導(dǎo)語：市區(qū)落實(shí)金牌導(dǎo)游員管理方法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

選拔一批愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，為全面提升導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)。培育成為旅游鄉(xiāng)村形象代言人，打造品質(zhì)旅游、提供品質(zhì)服務(wù)的生力軍，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》國務(wù)院令第號(hào)）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》GB/T159711995及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方法。

一、金牌導(dǎo)游員的評(píng)選

（一）評(píng)選條件：

1.熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)道德，服從行業(yè)管理。

2.具有豐富的知識(shí)涵養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)能力。

3.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，有創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的應(yīng)變能力、處理實(shí)際問題的能力。

4.注重提升個(gè)人素質(zhì)，自覺維護(hù)導(dǎo)游的職業(yè)形象。

5.勤奮工作，好學(xué)上進(jìn)，善待游客，責(zé)任心強(qiáng)。

6.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，專職從事導(dǎo)游工作3年（含）以上，每年帶團(tuán)不少于120個(gè)工作日，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游從業(yè)人員中有一定的知名度或在游客、境內(nèi)外旅行商中有一定影響；或者具有大專以上學(xué)歷，兼職從事導(dǎo)游工作3年（含）以上。

7.持導(dǎo)游證（IC卡）上崗，按時(shí)參加并通過導(dǎo)游年審，無相關(guān)投訴和導(dǎo)游IC卡扣分記錄。

（二）評(píng)選程序。按照公開公平公正、好中選優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、推薦考評(píng)相結(jié)合的原則，每兩年開展一次金牌導(dǎo)游員的評(píng)選。具體評(píng)選程序如下：

1.申報(bào)推薦。符合評(píng)選條件的導(dǎo)游員填寫市金牌導(dǎo)游員評(píng)選報(bào)名表后，由旅行社向所在區(qū)、縣（市）旅游部門推薦。特別優(yōu)秀的，也可由10名以上持證導(dǎo)游員聯(lián)名向所在區(qū)、縣（市）旅游部門推薦。

2.初審考核。各區(qū)、縣（市）旅游部門負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，并組織對(duì)初審合格的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，擇優(yōu)向市旅委推薦。一線帶團(tuán)導(dǎo)游員和獲得市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的導(dǎo)游員可優(yōu)先推薦。

3.復(fù)核。由市旅委對(duì)申報(bào)評(píng)選導(dǎo)游員的年審及IC卡扣分情況進(jìn)行復(fù)核。

4.筆試。通過復(fù)核的導(dǎo)游員由市旅委組織筆試，重點(diǎn)檢測(cè)導(dǎo)游員對(duì)歷史文化、旅游經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、市情等導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況。

5.面試。根據(jù)筆試成績產(chǎn)生面試參選人。面試重點(diǎn)檢測(cè)導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解、綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急反應(yīng)、禮儀禮節(jié)、文化藝術(shù)等方面的能力。

6.考察。根據(jù)筆試、面試綜合成績產(chǎn)生“市金牌導(dǎo)游員”候選人，由候選人所在區(qū)、縣（市）旅游部門進(jìn)行考察，考察結(jié)果作為是否入圍的依據(jù)。

7.公示。候選人主要事跡在主流媒體和所在單位公示7天，接受社會(huì)監(jiān)督。

8.公布。根據(jù)比賽成績、考察鑒定、公示結(jié)果，確定市金牌導(dǎo)游員并進(jìn)行表彰。評(píng)選結(jié)果在新聞媒體上公布。

（三）評(píng)選機(jī)構(gòu)。由市旅委、市人力社保局、市文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、杭報(bào)集團(tuán)、文廣集團(tuán)等單位組成金牌導(dǎo)游員評(píng)選組委會(huì)，負(fù)責(zé)評(píng)選工作的組織實(shí)施。評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室（設(shè)在市旅委），負(fù)責(zé)評(píng)選的日常工作。評(píng)選工作從評(píng)選年的5月份啟動(dòng)，11月份結(jié)束。

二、金牌導(dǎo)游員的扶持

（一）當(dāng)選的金牌導(dǎo)游員給予每人每年5000元的獎(jiǎng)勵(lì)，并列入市旅游人才重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

（二）作為旅游城市形象代言人，推薦參加政府重大活動(dòng)的接待工作。金牌導(dǎo)游員參加政府安排的非公益性接待活動(dòng)可享受一定的服務(wù)津貼。

