導(dǎo)語：法制辦文明服務(wù)實(shí)施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根為創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，根據(jù)市委、市政府的規(guī)定，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定本實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以提高工作效率和服務(wù)水平為核心，以爭創(chuàng)文明單位為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造服務(wù)名牌，努力推進(jìn)全市軟環(huán)境建設(shè)。

二、標(biāo)準(zhǔn)和要求

（一）實(shí)行首問首辦責(zé)任制度。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)執(zhí)政為民的服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，本機(jī)關(guān)實(shí)行首問首辦責(zé)任制。

1、首問首辦責(zé)任人應(yīng)恪盡職守，努力為群眾排憂解難，及時正確地處理問題，不推拖，不敷衍。

2、辦事人提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于首問首辦責(zé)任人職責(zé)范圍，凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限定辦結(jié)制度規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結(jié)；對手續(xù)不全的，應(yīng)按照"一次性告知"的要求詳細(xì)、耐心地向?qū)Ψ秸f明需補(bǔ)充的材料、要求以及如何辦理等；對不符合規(guī)定不能辦理的，應(yīng)做好解釋工作，對經(jīng)說明解釋后，當(dāng)事人仍提出異議的，應(yīng)及時向科、辦領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、辦事人提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于首問首辦責(zé)任人職責(zé)以外的，要親自引送到辦公室相關(guān)崗位及相關(guān)人員，并做好登記。首問首辦責(zé)任人必須想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)或聯(lián)系，直至完成接辦任務(wù)。

4、對于不屬于辦公室職責(zé)范圍內(nèi)或由于客觀原因不能立即辦理或答復(fù)的問題，首問首辦責(zé)任人應(yīng)按辦公室《首問首辦責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定程序辦理。

5、認(rèn)真做好首問首辦工作記錄，并落實(shí)責(zé)任人簽字制度。

（二）實(shí)行限時辦結(jié)制度。為搞好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)辦事效率，本機(jī)關(guān)實(shí)行限時辦結(jié)制度。

1、到市政府申請行政復(fù)議的，5日內(nèi)決定是否受理，并在法定期限內(nèi)辦理完結(jié)；對行政執(zhí)法行為進(jìn)行舉報投訴的，當(dāng)場受理，并在承諾期限內(nèi)辦理完結(jié)；對領(lǐng)導(dǎo)批示文件及有關(guān)部門征求意見文件3日內(nèi)辦結(jié)，規(guī)范性文件審核5日內(nèi)辦結(jié)，其他事項(xiàng)按要求的時限辦結(jié)。

2、凡上級部門交辦我辦的事情，在規(guī)定時間內(nèi)完成。

3、以上時限，如遇特殊情況需延時辦結(jié)，應(yīng)報請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知對方延時辦理的理由。

4、辦公室工作人員對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，應(yīng)在所要求的時限內(nèi)辦結(jié)并保證質(zhì)量。

（三）實(shí)行服務(wù)承諾制度和政務(wù)公開制度。為進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，主動接受社會監(jiān)督，本機(jī)關(guān)實(shí)行服務(wù)承諾制度和政務(wù)公開制度。

1、將本機(jī)關(guān)主要工作職責(zé)和辦事條件、工作程序、聯(lián)絡(luò)方式等，懸掛于辦公室內(nèi)，便于服務(wù)對象知曉，接受服務(wù)對象監(jiān)督。

2、辦公室應(yīng)將服務(wù)的內(nèi)容、方式和要求通過各種方式向社會及服務(wù)對象公開作出明確的承諾，以方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

3、加強(qiáng)對機(jī)關(guān)工作人員履行服務(wù)承諾的監(jiān)督檢查。有關(guān)投訴由辦公室進(jìn)行核查。經(jīng)核實(shí)后，依紀(jì)依規(guī)予以處理。投訴電話為：。

4、定期或不定期地征求服務(wù)對象對本機(jī)關(guān)履行服務(wù)承諾的意見和建議，不斷補(bǔ)充完善服務(wù)內(nèi)容、方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）實(shí)行崗位責(zé)任制度。明確自身崗位職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)；加強(qiáng)相互之間的配合、協(xié)作，落實(shí)A、B角制度和主配角制度。

1、主任崗位：負(fù)責(zé)法制辦公室全面工作；分管辦公室工作；抓好辦公室的黨風(fēng)廉政建設(shè)；做好辦公室干部職工的思想工作；

2、副主任崗位：協(xié)助主任開展工作；協(xié)調(diào)辦公室工作安排，全面抓好規(guī)范性文件審查和修訂、行政復(fù)議、執(zhí)法監(jiān)督等工作；

3、綜合科科長崗位：主持科室全面工作；負(fù)責(zé)規(guī)范性文件的審查和修訂；負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)的文秘、機(jī)要、檔案、安全、保密、機(jī)關(guān)行政管理等工作；辦公室主任交辦的其他工作；

4、秘書崗位：具體承辦機(jī)關(guān)文秘、機(jī)要、檔案、安全、信息報道、資料管理等工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（五）實(shí)行責(zé)任追究制度。為規(guī)范管理，增強(qiáng)責(zé)任意識和遵紀(jì)守法意識，確保我機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，提高工作效率，本機(jī)關(guān)實(shí)行責(zé)任追究制度。對失職、瀆職行為，按照以下方式追究其責(zé)任：

1、失職、瀆職但未造成損失或情節(jié)輕微的，給予誡免教育或效能告誡；

2、失職、瀆職造成損失的，參照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》和《國家公務(wù)員獎懲條例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處；

3、因嚴(yán)重失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理；

4、在追究機(jī)關(guān)工作人員失職行為的同時，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

各科室、各責(zé)任崗位要充分認(rèn)識到創(chuàng)建“文明服務(wù)第一哨”的重要意義，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，切實(shí)抓緊抓好，抓出成效，努力把法制辦建設(shè)成文明機(jī)關(guān)、高績效機(jī)關(guān)。