導(dǎo)語：交通局文明踐行總體方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)《2011年全縣“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（廣文明指辦〔2011〕1號(hào)）和《市交通運(yùn)輸局關(guān)于開展“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》（東交發(fā)[2011]19號(hào)）的要求，結(jié)合交通實(shí)際，現(xiàn)就我局開展“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以提高交通職工文明素質(zhì)和交通運(yùn)輸行業(yè)文明程度為目標(biāo)，緊緊圍繞整治城區(qū)車輛營(yíng)運(yùn)秩序、改善交通場(chǎng)站環(huán)境衛(wèi)生、加強(qiáng)公交及客運(yùn)出租車管理、打造交通服務(wù)品牌、提高干部職工文明素質(zhì)等任務(wù)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，努力創(chuàng)新工作思路，構(gòu)筑精神文明創(chuàng)建工作常態(tài)化、制度化體系，自覺踐行文明，為加快推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展?fàn)I造良好的交通環(huán)境。

二、工作重點(diǎn)

結(jié)合交通實(shí)際，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，采取得力措施，豐富活動(dòng)內(nèi)容，著力提升交通行業(yè)文明指數(shù)，努力打造文明、和諧、有序、暢通的交通行業(yè)。

（一）實(shí)施文明禮儀普及行動(dòng)，提升交通行業(yè)形象。以組織學(xué)習(xí)踐行《市民文明手冊(cè)》為基礎(chǔ)，繼續(xù)開展禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步完善交通運(yùn)輸核心價(jià)值體系。繼續(xù)開展“交通文明使者”評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)干部職工教育和培訓(xùn)，通過專家講座、網(wǎng)上論談、設(shè)立“曝光臺(tái)”、舉辦演講比賽等形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)和抨擊不文明行為，使文明禮儀成為干部職工必備的文化素養(yǎng)。繼續(xù)開展“四個(gè)提高”活動(dòng)，即提高素質(zhì)，提高效率，提高服務(wù)水平，提高工作成效。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為各項(xiàng)工作的推進(jìn)落實(shí)提供有力的思想、紀(jì)律、作風(fēng)保障。廣泛開展向道德模范學(xué)習(xí)活動(dòng)，在廣大黨員中繼續(xù)開展“爭(zhēng)創(chuàng)黃河三角洲紅旗黨組織、爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲模范共產(chǎn)黨員”的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)高發(fā)明等交通運(yùn)輸行業(yè)涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型的模范事跡，廣大黨員干部要身體力行，爭(zhēng)當(dāng)活動(dòng)的表率和先鋒。帶動(dòng)周圍的群眾消除陳規(guī)陋習(xí)，糾正不文明行為，共同增強(qiáng)文明意識(shí)，自覺維護(hù)交通形象。以春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為重點(diǎn)，廣泛開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，引導(dǎo)人們認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)。

（二）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，打造文明示范“窗口”。加強(qiáng)對(duì)“三個(gè)服務(wù)”內(nèi)涵的研究，廣泛宣傳“三個(gè)服務(wù)”的理念，將做好“三個(gè)服務(wù)”的要求落實(shí)到具體崗位工作中，進(jìn)一步完善交通職業(yè)道德規(guī)范、崗位行為規(guī)范。繼續(xù)開展“與文明同行，做文明使者”活動(dòng)，在汽車總站、公交公司、出租公司、行政服務(wù)大廳等服務(wù)窗口開展文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，打造語言文明、服務(wù)規(guī)范、辦事高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”，爭(zhēng)當(dāng)踐行文明的先行團(tuán)隊(duì)。一是在汽車站、出租公司開展“爭(zhēng)先樹優(yōu)文明競(jìng)賽”評(píng)比活動(dòng)。每月評(píng)比一次，評(píng)選出當(dāng)月的“服務(wù)之星”。目的是以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于廣大乘客，合理優(yōu)化車站人力資源，創(chuàng)建車站比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，充分體現(xiàn)“文明在交通，愛心伴您行”的活動(dòng)氛圍。二是在政通公交公司開展“美化流動(dòng)窗口，展現(xiàn)交通風(fēng)采”活動(dòng)，每季度評(píng)選一次“安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)兵”。在公交系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“零投訴公交線路”、“文明示范公交車”、“誠(chéng)信車隊(duì)”、“文明公交駕駛員”、“文明車站”等活動(dòng)，安全高效運(yùn)營(yíng)，熱情服務(wù)乘客，向不文明駕駛習(xí)慣、不文明行車行為告別，體現(xiàn)城市公交文明窗口形象。三是深入開展“做人民滿意的公務(wù)員”活動(dòng)。在職工中形成健康向上、你追我趕的氛圍，實(shí)施“六個(gè)一”服務(wù)，即一個(gè)起立姿勢(shì)、一聲問候、一張笑臉、一個(gè)座位、一杯熱水、一次真誠(chéng)溝通,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)作風(fēng)的新突破和新提升。四是在全局開展“人人都是文明窗口”活動(dòng)，活動(dòng)以“規(guī)范程序，微笑服務(wù)”為主要內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，倡導(dǎo)“靜心、熱心、耐心、細(xì)心、專心”五心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交通與服務(wù)對(duì)象的“親情化”服務(wù)，以文明的言語、文明的行為拉近和服務(wù)對(duì)象之間的距離。

