導(dǎo)語(yǔ)：做好陽(yáng)光信息工程方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

以陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程實(shí)施為契機(jī)，全面推進(jìn)我縣政務(wù)信息服務(wù)集約發(fā)展,促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)共享，為政府部門(mén)與老百姓之間架起暢通自如的信息交流渠道，營(yíng)造全社會(huì)政通人和的和諧氛圍，是深化政務(wù)公開(kāi)、改進(jìn)公共服務(wù)、提高行政效能的一項(xiàng)重要舉措。按照《省人民政府辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程建設(shè)的通知》（政辦發(fā)〔〕5號(hào)）文件規(guī)定和陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程啟動(dòng)電視電話會(huì)議精神，根據(jù)省委、省政府統(tǒng)一布署，現(xiàn)就有關(guān)貫徹落實(shí)工作布署如下：

一、充分認(rèn)識(shí)全面推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程建設(shè)的重要性和必要性。

近年來(lái)，各部門(mén)按照縣委、縣政府的要求，不斷創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式，積極探索建立成本節(jié)約、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、快捷便民的載體，有效地推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程，充分利用電信現(xiàn)有的"4號(hào)碼百事通"綜合信息服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展便民服務(wù)，目的是解決目前各部門(mén)對(duì)外公布的辦公電話號(hào)碼多，社會(huì)公眾記不住，難以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)等問(wèn)題，達(dá)到有效整合資源，提高政務(wù)信息的共享程度和利用率，滿足社會(huì)公眾對(duì)政務(wù)信息的需求。自年月省政府啟動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程以來(lái)，各市、縣（市、區(qū)）政府及省級(jí)有關(guān)部門(mén)積極響應(yīng)，省電信系統(tǒng)主動(dòng)配合。目前，15個(gè)省級(jí)部門(mén)己實(shí)現(xiàn)了與陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的初步對(duì)接，通過(guò)這一平臺(tái)完成了00多個(gè)公開(kāi)電話和熱線的查詢轉(zhuǎn)接工作；其他各市、縣（市、區(qū)）政府及有關(guān)部門(mén)也都在著手推進(jìn)這項(xiàng)工作。對(duì)此，各部門(mén)一定要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，從全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，來(lái)充分認(rèn)識(shí)全面推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程建設(shè)的重要性和必要性，積極參與和自覺(jué)做好各項(xiàng)工作，確保順利實(shí)施。

二、陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的主要功能、操作流程和工作目標(biāo)

（一）主要功能。陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)主要有以下功能：一是總機(jī)功能。提供政府及其部門(mén)、公用事業(yè)單位對(duì)外服務(wù)、監(jiān)督、投訴電話的查號(hào)和轉(zhuǎn)接服務(wù)。二是語(yǔ)音留言功能。當(dāng)轉(zhuǎn)接電話占線或下班無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，提供留言信箱，相關(guān)部門(mén)工作人員通過(guò)"4號(hào)碼百事通"平臺(tái)或網(wǎng)站聽(tīng)（獲）取留言并給予答復(fù)。三是便民服務(wù)功能。提供涉及政府及其部門(mén)、公用事業(yè)單位的相關(guān)辦事、辦證以及旅游、醫(yī)療、交通等方面公共便民信息服務(wù)。四是服務(wù)監(jiān)督功能。方便社會(huì)公眾對(duì)政府推行政務(wù)公開(kāi)、實(shí)行政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量和成效等方面的監(jiān)督。

（二）操作流程。首先，由各部門(mén)、公用事業(yè)單位提供可公開(kāi)的相關(guān)政務(wù)信息和便民信息，由電信系統(tǒng)整合后，錄入到陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)；其次，由電信系統(tǒng)話務(wù)員通過(guò)"4號(hào)碼百事通"實(shí)行統(tǒng)一接聽(tīng)、處理并回答社會(huì)公眾提出的問(wèn)題，對(duì)一些不能直接處理回答的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到政府相關(guān)部門(mén)，由政府相關(guān)部門(mén)處理回答。

（三）工作目標(biāo)。從年月開(kāi)始，全面推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程建設(shè)，加快建立陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)在月底前，建立覆蓋全縣范圍的陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。具體目標(biāo)：一是在通信渠道方面，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、短信、Internet、傳真、E一mail等多種媒體方式的接入服務(wù)；二是在座席資源方面，實(shí)現(xiàn)全省座席資源共享，當(dāng)本地座席己滿或社會(huì)公眾請(qǐng)求查詢異地政務(wù)信息時(shí)，可以將呼叫轉(zhuǎn)接到相鄰或相關(guān)城市的"4號(hào)碼百事通"座席上；三是在信息資源方面，實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)信息資源共享，通過(guò)全省個(gè)市"4號(hào)碼百事通"的本地呼入，方便社會(huì)公眾以本地市話資費(fèi)查詢?nèi)≌?wù)信息：四是在信息傳輸接口方面，實(shí)現(xiàn)與各市、縣（市、區(qū)）己有政府便民服務(wù)熱線平臺(tái)接口的對(duì)接，達(dá)到全省政務(wù)熱線城際聯(lián)動(dòng)；五是在數(shù)據(jù)分析方面，實(shí)現(xiàn)對(duì)開(kāi)通的各項(xiàng)信息、服務(wù)進(jìn)行呼叫統(tǒng)計(jì)和分析，供決策參考：六是在服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)便捷高效的服務(wù)，做到服務(wù)平臺(tái)、政府相關(guān)部門(mén)、社會(huì)公眾之間的互動(dòng)。

