導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇金牌班組長(zhǎng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、班長(zhǎng)的認(rèn)知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長(zhǎng)起上傳下達(dá)的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神做到三現(xiàn)，樂業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽(yáng)違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

二、班長(zhǎng)必須是稱職兵頭將尾

將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問題。想更多一點(diǎn)，更廣一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，輔佐上司，做好下屬之道，時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。

三、對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)用事實(shí)說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭(zhēng)吵。

四、對(duì)于溝通和傳達(dá)方面

這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個(gè)班組的向心力。她告訴了我們要語(yǔ)言準(zhǔn)確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯(cuò)誤的方面而不能無故發(fā)火，沒有耐心聽工人心聲。

五、班長(zhǎng)管理方面學(xué)習(xí)到做為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)做到的幾點(diǎn)

篇2

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升群安人員綜合素質(zhì) 

工欲善事，必先利其器。抓好群安工作，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能是關(guān)鍵。一號(hào)煤礦每季度組織專業(yè)技術(shù)人員，從企業(yè)文化、安全法規(guī)、隱患辨識(shí)、事故案例、應(yīng)急處置、職業(yè)防護(hù)、人際溝通技巧等方面，對(duì)75名群監(jiān)員（青安崗員）和28名家屬協(xié)管員進(jìn)行集中培訓(xùn)和嚴(yán)格考核，并組織優(yōu)秀群監(jiān)員、家協(xié)員與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)，在切磋交流中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2015年以來，群監(jiān)員先后排查隱患361條，制止“三違”行為17人次，避免了各類事故發(fā)生。礦上在組織家屬協(xié)管員學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，大力開展崗位描述、一口清專業(yè)功力演練，使家協(xié)員對(duì)區(qū)隊(duì)概況、個(gè)人職責(zé)、工作的內(nèi)容、流程以及今后努力方向更清楚；要求家協(xié)員從姓名、年齡、籍貫、參加工作時(shí)間、家庭住址、工作表現(xiàn)等方面，充分了解職工，并因人而異確定家訪技巧。家協(xié)員通過定期入戶走訪，與職工和家屬深度溝通，成為了安全知識(shí)的宣傳員、職工情況的活檔案、管理信息的搜集員和“三違” 人員的貼心人。家協(xié)員熟練的崗位描述、精彩的一口清專業(yè)功力演練，不僅增強(qiáng)了協(xié)管安全的效果，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的好評(píng)。 

二、發(fā)揮軟硬件優(yōu)勢(shì)，開展心理調(diào)適，最大限度消除人的思想隱患 

思想隱患是最大的隱患。為了使職工全身心地投入安全生產(chǎn)工作，一號(hào)煤礦建成全煤碳行業(yè)一流的心理咨詢室，引進(jìn)集生理指標(biāo)監(jiān)控、壓力與情緒評(píng)估、身心狀態(tài)調(diào)節(jié)、情緒舒緩訓(xùn)練為一體的壓力與情緒管理系統(tǒng)，把心理疏導(dǎo)融入“三違”幫教，用于消除職工不良情緒。 

礦上將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員分為安全人員、欠安人員、安全邊緣人員和不安全人員，由政工人員、安監(jiān)人員和家屬協(xié)管員三方聯(lián)動(dòng)，通過排查-走訪-接訪-幫教-幫扶-績(jī)效反饋六個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)存在思想隱患的職工進(jìn)行心理調(diào)適。其中排查是通過班前安全親情確認(rèn)、安全伙伴確認(rèn)，溫度計(jì)、血壓計(jì)和酒精測(cè)試儀檢測(cè)身體狀況，隊(duì)干和家協(xié)員觀察談話等方式進(jìn)行，要求存在安全隱患的職工及時(shí)休班、就醫(yī)或者接受心理咨詢。來訪職工在心理咨詢室經(jīng)過談話、心理狀況測(cè)試后，通過肌肉放松訓(xùn)練和音樂調(diào)節(jié)放松，改善緊張、疲勞、身體疼痛及多種不良狀態(tài)，對(duì)高血壓、消化性潰瘍等心因性疾病進(jìn)行輔助治療，還通過情緒宣泄、運(yùn)動(dòng)放松等方式進(jìn)一步緩解工作和生活壓力。與此同時(shí)，礦上還組織隊(duì)干和家協(xié)員入戶走訪，通過困難幫扶、調(diào)節(jié)家庭矛盾、宣講法規(guī)政策、傳播居家安全常識(shí)和創(chuàng)建幸福家庭技巧以及協(xié)助職工解決住房問題等方式，解除職工后顧之憂，最大限度地消除了人的思想隱患。 

三、深入開展群眾性科技創(chuàng)新活動(dòng)，助推礦井安全高效發(fā)展 

安全生產(chǎn)，科技先行。一號(hào)煤礦以五小革新和科技攻關(guān)為載體，廣泛開展群眾性科技創(chuàng)新活動(dòng)，大力實(shí)施職工技術(shù)創(chuàng)新工程。鼓勵(lì)學(xué)有專長(zhǎng)的技術(shù)工人，圍繞日常管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的難題，優(yōu)化工藝流程或者對(duì)工器具進(jìn)行改進(jìn)；開放圖書閱覽室，建成技師工作室，與技能大師交流工作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)專業(yè)和技術(shù)的交叉融合、為培養(yǎng)高技能工人搭建了平臺(tái)，也為他們學(xué)習(xí)文化知識(shí)、了解最新科技理論、關(guān)注煤炭科技動(dòng)態(tài)、進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)造了良好條件。 

礦上建成群安天地，展現(xiàn)員工技術(shù)創(chuàng)新成果。如將占英超前支架滑靴導(dǎo)向裝置、占海礦用捕塵網(wǎng)、國(guó)勝扭矩扳手、澤雄鉆孔瓦斯綜合參數(shù)測(cè)定儀、周田軍工藝船、東升井下大巷照明自動(dòng)控制系統(tǒng)等9項(xiàng)科技創(chuàng)新成果，對(duì)優(yōu)勝技術(shù)成果項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)了主創(chuàng)人的榮譽(yù)感和自豪感。并優(yōu)先推薦科技創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人參與工會(huì)各類榮譽(yù)評(píng)選，為他們爭(zhēng)取上技校提升的機(jī)會(huì)，極大地激發(fā)了職工參與科技創(chuàng)新的熱情。 

2013年以來，一號(hào)煤礦完成了全員創(chuàng)新成果265項(xiàng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀成果154項(xiàng)，獲得公司職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)3項(xiàng)、二等獎(jiǎng)5項(xiàng)、三等獎(jiǎng)7項(xiàng)，分別占評(píng)獎(jiǎng)總數(shù)的30%、25%和17.5%。在開展國(guó)產(chǎn)智能化無人開采技術(shù)裝備工業(yè)試驗(yàn)過程中，綜采三隊(duì)工會(huì)配合行政對(duì)職工進(jìn)行了22場(chǎng)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織高技能工人對(duì)設(shè)備進(jìn)行消缺。礦工會(huì)干部多次深入現(xiàn)場(chǎng)看望一線職工，為他們送去生活慰問品，鼓勵(lì)大家積極開展小改小革和技術(shù)攻關(guān)。全隊(duì)先后解決各類故障難題66個(gè)，取得創(chuàng)新成果12項(xiàng)，獲得專利8項(xiàng)，率先在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了地面采煤常態(tài)化，真正把礦工從艱苦危險(xiǎn)的工作環(huán)境和超強(qiáng)度體力勞動(dòng)中解放出來，讓600多萬名煤礦工人快樂工作、幸福生活的夢(mèng)想一步步接近現(xiàn)實(shí)。 

四、強(qiáng)力推行班組建設(shè)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ) 

安全靠大家，安全工作人人抓。一號(hào)煤礦以班組建設(shè)為載體，努力夯實(shí)礦井現(xiàn)場(chǎng)安全管理基礎(chǔ)。一是規(guī)范了班組長(zhǎng)選拔、任用程序，推行班組長(zhǎng)公推公選。2014年5月以來，先后指導(dǎo)基層區(qū)隊(duì)公開選拔班組長(zhǎng)19名，拓寬了班組長(zhǎng)選拔、任用渠道，落實(shí)了職工企業(yè)主人翁地位。同時(shí)采取班組長(zhǎng)自評(píng)、職工共同評(píng)價(jià)、分管隊(duì)長(zhǎng)總體評(píng)價(jià)、隊(duì)委會(huì)最終評(píng)價(jià)的方式，綜合評(píng)價(jià)班組管理水平和班組長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)，確保班組長(zhǎng)“庸者下、平著讓、能者上”，促使班組長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)、及時(shí)改進(jìn)、切實(shí)加強(qiáng)班組安全管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。二是推行五星班組建設(shè)，以“學(xué)習(xí)型、安全型、技能型、創(chuàng)新型、和諧型”為班組創(chuàng)建目標(biāo)，著力打造“執(zhí)行有力、安全高效、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、文明和諧”的基層組織。五星班組（長(zhǎng)）管理形成了月考核、季評(píng)比、半年表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作機(jī)制，并在年底擇優(yōu)評(píng)選年度“金牌”班組（長(zhǎng)）。兩年多來，共評(píng)選金牌班組5個(gè)，金牌班組長(zhǎng)5名，五星班組34個(gè)、五星班組長(zhǎng)34名，班組長(zhǎng)整體素質(zhì)明顯提高，班組成員學(xué)習(xí)自覺、安全素養(yǎng)、執(zhí)行能力明顯增強(qiáng)，夯實(shí)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理基礎(chǔ)。 

