導語：工商機關(guān)效能建設(shè)工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、強化《條例》貫徹落實，依法推進效能建設(shè)

1.組織學習《條例》?！稐l例》于2014年1月1日起施行，《條例》的貫徹施行對規(guī)范機關(guān)效能建設(shè)有著重要的現(xiàn)實意義。

縣局人教科要把《條例》納入干部培訓計劃、黨組中心組學習的重要內(nèi)容，通過自學、培訓等方式促進干部全面掌握、自覺遵守。把學習《條例》情況納入本年度績效考評。

2.明確責任定位?？h局機關(guān)、各科室、工商所主要負責人是本單位效能建設(shè)工作的第一責任人，要結(jié)合實際建立健全機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導機制和工作機制，對照《條例》要求進一步明確職責權(quán)限、工作定位，認真履職，扎實推進機關(guān)效能建設(shè)深入開展，推動各項任務(wù)高效完成。

3.完善效能制度。監(jiān)察室要對照《條例》，結(jié)合《省工商行政管理系統(tǒng)效能督查實施辦法》等規(guī)定，根據(jù)市局機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)配套制度，進一步完善效能督查的組織領(lǐng)導、督查范圍、督查程序和工作紀律，確保制度有效銜接、工作規(guī)范運作。

二、加強效能督查，提升行政執(zhí)行力

1.開展工商登記制度改革落實情況專項督查。結(jié)合政府機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變，對深化工商登記制度改革和簡政放權(quán)情況進行專項督查，以2013年以來中央及省、市政府出臺的一系列惠企政策為重點，配合政府相關(guān)部門，采取個案抽查、倒查的方式，配合開展惠企政策落實情況督查，切實摸清惠企政策執(zhí)行的具體情況與實際效果。

2.開展上級機關(guān)決策部署落實情況效能督查。緊緊圍繞縣委、縣政府和省、市工商局重大決策部署，嚴明政務(wù)紀律，對重點任務(wù)落實情況和市、縣政府重大項目和領(lǐng)導批示件辦理情況等方面工作開展專項督查。

3.開展機關(guān)作風效能督查。定期不定期開展機關(guān)作風、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的明察暗訪督查活動，促進工商機關(guān)嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和省工商局“遵守八項規(guī)定十條紀律”、機關(guān)效能建設(shè)八項制度等規(guī)定。充分運用電子監(jiān)察手段，對各項工商業(yè)務(wù)的受理、承辦、審核、批準、辦結(jié)等環(huán)節(jié)進行督查，促進工作程序不斷規(guī)范、工作效能和服務(wù)水平不斷提升?？h工商局每季度日常督查不少于2次，全面督查每半年不少于1次。

4.重視督查成果的運用。督查中發(fā)現(xiàn)被督查單位或個人違反相關(guān)規(guī)定，屬于《省工商系統(tǒng)效能問責實施辦法》中規(guī)定的問責情形的，除通報批評、誡勉談話外，根據(jù)情節(jié)按照辦法予以處理。問責結(jié)果作為干部管理、公務(wù)員年度考核、評先評優(yōu)、選拔任用考察及其所在機關(guān)年度績效考評的重要依據(jù)。

三、狠抓效能投訴，維護群眾利益

1.規(guī)范效能投訴辦理流程。要嚴格按照《省辦理機關(guān)效能投訴事項“路線圖”》的規(guī)定，規(guī)范辦理效能投訴，不斷暢通投訴渠道，做到件件有著落，事事有回音；組織開展投訴件辦理情況專項檢查工作，切實提升效能投訴辦理質(zhì)量；進一步規(guī)范投訴件內(nèi)頁資料建檔工作。

