導(dǎo)語(yǔ)：工商局強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照省、市工商局“紅盾春雷行動(dòng)2016”行動(dòng)部署，我局決定從2015年12月31日至2016年3月31日，在全局開(kāi)展為期100天的“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。為保障行動(dòng)順利開(kāi)展，制定本方案。

一、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)行動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)及后處理工作；做好消費(fèi)糾紛的行政調(diào)解；做好有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)等項(xiàng)工作，著力保障和改善民生，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保障人民群眾能夠買(mǎi)上放心年貨，過(guò)上一個(gè)安全祥和的元旦、春節(jié)。

二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)及后處理工作。集中組織開(kāi)展室內(nèi)電取暖器具、成人冬季服裝、皮鞋、兒童用品等重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢。對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格商品及其銷(xiāo)售者，要在“兩節(jié)”前后，通過(guò)主流媒體及時(shí)向社會(huì)公布，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)消費(fèi)。加大對(duì)不合格商品市場(chǎng)清查檢查力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售，對(duì)銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全等違法行為，要追根溯源，掛牌督辦、限時(shí)辦結(jié)，一查到底。對(duì)涉嫌犯罪的案件，及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。對(duì)抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，消費(fèi)者要求退貨的，應(yīng)督促經(jīng)營(yíng)者立即退貨。對(duì)自消費(fèi)者提出退貨要求之日起超過(guò)十五日經(jīng)營(yíng)者未退貨的，應(yīng)按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，及時(shí)處罰，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）開(kāi)展好消費(fèi)糾紛的行政調(diào)解工作，及時(shí)化解矛盾。應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

（三）開(kāi)展重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。以廣大消費(fèi)者投訴和舉報(bào)比較多的服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，突出裝飾裝修、美容美發(fā)、家電售后安裝維修、通信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，要開(kāi)展好維權(quán)工作。

1、強(qiáng)化日常監(jiān)管，規(guī)范重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。依法進(jìn)行市場(chǎng)巡查，強(qiáng)化日常監(jiān)管，規(guī)范合同文本，加強(qiáng)服務(wù)商標(biāo)和服務(wù)廣告的監(jiān)管，督促服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，利用12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者對(duì)重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)。

2、強(qiáng)化案件查辦，依法查處違法行為。以查辦重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域違法案件為重點(diǎn)，依法查處欺詐消費(fèi)者以及壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)侵權(quán)、虛假違法廣告等違法行為。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)協(xié)作，配合相關(guān)部門(mén)完善重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管規(guī)范。會(huì)同相關(guān)部門(mén)在重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)推廣服務(wù)合同示范文本。積極配合有關(guān)部門(mén)制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者建立健全適應(yīng)重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)的自律制度。

此外，配合相關(guān)機(jī)構(gòu)，加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)濫用醫(yī)療耗材等違法行為的查處力度。

牽頭股室：市場(chǎng)股

責(zé)任單位：執(zhí)法大隊(duì)、監(jiān)管所、食品股、藥械股、質(zhì)監(jiān)股、辦公室

三、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作要求

各股室要充分認(rèn)識(shí)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要性和必然性，始終樹(shù)立依法行政的執(zhí)法理念，以切實(shí)可行的具體措施，在區(qū)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。要通過(guò)案件查處的成果來(lái)體現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的成效，用行動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)反映工作成績(jī)，用解決消費(fèi)者最關(guān)切、最突出的消費(fèi)糾紛的數(shù)量來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的期待和信賴。