五、維權(quán)、服務(wù)與親情感化并重，不斷增強(qiáng)職工搞好安全生產(chǎn)的責(zé)任感和使命感 

篇3

 班組名稱：棗泉煤礦綜采一隊(duì)生產(chǎn)一班

所屬企業(yè)：神華***煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司棗泉煤礦綜采一隊(duì)

組建時(shí)間：2006年5月

班組安全生產(chǎn)時(shí)間：1500天

班組特點(diǎn)： 安全管理嚴(yán)謹(jǐn)  和諧氛圍濃厚 “五型”理念到位

班組榮譽(yù)：2007年～2008年榮獲全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)秀班組，2009年獲得自治區(qū)“工人先鋒號(hào)”班組，連續(xù)兩年榮獲神華寧煤集團(tuán)班組建設(shè)“先進(jìn)班組”，連續(xù)三年榮獲棗泉煤礦“優(yōu)秀班組”榮譽(yù)稱號(hào)

工作經(jīng)驗(yàn)：這是一支非常年輕的煤礦企業(yè)綜合機(jī)械化采煤班組，班組現(xiàn)有員工35名，平均年齡26歲，“ 80、90后”員工占班組人數(shù)的85%以上。

這是一個(gè)人才的搖籃，班組有 24人獲得了技能晉級(jí)， 12人通過高技能人才評(píng)審，現(xiàn)已擁有1名“金牌員工”，3名“銀牌員工”和8名“銅牌員工”，多次向外輸出技能人才，先后走出11名班組長(zhǎng)，成為小有名氣的“人才搖籃”。

這是一個(gè)勤儉節(jié)約、會(huì)過日子的班組，通過細(xì)抓班組經(jīng)營(yíng)核算，極大地提了高員工節(jié)支增收的積極性。今年截至到目前，該班組開展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)共創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益近300萬元。

篇4

面向基層班組的“十佳”班組（長(zhǎng)）評(píng)選，由所屬單位通過形式多樣的初選、評(píng)審、學(xué)習(xí)和投票活動(dòng)，層層推舉選拔候選對(duì)象，在各單位預(yù)講的基礎(chǔ)上又通過片區(qū)演講報(bào)告會(huì)優(yōu)中選優(yōu)，由選出的班組長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)登臺(tái)演講，最終脫穎而出的班組長(zhǎng)和班組，隨后公司在《中國(guó)海洋石油報(bào)》、中國(guó)海油信息網(wǎng)開設(shè)“海油·基石”專欄，連續(xù)刊載候選“十佳”班組（長(zhǎng)）和班組的事跡，同時(shí)下發(fā)《關(guān)于組織學(xué)習(xí)評(píng)選“十佳”班組（長(zhǎng)）的通知》，要求各所屬單位組織員工學(xué)習(xí)候選班組（長(zhǎng)）事跡，組織員工積極參與“十佳”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)“十佳”班組（長(zhǎng)）投票和評(píng)分辦法做出了具體規(guī)定，明確了包括網(wǎng)絡(luò)投票在內(nèi)的四種評(píng)選投票方式，票選后，最終由評(píng)選委員會(huì)選出中國(guó)海油＂十佳＂班組10個(gè)、班組長(zhǎng)10名?！笆选痹u(píng)選表彰為優(yōu)秀的班組（長(zhǎng)）脫穎而出搭建了平臺(tái)，為公司加強(qiáng)三基工作提供鮮活的經(jīng)驗(yàn)案例，并傳遞了總公司黨組高度重視基層班組建設(shè)和基層員工隊(duì)伍建設(shè)的信息。所屬單位把評(píng)選工作作為促進(jìn)“三基”工作的有效手段，積極部署，精心組織。所屬海油發(fā)展公司有針對(duì)性地對(duì)系統(tǒng)2000多名班組長(zhǎng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；所屬中海油服公司強(qiáng)化班組制度的完善執(zhí)行，組織班組工作交流、評(píng)選十大明星班組、十大安全班組；所屬海油工程公司制定了《公司班組建設(shè)與管理實(shí)施細(xì)則》和《班組建設(shè)工作手冊(cè)》，并進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)、班組經(jīng)驗(yàn)交流和達(dá)標(biāo)班組、紅旗班組、金牌班組等評(píng)選活動(dòng)。所屬中海實(shí)業(yè)公司制訂了《班組建設(shè)達(dá)標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)》，開展班組達(dá)標(biāo)活動(dòng)。“十佳”評(píng)選活動(dòng)有效地推動(dòng)了各單位的基層建設(shè)工作。

二、勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體評(píng)選——形成企業(yè)核心價(jià)值觀引領(lǐng)力

勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體評(píng)選表彰是公司的常規(guī)評(píng)選項(xiàng)目，也是公司內(nèi)最高級(jí)別的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。為使評(píng)選的典型得到更廣泛的宣傳、認(rèn)可，工作發(fā)揮更積極的作用，我們?cè)谠u(píng)選程序上，增加了評(píng)選摸底調(diào)研環(huán)節(jié)，在所屬單位上報(bào)推薦候選對(duì)象前，及時(shí)對(duì)所屬單位的評(píng)選組織工作進(jìn)行調(diào)研摸底，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)；增加了基層片區(qū)演講初評(píng)環(huán)節(jié)；候選人公開亮相、事跡演講，由三方評(píng)委進(jìn)行評(píng)分；在表彰形式上，借鑒中央電視臺(tái)《感動(dòng)中國(guó)》的節(jié)目形式，以“鼓舞奮進(jìn)”為主題，舉行隆重盛典進(jìn)行表彰；在宣傳方式上，根據(jù)不同地區(qū)、不同單位的實(shí)際需要，上下結(jié)合組織了事跡巡回宣講，并將原計(jì)劃出國(guó)參觀的行程，改為事跡宣講周邊參觀，使不同業(yè)務(wù)板塊的勞動(dòng)模范和先進(jìn)集體進(jìn)行相互參觀學(xué)習(xí)。表彰大會(huì)播放精心制作的宣傳視頻，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，由勞模家屬和先進(jìn)集體所在上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)為其頒獎(jiǎng)，又穿插了與主題相契合、由員工自己表演的文藝節(jié)目，展現(xiàn)海油人戰(zhàn)天斗海、艱苦奮斗、求實(shí)創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的風(fēng)貌，受到應(yīng)邀的國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)，令現(xiàn)場(chǎng)的3000多名干部職工受到了一次精神洗禮和思想震撼。事跡宣講活動(dòng)歷時(shí)近一個(gè)月時(shí)間，舉行了17場(chǎng)事跡報(bào)告會(huì)，有效傳遞了總公司核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)了勞模精神，鼓舞激勵(lì)了廣大員工的工作熱情。

三、青年先鋒評(píng)選——形成青年工作促進(jìn)力

針對(duì)青年員工開展的“青年·先鋒”評(píng)選表彰活動(dòng)，為基層推薦、分區(qū)評(píng)選和終評(píng)三個(gè)階段。每個(gè)階段的目標(biāo)不同、評(píng)選方式不同、宣傳重點(diǎn)和配合開展的主題活動(dòng)不同?；鶎油扑]階段，以宣傳發(fā)動(dòng)，樹立身邊的青年典型為目標(biāo)。通過在《中國(guó)海洋石油報(bào)》推出不同時(shí)期青年典型的事跡讓“先鋒引路”，舉辦青春風(fēng)采圖文大賽，并結(jié)合中央企業(yè)團(tuán)工委“尋找身邊的榜樣”活動(dòng)，深入發(fā)掘青年員工身邊可親、可敬、可學(xué)的先進(jìn)典型，迅速營(yíng)造了良好的評(píng)選氛圍。開設(shè)了“青年·先鋒”榜專題網(wǎng)頁(yè)，集中展示候選人的優(yōu)秀事跡和精彩表現(xiàn)，開通了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、金點(diǎn)子、我心中的他（她）征文、網(wǎng)上投票等互動(dòng)欄目，深度挖掘晉級(jí)選手事跡，連續(xù)編發(fā)了“青年先鋒晉級(jí)終評(píng)候選人特刊”。廣泛宣傳進(jìn)入終評(píng)的候選人先進(jìn)事跡和突出表現(xiàn)，并以集中現(xiàn)場(chǎng)終評(píng)的方式選出中國(guó)海油“青年·先鋒”，樹立了青年生力軍的領(lǐng)頭人的形象，有效促進(jìn)了青年工作的開展，為青年構(gòu)建了一個(gè)新的成長(zhǎng)舞臺(tái)，為公司與青年架起一座新的溝通橋梁。

四、通過三項(xiàng)評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)的成功組織，我們的體會(huì)

（一）評(píng)優(yōu)表彰工作既要傳承國(guó)有企業(yè)的思想政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，又要注重評(píng)選載體和形式的創(chuàng)新

評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)是國(guó)有企業(yè)思想政治工作常用的一種有效手段，但往往由于形式的固化，使先進(jìn)典型的事跡難以挖掘，展示和推廣過程中員工關(guān)注度不高，先進(jìn)典型的作用發(fā)揮受到影響。適時(shí)對(duì)評(píng)優(yōu)表彰工作的載體和形式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于增強(qiáng)先進(jìn)典型的群眾基礎(chǔ)，吸引更多職工關(guān)注身邊的典型，增強(qiáng)員工對(duì)先進(jìn)典型認(rèn)知程度，有利于營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)典型和先進(jìn)典型成長(zhǎng)的良好氛圍，有利于更好地發(fā)揮先進(jìn)典型的鼓舞激勵(lì)效應(yīng)。

