導(dǎo)語：文明服務(wù)高管局方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面貫徹落實(shí)全省高速公路管理工作會議精神，進(jìn)一步提升山西省高速公路的管理水平和服務(wù)水平，全力打造以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、人文服務(wù)”為主要內(nèi)涵的山西高速公路服務(wù)品牌形象，鞏固和擴(kuò)大文明行業(yè)創(chuàng)建成果，為山西改革開放提供良好的高速公路交通環(huán)境，使山西高速公路真正成為體現(xiàn)山西物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的窗口，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神和十六屆三中全會精神，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以落實(shí)“六高”目標(biāo)為主線，以提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益為中心，以深化改革和科技創(chuàng)新為動力，以《山西省高速公路管理暫行辦法》為依據(jù)，堅持以人為本，以車為本，把社會發(fā)展和人民群眾對高速公路管理與服務(wù)日益增長的需求作為我們各項(xiàng)工作的終極目標(biāo)，努力為全社會提供高品位的服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

不斷完善高速公路管理、服務(wù)、運(yùn)行、責(zé)任、監(jiān)督、約束工作機(jī)制和發(fā)展機(jī)制，大力實(shí)施創(chuàng)新管理，全面提升管理水平，牢固樹立高速公路管理的最終目標(biāo)是為全社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，改善服務(wù)環(huán)境，深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，全面提升全行業(yè)的服務(wù)水平和文明程度。年內(nèi)將大運(yùn)高速公路建成省文明委“千里大運(yùn)文明路”，所有高速公路建成省廳文明路，各高速公路管理單位10%達(dá)到省級文明單位，20%達(dá)到市級文明單位標(biāo)兵，80%達(dá)到市級文明單位，100%達(dá)到縣級文明單位；30%基層單位達(dá)到省級“青年文明號”，60%基層單位達(dá)到市級“青年文明號”，100%基層單位達(dá)到縣級“青年文明號”；25%基層單位達(dá)到省廳“文明示范窗口”。

三、工作重點(diǎn)

（一）精心構(gòu)建綜合信息服務(wù)系統(tǒng)和路政管理、緊急救援指揮系統(tǒng)

1、建立高速公路監(jiān)控、通信、收費(fèi)三大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和由96565客服中心、調(diào)頻廣播電臺、交通專網(wǎng)、山西高速公路網(wǎng)站、GIS系統(tǒng)、可變情報板、觸摸信息屏等組成的多層次、全方位綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

2、建立由96565客服中心、緊急電話、路政車載電話和GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)、隧道監(jiān)控系統(tǒng)、道路互通監(jiān)控系統(tǒng)、車輛視頻監(jiān)測系統(tǒng)以及高速公路交警部門、當(dāng)?shù)囟c(diǎn)急救醫(yī)院相聯(lián)接組成的集事故預(yù)防、緊急救援、突發(fā)事件處置、重大活動保障及指揮調(diào)度為一體的緊急救援指揮系統(tǒng)。

（二）全面建設(shè)暢通、形象、陽光、溫馨、素質(zhì)五大工程

1、在養(yǎng)護(hù)管理方面，全面建設(shè)暢通工程，以鞏固高質(zhì)量工程建設(shè)成果為目標(biāo)，采取強(qiáng)有力措施，處置路面病害，消除事故隱患，保持高速公路良好路況及行車環(huán)境，保持沿線設(shè)施的完好狀態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化綠化、美化工作，大力提高路網(wǎng)運(yùn)行效能，保障行車安全、舒適、暢通。

2、在收費(fèi)管理方面，全面建設(shè)形象工程，通過高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工程實(shí)現(xiàn)管理水平的新突破、技術(shù)手段的新創(chuàng)新、行業(yè)形象的新展示。加大稽查力度，杜絕作弊行為和不文明行為，通過文明用語、禮貌待人、微笑收費(fèi)、快速放行，向廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序。

3、在路政管理方面，全面建設(shè)陽光工程，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省高速公路管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定和部頒《路政管理規(guī)定》，積極推行路政“四公開一監(jiān)督”制度和路政人員“六條禁令”，加快《山西省高速公路管理?xiàng)l例》的立法進(jìn)程，嚴(yán)格貫徹《行政許可法》和《道路交通安全法》，進(jìn)一步提高依法行政、依法辦事水平，提高執(zhí)法透明度，規(guī)范辦案程序，規(guī)范執(zhí)法行為，真正做到陽光執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)高效率的管理。

