導語：商業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建優(yōu)質服務活動工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)高校校內(nèi)商業(yè)門點管理、及市場管理等要求，為更好地積極做好我校的服務工作，特制商業(yè)網(wǎng)點管理中心《創(chuàng)建優(yōu)質服務》活動實施方案。

一、指導思想

以貫徹科學發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質服務創(chuàng)建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯(lián)系師生和為師生辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。以正確履行服務職責為核心、以加強服務員工建設為關系、以服務師生為重點、以師生滿意為標準，加強服務行風建設，推進創(chuàng)建文明服務行業(yè)，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質服務形象。

二、工作目標

1、改進作風，服務師生。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的服務作風。強化服務意識，提高服務質量，積極要求員工換位思考，走進師生，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。

2、了解師生，服務師生。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務師生為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取師生的意見和心聲，切實解決師生最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入師生訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難師生的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范員工的服務行為，充分發(fā)揮“為師生、便師生、利師生”的窗口效應。

3、圍繞師生，服務全校。要增強大局意識，著眼全校謀劃各項服務工作，根據(jù)服務需求的變化改進工作方法，服務師生發(fā)展、服務師生健康、和諧服務關系，做到服務循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務教學有新舉措、服務師生有新辦法。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質服務號、比師生滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規(guī)范化服務管理，優(yōu)化便于師生服務舉措，提升服務工作人員的服務技能，要以服務為宗旨，改進服務工作作風、增強服務透明度、提高服務效率和水平、以強化為全體師生服務為切入點，服務功能進一步完善，全面提高為廣大師生的服務質量和服務水平，建成一個服務業(yè)務精通、制度管理健全、服務優(yōu)質高效、服務公開、熱情透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的全力保障的優(yōu)質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動是行風建設的一項重要內(nèi)容，是為全體師生服務的一個重要體現(xiàn)。成立院校網(wǎng)點服務中心創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動工作領導小組，由業(yè)務經(jīng)理任組長，窗口負責人任副組長，各窗口售貨員任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立服務首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，服務公開制，績效考評制，否定報備制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過橫幅、擺攤、窗口設立價格咨詢等方式，明碼標價，積極宣傳服務保障要求，廣泛開展創(chuàng)建服務宣傳活動，讓廣大師生參與到我們的活動中來。

4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全全校評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等監(jiān)督機制。

首問責任制：凡學校領導、各系主任蒞臨我服務中心檢查指導工作，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹服務情況，并積極引見到各服務窗口。

服務承諾制：服務窗口制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個員工均是崗位上責任人，責任人要對服務負起全部責任。

服務公開制：服務要公開，指定服務窗口負責，服務工作運作情況等。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，各窗口服務情況、工作態(tài)度等，對員工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終員工測評的重要依據(jù)。

師生評議制：對對服務各項實行全體師生民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求師生意見，評議會上，受評對象暨服務員做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進行師生測評。

投訴舉報制：設立服務意見箱和投訴電話，接受師生監(jiān)督，對師生舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責任。

服務工作考評制：采取平時服務考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業(yè)務和崗位范圍內(nèi)，因服務工作態(tài)度等主觀原因師生不滿意的或給后勤服務中心聲譽造成不良影響的，將追究其各負責人責任。

5、定期召開師生座談會，師生提出的意見我們及時改正，做到有不足的則改之，全面開展優(yōu)質服務。

6、注意食品安全，要把好進貨關，產(chǎn)地標識商標必須規(guī)范，標準合格。管理工作中最重要在于安全，過期的食品不能賣，加強安全意識和管理，包括服務員自身健康。

7、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全師生評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等監(jiān)督機制。