（二）評(píng)優(yōu)表彰工作既要注重評(píng)選結(jié)果，更要注重先進(jìn)典型的評(píng)選過程

評(píng)優(yōu)表彰的最終目的并不僅僅是選出若干名典型，而是要通過評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)來啟發(fā)職工，激勵(lì)職工。評(píng)優(yōu)表彰的過程也是層層樹典型、廣泛傳經(jīng)驗(yàn)的過程。我們開展的三項(xiàng)評(píng)優(yōu)表彰工作，每一項(xiàng)歷時(shí)都在一年以上，其中的基層初評(píng)、片區(qū)演講報(bào)告會(huì)、報(bào)紙網(wǎng)站宣傳、所屬單位形式多樣的推薦學(xué)習(xí)活動(dòng)，將先進(jìn)典型的事跡生動(dòng)地傳遞給基層員工，營(yíng)造了良好的崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的氛圍，使評(píng)優(yōu)表彰工作不再只是形式化的走程序，而成為企業(yè)精神逐步升華提煉的過程，成為廣大員工對(duì)企業(yè)精神逐步感受、認(rèn)知、接受的教育實(shí)踐過程。

（三）評(píng)優(yōu)表彰工作既要選樹好先進(jìn)典型，更要通過對(duì)先進(jìn)典型的宣傳，積極倡導(dǎo)企業(yè)的核心價(jià)值觀

篇5

關(guān)鍵詞：“443”新模式；探索；班組建設(shè)

班組是一個(gè)企業(yè)的組織“細(xì)胞”，是落實(shí)完成具體生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)的基本單位，是生產(chǎn)管理及執(zhí)行力最終的落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大的有效載體。對(duì)于企業(yè)來說，要打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，必須有一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)和凝聚力高的班組，如何有效提升企業(yè)的班組管理水平呢？

筆者針對(duì)近年來在企業(yè)班組建設(shè)存在的問題和管理難點(diǎn)（如班組管理效能沒達(dá)到最大化及班組員工隊(duì)伍素質(zhì)參之不齊等問題及難點(diǎn)）進(jìn)行了調(diào)研，深入基層班組不斷創(chuàng)新班組建設(shè)新格局，不斷地發(fā)掘出蘊(yùn)藏在廣大員工中的積極性和創(chuàng)造力，創(chuàng)新性打造了“443”班組建設(shè)新模式?！?43”即遵循“四個(gè)原則”，抓好“四項(xiàng)建設(shè)”，搭建“三個(gè)機(jī)制”，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍，有效地提升班組管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力和管理效能，促進(jìn)班組管理水平的不斷提高，實(shí)現(xiàn)班組組織管理水平的提升。

一、班組建設(shè)應(yīng)遵循的“四個(gè)原則”

一是圍繞中心，注重實(shí)效的原則。企業(yè)班組建設(shè)緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心工作，以企業(yè)效益最大化為目標(biāo)，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解后，落實(shí)到部門、班組、崗位及員工個(gè)人，使班組及員工身上有目標(biāo)、有指標(biāo)、有方向，有效支撐班組各項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，提升班組管理水平，促進(jìn)班組各項(xiàng)任務(wù)的完成。

二是分步實(shí)施，持續(xù)推進(jìn)的原則。班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，需要有計(jì)劃、分階段地逐步推進(jìn)實(shí)施并持續(xù)開展。企業(yè)的目標(biāo)指標(biāo)在班組中層層細(xì)化和推進(jìn)，在持續(xù)推進(jìn)過程中班組還要針對(duì)管理中存在的不同“短板”，通過課題攻關(guān)或其它方法進(jìn)行提升、完善，分步實(shí)施，持續(xù)推進(jìn)。

三是建立標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)個(gè)性的原則。企業(yè)的班組既有共性也有差異，為了使班組建設(shè)均衡發(fā)展，班組更具活力和聚力，企業(yè)職能部門要建立和完善企業(yè)班組建設(shè)共性的管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一、規(guī)范對(duì)班組管理的要求，同時(shí)也要制定適合自身特性的活動(dòng)載體和管理規(guī)定，使班組建設(shè)既體現(xiàn)班組的統(tǒng)一性又體現(xiàn)班組的個(gè)性。

四是樹立標(biāo)桿，由點(diǎn)及面的原則。班組建設(shè)過程中，總會(huì)出現(xiàn)很多不同的問題點(diǎn)和難點(diǎn)，企業(yè)將針對(duì)班組管理中存在的問題進(jìn)行課題攻關(guān)，并運(yùn)用一些先進(jìn)班組管理方法和工具，打造樣板班組，樹立標(biāo)桿，由點(diǎn)及面，以標(biāo)桿的力量推進(jìn)企業(yè)的班組建設(shè)全面提升。

二、班組建設(shè)應(yīng)抓好的“四項(xiàng)建設(shè)”

開展班組建設(shè)要重點(diǎn)抓好班組目標(biāo)體系、班組規(guī)范化管理、班組團(tuán)隊(duì)文化及組織結(jié)構(gòu)等四個(gè)方面的建設(shè)，“四項(xiàng)”建設(shè)是班組建設(shè)努力的四個(gè)方向，四個(gè)方面不是孤立的而是相互關(guān)聯(lián)和交叉。

一是抓好目標(biāo)體系建設(shè)。目標(biāo)體系建設(shè)是要明確班組各階段工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)，使班組更加凝聚人心、形成合力，朝正確的方向，做正確的事。目標(biāo)體系建設(shè)不僅僅是確定目標(biāo)，同時(shí)還包括針對(duì)目標(biāo)建立配套的保證措施，在目標(biāo)實(shí)施過程中進(jìn)行檢查、控制、反饋，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。班組目標(biāo)體系建設(shè)要以創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)工作為中心，充分運(yùn)用先進(jìn)對(duì)標(biāo)管理的方法，與績(jī)效管理工作緊密結(jié)合。

二是抓好規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范化建設(shè)目的就是要實(shí)現(xiàn)班組的規(guī)范化管理，提高效率和效益，為班組管理水平的提升起到基礎(chǔ)保證作用。規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)容主要是班組管理制度化、業(yè)務(wù)流程化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、組織系統(tǒng)化等等。班組規(guī)范化建設(shè)實(shí)施過程中，班組的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)做到“流程化、目視化”，各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)“數(shù)據(jù)化”，這樣在執(zhí)行中員工會(huì)更容易被理解、接受，執(zhí)行力就越強(qiáng)。

三是開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。開展班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)就是要營(yíng)造一種向上的環(huán)境，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，讓人受到激勵(lì)，讓人受到感染，增強(qiáng)班組員工的凝聚力、向心力和歸屬感。通過開展各種活動(dòng)增進(jìn)班組成員溝通、交流、了解；可以針對(duì)班組的特點(diǎn)有規(guī)劃、有計(jì)劃、系統(tǒng)性地開展班組精神和班組特色文化的塑造，例如：突出“和諧文化”建設(shè)，營(yíng)造互助、融洽的氛圍，讓員工在班組有家的感覺；突出“活力文化”建設(shè)，營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的氛圍，使班組充滿活力；突出“金牌文化”建設(shè)，營(yíng)造不服輸、敢爭(zhēng)先的氛圍，培養(yǎng)班組成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使班組具備事事爭(zhēng)一流的勇氣。

四是抓好組織建設(shè)。組織建設(shè)包括班組的劃分、崗位設(shè)置、責(zé)權(quán)分配，參與、配合班組隊(duì)伍建設(shè)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制。組織建設(shè)工作的重點(diǎn)是細(xì)化班組單元，抓好班組管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。“火車跑得快，全靠車頭帶”，班組管理水平如何，很大程度上取決于以班組長(zhǎng)為核心的班組管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理效能。通過建立健全班委來抓好班組管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，先要明確班委成員的組成及分工，選配合適的人選，并形成梯隊(duì)，積極推動(dòng)建立班委成員的能力素質(zhì)模型。抓好班委成員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和培養(yǎng)，要為他們搭建學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為他們提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們創(chuàng)造施展拳腳的空間，為他們開通職業(yè)發(fā)展的通道。

三、班組建設(shè)應(yīng)搭建的“三個(gè)機(jī)制”

一是班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)機(jī)制。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，開展班組間的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作在班組的“落地”。同時(shí)在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)機(jī)制引導(dǎo)下，優(yōu)秀班組及班組里優(yōu)秀員工在此機(jī)制下脫穎而出，更好地為企業(yè)培養(yǎng)出班組的標(biāo)桿及后備力量。

二是學(xué)習(xí)交流機(jī)制。針對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊的難點(diǎn)，建立員工學(xué)習(xí)交流機(jī)制。首先是搭建班組管理人員間的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)班組管理人員及員工的培訓(xùn)，提升班組管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力和管理效能；其次建立班組建設(shè)論壇，班組建設(shè)推進(jìn)辦公室每季度定期組織一次論壇活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括：金牌班組典型發(fā)言、班組建設(shè)課題成果、案例研討、專家講座等；再次采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，企業(yè)職能部門每半年組織一期不少于1天的班組管理知識(shí)技能的內(nèi)部培訓(xùn)，促進(jìn)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和管理效能的提升。積極組織班組管理人員到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)考察，通過考察學(xué)習(xí)，更新觀念、開拓視野，有效促進(jìn)班組建設(shè)工作的開展。

