導(dǎo)語(yǔ)：質(zhì)監(jiān)局綜合改革工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

以市為首家“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”為契機(jī)，鞏固旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，進(jìn)一步拓展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域，深入推進(jìn)我市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，把標(biāo)準(zhǔn)化工作融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，促進(jìn)全市旅游服務(wù)業(yè)更好、更快發(fā)展，根據(jù)《市人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2011年全市服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)工作要點(diǎn)的通知》的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。

一、工作任務(wù)事項(xiàng)

以我市成為全國(guó)首個(gè)“國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”為契機(jī)，建立健全與國(guó)際接軌的景區(qū)旅游、賓館飯店、餐飲、商貿(mào)和交通等服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；積極開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。

二、總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加快建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際旅游城市戰(zhàn)略目標(biāo)，以提升服務(wù)業(yè)整體水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)建立和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)新興的管理和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)跨越式的發(fā)展。

三、詳細(xì)工作內(nèi)容

（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和方針、政策，制定在本地區(qū)貫徹的具體辦法并組織實(shí)施。

（二）搜集相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的與國(guó)際慣例接軌、與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接、具有“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國(guó)際”，既能體現(xiàn)出特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并加以推廣實(shí)施，在運(yùn)行過(guò)程中加以完善，對(duì)實(shí)施情況監(jiān)督檢查。

（三）組織服務(wù)單位標(biāo)準(zhǔn)化人員的專業(yè)培訓(xùn)。

（四）組織有關(guān)單位參加相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議和活動(dòng)。

（五）通過(guò)開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化良好單位建設(shè)等工作，推動(dòng)服務(wù)業(yè)向品牌化、效益型方向發(fā)展，提升服務(wù)企業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”。

四、方法步驟

（一）準(zhǔn)備階段（2011年6月至2011年12月）

1、做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳工作。通過(guò)媒體宣傳、舉辦培訓(xùn)班等形式，廣泛宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、有關(guān)文件及各項(xiàng)省級(jí)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、開(kāi)展基礎(chǔ)性調(diào)查研究。全面了解服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況及貫徹實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況；收集、研究服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化資料，完成基礎(chǔ)性工作；

3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員會(huì)，組建創(chuàng)建單位標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊(duì)伍，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

(二)試點(diǎn)階段（2012年1月至2012年12月）

1、擬在市行政服務(wù)中心、歙縣牌坊群鮑家花園開(kāi)放有限公司、太平國(guó)際大酒店和黟縣木坑竹海旅游服務(wù)公司4家單位開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

2、各創(chuàng)建單位要成立組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，確定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作，積極參加各級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求全面落實(shí)各項(xiàng)工作，建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，形成完整的創(chuàng)建檔案。

3、加強(qiáng)對(duì)已有標(biāo)準(zhǔn)的宣貫力度。各單位要嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為，把完善達(dá)標(biāo)作為推進(jìn)本單位標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)性工作。

4、制定本單位《標(biāo)準(zhǔn)化體系表》并組織實(shí)施。在全面完成基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，根據(jù)本單位實(shí)際，研究制定以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，特色明顯、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)實(shí)用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，組織實(shí)施、定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)，制定糾正和預(yù)防措施，健全持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

5、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)建單位的監(jiān)督檢查。定期對(duì)各試點(diǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督查。

6、大力推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略。樹(shù)立服務(wù)品牌，對(duì)具有地方特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建單位進(jìn)行有針對(duì)性的扶持，引導(dǎo)幫助建立并運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)體系，創(chuàng)立各類服務(wù)知名品牌。

（三）考核階段（2013年1月-12月）

1、開(kāi)展服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，與市、縣質(zhì)監(jiān)局、旅委、商務(wù)等部門(mén)聯(lián)合，開(kāi)展對(duì)創(chuàng)建單位的質(zhì)量評(píng)比工作。

2、對(duì)照省標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核要求，全面總結(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作成果，完善創(chuàng)建檔案，迎接省標(biāo)準(zhǔn)化處的檢查驗(yàn)收。

五、責(zé)任單位和具體聯(lián)絡(luò)員

1、責(zé)任單位：市質(zhì)監(jiān)局、市服務(wù)業(yè)管理局、市旅委

2、聯(lián)絡(luò)員：

六、牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

七、主要措施

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。

各部門(mén)要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，任務(wù)落實(shí)到具體責(zé)任人；認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織實(shí)施；明確階段性工作目標(biāo)，做好各項(xiàng)工作任務(wù)的組織檢查、督導(dǎo)和落實(shí)。結(jié)合實(shí)際情況，分別制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化年度工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，通力合作，各司其職，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指導(dǎo)和保障，逐步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作健康有序發(fā)展。

二、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要做好宣傳教育和知識(shí)普及。要以多種形式，以通俗易懂的語(yǔ)言和實(shí)例向社會(huì)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，普及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，增強(qiáng)人們的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高人們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)知度，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為全社會(huì)每個(gè)人的自覺(jué)行為，形成人人關(guān)心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍。

三、明確責(zé)任，加強(qiáng)督查。

要建立嚴(yán)格的創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任制，目標(biāo)任務(wù)要細(xì)化、分解到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強(qiáng)督促與檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促并限期整改。

四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)

各有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)交流與合作，相互支持，積極配合，重大問(wèn)題及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)，形成合力，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利推進(jìn)。

五、加強(qiáng)財(cái)政支持，確保任務(wù)完成

根據(jù)市人民政府《關(guān)于大力實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的意見(jiàn)》黃政號(hào)文件精神，市財(cái)政每年安排每個(gè)試點(diǎn)單位10萬(wàn)元，主要用于標(biāo)準(zhǔn)化人員的培訓(xùn)、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和監(jiān)管體系的建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為單位的建設(shè)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督、管理。