導(dǎo)語：農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步規(guī)范全省農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)行為，全面提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地迎接2008年北京奧運會，提高全省農(nóng)信社奧運服務(wù)水平，切實做好奧運會期間的金融服務(wù)，2008年在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標

（一）指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十七大精神，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷增強農(nóng)信社核心競爭力，實現(xiàn)全省農(nóng)信社又好又快發(fā)展。

（二）主要目標

以全省農(nóng)信社經(jīng)營機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點為重點，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提高核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、電子化服務(wù)水平提升、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，力求通過系列活動，使全省農(nóng)信社服務(wù)水平有較大提升，更好地提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)贏得未來，繼續(xù)保持和進一步發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，向現(xiàn)代金融企業(yè)轉(zhuǎn)型。

二、主要內(nèi)容

按照《××省農(nóng)村信用社聯(lián)合社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》（鄂農(nóng)信發(fā)[2008]9號）和《××省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊》的要求，認真做好六個方面的工作。

（一）強化服務(wù)管理。把服務(wù)工作作為一項重要議事日程，強化對服務(wù)工作的管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，逐步提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）美化服務(wù)環(huán)境。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準和要求，美化營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)形象和服務(wù)環(huán)境。

（三）規(guī)范服務(wù)流程。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，嚴格規(guī)范服務(wù)流程。

（四）優(yōu)化服務(wù)行為。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、自身行為和服務(wù)禮儀。

（五）提高服務(wù)效率。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，進一步提高工作效率，確?？蛻魸M意。

（六）嚴肅服務(wù)紀律。嚴肅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的紀律，對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的，嚴肅處罰。

三、方法步驟

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動分四個階段實施。

第一階段：宣傳培訓(xùn)（2008年3月）。在全省上下大造輿論，廣泛宣傳，深入發(fā)動，形成濃厚氛圍和強大合力。各地要結(jié)合實際，廣泛開展培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范。

第二階段：對照檢查（2008年4月）。通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。各地要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題。

第三階段：集中整改（2008年5月至11月）。針對查找出的問題，制定整改方案，落實整改措施，逐一進行整改，確?；顒邮盏綄嵭?。各地要認真制定整改方案，堅決落實整改措施。近期能解決、短期能見效的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施并組織實施。

第四階段：總結(jié)提高（2008年12月）。對各地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況進行全面總結(jié)，查漏補缺，整改提高。各地要對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。年末，各地向省聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送活動總結(jié)情況，省聯(lián)社組織先進評比，對先進單位和個人進行表彰。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，省聯(lián)社成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由周富貴同志任組長，各處、室（中心）主要負責同志任組員，負責“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在省聯(lián)社辦公室。各市、州、縣聯(lián)社要高度重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，成立相應(yīng)組織，切實加強對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）精心組織。各地要根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的統(tǒng)一要求，結(jié)合實際，精心組織，科學(xué)制定本地活動方案，有針對性地抓好落實，并將工作情況每季度向省聯(lián)社報告一次。

（三）檢查督辦。省聯(lián)社將定期組派暗查隊，對全省各地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況開展暗查、指導(dǎo)和督辦工作。各地也要成立暗查隊，層層開展督辦檢查，確保工作落到實處。

（四）強化考核。年末，將對各地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動情況進行考核，并按有關(guān)規(guī)定實行獎懲兌現(xiàn)。