法執(zhí)業(yè)水平。充分利用“三五”、“四五”普法教育，重點開展了《憲法》、《電力法》、《合同法》等法律的學(xué)習(xí)，極大地提高職工的執(zhí)業(yè)水平和遵紀(jì)守法、運用法律武器解決和處理各種矛盾或糾紛的能力，多年來沒有發(fā)生一起法律官司。

二是夯實物質(zhì)基礎(chǔ)。**電業(yè)局把“行風(fēng)建設(shè)的坐標(biāo)”牢牢地定在“保障供電，提供優(yōu)質(zhì)電能”上。1998年**地區(qū)遭受了百年不遇的水災(zāi)襲擊過后，**電業(yè)局積極爭取了16個多億的資金，除進行農(nóng)網(wǎng)改造外，每年建一座220千伏變電所。困難和壓力非常大，黨政領(lǐng)導(dǎo)始終把保證工程建設(shè)的安全和質(zhì)量放在首位認(rèn)真抓，4年獨立新建的河西、開魯、右中、甘旗卡4個220千伏一次變電所，都達到了省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，得到了東北公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的高度贊揚，河西一次變榮獲全國青年文明號，不少兄弟單位還專程來我局參觀學(xué)習(xí)。目前，**一次變的供電容量達到82萬千伏安，大大提高了全市供電能力，為地方經(jīng)濟發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、抓好“三個服務(wù)”，切實把行風(fēng)建設(shè)工作落到實處

**電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)工作突出一個“實”字，心系客戶，認(rèn)真踐諾，堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠地為社會和客戶做好事、辦實事。

一是堅持承諾服務(wù)。我們本著“一切以客戶需求為轉(zhuǎn)移”的服務(wù)理念，三次修改承諾內(nèi)容，并認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾。僅2002年就為客戶排除故障1060次，除特殊天氣外，均在30分鐘之內(nèi)到達事故現(xiàn)場，實現(xiàn)了“三個百分之百”的目標(biāo)，即按承諾時間到達現(xiàn)場率、事故修復(fù)率、客戶滿意率100％。并為客戶排憂解難做好事391件，無償提供幫助資金68．1萬元，贏得了社會各界的普遍贊譽。去年8月下旬，國電東北公司劉忱總經(jīng)理在**檢查工作時，以一普通客戶的身份，暗訪了**電業(yè)局的承諾服務(wù)。在**市衛(wèi)校向電業(yè)110提出搶修，局急修人員不到10分鐘就趕到了事故點，劉總特別高興，給予了很高的評價。

二是積極為地方經(jīng)濟建設(shè)的服務(wù)。去年，**市為了迎接內(nèi)蒙古自治區(qū)精神文明現(xiàn)場會的召開，對“兩街六路”實施了全面改造，并新建了三個大型廣場。**電業(yè)局在資金未到位的情況下，多方籌集，全力配合，對相關(guān)線路全部進行了更新改造，使**市城市街道煥然一新，使夜晚的**市火樹銀花，燦若星辰。承建**市“一街兩路”改造工程的天津市津通市政工程公司董事長王蔭林在向**市市長莫建成匯報工作時，感慨的說：“走了全國這么多地方，感覺到**電業(yè)局和服務(wù)是一流的”。去年10月，通順鋁業(yè)有限公司決定把技術(shù)增容改造的4．5公里66千伏通順鋁甲乙線的拆除架設(shè)任務(wù)委托給了**電業(yè)局，其中一部分塔基需特殊加固處理，時間要求緊，施工難度大。為不影響鋁廠用電。**電業(yè)局抽調(diào)正在緊張施工的通甘工程施工隊伍，全力支持，施工人員從每天早晨5點半一直干到深夜十一二點，整個工程僅用了23天，比原計劃提前11天。事后通／頃鋁業(yè)有限公司鄧總非常感動地說：“在危難時刻讓我重新認(rèn)識了電業(yè)人”。

三是全力開展“三為”服務(wù)。早在六七十年代在國家的大力扶持下，**市絕大多數(shù)的農(nóng)村牧區(qū)都上了電，目前有的線路已經(jīng)老化，嚴(yán)重地影響了人身和牲畜安全，有一部分嘎查由于交通閉塞、經(jīng)濟文化落后仍沒有用上電，嚴(yán)重地制約了農(nóng)牧區(qū)的生活。幾年來，**電業(yè)局歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子始終把解決農(nóng)牧民的上電問題放在心上。