2.加大效能投訴辦理力度。對于違反《條例》以及影響發(fā)展環(huán)境、民生等重大、緊急的效能投訴事項應(yīng)直查快辦，馬上辦理；不屬于本職責范圍的，應(yīng)第一時間告知當事人；需要轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成。辦公室、監(jiān)察室要對辦件結(jié)果進行認真的審核，出具辦理意見，必要時要采取電話回訪、實地走訪等方式復核辦理結(jié)果，不得將承辦單位的反饋材料直接反饋給上級效能部門；要加大投訴件自辦比率，提高自辦件辦理效率。

3.加大12345訴求件督辦力度。完善12345訴求件辦理情況的績效管理，每季度對12345訴求件進行數(shù)據(jù)通報；加強與當?shù)卣芡对V中心溝通聯(lián)系，按時處理效能投訴件，堅決杜絕逾期辦理問題。把重復訴求和不滿意的訴求件作為督察督辦的重點，不定期對一些影響大、涉及群眾切身利益的投訴件進行“回頭看”，確保企業(yè)和群眾反映的機關(guān)效能問題得到有效解決。

四、深化績效管理，凝聚發(fā)展合力

1.完善績效評估方法。根據(jù)市政府績效管理工作要求，進一步改進市工商局績效評估指標體系，改進評估方法，綜合運用指標考核、公眾評議和察訪核驗等方法，及時發(fā)現(xiàn)解決績效運行中存在的問題，確保工作目標得到有效實現(xiàn)，形成以制度管人、以制度用人、以制度激勵人的工作機制。

2.加強績效運行監(jiān)控。進一步健全監(jiān)控機制，明確績效指標牽頭科室的職責分工和主體責任；對牽頭科室負責的主要績效指標進行重點跟蹤，按時匯總指標完成情況；同時加強和縣直對口部門的溝通聯(lián)系，及時了解和掌握指標運行情況；結(jié)合半年經(jīng)濟形勢分析會，對指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)加以整改，推動績效目標的落實。

3.拓寬考評運用途徑。進一步發(fā)揮績效評估的導向和激勵作用，強化績效評估結(jié)果在各級各部門創(chuàng)先爭優(yōu)、干部選拔任用中的運用，將物質(zhì)獎勵與精神激勵相結(jié)合，進一步激發(fā)和調(diào)動各級各部門的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成推動科學發(fā)展、跨越發(fā)展的合力。

五、叫響“馬上就辦”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

1.持續(xù)開展“馬上就辦”活動。要以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以培育“馬上就辦”示范點為重點，全面梳理“馬上就辦”事項，分級分類明確“馬上就辦”的適用主體、對象和內(nèi)容等，確定“馬上就辦”、“限時辦結(jié)”和“特事特辦”事項，積極拓展服務(wù)項目；簡化內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，對于需反饋或提出意見的公文而未明確反饋時限的，特急件應(yīng)在2個工作日內(nèi)反饋；急件應(yīng)在3個工作日內(nèi)反饋，普通急件應(yīng)在5個工作日內(nèi)反饋。

2.健全“馬上就辦”工作機制。結(jié)合工商登記制度改革，在工商紅盾網(wǎng)站全面公開工商機關(guān)目前保留的行政審批事項清單，公開辦理流程、時限和監(jiān)督渠道，提供登記須知、表格下載、示范文本等服務(wù)。落實行政許可結(jié)果公開公示制度，在名稱預核、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記等四類行政許可辦理完結(jié)后3日內(nèi)，以一定方式向社會公開；對屬于主動公開范圍的假冒偽劣和侵權(quán)行政處罰案件信息，自作出處罰決定或處罰決定變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開。

3.打造“馬上就辦”工作品牌。全縣工商系統(tǒng)要繼續(xù)按照省、市工商局的工作部署，切實把“馬上就辦”理念轉(zhuǎn)化為提升工作效能、服務(wù)科學發(fā)展的自覺行動。要以群眾需求為導向，以規(guī)范辦件為根本，從注冊窗口、12315消費者投訴中心、基層工商所等直接與企業(yè)、群眾聯(lián)系密切的部位著手，強力推進“馬上就辦”，以務(wù)實作風叫響“馬上就辦”品牌。