導(dǎo)語(yǔ)：工商局創(chuàng)新服務(wù)方式構(gòu)建和諧社會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

我局在構(gòu)建和諧社會(huì)中，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以方便車(chē)主為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序?yàn)槁淠_點(diǎn)，推行溫情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)等多種服務(wù)方式，既解決了車(chē)主在辦照過(guò)程中的種種不便，又促進(jìn)了監(jiān)管職能的到位，收到了良好的效果。我們的具體作法是：

一、實(shí)行溫情服務(wù)，塑造窗口形象。

我局肩負(fù)著監(jiān)管全市運(yùn)輸市場(chǎng)的重任，干部的一言一行代表著本部門(mén)的形象，車(chē)輛辦照服務(wù)大廳則是反映部門(mén)形象的一個(gè)重要窗口。為了讓車(chē)主感受到“娘家人”的溫暖，我們以構(gòu)建和諧社會(huì)活動(dòng)為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，在部門(mén)內(nèi)全面實(shí)行溫情服務(wù)。

⒈內(nèi)練筋骨，切實(shí)提高全員素質(zhì)。一是開(kāi)展“三學(xué)”活動(dòng)，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)?！叭龑W(xué)”，即學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)微機(jī)操作、學(xué)習(xí)車(chē)輛駕駛。通過(guò)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹(shù)立服務(wù)發(fā)展是本部門(mén)“第一要?jiǎng)?wù)”的理念，提高服務(wù)的本領(lǐng)。二是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，解決干部職工后顧之憂(yōu)。我局在市保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了一份保額為萬(wàn)元的團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)，這既減輕了單位的經(jīng)濟(jì)壓力，又為每位干部職工搞好服務(wù)、文明執(zhí)法吃下了一顆“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在執(zhí)法中受傷，保險(xiǎn)公司依法賠付醫(yī)藥費(fèi)元。三是設(shè)立“兩金”，建立獎(jiǎng)懲分明的制約機(jī)制。我局除嚴(yán)格落實(shí)市局各項(xiàng)規(guī)章制度外，還設(shè)立“委屈求全金”、“粗暴執(zhí)法金”?！拔笕稹?，就是凡在執(zhí)法和服務(wù)中受到傷害和委屈的干部職工，單位都上門(mén)慰問(wèn)，在給予精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人元至元。對(duì)做得好的干部，年終考核時(shí)列入先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀公務(wù)員的推薦名單?！按直﹫?zhí)法金”，就是干部職工被管理對(duì)象或群眾舉報(bào)為言談舉止粗魯，粗暴執(zhí)法，給工商形象帶來(lái)負(fù)面影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，單位除給予當(dāng)事人行政處分外，并從其工資中扣除一定的罰金。因不文明執(zhí)法行為對(duì)管理對(duì)象造成傷害的，管理對(duì)象醫(yī)療費(fèi)由執(zhí)法者個(gè)人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的，上報(bào)上級(jí)主管局另行處理。

⒉外樹(shù)形象，努力提高服務(wù)水平。我局對(duì)到車(chē)輛辦照服務(wù)大廳辦照的車(chē)主熱情服務(wù)，做到“一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)座、一杯茶水相待”。本著“馬上就辦、馬上辦好”的原則，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，做到“三分鐘時(shí)效服務(wù)、登記發(fā)照一條龍確保手續(xù)齊全”，不讓車(chē)主多待一分鐘，不讓車(chē)主多跑一步路。同時(shí)，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，送照上門(mén)，讓車(chē)主享受方便快捷、細(xì)心周到的服務(wù)，讓車(chē)主交錢(qián)感到放心、安心和省心。另外，我局轉(zhuǎn)變職能，以監(jiān)管促服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，對(duì)一些特困車(chē)主實(shí)行幫扶，為他們排憂(yōu)解難。市五金公司下崗職工李某，家里生活十分困難，他想貸款買(mǎi)貨車(chē)跑營(yíng)運(yùn)，養(yǎng)家糊口。他怕車(chē)輛辦證手續(xù)復(fù)雜，負(fù)擔(dān)太重，懷著忐忑不安的心理，到分局進(jìn)行了咨詢(xún)。我們熱情接待，對(duì)他的情況進(jìn)行了核實(shí)，鼓勵(lì)他盡快買(mǎi)車(chē)，并表態(tài)如果符合條件，將按下崗職工優(yōu)惠政策辦理登記注冊(cè)手續(xù)。月份，李某買(mǎi)了貨車(chē)，我們上門(mén)為其免費(fèi)辦理了證照。現(xiàn)在，李某營(yíng)運(yùn)生意越做越紅火，日子過(guò)得越來(lái)越滋潤(rùn)。截止目前，為車(chē)主提供政策咨詢(xún)次，提供用車(chē)致富信息條，上門(mén)服務(wù)次，幫扶特困下崗職工人，樹(shù)立了良好的部門(mén)形象。

