導(dǎo)語：企業(yè)辦事公開意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

對易發(fā)生問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及群眾關(guān)心、關(guān)注事項，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各級政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組要將該項工作納入政務(wù)公開工作內(nèi)容統(tǒng)籌監(jiān)督檢查。監(jiān)察部門要充分發(fā)揮職能。重點進(jìn)行檢查；對不按規(guī)定實施公開，侵害群眾合法利益并造成嚴(yán)重后果的要依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。各公共企事業(yè)單位主管部門要圍繞所轄企事業(yè)單位公開內(nèi)容是否全面、公開形式是否便捷、公開時間是否及時、公開順序是否科學(xué)等方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促解決。各公共企事業(yè)單位要建立內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，公開監(jiān)督電話，受理社會投訴，加強(qiáng)自我約束，增強(qiáng)自我完善能力，推進(jìn)辦事公開工作扎實有效開展。

切實提高公共產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為進(jìn)一步推進(jìn)公共企事業(yè)單位辦事公開工作。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和文件精神，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)提出如下意見。

一、總體要求和工作原則

（一）總體要求。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。以提供全面、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)為目標(biāo)，全面推進(jìn)公共企事業(yè)單位辦事公開，進(jìn)一步規(guī)范公共企事業(yè)單位辦事行為，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，切實提高為民服務(wù)質(zhì)量。

（二）工作原則。主動公開、依法公開、真實公正、突出重點、便民高效。

二、辦事公開的主體和范圍

以及其他與群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位。主要包括各級教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、供水、供電、供氣、供熱、公共交通、住房保證、環(huán)保、民政、社會保證、通信、郵政、金融、客運、農(nóng)資供應(yīng)等公共企事業(yè)單位。

三、辦事公開的主要內(nèi)容

（一）主動公開內(nèi)容。

1．單位簡介類。部門職能權(quán)限、服務(wù)范圍、工作規(guī)范、崗位職責(zé)、行為規(guī)范以及便民服務(wù)電話等。

2．政策規(guī)章類。行業(yè)性政策、法律、法規(guī)；各級惠民政策及貫徹落實情況等。

3．服務(wù)指南類。辦事依據(jù)、料理條件、料理時限、料理流程、辦事結(jié)果；需提交申請資料的示范文本等。

4．收費獎勵類。收費及處罰的項目、依據(jù)、規(guī)范、繳費方法等。

監(jiān)督機(jī)構(gòu)，5．監(jiān)督投訴類。投訴電話、信箱、電子郵箱。對工作人員違規(guī)、違紀(jì)、違法的處置規(guī)定，聘請的社會監(jiān)督員姓名、聯(lián)系方式等。

如資源短缺、突發(fā)事件、服務(wù)項目臨時變卦等事項及相關(guān)處置措施。6．突發(fā)應(yīng)急類。與服務(wù)對象密切相關(guān)事項的變化情況、工作方案。

如相關(guān)產(chǎn)品價格的確定和調(diào)整等。8．其他事項類。法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必需公開，7．涉民決策類。涉及人民群眾切身利益的決策信息。以及人民群眾普遍關(guān)心、關(guān)注的其他事項。

（二）依申請公開內(nèi)容。除前項規(guī)定外。向公共企事業(yè)單位申請獲取相關(guān)信息。對申請公開的信息，各公共企事業(yè)單位要根據(jù)下列情況分別作出答復(fù)：

1．屬于公開范圍的要告知申請人獲取該信息的方式和途徑；

2．屬于不予公開范圍的要告知申請人并說明理由；

3．依法不屬于本單位公開或者該信息不存在要告知申請人；對能夠確定該信息公開單位的要告知申請人該單位的名稱、聯(lián)系方式；

4．申請內(nèi)容不明確的要告知申請人作出更改、補(bǔ)充。

四、辦事公開的形式和程序

（一）公開形式。公共企事業(yè)單位辦事公開要堅持因地制宜、靈活多樣、便民利民的原則。使辦事公開更貼近群眾，方便群眾。一是要充分利用各級政府網(wǎng)站和公共企事業(yè)單位公開網(wǎng)絡(luò)，公開辦事事項及相關(guān)流程，并逐步實現(xiàn)網(wǎng)上操持；二是要充分發(fā)揮公開欄、便民服務(wù)卡、明白紙、辦事指南、觸摸屏、服務(wù)熱線等激進(jìn)公開載體的作用；三是要依托各級行政服務(wù)中心或單位辦事大廳搭建綜合網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)；四是要積極發(fā)揮各類媒體作用，通過政府公報以及報紙、雜志、廣播、電視等進(jìn)行公開；五是要擴(kuò)大利用會、聽證會、質(zhì)詢會等形式進(jìn)行公開的范圍。

（二）公開順序。除法律、法規(guī)另有規(guī)定外。擬定辦事公開項目；公開的內(nèi)容、范圍、形式和時限經(jīng)過本單位相關(guān)負(fù)責(zé)人審核把關(guān)；應(yīng)該公開的事項，采用便利的方式及時公開；自覺接受上級主管部門、服務(wù)對象、人民群眾和社會各界的評議和監(jiān)督，對所提的意見建議認(rèn)真對待、積極操持、及時反饋，處置情況及結(jié)果在相應(yīng)范圍內(nèi)公開。

五、保證措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級政府要高度重視公共企事業(yè)單位辦事公開工作。納入總體部署，統(tǒng)一督查落實。各公共企事業(yè)單位主管部門為該項工作的牽頭部門，依照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，抓緊制定工作方案，精心組織實施。各公共企事業(yè)單位是實施辦事公開工作的責(zé)任主體，要樹立“以公開促服務(wù)，靠服務(wù)求發(fā)展”意識，明確具體責(zé)任部門，建立健全工作機(jī)制，改革創(chuàng)新工作流程，切實將辦事公開貫穿于日常工作的全過程，扎實推進(jìn)落實。

（二）加強(qiáng)工作指導(dǎo)。各級政府、各公共企事業(yè)單位主管部門要加強(qiáng)對公共企事業(yè)單位辦事公開工作的指導(dǎo)。及時掌握群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點、難點問題，及時發(fā)現(xiàn)辦事公開工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，有針對性地研究和制定對策措施，使公開工作更加順民心、合民意。同時，進(jìn)一步探索辦事公開工作規(guī)律，完善各項制度，不時規(guī)范公開行為。要充分發(fā)揮辦事公開引導(dǎo)促進(jìn)單位內(nèi)部規(guī)范化建設(shè)的作用，堅持內(nèi)部規(guī)范服務(wù)和外部有效公開兩手抓，相互促進(jìn)，共同完善。