導(dǎo)語：金牌服務(wù)崗創(chuàng)建活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)縣作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展創(chuàng)建2015年度“金牌服務(wù)崗”工作的通知》要求，結(jié)合科室工作實際，特制定本創(chuàng)建活動方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，以創(chuàng)建活動為載體，引導(dǎo)全體工作人員以群眾需要為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，按照便民、高效、法治、公開的原則，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾。通過靠前服務(wù)、主動服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，真正實現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。

二、創(chuàng)建口號

用心、精細(xì)、實在、高效

三、創(chuàng)建目標(biāo)

樹立全局觀念，維護(hù)機(jī)關(guān)形象，主動當(dāng)好橋梁和紐帶，聯(lián)系左右、溝通上下，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，力求讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓學(xué)校滿意、讓群眾滿意、讓社會滿意。

四、創(chuàng)建內(nèi)容

用心：扎實做好文明服務(wù)工作，堅持以“四個一”要求每位工作人員，一張笑臉相迎、一聲您好請坐,一份解答釋疑,一聲再見連心。通過提高隊伍素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)文明創(chuàng)建競爭力。

精細(xì)：要求全體工作人員按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，遵守紀(jì)律，服從大局，謹(jǐn)言慎行，精心細(xì)心做好各項服務(wù)工作。

實在：面對基層學(xué)校、社會群眾講實話、報實情、辦實事，言行一致，踏實肯干，踏踏實實搞好服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

高效：增強(qiáng)效率意識，實行零距離、零時限、零投訴的“三零式服務(wù)”，創(chuàng)造性地開展工作，真正實現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。

五、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)意識強(qiáng)。堅持把方便讓給服務(wù)對象，把麻煩留給自己，不斷改進(jìn)服務(wù)方式；著力推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平；主動革除不方便服務(wù)對象辦事的制度，著力壓縮周期較長的服務(wù)流程，不斷清除服務(wù)中的障礙等。

2、全程協(xié)辦實。建立全程協(xié)辦崗，認(rèn)真落實局機(jī)關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員值班服務(wù)制度，協(xié)辦員全程協(xié)辦制度。落實協(xié)辦程序，推行協(xié)辦員為前來辦事的學(xué)校、社會群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等全部辦事流程“一條龍”服務(wù)。

3、辦事流程優(yōu)。細(xì)化辦事流程、簡化辦事程序、減少審批環(huán)節(jié)、縮短辦事時限，事先告知細(xì)致全面，讓服務(wù)對象來一次就能把該辦的事情辦完。在教育信息網(wǎng)站公示辦事流程和服務(wù)承諾，自覺接受社會的監(jiān)督。

4、保障機(jī)制全。健全和完善同崗AB角、一次性告知、限時辦結(jié)、亮牌上崗、服務(wù)承諾五項基本制度。建立本單位推進(jìn)百姓辦事“零障礙”協(xié)辦制落實的督促檢查制度。

5、群眾反映好。堅持把群眾滿意不滿意作為評選“金牌服務(wù)崗”唯一標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意率要達(dá)到95%以上。