（三）實(shí)施文明交通執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)交通運(yùn)輸市場(chǎng)綜合整治。一是在交通執(zhí)法崗位人員中開展“十佳交通文明執(zhí)法標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。全面提高交通運(yùn)輸文明執(zhí)法水平，繼續(xù)推進(jìn)綜合執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法，大力倡導(dǎo)“人性化執(zhí)法”和“文明執(zhí)法”，培養(yǎng)交通執(zhí)法人員樹立正確的法律價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的文明執(zhí)法行為習(xí)慣。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、交通業(yè)戶監(jiān)督、行風(fēng)監(jiān)督員的作用，解決群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法問題，提高執(zhí)法公信力，從源頭上建立起治理公路“三亂”工作的預(yù)防機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)城市公交、城鄉(xiāng)公交和出租車的管理，提高群眾滿意度，杜絕倒客、拒載、亂漲價(jià)、誤點(diǎn)、誤班等現(xiàn)象的發(fā)生。采取舉報(bào)和調(diào)查摸底相結(jié)合、定時(shí)和突擊檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合、流動(dòng)檢查與固定檢查相結(jié)合、白天查與夜間查相結(jié)合的方式，對(duì)道路客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，對(duì)不按規(guī)定線路、班次、站點(diǎn)行駛，無從業(yè)資格證和駕駛證駕駛客運(yùn)車輛，宰客、甩客、賣客等違法經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)現(xiàn)一起，糾正一起，發(fā)現(xiàn)一輛，查處一輛。重點(diǎn)打擊“黑的”非法營(yíng)運(yùn)、客車運(yùn)輸不規(guī)范等行為，維護(hù)城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)的良好局面。

（四）以主題實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)交通服務(wù)品牌創(chuàng)建。一是繼續(xù)在公交系統(tǒng)深化“出行、便捷樂安”品牌服務(wù)活動(dòng)。把品牌建設(shè)牢牢抓在手上，深入挖掘交通文化內(nèi)涵，弘揚(yáng)先進(jìn)文化，嚴(yán)格各項(xiàng)制度，提高干部職工的凝聚力和向心力，大力塑造廉政勤政、務(wù)實(shí)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明誠(chéng)信的交通形象，發(fā)揮精神文明建設(shè)的品牌效應(yīng)和先進(jìn)典型的輻射帶動(dòng)作用，促進(jìn)全系統(tǒng)精神文明建設(shè)再上新水平。二是在縣局機(jī)關(guān)開展?fàn)巹?chuàng)“全國(guó)交通行業(yè)文明單位”活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)照全國(guó)交通行業(yè)文明單位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善內(nèi)業(yè)資料，制定整改措施，規(guī)范職業(yè)行為，全面提升機(jī)關(guān)文明程度。三是積極參與“市級(jí)文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)。按照《市交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明和諧行業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》要求，在各窗口服務(wù)單位繼續(xù)開展“市級(jí)文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，把申報(bào)、推薦、考核等工作與日常各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，達(dá)到樹立典型、激勵(lì)后進(jìn)，提高素質(zhì)的目的。四是繼續(xù)深化“紅旗黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)。以黨務(wù)公開、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為重點(diǎn)，推行黨建工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。在黨員干部中開展“學(xué)黨史、增黨性、當(dāng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，深入開展“雙諾雙評(píng)雙爭(zhēng)”、“機(jī)關(guān)黨員先鋒號(hào)”、“擦亮窗口、服務(wù)百姓”等特色活動(dòng)，紀(jì)念建黨90周年，增強(qiáng)黨組織活力。五是開展“攜手共建文明村”活動(dòng)。積極支持幫扶村物流項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)村莊經(jīng)濟(jì)發(fā)展。駐村工作組結(jié)合本地農(nóng)民的傳統(tǒng)文化習(xí)俗，充分利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)，組織村民開展多種形式的業(yè)余文體活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)幫扶村在物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)文明等方面再上一個(gè)新臺(tái)階。

（五）實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化交通站場(chǎng)環(huán)境。與全國(guó)城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作和“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)相結(jié)合，積極開展“綠化美化交通環(huán)境”活動(dòng)，集中解決汽車站、售票廳、候車室、公交站點(diǎn)等窗口單位環(huán)境衛(wèi)生的問題，進(jìn)一步完善公交站點(diǎn)、車站的設(shè)施和功能，改善站容站貌及周邊環(huán)境，保持侯車室座椅、廁所等設(shè)施清潔衛(wèi)生功能良好，保持站臺(tái)、站前廣場(chǎng)整潔衛(wèi)生；提高車站服務(wù)質(zhì)量，在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴電話，努力營(yíng)造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)城市建設(shè)發(fā)展需要和市民的出行需求，完成全縣城市公交、城鄉(xiāng)公交發(fā)展規(guī)劃，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化。根據(jù)縣城鄉(xiāng)一體化總體規(guī)劃，對(duì)部分走向不合理的線路進(jìn)行局部調(diào)整，形成城市東西走廊和以客運(yùn)總站為公交終點(diǎn)的公交線網(wǎng)布局。城市公交進(jìn)行線路調(diào)整，車輛增容，鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線逐漸向城市公交過渡，建立起結(jié)構(gòu)合理、設(shè)施配套、高效快捷的公共交通體系。

