導語：微笑服務(wù)標兵主題活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于深化機關(guān)作風建設(shè)年活動的指示精神，進一步轉(zhuǎn)變作風，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立政府政務(wù)服務(wù)窗口的良好形象，根據(jù)中心黨委《關(guān)于深化機關(guān)作風建設(shè)年活動工作方案》的安排部署，現(xiàn)就在中心窗口工作人員中開展爭當“微笑服務(wù)標兵”主題活動，制定實施方案如下：

一、指導思想

通過開展爭當“微笑服務(wù)標兵”主題活動，切實轉(zhuǎn)變作風，進一步增強全體工作人員的窗口服務(wù)意識，全面學習掌握政務(wù)服務(wù)文明禮儀和微笑服務(wù)標準規(guī)范，公平公正的評選出深受辦事群眾好評的微笑服務(wù)標兵，充分發(fā)揮微笑服務(wù)標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務(wù)為民的良好風氣，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴的服務(wù)。

二、評選范圍

在中心窗口連續(xù)工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。

三、評選標準

1.儀容儀表：著裝規(guī)范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長發(fā)、胡須；女同志不染彩發(fā)，頭發(fā)不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長指甲、不染指甲。

2.服務(wù)狀態(tài)：精神飽滿，工作熱情，服務(wù)積極主動，講文明禮儀，注重維護窗口形象。

3.微笑標準：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠。

4.文明用語：使用普通話，語調(diào)語速適中，語言簡潔、準確、生動，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待辦事群眾時，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請您找×××窗口”等；辦公電話應在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心×××窗口，請講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉(zhuǎn)達嗎？”“請稍等一下”、“請您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時，應先征得對方同意。

5.動作標準：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時兩眼正視對方，業(yè)務(wù)較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時小臂保持水平，目光注視對方面部倒三角區(qū)域，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開；業(yè)務(wù)較多窗口接待辦事群眾時，在座位上側(cè)身45°角，主動問候，目光注視對面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開。

6.參選人員在參選季度內(nèi)有下列行為的不能參選：一是與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或被辦事群眾投訴，查證屬實的；二是被服務(wù)對象評價為“不滿意”的；三是違反中心工作紀律的。

四、評選時間、數(shù)量和方式

（一）評選時間：每季度評選一次。

（二）評選數(shù)量：每次評選30人。

（三）評選方式：

1.初評：堅持公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，每季度末以支部為單位先進行初評，初評名額為每3人評選1名，由支部書記牽頭，會同支部班子成員、各窗口負責人，組織本支部全體窗口工作人員投票評選，根據(jù)選票多少確定初評人選報督查科。

2.復評：由督查科匯總初評人選名單，制定評選表格，組織召開評選領(lǐng)導小組會議，投票選舉30名復評人選。

3.確認：召開中心黨委會議對復評人員進行審核研究，最終確認當選的“微笑服務(wù)標兵”人員名單。

4.表彰：制作“微笑服務(wù)標兵”光榮榜，并在柜臺窗口工作人員公示牌上予以標記，進行廣泛的宣傳表彰。

五、實施步驟

1.部署動員。中心黨委對爭當“微笑服務(wù)標兵”主題活動進行專題研究部署，明確責任分工，印發(fā)實施方案，召開窗口負責人會議進行宣傳發(fā)動。

2.組織培訓。聘請專家對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓，指導專業(yè)化的文明禮儀知識。同時，中心根據(jù)政務(wù)服務(wù)窗口工作實際，建立一整套微笑服務(wù)的標準規(guī)范，作為微笑服務(wù)教材供大家學習掌握。

3.檢查指導。中心黨委組織有關(guān)科室和部分窗口負責人，對窗口微笑服務(wù)開展情況實地進行不定期檢查指導。對表現(xiàn)好的窗口予以表揚推廣，對落后窗口進行通報批評。

六、具體要求

1.提高認識。開展爭當“微笑服務(wù)標兵”主題活動，是中心深入開展機關(guān)作風建設(shè)年活動的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實提高思想認識，把活動開展與轉(zhuǎn)變作風、改進工作、提高服務(wù)緊密結(jié)合起來，成為日常工作中的自覺行為。

2.加強領(lǐng)導。中心成立由黨委主要負責人為組長，黨委成員及各科室負責人、各支部書記和工會主席、婦委會主任為成員的評選工作領(lǐng)導小組，負責爭當“微笑服務(wù)標兵”主題活動的組織領(lǐng)導。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在督查科，具體負責日?；顒拥慕M織協(xié)調(diào)和檢查調(diào)度。各支部書記要切實負起責任，加強組織領(lǐng)導，做到周密計劃，嚴密組織，扎實推進。

3.嚴把標準?！拔⑿Ψ?wù)標兵”評選要嚴格標準，做到寧缺勿濫。各支部要認真學習評選標準，嚴把審核推薦關(guān)，做到真正把經(jīng)驗總結(jié)出來，把先進選報上來。

4.廣泛宣傳。要在窗口營造“微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)”的濃厚氛圍。堅持典型引路，用創(chuàng)新思維促進工作。

5.注重實效。各窗口要按照“微笑服務(wù)標兵”標準，認真查找窗口建設(shè)和人員管理等方面存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，推動“爭當微笑服務(wù)標兵”主題活動深入開展。