導(dǎo)語(yǔ)：客服部情況打算一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，由于自己在服飾客服方面。也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中的支持和幫助，非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。根據(jù)這幾天我對(duì)公司的解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1．終端培訓(xùn)

客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2收集小票信息

應(yīng)盡可能的完善填寫，重視小票基本信息的收集。特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

比較客戶消費(fèi)信息，分析。及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；

4．客情維系

比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通。基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5．客訴處理

及時(shí)做出反映。以客戶為中心，根據(jù)客戶反饋投訴的信息。改善處理流程、操作程序。

進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與。但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

也遇到一些問(wèn)題和困難：工作中。

導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，1．對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚。擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；

這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；2．人事方面也不是很清楚。

希望可以配一臺(tái)，3．需要一臺(tái)電話。方便與同事之間的溝通交流；