在**市農(nóng)網(wǎng)改造過程中，**電業(yè)局爭取了7個多億的資金，而**市農(nóng)電年售電量不到5億千瓦時，尤其近年來，**市政府加大了對無電嘎查上電的力度，解決無電嘎查的上電是一個十分難啃的硬骨頭，絕大多數(shù)地區(qū)地處沙丘、沼澤地帶，不僅線長、施工難度特別大、上電后負(fù)荷少，既增加了投入，又加大了農(nóng)電企業(yè)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)還貸壓力非常大。許多職工包括部分領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為，農(nóng)網(wǎng)改造是農(nóng)民受了益，廠家獲了利，農(nóng)電受損失，企業(yè)做得是虧本的生意，基于這種認(rèn)識，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和有關(guān)部門多次深入到各旗(縣、區(qū))農(nóng)電局和農(nóng)村供電所，與農(nóng)電職工一同認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，開展座談討論，統(tǒng)一了廣大職工對農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造是農(nóng)民的“福音工程”、政府的“德政工程”、供電企業(yè)的“形象工程”的認(rèn)識。提高了農(nóng)電職工為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)民、為農(nóng)村經(jīng)濟“三為”服務(wù)的自覺性。至去年底，使**市1389個嘎查村屯的線路和設(shè)備進行了改造，占全市4067個嘎查村屯的34％，使這些地區(qū)的用電卡脖子、設(shè)備陳舊、線損大、危險點多的老大難問題得到了根本性解決，79個村屯結(jié)束了祖祖輩輩無電的歷史。

四、從“四個方面入手”，全面加強行風(fēng)管理

作為供電企業(yè)，我們一直把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為工作之中的“重中之重”，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強窗口的“硬件”建設(shè)，健全和完善行風(fēng)建設(shè)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。

一是從制度入手，堅持依法辦事。近年來，**電業(yè)局制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《**電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督處罰條例》、《行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》等40余項規(guī)章制度。并堅持用制度管人、管事，真正做到事事有人管，責(zé)任有人負(fù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)年以來，先后開除了兩名參與內(nèi)外勾結(jié)竊電的職工，精減和清退了1626名農(nóng)村電工，3人受到行政處分，近百人次違紀(jì)人員受到了經(jīng)濟處罰，在全社會造成了強烈的反響。

二是從管理入手，整頓用電市場。**電業(yè)局堅決按照國家明令取消的各項基金、附加費、保證金的要求，認(rèn)真清理規(guī)范各種收費行為。對農(nóng)網(wǎng)改造收費進行了徹底專項清理，將清退的2300余萬元，全部退還農(nóng)牧民，沒有出現(xiàn)任何糾紛和上訪事件；大力整頓農(nóng)村電價，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村綜合電價，在農(nóng)電系統(tǒng)深入開展了農(nóng)電體制改革和規(guī)范化管理，使全市電管站由198個改為115個供電營業(yè)所，推行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，據(jù)不完全統(tǒng)計每年減少農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)達8030萬元。對全市用電單位進行了重點檢查，堅決查處竊電戶和違章用電單位，有力遏制了違章用電和竊電行為，維護了企業(yè)和廣大客戶的正當(dāng)權(quán)益。

三是從設(shè)備入手，加大服務(wù)“硬件”建設(shè)。去年，**電業(yè)局對供電、農(nóng)電系統(tǒng)投入1190余萬元，新建和改造了供電營業(yè)服務(wù)廳8個，新增營業(yè)收費網(wǎng)點121個，尤其去年8月份投入使用的300多平方米的用電營業(yè)大廳，已經(jīng)成為**市服務(wù)行業(yè)中的一個亮點。為更好地為客戶提供快捷便利的服務(wù)，為配電急修部門更換了18輛搶修車，對電業(yè)“110”報修中心的設(shè)備進行了升級換代，使服務(wù)“硬件”建設(shè)又上了一個臺階，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

四是從監(jiān)督入手，推動行風(fēng)建設(shè)。**電業(yè)局不斷建全和完善行風(fēng)監(jiān)督體系，增強企業(yè)自我約束能力。一是制定并認(rèn)真執(zhí)行電網(wǎng)調(diào)度信息披露制度，主動接受政府電力主管部門和廣大客戶的監(jiān)督；二是自覺接受社會監(jiān)督。2001年以來，聘請行風(fēng)監(jiān)督員320人，召開監(jiān)督員座談會34次，向社會公開了投訴舉辦電話，向社會開展用電承諾和用電常識宣傳，發(fā)放宣傳單23萬多份；三是積極開展供電走訪調(diào)查活動，虛心聽取客戶的意見和建議，2001年共走訪政府機關(guān)、企事業(yè)單位、居民和街道辦事處及個體經(jīng)營者3400戶，發(fā)放征求意見卡11000余張，召開各類型各層次征求意見會201次；四是建立內(nèi)部監(jiān)督激勵機制，進行明查暗訪，加大內(nèi)部考核。設(shè)立了舉報獎勵基金，花錢買意見，買批評，有力的推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

贈人玫瑰，手留余香。**電業(yè)局積極為民族地區(qū)服務(wù)，在社會上樹立了電力企業(yè)的良好形象，也得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，先后榮獲了國電公司東北公司雙文明單位，內(nèi)蒙古民族團結(jié)進步先進單位、先進基層黨組織，全國精神文明建設(shè)先進單位，全國第六屆職業(yè)道德先進單位。連續(xù)七年被**市和東北公司評為行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵單位，2002年又被中國質(zhì)量協(xié)會評為全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)。