二、實(shí)行延時(shí)服務(wù)，提高工作效率。

為了解決我局上班時(shí)間與車(chē)主營(yíng)運(yùn)時(shí)間不一致的矛盾，分局想車(chē)主之所想，急車(chē)主之所急，不讓車(chē)主跑冤枉路，花冤枉錢(qián)，實(shí)行八小時(shí)之外和工作日之外的多種形式的延時(shí)服務(wù)。

⒈實(shí)行午休服務(wù)和節(jié)假日服務(wù)。我局建立午休和節(jié)假日值班制度，在中午下班時(shí)間的午休時(shí)段和星期六、星期日及其它休息時(shí)間內(nèi)，安排專(zhuān)人在車(chē)輛辦照服務(wù)大廳值班，負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛的登記手續(xù)、頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、繳納工商管理費(fèi)和會(huì)費(fèi)等業(yè)務(wù)。今年月份的一個(gè)晚上點(diǎn)鐘以后，我局人員為了給家住農(nóng)村的客車(chē)主汪姚軍和汪姚雄送證照上門(mén)，不顧當(dāng)時(shí)下著雨，道路泥濘難走，挨家挨戶(hù)敲門(mén)詢(xún)問(wèn)，上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。我局人員給汪姚軍和汪姚雄辦理完手續(xù)回到城關(guān)，已是凌晨點(diǎn)多鐘了。

⒉實(shí)行預(yù)約服務(wù)。我局將各組人員的服務(wù)電話(huà)號(hào)碼印在核發(fā)的證照左下角和工本費(fèi)發(fā)票上，車(chē)主可通過(guò)電話(huà)預(yù)約的方式，預(yù)約在約定的時(shí)間和地點(diǎn)，不管是上班，還是八小時(shí)之外；不管是工作日，還是節(jié)假日；不管是城區(qū)，還是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都可以辦理車(chē)輛的登記手續(xù)，領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。月日，家住農(nóng)村的農(nóng)用車(chē)車(chē)主尹奇水，和我局人員預(yù)約在該村家中領(lǐng)取證照。我分局人員到預(yù)約地點(diǎn)后沒(méi)有碰到他，從其鄰居打聽(tīng)到尹某在田間拖草頭，我局人員幾經(jīng)周折，終于將證照送到尹某手中，尹某緊緊握著我們同志的手，激動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。

鮮活的例子數(shù)不勝數(shù)。我局通過(guò)實(shí)行延時(shí)服務(wù)，方便了那些需要急事急辦或跑業(yè)務(wù)時(shí)間與正常上班時(shí)間存在沖突的車(chē)主，解決了車(chē)主辦照繳費(fèi)的種種不便，提高了工作效率。

三、實(shí)行流動(dòng)服務(wù)，提高執(zhí)法效能。

針對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)管理對(duì)象分散在全市各地和車(chē)輛流動(dòng)性大的特點(diǎn)，鑒于車(chē)輛辦照服務(wù)大廳在城區(qū)，地處偏遠(yuǎn)或運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所離辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)的車(chē)主上門(mén)辦照比較困難的實(shí)際，我們轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，專(zhuān)門(mén)成立了一支流動(dòng)服務(wù)人小組，特定一輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)，實(shí)行流動(dòng)服務(wù)。

在流動(dòng)服務(wù)車(chē)上，隊(duì)員們帶上臺(tái)帳，每日隨流動(dòng)服務(wù)巡回車(chē)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷、田間地頭，隨時(shí)隨地進(jìn)行法律宣傳、為車(chē)主提供政策咨詢(xún)和辦理登記手續(xù)。今年以來(lái)，我局在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了近個(gè)月的流動(dòng)服務(wù)，分局組成了兩臺(tái)車(chē)的“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，經(jīng)常是支部會(huì)、全員大會(huì)在車(chē)上召開(kāi)。單位人員是工作一人不少，沒(méi)有一人請(qǐng)假，每天訂任務(wù)，不達(dá)目標(biāo)不收隊(duì)。在襄南的近個(gè)月的流動(dòng)服務(wù)中，工作人員沒(méi)有到基層單位抽一包煙、吃一頓飯，沒(méi)有接受車(chē)主的一針一線(xiàn)。大家經(jīng)常是吃飯誤點(diǎn)，生活沒(méi)有規(guī)律，沒(méi)有午休，常常是中午困了在車(chē)上或路邊小吃店的椅子上躺一下，打一下盹。全體人員早出晚歸，日夜摸爬滾打。當(dāng)?shù)氐能?chē)主看到我們的車(chē)子時(shí)，都說(shuō)，這是我局的“流動(dòng)辦照服務(wù)大廳”?，F(xiàn)在，流動(dòng)服務(wù)方式已在我局形成一種制度，也得到廣大車(chē)主的擁護(hù)與稱(chēng)贊。