三、實(shí)施計(jì)劃及工作要求

（一）實(shí)施計(jì)劃

1、第一階段：重點(diǎn)部門(mén)試點(diǎn)推廣

年月，完成公安、工商、交通、旅游、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生、稅務(wù)、勞動(dòng)保障等10個(gè)重點(diǎn)政府職能部門(mén)和陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的全面對(duì)接，完成主要服務(wù)熱線服務(wù)號(hào)碼及服務(wù)流程等內(nèi)容的收集整理，基本實(shí)現(xiàn)熱線電話的查詢轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音留言及辦公地址查詢功能。

2、第二階段：全面推廣階段

從年月底開(kāi)始，至年5月底，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)熱線電話的查詢轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音留言及辦公地址查詢功能，并為有條件的政府及相關(guān)部門(mén)提供便民服務(wù)呼叫聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)"陽(yáng)光政務(wù)綜合信息平臺(tái)"政府總機(jī)、語(yǔ)言留言、便民服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督等功能。

（二）工作要求

建設(shè)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程的工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究制定具體的實(shí)施意見(jiàn)。要明確分工，指定專(zhuān)人，落實(shí)責(zé)任，抓好每一項(xiàng)工作的落實(shí)，確保陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程建設(shè)全面順利推進(jìn)。

2、加強(qiáng)信息提供和維護(hù)工作。各部門(mén)要認(rèn)真做好公開(kāi)政務(wù)信息的梳理工作，及時(shí)向"4號(hào)碼百事通"提供本單位對(duì)外的咨詢、監(jiān)督和投訴電話號(hào)碼，單位地址、工作職責(zé)、辦理事項(xiàng)及辦事流程，有關(guān)政策、法規(guī)以及其他需要公開(kāi)而且能夠公開(kāi)的政務(wù)信息和便民信息。同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)與"4號(hào)碼百事通"系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，確保變更的信息及時(shí)得到更新。在確保網(wǎng)絡(luò)連接安全的前提下，有條件的部門(mén)可直接向"4號(hào)碼百事通"開(kāi)放本單位的政務(wù)信息和便民信息數(shù)據(jù)庫(kù)。各部門(mén)要積極主動(dòng)與電信部門(mén)聯(lián)系，在月底前，完成10個(gè)重點(diǎn)政府部門(mén)與陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接工作；在月底前，將可公開(kāi)的政務(wù)信息和便民信息提供給陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。

3、加強(qiáng)政務(wù)綜合信息服務(wù)工作。各部門(mén)要嚴(yán)格按照互動(dòng)的要求，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)外公開(kāi)電話的管理，加強(qiáng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，做到文明熱情、耐心細(xì)致地接聽(tīng)和處理答復(fù)"4號(hào)碼百事通"話務(wù)員轉(zhuǎn)來(lái)的公眾電話所提出的問(wèn)題。

4、加強(qiáng)技術(shù)保障工作?？h電信部門(mén)要認(rèn)真做好建立陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)保障和基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)支撐體系建設(shè)，切實(shí)落實(shí)場(chǎng)地、人員、技術(shù)、設(shè)備、線路等資源，確保通信暢通。要加強(qiáng)對(duì)"4號(hào)碼百事通"話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高處理回答社會(huì)公眾提出問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，對(duì)撥打陽(yáng)光政務(wù)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的電話，按普通市話收取資費(fèi)。縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，并及時(shí)督促檢查工作開(kāi)展情況。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h政府各職能部門(mén)要認(rèn)真貫徹和落實(shí)推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作會(huì)議的精神，把推進(jìn)政務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)列入重要的議事日程。縣政府建立縣陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)全縣陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)管理等工作。各部門(mén)要相應(yīng)成立工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本部門(mén)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。同時(shí)，要根據(jù)工作需要，配備具體的工作人員，共同做好服務(wù)工作。

2、廣泛宣傳動(dòng)員。各部門(mén)要深刻領(lǐng)會(huì)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作的重要意義，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)性和責(zé)任感，為深化陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)。要深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體的作用，為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作營(yíng)造聲勢(shì)，報(bào)道工作典型，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

3、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。建立健全陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)的督查、評(píng)議、考核、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制。各部門(mén)要經(jīng)常組織人員，對(duì)本部門(mén)陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，要根據(jù)工作需要，定期召開(kāi)會(huì)議，研究分析工作進(jìn)展及存在問(wèn)題及困難，有針對(duì)性的提出指導(dǎo)意見(jiàn)和工作要求。

4、完善制度體系。陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作是政務(wù)公開(kāi)工作的重要內(nèi)容之一，是實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)的重要方式，因此，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，各部門(mén)要認(rèn)真按照工作要求，結(jié)合本地實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)：

（1）完善陽(yáng)光政信息服務(wù)內(nèi)容規(guī)范的梳理，建立健全信息更新及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全聯(lián)絡(luò)人及投訴處理時(shí)限規(guī)范的制度；

（2）調(diào)整及完善政務(wù)公開(kāi)評(píng)議和考核制度，把陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工作納入政務(wù)公開(kāi)考核考評(píng)體系；

（3）建立責(zé)任追究制度。

5、切實(shí)增加投入?？h電信分公司要加大投入保證"陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)"不斷升級(jí)，在技術(shù)、設(shè)備、線路以及場(chǎng)地、人員等支撐服務(wù)上大力傾斜，為完成全省統(tǒng)一的行動(dòng)做好技術(shù)的保障，共同完成全省陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)的建設(shè)工作。