三是課題攻關(guān)機(jī)制。將班組管理中的問題及難點(diǎn)進(jìn)行課題攻關(guān)立項(xiàng)，持續(xù)不斷地開展課題攻關(guān)，不斷解決班組建設(shè)中存在的問題，通過一個(gè)個(gè)“短板”的提升，實(shí)現(xiàn)班組管理水平的不斷提升。

四、小結(jié)

篇6

1.強(qiáng)化班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的根基和保證新巨龍公司代表著山東能源集團(tuán)煤炭主業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)力，是當(dāng)?shù)氐胤秸畬?duì)外招商引資的標(biāo)志性工程，更是惠及員工、造福地方、地企雙贏的品牌工程。在企業(yè)管理學(xué)中有一條定理：一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。企業(yè)越是發(fā)展壯大，越要注重班組建設(shè)，沒有一流的職工隊(duì)伍就沒有一流的企業(yè)。特別是當(dāng)前，新巨龍公司正處在安全、穩(wěn)產(chǎn)、高效的重要階段期，處于積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的關(guān)鍵時(shí)期，更處于不斷應(yīng)對(duì)礦井安全現(xiàn)狀高壓態(tài)勢(shì)的發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)，只有抓好班組建設(shè)，公司的安全生產(chǎn)和員工的幸福指數(shù)才有堅(jiān)實(shí)的根基和保證。

2.強(qiáng)化班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)安全基礎(chǔ)、提高管理水平的根本措施實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理是企業(yè)提高效益、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)最基層的組織是班組，班組是企業(yè)各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)。保證班組安全生產(chǎn)是企業(yè)安全管理的基本任務(wù)和目標(biāo)，是企業(yè)安全管理成功的象征。只有切實(shí)建立健全以崗位責(zé)任制為核心內(nèi)容的班組安全、生產(chǎn)、設(shè)備、成本、質(zhì)量、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和管理制度，并通過有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，才能充分調(diào)動(dòng)班組員工的積極性和創(chuàng)造性，安全高效地完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。新巨龍公司倡導(dǎo)減人提效，設(shè)備大型化、國(guó)際化的理念，對(duì)班組建設(shè)尤其是員工素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。因此，切實(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)，不斷提升班組管理水平和職工隊(duì)伍素質(zhì)，是企業(yè)實(shí)施科學(xué)管理和進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要前提。

3.強(qiáng)化班組建設(shè)是堅(jiān)持以人為本、建設(shè)和諧礦井的內(nèi)在要求加強(qiáng)班組建設(shè)就是要?jiǎng)?chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)的再深化，是將人、物、環(huán)境、管理等多要素的本質(zhì)安全有機(jī)地結(jié)合在一起，最終實(shí)現(xiàn)管理無漏洞、設(shè)備無故障、系統(tǒng)無缺陷、人員無違章、安全無事故，從而建設(shè)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。大力強(qiáng)化班組建設(shè)是排查治理各種隱患、防控安全事故的一線戰(zhàn)場(chǎng)，是杜絕“三違”的安全第一道防線，是落實(shí)基層安全崗位責(zé)任、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵流程點(diǎn)，是夯實(shí)煤礦安全基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的重要舉措。

二、精品班組建設(shè)的探索實(shí)踐

1.精品班組的提出針對(duì)新巨龍公司班組建設(shè)方面存在的各方面問題，在認(rèn)清了強(qiáng)化班組建設(shè)的重要意義基礎(chǔ)上，新巨龍公司經(jīng)過不斷探索逐步形成了特有的班組建設(shè)模式和建設(shè)內(nèi)涵，提出了建設(shè)精品班組的思路。通過總結(jié)以往班組管理經(jīng)驗(yàn)得出：絕大多數(shù)班組和班組成員在完成班組生產(chǎn)任務(wù)或者其他任務(wù)時(shí)，總是含含糊糊、應(yīng)付過去、完成任務(wù)即告終結(jié)，結(jié)果不但沒有提高工作水平、提升工作技能、創(chuàng)造滿意成績(jī)，甚至出現(xiàn)缺陷、失誤、僥幸而引發(fā)班組安全問題，所以新巨龍公司提出的建設(shè)精品班組的思路和態(tài)度是要把班組打造成近乎完美，成為精品。

2.建設(shè)精品班組的主要內(nèi)容新巨龍公司近年來構(gòu)建的精品班組歸納起來就是“136”模式，即：“一核心、三層面、六型標(biāo)準(zhǔn)”的精品班組建設(shè)體系?！耙缓诵摹奔匆园踩咝楹诵?；“三層面”即精品班組建設(shè)主要體現(xiàn)在安全作業(yè)、高效團(tuán)隊(duì)、一流員工三個(gè)層次方面；“六型標(biāo)準(zhǔn)”即是要把班組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型班組、管理型班組、開創(chuàng)型班組、精益型班組、防控型班組、文化型班組。

3.建設(shè)精品班組的路徑實(shí)踐

（1）注重培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型班組，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)向知識(shí)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。在素質(zhì)提升上，新巨龍公司重視和發(fā)揮班組在員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的主陣地作用。一是依托公司三級(jí)培訓(xùn)基地，落實(shí)每日一題、每周一課、每旬一案、每月一考、每季一評(píng)、每年一賽的“六個(gè)一”全員培訓(xùn)模式，加強(qiáng)班組安全知識(shí)、崗位技能培訓(xùn)，確保持證上崗。二是加強(qiáng)班組成員應(yīng)急救援知識(shí)的培訓(xùn)，建立班組應(yīng)急預(yù)案，熟悉防災(zāi)、避災(zāi)路線，不斷提高自救處置能力；加強(qiáng)對(duì)采用的現(xiàn)代新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的知識(shí)培訓(xùn)；充分實(shí)施案例教學(xué)，開展警示教育，不斷增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。三是積極以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型職工活動(dòng)為載體，以學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、提素質(zhì)、爭(zhēng)當(dāng)高技能人才活動(dòng)為契機(jī)，不定期深入開展技術(shù)比武、崗位練兵，培養(yǎng)一大批工人技師和業(yè)務(wù)能手，提升班組整體技能水平。四是實(shí)施班組學(xué)歷提升工程，先后有近千人獲得大專、本科學(xué)歷，部分基層員工成為知名院校的在職研究生，優(yōu)化了班組知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升了班組整體學(xué)歷層次。五是強(qiáng)化班組職業(yè)道德素養(yǎng)和企業(yè)形勢(shì)任務(wù)教育，不斷增強(qiáng)職工的企業(yè)認(rèn)同感、崗位責(zé)任感，培育職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)崗位、獻(xiàn)身企業(yè)的職業(yè)操守。

（2）轉(zhuǎn)變觀念，打造開創(chuàng)型班組，實(shí)現(xiàn)由完成任務(wù)向效益提升轉(zhuǎn)變。在班組觀念上，一是引導(dǎo)各層面的班組學(xué)習(xí)其他企業(yè)班組建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代管理方法，比如神華寧煤集團(tuán)、國(guó)投塔山煤礦等先進(jìn)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施全面對(duì)標(biāo)，尋找差距，制定目標(biāo)，改進(jìn)班組管理，提升公司班組管理水平。二是將班組作為創(chuàng)新發(fā)展基地，堅(jiān)持創(chuàng)新源于基層、創(chuàng)新發(fā)展于基層、創(chuàng)新應(yīng)用于基層的理念，每月開展班組“五小”創(chuàng)新、QC攻關(guān)、提合理化建議等活動(dòng)，先后攻克多項(xiàng)高難度技術(shù)問題，研發(fā)出多項(xiàng)實(shí)用新設(shè)備和產(chǎn)品，使公司近年來的專利成果顯著提升，同時(shí)，公司還每月拿出30萬元用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的創(chuàng)新和合理化成果，確保了班組以創(chuàng)新的理念做好各項(xiàng)工作。三是樹立節(jié)約就是效益、節(jié)約就是收入的觀念，變生產(chǎn)單元為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元，實(shí)施了內(nèi)部市場(chǎng)化管理，不斷強(qiáng)化班組成員節(jié)支增效共識(shí)，切實(shí)做好班組工作任務(wù)和生產(chǎn)成本兩個(gè)預(yù)算考核，努力將班組建設(shè)成高效、節(jié)約的低耗單元。

（3）優(yōu)化制度，打造管理型班組，實(shí)現(xiàn)由家長(zhǎng)式管理向制度化轉(zhuǎn)變。制度建設(shè)是班組建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，在制度建設(shè)方面，新巨龍公司打破以往家長(zhǎng)式管理方式，建立健全了班組安全管理、現(xiàn)場(chǎng)組織、教育培訓(xùn)、權(quán)利責(zé)任、評(píng)價(jià)考核、選拔使用、正反激勵(lì)、文化建設(shè)等制度體系，重點(diǎn)抓好以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的班組生產(chǎn)管理、安全與職業(yè)健康管理、安全誠(chéng)信管理、成本管理、全面預(yù)算管理、隱患防控管理、內(nèi)部市場(chǎng)化管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、操作規(guī)程管理、班組臺(tái)賬管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、思想教育管理、6S管理等多項(xiàng)管理工作，健全了以班組長(zhǎng)為核心的班組安全、生產(chǎn)、管理、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等具體職能，理順運(yùn)行機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。