（六）積極倡導(dǎo)文明出行，全面打造文明秩序交通。一是以“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”為載體，強(qiáng)化交通安全教育，深入開展“文明行車、文明出行、平安出行”主題宣傳教育活動(dòng)和“交通安全行車年”活動(dòng)，倡導(dǎo)禮讓寬容、文明行車的良好風(fēng)氣，提高職工的交通安全意識(shí)，真正懂得珍惜生命必須要遵守交通法規(guī)，實(shí)現(xiàn)文明出行的道理。二是在客運(yùn)、公交系統(tǒng)繼續(xù)開展“與文明同行，做文明使者”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)出租車、公交車、長(zhǎng)途客運(yùn)汽車的管理，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和水平，著力提升客運(yùn)文明指數(shù)。

（七）實(shí)施志愿服務(wù)普及工程，進(jìn)一步優(yōu)化人文環(huán)境。積極開展宣傳教育和文明勸導(dǎo)活動(dòng)，普及交通安全知識(shí)和交通法律法規(guī)，組織志愿者到公交站點(diǎn)、客運(yùn)站開展文明勸導(dǎo)，維護(hù)文明乘車秩序，促進(jìn)市民有序乘車、安全行路、文明禮讓，引導(dǎo)群眾知禮儀、重禮節(jié)、講道德，自覺參與文明實(shí)踐活動(dòng)。強(qiáng)化“三德”教育，倡導(dǎo)良好人際關(guān)系，提示乘客主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座，耐心熱情的為陌生人指路，公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助殘、弱或其他需要幫助人。

（八）拓展活動(dòng)載體，進(jìn)一步深化“文明五在”專項(xiàng)行動(dòng)。一是在交通運(yùn)輸系統(tǒng)各單位繼續(xù)舉辦慶“國(guó)慶”·我與祖國(guó)共奮進(jìn)歌詠比賽、慶“元旦”文藝聯(lián)歡會(huì)和職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，繼續(xù)深化宣傳教育，推進(jìn)“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，進(jìn)一步豐富交通行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的文化內(nèi)涵。二是積極參與全縣“十大道德模范”、“十佳文明示范窗口”、“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”、“十佳文明新事”評(píng)選活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范的榜樣作用，在全社會(huì)營(yíng)造宣傳、學(xué)習(xí)、崇尚、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜臐夂穹諊?。四是積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。繼續(xù)開展“愛心接送”、“親情一加一”活動(dòng)；開展愛心幫扶志愿行動(dòng)，參與“春蕾”救助女童活動(dòng)。

三、保障措施

（一）落實(shí)責(zé)任，確保實(shí)效?！皬奈易銎?，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)涉及方方面面的工作，需要?jiǎng)訂T社會(huì)各方面力量齊抓共管、共同參與。各單位要結(jié)合業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)目標(biāo)任務(wù)再細(xì)化、再分解，做到定部門、定人員、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任、定成效，突出工作重點(diǎn)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，形成“領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、規(guī)范運(yùn)作、整體推進(jìn)”的格局，共同把“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)打造成精品工程、品牌活動(dòng)。

（二）堅(jiān)持創(chuàng)新，提升水平。把主題實(shí)踐活動(dòng)與交通日常工作緊密融合起來，共同推進(jìn)，抓住突破口，創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，有針對(duì)性的開展專項(xiàng)主題行動(dòng)。把開展主題實(shí)踐活動(dòng)與黨員干部教育結(jié)合起來，與行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)結(jié)合起來，與集中整治和長(zhǎng)效管理結(jié)合起來，使各項(xiàng)活動(dòng)良性運(yùn)行，真正推動(dòng)各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、率先發(fā)展，為黃河三角洲開發(fā)建設(shè)營(yíng)造良好的交通環(huán)境。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，全面推動(dòng)。把“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)逐一分解落實(shí)到各責(zé)任單位，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求和落實(shí)措施，圓滿完成所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)。要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，把握各階段活動(dòng)進(jìn)展情況，提出整改意見，確保質(zhì)量，務(wù)求實(shí)效。同時(shí)，將主題實(shí)踐活動(dòng)開展情況納入年度目標(biāo)考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲，對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)推諉扯皮、工作不力、進(jìn)展緩慢的單位，嚴(yán)肅追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保主題實(shí)踐活動(dòng)有效開展。