導(dǎo)語(yǔ)：辦事處窗口服務(wù)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步明確工作目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作的考核，根據(jù)上級(jí)要求及各專業(yè)辦事大廳工作實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，以“發(fā)展提升年”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)新服務(wù)方式為手段，以提高專業(yè)辦事大廳辦事效率和服務(wù)水平為主線，進(jìn)一步提高我市行政服務(wù)窗口的服務(wù)水平，為我市加快建設(shè)國(guó)家新能源科技城做好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)工作。

二、窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2011年度各專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容共分10個(gè)方面，總計(jì)100分進(jìn)行考核，具體考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）圍繞中心工作，服務(wù)發(fā)展大局（10分）

1.制定和完善為我市積極加快建設(shè)國(guó)家新能源科技城，為全市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目做好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的具體措施，服務(wù)效果好。（3分）

2.認(rèn)真組織開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。按照市委、市政府開展“發(fā)展提升”活動(dòng)方案的要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則。在專業(yè)辦事大廳開展創(chuàng)建“效率之窗”服務(wù)品牌活動(dòng)。（3分）

3.深化行政審批制度改革，鞏固行政審批“兩集中、兩到位”改革成果，確保各項(xiàng)改革任務(wù)落實(shí)到位。（2分）

4.積極開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，重點(diǎn)是開展“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”創(chuàng)建活動(dòng)、“文明服務(wù)大廳”創(chuàng)建活動(dòng)以及其它創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。（2分）

（二）推行政務(wù)公開，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)（10分）

1.將專業(yè)辦事大廳所有服務(wù)事項(xiàng)的實(shí)施主體、審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、承諾時(shí)限以公示欄形式公開上墻。（4分）

2.強(qiáng)化綜合服務(wù)功能。要印制辦事指南、服務(wù)承諾書、一次性告知單、表格、范文樣本，方便企業(yè)、群眾辦事。（3分）

3.建立和完善本專業(yè)辦事大廳網(wǎng)站，及時(shí)公開政務(wù)信息。（3分）

（三）簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率（10分）

1.進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮辦事時(shí)限，按照市政府對(duì)行政審批的有關(guān)要求將審批時(shí)限壓縮在規(guī)定范圍內(nèi)。（4分）

2.在專業(yè)辦事大廳大力推行“一審一核”辦理制度，不斷提高即辦件的比例。（3分）

3.積極推行網(wǎng)上審批工作，不斷擴(kuò)大專業(yè)辦事大廳窗口網(wǎng)上審批的比例。（3分）

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平（10分）

1.在專業(yè)辦事大廳大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，服務(wù)效果明顯。（6分）

2.抓好專業(yè)辦事大廳投資項(xiàng)目企業(yè)“投資綠色通道”建設(shè)。（4分）

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)素質(zhì)（10分）

1.大力加強(qiáng)專業(yè)辦事大廳工作人員隊(duì)伍思想、作風(fēng)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)建設(shè)。（3分）

2.加強(qiáng)窗口工作人員的日?？己?，完善考核辦法，實(shí)行每月一考核一通報(bào)。建立健全專業(yè)辦事大廳工作人員激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶。（4分）

3.認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高文明服務(wù)水平。深入開展創(chuàng)建“文明窗口’’、“青年文明號(hào)”、“巾幗建功立業(yè)崗”活動(dòng)。（3分）

（六）加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境（10分）

1.加強(qiáng)專業(yè)辦事大廳硬件建設(shè)，提高專業(yè)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，服務(wù)設(shè)施齊全，功能完善。（5分）

2.加強(qiáng)專業(yè)辦事大廳綠化、美化工作，實(shí)行無(wú)煙區(qū)管理，營(yíng)造溫馨辦事環(huán)境。（5分）

（七）強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度(10分)

1.認(rèn)真貫徹落實(shí)《市優(yōu)化政務(wù)環(huán)境辦法》，在專業(yè)辦事大廳建立健全行政問(wèn)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、同崗（AB崗）替代制、崗位責(zé)任制、效能考評(píng)制等各項(xiàng)制度。（4分）