（4）提升標(biāo)準(zhǔn)，打造精益型班組，實(shí)現(xiàn)由粗放的管理向精細(xì)運(yùn)作轉(zhuǎn)變。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，新巨龍公司著力轉(zhuǎn)變建井時(shí)期班組相對(duì)粗放的管理方式，將“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的精細(xì)化要求滲透、貫穿到班組管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，落實(shí)在班前、班中、班后各個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程，建立班組精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制，定期實(shí)施作業(yè)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化整治提升活動(dòng)，在班組之間、工序之間開展競(jìng)賽，提升班組質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平；扎實(shí)抓標(biāo)準(zhǔn)化和正規(guī)循環(huán)作業(yè)，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分崗位責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督考核，不斷強(qiáng)化員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，做到上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，實(shí)現(xiàn)制度落實(shí)達(dá)標(biāo)、環(huán)境安全達(dá)標(biāo)、設(shè)備完好達(dá)標(biāo)、操作程序達(dá)標(biāo)、工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

（5）落實(shí)責(zé)任，打造防控型班組，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)承受向預(yù)控處置轉(zhuǎn)變。一是明確班組是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任主體，每班次合理確定班組生產(chǎn)量化指標(biāo)，防止出現(xiàn)重生產(chǎn)、輕安全、搶進(jìn)度的違章現(xiàn)象，實(shí)行班組長(zhǎng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制，安監(jiān)員、驗(yàn)收員、群監(jiān)員按職責(zé)做好安全監(jiān)督。二是建立員工報(bào)告安全隱患及不安全行為的激勵(lì)機(jī)制，確保使不安全因素發(fā)現(xiàn)得快、排查得早、控制得住、解決得好。三是在危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定各崗位、各工種的安全工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)超前預(yù)控，不斷提高員工對(duì)作業(yè)中出現(xiàn)的各種不安全因素的認(rèn)知和防范能力。四是要求班前班后會(huì)安全信息記錄和生產(chǎn)、施工等作業(yè)記錄，認(rèn)真填寫出勤、安全質(zhì)量、隱患排查治理、班組井下員工到崗、培訓(xùn)等信息，提高班組安全信息基礎(chǔ)管理水平。

篇7

我在員工休息室見到屈巧，她剛給新員工上完課，臉上綻放著明媚的笑容，聲音柔和甜美，她向我們講述了她在重慶移動(dòng)八年的客服歷程。

2005年8月 ，屈巧大學(xué)畢業(yè)，即走進(jìn)重慶移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心，成為一名10086熱線客戶代表。剛剛帶上耳機(jī)的屈巧對(duì)這個(gè)職業(yè)充滿了幻想，她想當(dāng)然地認(rèn)為熱線客戶代表只需要靜靜地守候在電話那頭和客戶聊聊天就行。這個(gè)想法很快就給打破了：海量的業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶“千奇百怪”的要求、各項(xiàng)考核指標(biāo)……面對(duì)繁雜、艱巨的挑戰(zhàn)，屈巧沒有退縮。在那段艱難的“磨和期”里，她每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，查看與業(yè)務(wù)相關(guān)的資料；對(duì)于優(yōu)秀的服務(wù)案例和錄音，她也總是堅(jiān)持抄寫記錄并利用自己的休息時(shí)間詳細(xì)拆解案例的優(yōu)秀點(diǎn)，逐一羅列分析，學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧；為了使聲音更有親和力，她常常對(duì)著鏡子對(duì)口型，這一練往往就是幾個(gè)小時(shí)。短短2個(gè)月的時(shí)間里，屈巧就對(duì)公司的各類業(yè)務(wù)了如指掌、運(yùn)用自如。有了一身扎實(shí)過硬的基本功，屈巧帶著滿腔熱情投入工作，她憑著真情、真心、真誠(chéng)贏得了客戶的滿意，讓許多客戶記住了這個(gè)聲音甜美，業(yè)務(wù)熟練又善解人意的小姑娘。在接下來公司、中心的幾次業(yè)務(wù)競(jìng)賽中她更是脫穎而出，為今后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2005年12月 ，由于工作態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)肯學(xué)，入職僅3個(gè)多月屈巧就成功競(jìng)聘為第一批熱線班組培訓(xùn)師，開始協(xié)助班長(zhǎng)管理日常培訓(xùn)事務(wù)。如何在消化新業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)幫助班組員工去掌握、去熟悉？屈巧感覺到了前所未有的壓力。那段時(shí)間，每天她常常一連工作十幾個(gè)小時(shí)。大家都吃飯了，她還在幫助員工處理疑難電話；大家都休息了，她還在一遍遍地聽錄音，找問題；大家都下班了，她還在整理業(yè)務(wù)資料、公告提醒。在她的努力下，班組的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能有了大幅度提升，為此她也多次被評(píng)為中心優(yōu)秀班組培訓(xùn)師稱號(hào)。談及過往，屈巧莞爾一笑，她說：“一開始有人選擇了放棄，我能理解他們，人各有志吧，但我堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)工作，喜歡那些可愛的客戶們。感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們陪伴我走過了從學(xué)校到社會(huì)這段關(guān)鍵的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的職業(yè)人?！?/p>

2007年 ，屈巧正式成為重慶公司客戶服務(wù)中心的一名專職培訓(xùn)師，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對(duì)老員工開展專業(yè)輔導(dǎo)。

經(jīng)過了兩年多的工作鍛煉，屈巧對(duì)于客戶服務(wù)工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也有了一些更深入的思考：熱線服務(wù)不能與客戶面對(duì)面交流，怎樣才能讓客戶感受到我們的真誠(chéng)態(tài)度呢？甜美的語(yǔ)音、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作都是影響因素，如何讓員工充分掌握這些技能呢？為此，屈巧非常注重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方案的探索創(chuàng)新，她嘗試改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通過現(xiàn)場(chǎng)搶答、有獎(jiǎng)銷售、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式大大提高了培訓(xùn)效果，提高了員工們學(xué)習(xí)和工作的積極性。她自主開發(fā)了多項(xiàng)技巧培訓(xùn)課程，如《提升聲音感染力》、《溝通技巧》、《情緒壓力管理》、《快樂工作》等金牌課程。2008年，為了減輕前臺(tái)熱線員工的培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，使每一場(chǎng)培訓(xùn)達(dá)到效果的最大化，屈巧特別編寫了優(yōu)化培訓(xùn)調(diào)查表，針對(duì)前臺(tái)員工做了匿名調(diào)查并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化了培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容，在員工隊(duì)伍里得到了極好的反響。親切和藹、專業(yè)精明是客戶服務(wù)中心員工對(duì)她的評(píng)價(jià)。

為全面提高自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，屈巧廣泛閱讀各類書籍、拓寬視野、增長(zhǎng)見聞，同時(shí)興趣廣泛的她先后自學(xué)多款平面、音頻、視頻及動(dòng)畫軟件。無論在哪個(gè)崗位，她始終注重知識(shí)的分享與推廣。她一直堅(jiān)持舉行知識(shí)分享會(huì)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，并在中心各班組多次開展轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，為其他的員工們轉(zhuǎn)訓(xùn)心態(tài)調(diào)節(jié)、技能提升、軟件應(yīng)用等知識(shí)，促進(jìn)大家共同進(jìn)步。幾年來正是因?yàn)樵谄椒驳墓ぷ鲘徫簧戏e累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及牢固的專業(yè)理論知識(shí)，才使屈巧成長(zhǎng)為重慶公司的高級(jí)培訓(xùn)師并最終站在“全國(guó)女職工技能大賽”的決賽舞臺(tái)上。

訪談?wù)x

記者：講幾件對(duì)你影響比較深的人和事。

屈巧：從事客服培訓(xùn)工作7年多來，難忘的事情太多了。要說影響比較深的應(yīng)該是我在客戶服務(wù)中心遇到的第一個(gè)班組長(zhǎng)。他姓趙，是一個(gè)渾身充滿南方氣息的北方人。那時(shí)我剛開始接觸培訓(xùn)工作，算是職業(yè)生涯中的第一次轉(zhuǎn)型，他對(duì)我說：“位置越高，責(zé)任就會(huì)越大。不管今后你走向哪個(gè)崗位，取得多大的成績(jī)，保持一顆平常心、勇敢堅(jiān)定地走下去，你的人生就會(huì)越來越精彩。”作為企業(yè)的一名培訓(xùn)老師，幫助新員工掌握專業(yè)技能、提升老員工綜合素質(zhì)能力是我們的責(zé)任，我們其實(shí)就是一塊墊腳石，為客服工作不斷貢獻(xiàn)著自己的綿薄之力！

記者：您如何看待工作壓力？如何釋壓？

屈巧：淡到工作壓力，我想分享一個(gè)故事：一頭老驢掉進(jìn)了一口枯井，于是它大聲呼救，但是人們經(jīng)過一番討論后決定放棄年老的驢，進(jìn)而開始填埋枯井。當(dāng)一鏟一鏟的土壤落到枯井中時(shí)，驢子卻出人意料地安靜了，只見它冷靜地抖落背上的土壤，踩在腳下，把自己墊高一點(diǎn)、再墊高一點(diǎn)。最后，驢子在旁人詫異的目光中走出了枯井。壓力就是撒在我們背上的泥沙，默默的承受但適時(shí)的抖動(dòng)一下，懂得并善于將壓力轉(zhuǎn)化成腳下的動(dòng)力，就能不斷前進(jìn)和進(jìn)步。

