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企劃書(shū)

給中國(guó)本土企業(yè)的品牌速成套餐

•品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

•品牌形象規(guī)劃

•整合行銷(xiāo)傳播策略規(guī)劃

•顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃

品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

規(guī)劃品牌的涵蓋領(lǐng)域和子品牌系列，并對(duì)整個(gè)品牌的培育、發(fā)展和管理做出階段性規(guī)劃

制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的依據(jù)

品牌形象規(guī)劃

品牌形象首先是傳播的標(biāo)準(zhǔn)件

以形象統(tǒng)合品牌資產(chǎn)，超越地域、文化和語(yǔ)言，傳播品牌的核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌的接觸管理。

整合行銷(xiāo)傳播策略規(guī)劃

----我們喚起市場(chǎng)對(duì)您的需求

我們不是在為您推出產(chǎn)品或品牌，我們致力在市場(chǎng)上喚起一種需求，而這一需求只有您能滿足，讓消費(fèi)者和您一起演繹品牌的故事，構(gòu)建您的品牌資產(chǎn)。

所謂整合，就是用一個(gè)策略，主導(dǎo)所有推廣工具和傳播渠道。

顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃

顧客滿意的基本原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務(wù)。

力創(chuàng)通過(guò)對(duì)顧客滿意服務(wù)體系的規(guī)劃、培訓(xùn)和傳播，讓您的顧客對(duì)您旗下的任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售終端，都懷著同樣的期望，并得到同樣的滿意。

所以，這里有“期望”和“滿意”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件。調(diào)查顧客的“一般性期望”是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

•制定顧客滿意服務(wù)體系時(shí)，給每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一個(gè)準(zhǔn)確的顧客導(dǎo)向的角色定位和服務(wù)理念，遠(yuǎn)勝于100條行為規(guī)范。例如迪斯尼對(duì)售票員的定位：“你不是在售票，而是在進(jìn)行迪斯尼和顧客的第一次溝通?！?/p>

•所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及購(gòu)買(mǎi)決策的環(huán)節(jié)，更包括使用商品的社會(huì)環(huán)境。

•整個(gè)顧客滿意服務(wù)體系，就是一個(gè)接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點(diǎn)，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法。接觸點(diǎn)來(lái)源于過(guò)程，需模擬顧客的購(gòu)買(mǎi)流程和我們的服務(wù)流程。

顧客滿意服務(wù)的工作項(xiàng)目

•建立標(biāo)準(zhǔn)——總服務(wù)理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播喚起這一期望，又得到何種滿意。

顧客導(dǎo)向下從上到下的角色定位和行為準(zhǔn)則。

•厘清對(duì)象——顧客的范圍。

•服務(wù)流程的具體行為規(guī)范

•建立滿意度的調(diào)研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內(nèi)部信息溝通制度。

整個(gè)顧客滿意服務(wù)體系，就是一個(gè)接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點(diǎn)，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法《品牌規(guī)劃手冊(cè)》，具體內(nèi)容包括：

（1）品牌屬性

（2）品牌核心價(jià)值

（3）品牌個(gè)性

（4）品牌利益點(diǎn)

（5）品牌特定人群分析

（6）傳播概念

（7）品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃

2、根據(jù)對(duì)企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的VI體系，形成《VI手冊(cè)》，具體內(nèi)容包括：

（1）基本設(shè)計(jì)部分：

A、標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）

B、標(biāo)志

C、標(biāo)準(zhǔn)色

（2）應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目

A、信封、信紙、便箋紙/其它辦公用品

B、名片

C、包裝（3款）

D、說(shuō)明書(shū)

E、海報(bào)（2款）

F、終端形象設(shè)計(jì)（柜臺(tái)、專(zhuān)賣(mài)店各一款）

整合行銷(xiāo)傳播策略及策略執(zhí)行

1、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定市場(chǎng)及傳播戰(zhàn)略，形成《整合行銷(xiāo)傳播大綱》，具體內(nèi)容包括：

（1）商品定位

（2）消費(fèi)群定位

（3）市場(chǎng)區(qū)域定位

（4）營(yíng)銷(xiāo)組合（價(jià)格，通路分析）

（5）廣告策略

（6）促銷(xiāo)策略

（7）公關(guān)策略

（8）媒介策略

2、根據(jù)《整合行銷(xiāo)傳播大綱》，制定99年廣告計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：

（1）廣告目標(biāo)

（2）廣告運(yùn)動(dòng)階段劃分

（3）各階段廣告主題

（4）媒介安排（媒介策略及媒體購(gòu)買(mǎi)安排）

3、根據(jù)品牌推廣及營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)需要，制定《促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行方案》，具體內(nèi)容包括：

（1）活動(dòng)目的

（2）活動(dòng)主題

（3）活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

（4）活動(dòng)綜述

（5）活動(dòng)計(jì)劃

（6）活動(dòng)準(zhǔn)備工作

（7）活動(dòng)工作安排

（8）活動(dòng)期媒介安排

（9）相關(guān)宣傳設(shè)計(jì)

4、根據(jù)品牌推廣及營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)需要，制定《公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行方案》，具體內(nèi)容包括：

（1）公關(guān)活動(dòng)目的

（2）公關(guān)活動(dòng)主題

（3）公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容

（4）公關(guān)活動(dòng)預(yù)算

（5）相關(guān)宣傳項(xiàng)目設(shè)計(jì)