（三）金牌導(dǎo)游員可優(yōu)先參加境內(nèi)外業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其參加提升學(xué)歷培訓(xùn)、晉升職稱考試的，經(jīng)認(rèn)定后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）連續(xù)三屆當(dāng)選為金牌導(dǎo)游員的，授予金牌導(dǎo)游員終身榮譽(yù)獎(jiǎng)稱號(hào)。

（五）鼓勵(lì)旅行社積極培養(yǎng)金牌導(dǎo)游員。旅行社擁有金牌導(dǎo)游員的數(shù)量將作為其評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)星的重要依據(jù)之一。對(duì)積極配合做好金牌導(dǎo)游員培養(yǎng)、管理工作的旅行社，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

三、金牌導(dǎo)游員的日常管理

對(duì)金牌導(dǎo)游員的日常管理實(shí)行所在區(qū)、縣（市）旅游部門行業(yè)監(jiān)管和所在單位企業(yè)管理相結(jié)合的原則。市旅委和所在區(qū)、縣（市）旅游部門應(yīng)當(dāng)共同做好對(duì)金牌導(dǎo)游員的監(jiān)管和服務(wù)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金牌導(dǎo)游員的日常管理，積極配合各級(jí)旅游部門做好金牌導(dǎo)游員的培養(yǎng)工作，支持金牌導(dǎo)游員參與政府各類大型宣傳活動(dòng)的接待工作，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平，展示良好形象。

（一）加強(qiáng)日常管理。市旅委和所在區(qū)、縣（市）旅游部門每年應(yīng)不定期地抽查金牌導(dǎo)游員的團(tuán)隊(duì)接待記錄，對(duì)其服務(wù)的游客進(jìn)行回訪。定期安排金牌導(dǎo)游員為新入職的導(dǎo)游開展景點(diǎn)和沿途講解的培訓(xùn)，市旅委對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。

（二）建立金牌導(dǎo)游員復(fù)核制度。市旅委在評(píng)選次年對(duì)金牌導(dǎo)游員政治品質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)及履行社會(huì)責(zé)任等情況進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果應(yīng)當(dāng)予以公示，并反饋給金牌導(dǎo)游員及其所在旅行社。金牌導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果以及旅行社根據(jù)金牌導(dǎo)游員工作表現(xiàn)作出的書面評(píng)價(jià)，作為復(fù)核內(nèi)容。

（三）建立金牌導(dǎo)游員重要事項(xiàng)報(bào)告制度。金牌導(dǎo)游員錄用、晉升、辭職、下崗、退休或者發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的，由旅行社和所在區(qū)、縣（市）旅游部門報(bào)市旅委備案。

四、金牌導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù)

（一）各級(jí)旅游部門應(yīng)定期聽取金牌導(dǎo)游員的意見、建議和要求，依法維護(hù)其合法權(quán)益。

（二）金牌導(dǎo)游員應(yīng)定期參加市旅委組織的培訓(xùn)。因故請(qǐng)假時(shí)間超過培訓(xùn)課時(shí)三分之一的，復(fù)核直接認(rèn)定為不合格。

（三）金牌導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)參加政府部門組織的重大接待活動(dòng)和志愿者活動(dòng)，履行旅游城市形象代言人的責(zé)任。市旅委組建以金牌導(dǎo)游員為主體的市品質(zhì)旅游服務(wù)隊(duì)，金牌導(dǎo)游員應(yīng)積極參加相關(guān)活動(dòng)，每人每年參加品質(zhì)旅游服務(wù)隊(duì)活動(dòng)少于10天的，復(fù)核直接認(rèn)定為不合格。

五、懲戒措施

金牌導(dǎo)游員有下列情形之一的，取消其榮譽(yù)稱號(hào)：

（一）以虛假事跡騙取金牌導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)的；

（二）無故缺席各級(jí)旅游部門組織的定期培訓(xùn)；

（三）復(fù)核未通過的；

（四）調(diào)離導(dǎo)游工作崗位半年以上的；

（五）被游客投訴有重大問題并被媒體曝光，影響惡劣的；

（六）導(dǎo)游IC卡年度累計(jì)扣分超過5分，或未參加年審及年審未通過的；

（七）觸犯刑法受到刑事處罰的；

（八）受到開除、留用察看處分的；

（九）違反其他旅游管理規(guī)定的。

存在上述情形之一，經(jīng)市旅委核實(shí)認(rèn)定事實(shí)依據(jù)的，報(bào)市政府批準(zhǔn)后取消金牌導(dǎo)游員的榮譽(yù)稱號(hào)，收回其榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌，并終止其享受的各種獎(jiǎng)勵(lì)政策。

六、本辦法由市旅委負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。