4、在服務(wù)區(qū)管理工作中，全面建設(shè)溫馨工程，結(jié)合全省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和大運(yùn)高速公路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，全方位考慮司乘人員的旅途需求，完善服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)檔次。

5、在全員綜合素質(zhì)方面，全面建設(shè)素質(zhì)工程，以提高全員綜合素質(zhì)為中心，以各級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，從提高職工的政治理論素養(yǎng)、思想道德水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力入手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，不斷增強(qiáng)各項(xiàng)工作的時效性和實(shí)效性，不斷提高全員依法辦事能力和業(yè)務(wù)工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

以上五大工程的具體實(shí)施方案附后。

（三）加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，建立健全崗位職業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)承諾制度，推行社會監(jiān)督制度，切實(shí)把職業(yè)道德要求融入服務(wù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)從業(yè)人員的規(guī)則意識和職業(yè)道德觀念，有效提高全行業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

（四）以建設(shè)“千里大運(yùn)文明路”和“警民共建文明路”為載體，大力開展文明單位、青年文明號、文明示范窗口等文明創(chuàng)建活動，在文明單位量的增長和質(zhì)的提高上下功夫，不斷增加全局文明單位的數(shù)量，提高全局文明單位的等級，進(jìn)一步引深行業(yè)文明創(chuàng)建工作，在鞏固中提高，在發(fā)展中創(chuàng)新。

（五）積極開展“評選先進(jìn)典型”活動，在全局范圍內(nèi)選樹十佳養(yǎng)護(hù)員和五佳養(yǎng)護(hù)單位、五十佳收費(fèi)員和十佳收費(fèi)站、十佳路政員和五佳路政大隊(duì)、十佳服務(wù)員和五佳服務(wù)區(qū)、十佳管理者和十佳部室，以典型帶動全局，從而使我局的文明創(chuàng)建工作再上新臺階。

具體的評選標(biāo)準(zhǔn)和辦法見五大工程實(shí)施方案。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對“文明服務(wù)年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，省局成立“文明服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)組。

五、工作步驟

第一階段：****年2月—3月，制定方案，宣傳發(fā)動，重點(diǎn)對方案的先進(jìn)性、可行性、可操作性進(jìn)行論證，不斷改進(jìn)完善，各單位要做到層層發(fā)動，全員參與。

第二階段：****年3月—10月，組織實(shí)施，全面落實(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對方案的貫徹執(zhí)行，積極組織召開各類現(xiàn)場會，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，培養(yǎng)典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、共同提高的目的。

第三階段：****年10月—12月，檢查驗(yàn)收，總結(jié)表彰，重點(diǎn)是按照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，通過層層推薦，選樹典型，做好表彰工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識提高文明服務(wù)水平對高速公路管理的意義，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力打造山西高速的服務(wù)品牌，塑造山西高速公路的服務(wù)新形象。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位。各單位成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、班子成員分工抓、專門部門具體抓、黨政工團(tuán)齊抓共管、全體人員共同努力的良好局面。

3、措施得力、工作扎實(shí)。各單位、各部門要制定切實(shí)可行方案，真抓實(shí)干，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落在實(shí)處。

4、明確責(zé)任、嚴(yán)格考核。各單位、各部門要制定嚴(yán)格的考核辦法和責(zé)任追究制度，將責(zé)任層層分解，條條細(xì)化，件件落實(shí)。

5、加強(qiáng)監(jiān)督，確保成效。各級領(lǐng)導(dǎo)組要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對不足之處要督促整改，確保全局的文明服務(wù)水平明顯提高。

6、統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展。要將“文明服務(wù)年”活動和建設(shè)五大工程與完成省局工作目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，與進(jìn)一步鞏固ISO9000貫標(biāo)成果，積極推行規(guī)范化管理相結(jié)合，與深化行業(yè)文明建設(shè)相結(jié)合，與各單位、各部門的實(shí)際工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)年活動和五大工程建設(shè)與高速公路各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。