2.堅(jiān)持用制度管人、管事，對(duì)違反工作制度的窗口工作人員要按照制度嚴(yán)肅處理。（4分）

3.做好各項(xiàng)管理和工作制度的匯編工作。（2分）

（八）積極參加活動(dòng)，完成各項(xiàng)任務(wù)（10分）

1.積極參加市行管委組織的例會(huì)和各類競(jìng)賽、學(xué)習(xí)活動(dòng)。(4分)

2.積極參加市行管委組織的季度“流動(dòng)紅旗”、年終“文明服務(wù)大廳”評(píng)比活動(dòng)。(3分)

3.各專業(yè)辦事大廳按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各類材料、宣傳信息。(3分)

（九）加強(qiáng)宣傳調(diào)研，展示窗口形象（10分）

1.不斷加強(qiáng)信息宣傳工作，積極宣傳專業(yè)辦事大廳建設(shè)工作，積極向新聞媒體和市行政服務(wù)管理委員會(huì)《行政服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》投稿，在市級(jí)新聞媒體（《日?qǐng)?bào)》、電視臺(tái)、人民廣播電臺(tái)）刊登稿件全年不少于4篇，向《行政服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》全年刊登稿件不少于4篇。(6分）

2.認(rèn)真開展調(diào)查研究，創(chuàng)新工作思路。（4分）

（十）爭(zhēng)取上級(jí)支持，營(yíng)造良好環(huán)境（10分）

1.積極爭(zhēng)取主管部門對(duì)專業(yè)辦事大廳建設(shè)的關(guān)心和支持。（5分）

2.積極取得上級(jí)主管單位的支持，重點(diǎn)抓好服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)中心受理、辦理，配備好專業(yè)辦事大廳窗口工作人員，努力提升專業(yè)辦事大廳建設(shè)水平。（5分）

三、考核方法

(一)實(shí)行窗口服務(wù)考核加分制。集體、個(gè)人當(dāng)年獲得榮獲國(guó)家級(jí)表彰集體加2分，個(gè)人加1分，省級(jí)表彰集體加1分，個(gè)人加0.5分，市級(jí)表彰集體加0.5分，個(gè)人加0.2分。(級(jí)別以落款單位的行政級(jí)別為準(zhǔn))。獲季度“流動(dòng)紅旗”加0.5分，時(shí)間截止到2012年1月31日止。宣傳信息每超過(guò)1篇加0.3分，但一稿多投的只計(jì)算1篇，時(shí)間截止到2011年12月31日?？偣布臃挚偡种挡怀^(guò)5分。

（二）實(shí)行窗口服務(wù)考核統(tǒng)一扣分制。單項(xiàng)考核內(nèi)容全部未完成的，扣完本分值；單項(xiàng)考核內(nèi)容每少完成一項(xiàng)扣0.5分。

（三）建立目標(biāo)管理平時(shí)考核臺(tái)帳。市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科要建立各專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核臺(tái)帳，記錄各專業(yè)辦事大廳工作任務(wù)完成情況。各專業(yè)辦事大廳也要建立各自考核臺(tái)帳，做好各項(xiàng)考核基礎(chǔ)工作。

（四）各專業(yè)辦事大廳半年要對(duì)窗口服務(wù)工作完成情況進(jìn)行一次自查，并將自查情況書面報(bào)市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科，年底各專業(yè)辦事大廳要進(jìn)行一次全面自查，并將全年工作完成情況自查報(bào)告書面報(bào)行政服務(wù)監(jiān)督科，同時(shí)給出自評(píng)分。

（五）考核以集中考核和平時(shí)考核相結(jié)合。平時(shí)考核采取明察暗訪，集中抽查。實(shí)行一月一明察暗訪，一季度一考核一評(píng)比一通報(bào)，年終一總評(píng)。平時(shí)考核記錄在案，作為考核依據(jù)。

（六）考核工作由行管委考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行，考核組年終經(jīng)過(guò)考核提出初步考核意見，報(bào)委黨組審定后確定年度考核結(jié)果。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

五、考核結(jié)果運(yùn)用

年終考核85分以上為達(dá)標(biāo)，90分以上為優(yōu)秀。獲得優(yōu)秀的專業(yè)辦事大廳取前三至四名報(bào)請(qǐng)市政府表彰。