雖然我們平時(shí)的工作壓力很大，但其實(shí)在這里我的整體感受是愉悅和輕松的。自從離開校園我從未想到在一家公司也會(huì)有如校園般豐富的生活，在客戶服務(wù)中心我們除了每天的日常工作，還有著相當(dāng)豐富的文化生活，公司的EAP會(huì)定期為我們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，緩解平時(shí)的工作壓力。另外還有各種各樣的文化活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽可以不斷提高我們的工作技能，春季舞會(huì)、夏季才藝大比拼、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、冬季文藝匯演等四季主題活動(dòng)可以強(qiáng)健體魄、陶冶性情。公司一直倡導(dǎo)營(yíng)造家園文化，我親愛的同事們就如同我的兄弟姐妹，無論在工作還是生活中總是給予我無微不至的關(guān)懷，所以在這里雖然有壓力，但整體是快樂的。

我是個(gè)愛好很廣泛的人，所以平時(shí)減壓的方式也有很多，比如彈琴、繪畫、和好友一起K歌逛街，通過各種方式讓自己快樂起來，使自己每天都過得充實(shí)而有意義。

記者：描述一下您的業(yè)余生活、業(yè)余學(xué)習(xí)的情況。

篇8

關(guān)鍵詞：石化企業(yè)；專業(yè)技術(shù)人員；培訓(xùn)

1加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作的迫切性

近幾年來，隨著石化企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的提升、大型項(xiàng)目的建設(shè)和投用、產(chǎn)品的升級(jí)換代、技術(shù)的創(chuàng)新，企業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的要求越來越高。同時(shí)，由于行業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的激烈，專業(yè)技術(shù)人員的流失，中年技術(shù)骨干知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，高層次專業(yè)技術(shù)人才不足，新進(jìn)大學(xué)生缺乏技術(shù)實(shí)踐。因此，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍已迫在眉睫。

2教育培訓(xùn)工作中存在的問題

2.1深度培訓(xùn)知識(shí)體系相對(duì)欠缺

專業(yè)技術(shù)人員有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，他們需要的是本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)內(nèi)復(fù)合型、前瞻性、技術(shù)領(lǐng)先的知識(shí)。但在實(shí)際的培訓(xùn)中卻沒有各專業(yè)技術(shù)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)縱向深入、比較完整的知識(shí)體系。而且，擁有這類知識(shí)技術(shù)能夠擔(dān)任培訓(xùn)教師的專家又十分缺少。所以，在培訓(xùn)中就顯得共性的東西多，過于籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性，真正需要且能滿足專業(yè)技術(shù)人員不同需求的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)少之又少。深度培訓(xùn)知識(shí)體系的欠缺，成了專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的一大難題。

2.2有效培訓(xùn)方式方法有待改進(jìn)

專業(yè)技術(shù)人員崗位分散，不同的崗位需要不同的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，差異性較大，而且專業(yè)技術(shù)知識(shí)相近的崗位對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的需求程度又有所不同。因此，在培訓(xùn)過程中，如何分類組織實(shí)施，充分滿足不同專業(yè)技術(shù)人員的需要，成了另一個(gè)培訓(xùn)難題。

2.3系統(tǒng)培訓(xùn)總體規(guī)劃尚需完善

連續(xù)幾年來，以領(lǐng)導(dǎo)干部為主要對(duì)象的經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)，堅(jiān)持根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展實(shí)際，圍繞崗位需要和當(dāng)前重點(diǎn)工作任務(wù)，以理論教育和黨性教育為基礎(chǔ)，以提高思想政治素質(zhì)為重點(diǎn)，突出抓好通用知識(shí)、崗位知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等方面的專題培訓(xùn)和研討，開拓經(jīng)營(yíng)管理人員視野、思路和胸襟，著力提高經(jīng)營(yíng)管理人員管理能力，基本上至少每?jī)赡贻営?xùn)一次，2012計(jì)劃是一年“地毯式”輪訓(xùn)一次；以崗位操作骨干為主要對(duì)象的技能操作人員培訓(xùn)，突出技能操作人員解決疑難復(fù)雜問題能力和革新創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，以操作規(guī)程、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新方法等為主要內(nèi)容開展崗位培訓(xùn)，每年都高密度地組織實(shí)施，并以崗位練兵和技能比武的形式進(jìn)行培訓(xùn)效果的檢查驗(yàn)收。相比而言，專業(yè)技術(shù)人員這支企業(yè)發(fā)展中的重要力量的培訓(xùn)卻缺少與企業(yè)發(fā)展相配套的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)總體規(guī)劃，從培訓(xùn)的目標(biāo)、規(guī)模、到具體的分步組織實(shí)施等缺少明確的思路和措施，每年只是有少量常規(guī)的適應(yīng)性的培訓(xùn)，沒有形成像經(jīng)營(yíng)管理人員和技能操作人員培訓(xùn)那樣有影響和有特色的培訓(xùn)模式，在三支隊(duì)伍培訓(xùn)中顯得默默無聞。

3多措并舉加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作

3.1建立長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境

為了吸引人才、留住人才，公司建立了“使用與培訓(xùn)考核相結(jié)合，待遇與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)相聯(lián)系”的激勵(lì)機(jī)制，突出復(fù)雜勞動(dòng)崗位、高技術(shù)含量崗位類別，努力向生產(chǎn)一線傾斜。對(duì)具有絕招絕技、能夠明顯提高生產(chǎn)操作質(zhì)量、為單位創(chuàng)造巨大效益的人才實(shí)行特人特薪制度。公司命名了26項(xiàng)職工技術(shù)創(chuàng)新成果，被評(píng)為“能工巧匠”的人員享受更高的崗位工資。

3.2開展企校合作，建立人才培養(yǎng)的堅(jiān)實(shí)基地

國(guó)家級(jí)大學(xué)生工程實(shí)踐教育中心已通過教育部專家評(píng)審，清華大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京石油化工學(xué)院等4個(gè)中心在燕山石化掛牌。公司建成了北京市校外人才培養(yǎng)基地，與多所高校深入合作：與清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院合作，開發(fā)并實(shí)施工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目；與北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)合作舉辦3個(gè)語(yǔ)種的高級(jí)培訓(xùn)；與北京市教委和市總工會(huì)職工大學(xué)合作，啟動(dòng)高等職業(yè)教育改革“學(xué)分銀行”計(jì)劃。還與北京化工大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、天津大學(xué)等多所知名高校合作，聯(lián)合舉辦工程碩士班，為企業(yè)培養(yǎng)人才，從1992年起與9所高校聯(lián)辦研究生班28期，培養(yǎng)碩士研究生580人，其中雙證7期170人，工程碩士410人。

3.3推動(dòng)以賽促學(xué)，搭建一線員工的成才平臺(tái)

為了拓展技能人員成才通道，公司制定并實(shí)施了《燕山石化公司職業(yè)技能競(jìng)賽管理辦法》，有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織主體工種參加職業(yè)技能競(jìng)賽，通過層層培訓(xùn)選拔、強(qiáng)化訓(xùn)練、競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)和破格晉升，打通了專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才快速成長(zhǎng)的通道。自2004年以來，公司每年組織了近10個(gè)工種的職業(yè)技能競(jìng)賽，每年全公司有5000多人次參加各單位組織的技能競(jìng)賽，并積極選派選手參加國(guó)家、集團(tuán)公司組織的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，取得了優(yōu)異的成績(jī)，其中技能操作人員取得國(guó)家二級(jí)競(jìng)賽個(gè)人17枚金牌、15枚銀牌、14枚銅牌；技術(shù)人員獲得個(gè)人6枚金牌、1枚銀牌、6人獲得單項(xiàng)一等獎(jiǎng)。

3.4推進(jìn)遠(yuǎn)程教育，開辟職工學(xué)習(xí)的全新渠道

中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)已于2011年7月上線，公司籌建了遠(yuǎn)程教育站，建設(shè)課件錄制室、課件制作室以及視頻直播室。為便于開展有針對(duì)性的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，公司在中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，開設(shè)42個(gè)培訓(xùn)分站，組織制作了ASPENPLUS入門培訓(xùn)、煉化企業(yè)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、油品計(jì)量操作規(guī)范、離心泵操作等16個(gè)課件上傳中石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，用以彌補(bǔ)遠(yuǎn)程系統(tǒng)中石油化工生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)和操作課件偏少的缺陷，滿足生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)需要。

4總結(jié)

篇9

技術(shù)創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)

群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是工會(huì)服從服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作。四年來，他們每確定一個(gè)活動(dòng)，就穩(wěn)定推進(jìn)這一工作。2011年，他們緊緊圍繞公司扭虧脫困大局，在全公司范圍內(nèi)廣泛開展“人人爭(zhēng)當(dāng)扭虧脫困先鋒”、“投入產(chǎn)出、挖潛增效”競(jìng)賽和爭(zhēng)當(dāng)“金牌工人”、“銷售狀元”、“品種開發(fā)明星”活動(dòng)，夯實(shí)了公司扭虧脫困的群眾基礎(chǔ)。四年來，開展自主管理課題717個(gè)，命名公司級(jí)先進(jìn)操作法11項(xiàng)；舉辦了“群策群力”實(shí)用知識(shí)教育培訓(xùn)班12期，各單位申報(bào)第一批“群策群力”項(xiàng)目28個(gè)，通過批準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目13個(gè)，其中公司級(jí)項(xiàng)目《減少內(nèi)部倒運(yùn)》和3個(gè)二級(jí)單位的項(xiàng)目取得了良好效果，第二批“群策群力”項(xiàng)目正在積極組織中；涌現(xiàn)了“全國(guó)五一先鋒號(hào)”檢修中心大高爐本體班、2250熱軋板廠電氣作業(yè)區(qū)點(diǎn)檢技術(shù)組，“湖南省工人先鋒號(hào)”技改指揮部工程管理室、能源中心變配電車間變Ⅱ站，全國(guó)勞動(dòng)模范彭霞林，全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)孪蚴藝?guó)，全國(guó)技術(shù)能手彭銀，湖南省勞動(dòng)模范周偉心、李毓龍，“湖南省技能大師”易俊、陳文斌等一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

