導(dǎo)語：國資委為民服務(wù)實施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見>的通知》要求，按照窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，現(xiàn)就在市國資委系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下實施意見。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”總體目標(biāo)和黃河三角洲大開發(fā)時代先鋒基層黨組織“五個好”、先鋒共產(chǎn)黨員“五帶頭”要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，著力強化服務(wù)意識、提升服務(wù)境界，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)形象，著力增強服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量，著力提高服務(wù)效能、提升群眾滿意度，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。

二、參與范圍

市國資委系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)：市供電公司、市煙草（局）公司、市石油公司、市移動公司、市聯(lián)通公司、市電信公司、市郵政局、市交運集團。

三、活動載體

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷完善正在開展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動。繼續(xù)深化“擦亮窗口、服務(wù)百姓”主題實踐活動，以“三亮三創(chuàng)三爭”為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”，黨組織“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績”，黨員“爭做崗位先鋒、爭做服務(wù)標(biāo)兵、爭做窗口明星”。要以“四比四看”為主要內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，搭建活動平臺。

比素質(zhì)，看業(yè)務(wù)是否更過硬。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，加強職業(yè)操守，增強服務(wù)本領(lǐng)。同時對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。

比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì)。主動了解群眾的評價和意見，積極開展陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)、服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提高。

比業(yè)績，看工作是否更出色。發(fā)揚“逢一必爭、逢旗必扛”精神，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭優(yōu)秀，干一流工作，創(chuàng)一流佳績。針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真開展第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動，努力把工作成效體現(xiàn)到回應(yīng)群眾關(guān)切上，把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求落實到窗口、效果展現(xiàn)在窗口。

比奉獻(xiàn)，看群眾是否更滿意。強化便民利民意識，延伸服務(wù)鏈條，推廣全程代辦、延時下班、提前預(yù)約和委托服務(wù)等模式，降低群眾辦事成本。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌，持續(xù)提高群眾滿意度。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。開展“萬人評行風(fēng)”、“千家問需求”等活動，綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)絡(luò)征集意見、匯總?cè)罕妬硇?、進(jìn)門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。

二是建立整改臺賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，列出需要整改的問題，實行項目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄、電子顯示屏等進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。

三是解決突出問題。從群眾最不滿意的地方改起,從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

四是開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評判。要廣泛開展行風(fēng)評議、群眾滿意度測評活動，同時，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時開展點評，提出改進(jìn)意見。要將行風(fēng)評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)。

五是健全長效機制。將開展活動與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時總結(jié)好的經(jīng)驗做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動，成為一種工作常態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，直接影響群眾對黨和政府的評價與信任。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。

一是落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。服務(wù)行業(yè)窗口單位一要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，制定具體活動方案，二要充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，自覺接受社會監(jiān)督。堅持條塊聯(lián)動。單位黨組織要加強領(lǐng)導(dǎo)，與行業(yè)主管部門密切配合，共同推進(jìn)。

二是加強分類指導(dǎo)。各單位黨組織要根據(jù)自己不同行業(yè)、不同類型窗口的實際情況，分別提出具體要求。要加強活動情況調(diào)度和督查，對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)；對群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要建立聯(lián)系點，深入調(diào)查研究，加強檢查指導(dǎo)。

三是深化黨群共建。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

四是強化輿論引導(dǎo)。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的作用，加強宣傳引導(dǎo)，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。