導(dǎo)語：客服部務(wù)安全保衛(wèi)年終工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，我們客服部在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初全行紀(jì)檢監(jiān)察工作會議部署，扎實推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，不斷拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域，部門黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全保衛(wèi)等各項工作取得了明顯成效。現(xiàn)將2014年客服部黨風(fēng)廉政建設(shè)和安全保衛(wèi)等工作總結(jié)如下：

一、提高廉潔自律意識和拒腐防變能力

抓好部門內(nèi)部監(jiān)督各項制度落實，認(rèn)真貫徹執(zhí)行監(jiān)督條例，嚴(yán)格廉潔從政的工作要求；進(jìn)一步加強行風(fēng)監(jiān)督，嚴(yán)格禁止違反規(guī)定的各種行為；加強廉政管理，充分發(fā)揮廉政檔案在管理人員培養(yǎng)使用等方面的基礎(chǔ)作用。

二、繼續(xù)深入推進(jìn)反腐敗抓源頭工作

不斷完善懲防腐敗體系，更加深入地推進(jìn)全行懲防體系建設(shè)和兩個責(zé)任制落實，努力在治本抓源頭上取得新成效；以責(zé)任狀為依據(jù)，圍繞責(zé)任分解、落實和考核，制定兩個責(zé)任制量化檢查評價辦法。與本部門員工簽訂“員工守法合規(guī)承諾書”、“客戶經(jīng)理五大責(zé)任書”、銀企廉政協(xié)議等等，深入推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)察工作，保證各項業(yè)務(wù)正確行使和規(guī)范運行。

三、制定措施，嚴(yán)格考核考評

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實。抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部大力加強內(nèi)部管理，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，增強內(nèi)在動力和外部壓力，保證作風(fēng)教育收到實效。

（一）與客戶經(jīng)理簽訂“信貸工作人員廉潔辦貸十不準(zhǔn)”：

1、不準(zhǔn)在非辦公場合私自接觸客戶。

2、不準(zhǔn)隱瞞客戶經(jīng)營管理中的問題和風(fēng)險。

3、不準(zhǔn)向客戶泄漏貸款審議過程及我行內(nèi)部秘密。

4、不準(zhǔn)在辦貸和監(jiān)管工作中故意刁難客戶。

5、不準(zhǔn)索要、借用、接受客戶的交通、通訊工具及其它財務(wù)。

6、不準(zhǔn)在辦貸和監(jiān)管工作中故意刁難客戶。

7、不準(zhǔn)參加由客戶支付的宴請、娛樂、旅游等高消費活動。

8、不準(zhǔn)找客戶報銷各種費用發(fā)票、不準(zhǔn)委托客戶代辦理財或參與客戶內(nèi)部投資入股。

9、不準(zhǔn)向客戶推介各種商品并從中謀取私利。

10、不準(zhǔn)要求客戶為其特定關(guān)系人提供好處或便利。

（二）對參加業(yè)務(wù)營銷標(biāo)兵評選的基本入選條件也作出了相應(yīng)的要求：

1、具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，熱愛客戶營銷工作，為所在單位以及全省業(yè)務(wù)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。

2、具有良好的金融服務(wù)意識與水平，能積極為重點優(yōu)質(zhì)客戶提供政策咨詢與各項金融服務(wù)工作，組織協(xié)調(diào)和公關(guān)能力出眾，善于與客戶溝通，服務(wù)質(zhì)量良好，客戶滿意度高。

3、具有較強的開拓進(jìn)取精神和主動營銷意識，能積極營銷客戶，利用各種有效資源，擴大業(yè)務(wù)份額，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

4、認(rèn)真落實客戶經(jīng)理“五大責(zé)任”，在客戶維護(hù)、確保企業(yè)貢獻(xiàn)度、貸后監(jiān)管、風(fēng)險預(yù)警、貸款本息按期收回五大責(zé)任中履職到位，維護(hù)的客戶滿意度和綜合貢獻(xiàn)度高，管轄的客戶無不良貸款。

5、遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)操守，遵守農(nóng)發(fā)行各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，廉潔自律；在人民銀行、銀監(jiān)等外部專項檢查和上級行職能部門（含客戶、信貸管理、內(nèi)審、紀(jì)檢監(jiān)察等）條線檢查中無重大違規(guī)行為記錄。

四、全面提升安全保衛(wèi)工作整體水平

一是強化管理，落實責(zé)任，完善安防教育制度。認(rèn)真落實保衛(wèi)工作責(zé)任制，層層落實治安保衛(wèi)單位負(fù)責(zé)制，確保各項安全管理制度的落實。堅持經(jīng)常性的安全防范教育，重視和加強對員工的安全基礎(chǔ)知識教育，通過典型案例和治安形勢分析，使員工將規(guī)章制度的落實變?yōu)樽杂X行為。二是進(jìn)一步加強安防設(shè)施建設(shè)，不斷提升技防工作管理水平。建立健全技防設(shè)施管理維護(hù)機制，確保各項設(shè)備的正常運行。三是加大力度，狠抓制度落實，杜絕各類案件事故發(fā)生。認(rèn)真做好重點環(huán)節(jié)的防范管理工作，定期對重點防火部位進(jìn)行消防專項檢查，加大對重點操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度。進(jìn)一步完善突發(fā)事件處置機制，提高應(yīng)急管理能力。

五、下一步的工作基本思路

（一）客服部全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，通過嚴(yán)格規(guī)范管理，加強監(jiān)督檢查，確實起到防腐作用。

（二）加大案防工作的力度，對在貸款營銷和業(yè)務(wù)拓展中可能利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為自己和他人謀取利益，向管理對象索要錢物、介紹推銷產(chǎn)品和提出不合理的要求等違法違紀(jì)行為，要堅決查處，決不姑息遷就。

（三）圍繞作風(fēng)建設(shè)開展工作，在求真、求實、求效上下工夫，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的同時，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，實行績效考評；認(rèn)真受理客戶投訴，運用監(jiān)督等及時糾正和查處工作中的不作為和亂作為。

（四）繼續(xù)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。增強落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的意識，完善考評制度。根據(jù)上級行的安排，通過拾遺補缺的方式對基礎(chǔ)工作進(jìn)行完善和整改；落實責(zé)任追究制度，對不落實或不正確履行責(zé)任書規(guī)定和要求的，要按照有關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。