民主管理有序開展

堅(jiān)持以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，切實(shí)保障職工的民利。按要求和程序把集體合同、女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同、《漣鋼職工獎(jiǎng)懲辦法》、《華菱集團(tuán)整體資產(chǎn)H股上市漣源鋼鐵集團(tuán)有限公司資產(chǎn)重組方案》等涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)都提交了職代會(huì)審議通過；相繼簽訂了2008年《共同約定書》和2010年、2011年工資集體協(xié)商協(xié)議書，使民主管理的形式、內(nèi)容不斷深化；廠務(wù)公開制度全力推進(jìn)，尤其是2011年在全公司推行的四級(jí)廠務(wù)公開制度，首次公開了公司高中管人員的薪酬收入、車補(bǔ)、電話費(fèi)等情況，二級(jí)單位收入分配、節(jié)余工資發(fā)放、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核情況等職工普遍關(guān)心的問題得到全面公開。組織對(duì)涉及職工切身利益的生活物資、藥品的質(zhì)量與價(jià)格，食堂飯菜質(zhì)量，安全管網(wǎng)、勞保用品、防暑降溫、集體合同、女職工專項(xiàng)合同等情況進(jìn)行專項(xiàng)巡視檢查，參與了市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷采購(gòu)儲(chǔ)備人才招聘、復(fù)退軍人安置，盛世嘉園住房購(gòu)買，任職資格考試、中層管理人員親屬與公司業(yè)務(wù)往來情況舉報(bào)的調(diào)查等監(jiān)督活動(dòng)。設(shè)立了工會(huì)法律顧問，受理勞動(dòng)爭(zhēng)議52起，成功調(diào)解39起。

四年來開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”等捐款12次，參與捐款16802人次，捐款金額453.61萬元，發(fā)放困難補(bǔ)助、慰問金1183.22萬元，補(bǔ)助困難職工15226人次，選送職工療休養(yǎng)3088人次，其中普療1336人次，榮譽(yù)性休養(yǎng)1552人次，特殊崗位休養(yǎng)200人次。關(guān)注群眾呼聲，組織對(duì)職工反映的工資收入、內(nèi)退政策、高溫季節(jié)飲水標(biāo)準(zhǔn)、工傷醫(yī)療及醫(yī)保待遇與政策等問題進(jìn)行了認(rèn)真地調(diào)研，并提出了工會(huì)的意見和主張；及時(shí)調(diào)高長(zhǎng)休職工和撫恤對(duì)象的待遇，調(diào)整扶貧幫困相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，積極建言并提高公司內(nèi)部低保標(biāo)準(zhǔn)，由 280元/月?人提高到350元/月?人；組織了職工健康體檢；成立了女職工維權(quán)、情緣、健身服務(wù)小組，傾心為女職工排憂解難。

技能培訓(xùn)長(zhǎng)足進(jìn)步

公司工會(huì)堅(jiān)持開展形勢(shì)教育的宣教活動(dòng)，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)。組織開展了“守紀(jì)律講道德肯奉獻(xiàn)，做‘四符合’優(yōu)秀員工”巡回演講報(bào)告會(huì)、“轉(zhuǎn)觀念、樹信心、促轉(zhuǎn)型”的形勢(shì)大討論和形勢(shì)任務(wù)專題教育等系列活動(dòng)，積極引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)公司的危機(jī)形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)解困振興的責(zé)任感與使命感。同時(shí)，為進(jìn)一步凝聚扭虧脫困合力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，舉辦了籃球、乒乓球、拔河比賽、廣播操比賽、千人長(zhǎng)跑、鋼城十佳歌手賽，慶祝建廠50周年、建國(guó)60周年、建黨90周年、“送書到基層”、《索橋》復(fù)刊文學(xué)筆會(huì)、職工書法、美術(shù)、攝影、集郵大型展覽等豐富多彩的文體活動(dòng)。

以“突出重點(diǎn)，全面督促”為指導(dǎo)思想，以“技術(shù)比武促職工素質(zhì)提升”為重要抓手，積極開展職工技能培訓(xùn)和以“雙創(chuàng)”為載體的“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽，促進(jìn)職工全面發(fā)展和職業(yè)技能素質(zhì)提升。公司工會(huì)從2010年起每年從歷年結(jié)余經(jīng)費(fèi)中列支150萬元用于開展職工技能培訓(xùn)，重點(diǎn)組織了“先進(jìn)操作法”推廣培訓(xùn)、高級(jí)電工和中級(jí)鉗工培訓(xùn)班、班組長(zhǎng)通用技能、女職工倉(cāng)儲(chǔ)管理以及女職工業(yè)余學(xué)校大講堂等培訓(xùn)班，有目的地開展了技能提升性培訓(xùn)。同時(shí)，督促各二級(jí)單位圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要、崗位實(shí)際和職工技能需求開展了一系列培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)。開展培訓(xùn)兩年來，共舉辦各類技能提升性培訓(xùn)620期、技術(shù)比武30余次，培訓(xùn)職工28000人次。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不斷深化

篇10

一、文化深植一體化，培養(yǎng)隊(duì)伍建團(tuán)隊(duì)

用一體化的思想，深植南網(wǎng)價(jià)值理念。加入到南網(wǎng)大家庭以來，中山供電局以《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見》及廣東電網(wǎng)企業(yè)文化戰(zhàn)略為指導(dǎo)，按照“規(guī)范深化”和“深植提升”的階段要求，精心策劃，制定切實(shí)可行的推廣實(shí)施方案，穩(wěn)步實(shí)施。在總體思路上，采取“整體保持一致，特色相對(duì)領(lǐng)前”的“十二字方針”部署，在機(jī)制建設(shè)、理念推廣及責(zé)任文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化、廉潔文化等建設(shè)上與南方電網(wǎng)整體保持一致；而在質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化建設(shè)上，要?jiǎng)?chuàng)出特色，追求領(lǐng)先，爭(zhēng)當(dāng)廣東電網(wǎng)排頭兵。在理念體系建設(shè)上，以南網(wǎng)文化為核心，結(jié)合中山地域文化，豐富了中山供電專項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念，提煉了八項(xiàng)子文化理念，搭建縱橫交錯(cuò)、體系完整的企業(yè)文化體系框架，形成與南方電網(wǎng)一體化、傳承香山文化、富有中山供電特色的企業(yè)文化體系。在理念深植和轉(zhuǎn)化上，采取一系列措施使文化真正落地，使理念化為員工內(nèi)心所信奉的準(zhǔn)則和信念、工作和生活的內(nèi)在指導(dǎo)，讓文化的理念在學(xué)習(xí)中加深理解，在制度中充分體現(xiàn)，在管理中得到切實(shí)運(yùn)用，將“理念文化”變?yōu)椤皩?shí)體文化”，進(jìn)而形成“行為文化”。

用多元化傳播手段，提升員工認(rèn)同度。中山供電局借助各種載體開展企業(yè)文化活動(dòng)，結(jié)合各時(shí)期的特點(diǎn)，深植企業(yè)文化，做到每年企業(yè)文化建設(shè)有主題、有亮點(diǎn)。如每4年舉辦一次“企業(yè)文化節(jié)”系列活動(dòng)；企業(yè)文化建設(shè)與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造具有鮮明特色的國(guó)企文化。創(chuàng)造性地運(yùn)用媒介傳播理論，不斷探索和實(shí)踐、改進(jìn)和開發(fā)傳播媒介，逐步形成了企業(yè)文化傳播的多元化、立體化格局。借助大眾、組織、場(chǎng)域、人際傳播等路徑，通過整合、拓展、利用包括紙媒體、電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、展板、電子幕墻、文化活動(dòng)等多元傳播渠道、載體和工具，策劃實(shí)施了大量的文化傳播事件（項(xiàng)），并經(jīng)過多年積累、疊加，形成了多層次、寬領(lǐng)域、全方位的企業(yè)文化傳播強(qiáng)勢(shì)。突出強(qiáng)化以目視管理為特征的場(chǎng)域傳播，推廣6+N文化展示工程（6項(xiàng)文化展示一體化內(nèi)容，N個(gè)展示基層單位特色亮點(diǎn)），建設(shè)了局的安全文化展示廳、變電一所文化道場(chǎng)、供電公司文化長(zhǎng)廊等一系列生產(chǎn)辦公場(chǎng)所的企業(yè)文化展示點(diǎn)，還在被喻為“文化沙漠”的輸電所建立起“文化綠洲”——文化沙龍；定期出版企業(yè)文化內(nèi)刊《方略 圓通》；出版了《中山供電企業(yè)文化叢書》共7本；健全報(bào)紙、網(wǎng)站、短信、微博等傳播手段，全方位立體占據(jù)企業(yè)文化傳播的陣地。通過強(qiáng)勢(shì)的文化多元化傳播，南網(wǎng)文化潛移默化，深入人心，價(jià)值觀得到員工高度認(rèn)同。

