導(dǎo)語(yǔ)：銀行迎奧運(yùn)規(guī)范方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、安徽銀監(jiān)局2008年工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，進(jìn)一步提高××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，展示××市銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造行業(yè)良好形象，××市銀行業(yè)協(xié)會(huì)決定在全市銀行業(yè)開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)。為此，特制訂本活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)意義

××市銀行業(yè)開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)，是以?shī)W運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神，向社會(huì)各界表明××市銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能。通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。

二、總體目標(biāo)

以銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，圍繞服務(wù)踐行、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過(guò)系列活動(dòng)，使銀行業(yè)服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

協(xié)會(huì)成立開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：會(huì)長(zhǎng)×××（農(nóng)行××分行行長(zhǎng)）；

副組長(zhǎng)：常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)×××、副會(huì)長(zhǎng)×××（中行××分行行長(zhǎng)）；

成員：自律工作委員會(huì)成員。

協(xié)會(huì)秘書(shū)處、自律工作委員會(huì)共同推進(jìn)活動(dòng)按計(jì)劃穩(wěn)步開(kāi)展，日常推動(dòng)工作由秘書(shū)處負(fù)責(zé)。

四、時(shí)間及內(nèi)容安排

（一）啟動(dòng)“××市銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)”(3月至5月中旬)。

1．自律工作委員會(huì)研究起草《××市銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)方案》；

2．與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，組織會(huì)員單位開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)宣傳日活動(dòng)；

（二）金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。組織會(huì)員單位結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展金融知識(shí)“三進(jìn)、三上”（農(nóng)區(qū)、校區(qū)、社區(qū)，上電視、廣播、報(bào)刊）活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳普及銀行卡、自助設(shè)備、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識(shí)。主要方式有：

1．協(xié)會(huì)和各會(huì)員單位充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊通訊，面向社會(huì)公眾，廣泛開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的宣傳普及。

2．各會(huì)員單位按照分工，各有側(cè)重、各負(fù)其責(zé)，有組織的開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)區(qū)、校區(qū)、社區(qū)活動(dòng)。

3．在銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè)，宣傳和引導(dǎo)社會(huì)公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。

4．開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)。協(xié)會(huì)將聘請(qǐng)專家對(duì)會(huì)員單位員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。各會(huì)員單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際，適時(shí)組織開(kāi)展以學(xué)習(xí)教育、講座論壇、技能訓(xùn)練、技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等形式為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，規(guī)范員工服務(wù)行為。

（三）服務(wù)整改提升并啟動(dòng)“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)(5月至6月份)。主要內(nèi)容有：

1．組織會(huì)員單位有關(guān)高級(jí)管理人員及相關(guān)管理人員赴部分奧運(yùn)賽區(qū)城市的銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)考察，開(kāi)闊眼界，吸取經(jīng)驗(yàn)。

2．5月底之前，會(huì)員單位應(yīng)對(duì)本單位服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理分類，完成整改方案的制定。整改方案要明確整改目標(biāo)、整改措施、整改重點(diǎn)和整改要求，增強(qiáng)針對(duì)性和操作性，確保改得快、落得實(shí)。

3．6月底之前，會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)具體組織整改，明確具體步驟和完成時(shí)間表，限期整改提升，對(duì)整改事項(xiàng)和責(zé)任，逐項(xiàng)逐條明確，逐級(jí)逐人落實(shí)，并對(duì)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的整改責(zé)任進(jìn)行細(xì)化，增強(qiáng)時(shí)效性和操作性，切實(shí)明確責(zé)任。

4．組織開(kāi)展“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，制定評(píng)選方案和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)評(píng)選活動(dòng)，倡導(dǎo)文明規(guī)范服務(wù)理念,打造和培育行業(yè)服務(wù)品牌，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，不斷滿足多元化金融服務(wù)需求。

（四）迎奧運(yùn)銀行業(yè)金融服務(wù)檢驗(yàn)期(7月至9月)。組織開(kāi)展以“攜手奧運(yùn)金融服務(wù)，展示誠(chéng)信和諧形象”為主題的服務(wù)檢驗(yàn)期活動(dòng)，圍繞強(qiáng)素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗(yàn)。主要內(nèi)容有：

1．會(huì)員單位組織開(kāi)展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率等為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動(dòng)，重點(diǎn)是改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。

2．完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。

（五）總結(jié)評(píng)比表彰。奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)結(jié)束后，協(xié)會(huì)對(duì)“××市銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)”進(jìn)行總結(jié)。對(duì)“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)向業(yè)內(nèi)和社會(huì)進(jìn)行公告。

五、相關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“××市銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)”的重要意義，樹(shù)立服務(wù)奧運(yùn)的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)大局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，高度重視做好奧運(yùn)會(huì)期間的銀行服務(wù)工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，精心組織。各會(huì)員單位要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)具體部門，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確活動(dòng)成效標(biāo)準(zhǔn)與活動(dòng)進(jìn)度，確保活動(dòng)有序開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。

（二）各會(huì)員單位要按照活動(dòng)的總體要求，結(jié)合自身特點(diǎn)與發(fā)展需要，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)進(jìn)度、重實(shí)效。要以系列活動(dòng)為契機(jī)，突出活動(dòng)重點(diǎn)，力求全面推進(jìn)，確?；顒?dòng)實(shí)效。

（三）各會(huì)員單位要通過(guò)檢查督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、明察暗訪、典型帶動(dòng)等方式進(jìn)行督促推進(jìn)。要不斷培育、發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，對(duì)活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)做法，認(rèn)真總結(jié)宣傳，培育一批銀行業(yè)服務(wù)品牌，廣泛交流推廣。

（四）各會(huì)員單位要強(qiáng)化活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。在活動(dòng)期間應(yīng)充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體加大服務(wù)工作的宣傳報(bào)道力度，加強(qiáng)對(duì)輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響。

（五）在活動(dòng)期間，各會(huì)員單位要嚴(yán)格遵守奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不損害中國(guó)銀行作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益，不能通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)和媒體等渠道進(jìn)行有關(guān)奧運(yùn)活動(dòng)公開(kāi)推廣宣傳，不得使用“奧運(yùn)”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標(biāo)志。

（六）加強(qiáng)協(xié)會(huì)與會(huì)員之間的信息溝通。各會(huì)員單位要按照各階段工作進(jìn)度，及時(shí)上報(bào)各種信息和文字材料。