培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。中山供電局在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，用南網(wǎng)“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、全力做好電力供應(yīng)”的使命作引領(lǐng)，以南網(wǎng)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)作為指引，來打造一支高效的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。全體員工實(shí)現(xiàn)愿景同向、價(jià)值同心，文化理念深植人心，將企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的自覺行動(dòng)，文化落地生根，成為企業(yè)精神支柱。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，責(zé)任文化，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)；執(zhí)行文化，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力和執(zhí)行制度的剛性；和諧文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合保持合力；廉潔文化，保證了隊(duì)伍健康發(fā)展；創(chuàng)新文化，促使團(tuán)隊(duì)銳意進(jìn)取，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。員工以踐行文化為己任，“文化是干出來的，不是寫出來的”，無論是在日常工作中還是在“艱、險(xiǎn)、難、重”任務(wù)面前都得到充分展現(xiàn)。2008年的抗冰救災(zāi)、2009年臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)保供電、2011年深圳大運(yùn)會(huì)保供電中，全體員工心往一處想，勁往一處使，經(jīng)受住考驗(yàn)，正如上級(jí)評(píng)價(jià)的“中山供電局隊(duì)伍是一支能拉得出去的隊(duì)伍，敢打硬仗、能打硬仗的隊(duì)伍”。中山供電人以杰出的表現(xiàn)完美地詮釋了企業(yè)精神。

二、文化管理科學(xué)化，引領(lǐng)企業(yè)促創(chuàng)先

與企業(yè)管理相適應(yīng)，實(shí)施文化建設(shè)過程管理。從2006年起，中山供電局開始有規(guī)劃、有組織地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)、部門、班組從上而下建立了三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，形成自下而上的保證體系，領(lǐng)導(dǎo)層形成高度的文化自覺，不僅依靠各層級(jí)的責(zé)任鏈來保障，而且注重運(yùn)用科學(xué)管理方法和手段來建設(shè)企業(yè)文化，如運(yùn)用戰(zhàn)略管理、過程管理、目視管理等現(xiàn)代管理方法，開展第三方咨詢、測(cè)評(píng)和內(nèi)部考評(píng)等管理手段，科學(xué)管理企業(yè)文化建設(shè)，做到有戰(zhàn)略作指引、有規(guī)劃明方向、有制度作保障、有咨詢作參照、有測(cè)評(píng)作反饋。企業(yè)文化建設(shè)“虛工實(shí)做”，“看得見、摸得著、有成效”。制定了《企業(yè)文化職能規(guī)劃》、《企業(yè)文化建設(shè)保障與指導(dǎo)工作管理規(guī)定》、《企業(yè)文化建設(shè)推廣與實(shí)施工作細(xì)則》、《企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與指標(biāo)管理考評(píng)工作細(xì)則》和《企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)與改進(jìn)工作細(xì)則》等制度，建立了網(wǎng)上的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)。從戰(zhàn)略規(guī)劃、職能規(guī)劃、保障與指導(dǎo)、推廣與實(shí)施、目標(biāo)與指標(biāo)考評(píng)、激勵(lì)與改進(jìn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行企業(yè)文化全過程管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有查評(píng)、有改進(jìn)的PDCA良性循環(huán)，并通過持續(xù)改進(jìn)不斷提升。

與中心工作相融合，推進(jìn)職能業(yè)務(wù)文化管理。中山供電文化建設(shè)與企業(yè)中心工作緊密結(jié)合，進(jìn)入日常管理，與中心工作相結(jié)合，發(fā)揮無形手作用，實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)相融”，即與南網(wǎng)文化相融，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相融，與職能部門職責(zé)相融，與黨建工作相融，與工、青、婦工作相融，與員工輔導(dǎo)計(jì)劃相融。特別是專業(yè)文化建設(shè)，由八個(gè)職能部門牽頭實(shí)施（責(zé)任文化辦公室負(fù)責(zé)、服務(wù)文化市場(chǎng)部負(fù)責(zé)、執(zhí)行文化人事部負(fù)責(zé)、廉潔文化監(jiān)審部負(fù)責(zé)、質(zhì)量文化企管辦負(fù)責(zé)、安全文化安監(jiān)部負(fù)責(zé)、創(chuàng)新文化由生技部負(fù)責(zé)、和諧文化政工部、工會(huì)負(fù)責(zé)）。在八項(xiàng)專業(yè)文化的培育、深植中，各相關(guān)職能部門按照專業(yè)文化責(zé)任分工，各負(fù)其責(zé)，發(fā)揮專業(yè)、職能作用，與本專業(yè)中心工作緊密結(jié)合，牽頭推進(jìn)相關(guān)專業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化與具體職能業(yè)務(wù)、專業(yè)中心工作緊密結(jié)合，制定和落實(shí)“規(guī)定動(dòng)作不走樣，結(jié)合實(shí)際有特色”具體的推廣實(shí)施方案；文化建設(shè)與部門各項(xiàng)工作同時(shí)安排，相互促進(jìn)；加強(qiáng)企業(yè)文化與職能工作結(jié)合的研究與實(shí)踐，探索工作規(guī)律，細(xì)化操作方法，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在本職能規(guī)范有序進(jìn)行；發(fā)揮職能作用，分類分層指導(dǎo)；加強(qiáng)專題調(diào)研，及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和選樹典型，用豐富鮮活的案例啟發(fā)引導(dǎo)專業(yè)文化、推進(jìn)中心工作。

文化管理提升軟實(shí)力，引領(lǐng)創(chuàng)先見成效。責(zé)任文化，培養(yǎng)了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，在各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)的完成上形成各級(jí)的責(zé)任鏈；執(zhí)行文化，培養(yǎng)了執(zhí)行力強(qiáng)的高效團(tuán)隊(duì)和剛性執(zhí)行制度的文化自覺；廉潔文化，培養(yǎng)了干凈干事的員工隊(duì)伍；質(zhì)量文化，樹起了中山供電的品牌；和諧文化，貫穿于企業(yè)的內(nèi)和外順，實(shí)現(xiàn)多方共贏。企業(yè)文化建設(shè)融入管理、切入業(yè)務(wù)，文化管理真正成為局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)乃至班組長(zhǎng)等管理者不可或缺的一種有效管理手段，被廣泛倡導(dǎo)和運(yùn)用，充分發(fā)揮出企業(yè)文化軟管理的實(shí)際效用。

圍繞創(chuàng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際一流供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)先工作作為戰(zhàn)略實(shí)施和落地的載體，企業(yè)文化在中山供電局創(chuàng)先工作中先進(jìn)的引領(lǐng)作用凸現(xiàn)，用先進(jìn)科學(xué)的思想和文化理念武裝員工頭腦，更新觀念，提升管理水平，在十七個(gè)創(chuàng)先領(lǐng)域中，培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”的目標(biāo)。在濃厚的創(chuàng)先文化氛圍中，安全生產(chǎn)、績(jī)效體系、內(nèi)控體系、信息化和資產(chǎn)全生命周期管理表現(xiàn)優(yōu)良，創(chuàng)先戰(zhàn)略監(jiān)控指標(biāo)有11個(gè)達(dá)到A檔水平，綜合排序暫居全省第一。這和全局上下愿景同向、價(jià)值同心，制度文化實(shí)現(xiàn)制度同構(gòu)，行為文化實(shí)現(xiàn)行為同軌分不開。如安全文化為安風(fēng)體系建設(shè)營(yíng)造氛圍；服務(wù)文化圍繞提升客戶服務(wù)水平，引導(dǎo)社會(huì)使用綠色環(huán)保能源，為客戶提供安全可靠性的供電，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配一體化吶喊助威；質(zhì)量文化在全面預(yù)算管理、電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步深化；廉潔文化促進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)；創(chuàng)新文化在管理信息化、資產(chǎn)全生命周期、流程再造激活思維。從而全面提升了企業(yè)的軟實(shí)力，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)在全省供電系統(tǒng)名列前茅，被廣東電網(wǎng)列為“創(chuàng)先第一梯隊(duì)”。安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)級(jí)達(dá)到三鉆等級(jí)；城網(wǎng)供電可靠性達(dá)到99.9829%?？傎Y產(chǎn)內(nèi)部報(bào)酬率18.47%，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。全年綜合線損率3.09％，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。榮獲“全國(guó)文明單位”、電力系統(tǒng)“文化示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)，多個(gè)政研課題及成果在南網(wǎng)公司、全國(guó)政研系統(tǒng)獲獎(jiǎng)。企業(yè)文化的建設(shè)，為創(chuàng)先各個(gè)領(lǐng)域提供文化支撐和精神動(dòng)力。

三、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為民造福求多贏

內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)成體系，承擔(dān)責(zé)任有基礎(chǔ)。中山供電局在建設(shè)服務(wù)體系時(shí)，注重以培植質(zhì)量文化、服務(wù)文化為基礎(chǔ)，以內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來為外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。開展以客為先的內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，從滿足員工各個(gè)崗位的內(nèi)部客戶需要出發(fā)，通過領(lǐng)導(dǎo)者積極引導(dǎo)和持續(xù)推動(dòng)、培養(yǎng)員工的服務(wù)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，建立內(nèi)部客戶關(guān)系，實(shí)施內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)員工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶為中心的外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，首先以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析及分類，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)。