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**年，市行政服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想和***為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)、貫徹實(shí)施《行政許可法》為抓手，以“雙服務(wù)”管理目標(biāo)為推動(dòng)，積極探索制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，著力在完善中心功能、提高隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)水平上下功夫，努力營造“公正、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的審批服務(wù)環(huán)境，較好地展示了政府窗口為民服務(wù)的新形象。

一、**年工作回顧

1、抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)

去年，中心以建立學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型政府窗口為目標(biāo)，認(rèn)真抓好窗口人員的教育與培訓(xùn)，通過周三員工大會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)會(huì)、樓層支部會(huì)等途經(jīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)**精神以及市委、市政府一系列會(huì)議精神，不斷增強(qiáng)建好中心的責(zé)任感和使命感。上半年，中心著重開展了《行政許可法》學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。學(xué)習(xí)采取集中授課輔導(dǎo)、網(wǎng)上自學(xué)、派員參加全市許可法培訓(xùn)、座談?dòng)懻摗⑼獬稣{(diào)研考察、測試檢驗(yàn)等形式，有效地提高了全體人員學(xué)法、用法能力，為法律的實(shí)施夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。在中心組織的兩次許可法知識(shí)競賽中，全體窗口人員取得了平均96分的好成績；在全市舉辦行政許可法知識(shí)競賽活動(dòng)中，由財(cái)政窗口朱永華、衛(wèi)生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛?cè)窘M成的參賽隊(duì)不畏強(qiáng)手，沉著參賽，獲得二等獎(jiǎng)。下半年結(jié)合審批服務(wù)工作實(shí)際，開展為期四個(gè)月的“崗位練兵”活動(dòng)。重點(diǎn)解決窗口人員審批項(xiàng)目不清楚、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題。通過測試檢驗(yàn)、普通話比賽、審批制度改革理論研討等各階段活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)施，窗口人員都能做到對(duì)本窗口實(shí)施的項(xiàng)目“一本清帳”，對(duì)常辦項(xiàng)目的法律依據(jù)、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容“一口說清”。在崗位練兵活動(dòng)中，涌現(xiàn)出許多動(dòng)人的刻苦學(xué)習(xí)事例。海事局窗口孫玉昌、房管窗口的單乃霞、民政窗口的李玉珍、氣象局窗口周志嵐等一批年齡較大的同志，反復(fù)記背法條，與年輕人爭比高低；工商窗口許洋、衛(wèi)生窗口王維芳同志克服身孕不適的困難，堅(jiān)持參加練兵活動(dòng)，規(guī)劃窗口黃其昌、公安窗口羅婭、國土窗口汪瓊等一批同志帶病堅(jiān)持練兵；等等。這些同志自強(qiáng)自奮的精神給全體窗口同志以深深的鼓舞。在此期間，市委方平書記、吳行副書記，省中心鄧斌副主任等領(lǐng)導(dǎo)來中心檢查指導(dǎo)工作均對(duì)崗位練兵工作予以充分肯定。方平書記在與窗口人員親切交談后，稱贊窗口人員是一支能讓市委、市政府放心的隊(duì)伍。

2、抓改革創(chuàng)新，確保審批運(yùn)行提速

一是全面清理在中心掛牌運(yùn)行的審批項(xiàng)目，共有10個(gè)行政審批項(xiàng)目被依法取消。同時(shí)，按照市政府“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的要求，配合市監(jiān)察局對(duì)14個(gè)部門百余個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)行審查和督辦，市公安局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、文化局、經(jīng)貿(mào)委、氣象局、建委等部門一批許可、服務(wù)項(xiàng)目納入中心窗口運(yùn)行，市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市教育局和市農(nóng)委三家單位在中心設(shè)立了常設(shè)窗口。截至去年底，在中心運(yùn)行的許可類和服務(wù)類項(xiàng)目已達(dá)275項(xiàng)。二是堅(jiān)持抓審批環(huán)節(jié)精簡。環(huán)節(jié)改革是提高審批效率的重要途徑，中心始終把環(huán)節(jié)改革作為工作的重點(diǎn)，不論是月度考核，還是雙月“紅旗窗口”評(píng)比，以及年度目標(biāo)管理考核，都把審批項(xiàng)目環(huán)節(jié)改革情況作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過對(duì)環(huán)節(jié)清理排查、重點(diǎn)部門與重點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)研走訪、請(qǐng)進(jìn)來研究協(xié)商等措施，一些不必要的環(huán)節(jié)予以減少，一些在后方的環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口，一些項(xiàng)目的承諾時(shí)限得以縮短，中心的整體工作效率有了新的提高。去年共有37個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)得到精簡；工商局營業(yè)執(zhí)照打證、海事局船舶檢驗(yàn)、運(yùn)管處規(guī)費(fèi)收繳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口，使項(xiàng)目運(yùn)行更為順暢；國稅局、物價(jià)局全部項(xiàng)目由承諾件改為即辦件，財(cái)政局建設(shè)工程行政事業(yè)性收費(fèi)減免申報(bào)材料由過去的7份減少為現(xiàn)在的4份，公安局、運(yùn)管處、民政局、人防辦、衛(wèi)生局、氣象局等窗口的部分審批項(xiàng)目縮短了承諾期限，大大方便了辦事群眾。三是抓審批服務(wù)鏈條的配套組合。市工商局、海事局、運(yùn)管處、房管局對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，從完善功能、優(yōu)化流程、方便服務(wù)對(duì)象的角度，對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整、配置，使工商注冊(cè)登記、基本建設(shè)項(xiàng)目審批、房地產(chǎn)交易、海事船舶登記管理、道路運(yùn)輸審批等五條審批主線項(xiàng)目服務(wù)配套成龍，完成了“一站式”服務(wù)要求。四是加強(qiáng)并聯(lián)審批管理。對(duì)涉及多個(gè)部門的審批項(xiàng)目，工商、規(guī)劃、建管、經(jīng)貿(mào)委等牽頭部門強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)調(diào)度協(xié)調(diào)；外經(jīng)貿(mào)、環(huán)保、衛(wèi)生、消防等部門積極配合，特事特辦，較好地保證了并聯(lián)審批在工商注冊(cè)登記和基本建設(shè)審批項(xiàng)目上的運(yùn)行。五是實(shí)行外來投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)。從名稱核準(zhǔn)到發(fā)出執(zhí)照，材料齊全的在兩個(gè)工作日內(nèi)就可以領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。上海世紀(jì)聯(lián)華、怡華大酒店等一批外來投資項(xiàng)目通過聯(lián)審聯(lián)辦和領(lǐng)辦服務(wù)很快辦好了營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)非常滿意。此外，去年上半年**市行政服務(wù)中心房地產(chǎn)分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運(yùn)行，為強(qiáng)化中心的辦件功能，完善中心運(yùn)行模式作了可貴的探索與實(shí)踐。

3、抓內(nèi)部管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

一是進(jìn)一步完善規(guī)章制度。根據(jù)行政許可的相關(guān)規(guī)定和管理工作實(shí)際，修訂完善了《中心服務(wù)事項(xiàng)管理辦法》、《窗口工作人員考核辦法》、《考勤管理辦法》、《紅旗窗口評(píng)比辦法》等多項(xiàng)管理制度，實(shí)施了大廳禁煙、午餐禁酒、禮品禁收等“五條禁令”，保證了審批服務(wù)工作的有效運(yùn)作。二是進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場管理。認(rèn)真落實(shí)管理人員現(xiàn)場辦公制度，探索、改進(jìn)現(xiàn)場管理方式，推行樓層管理員A、B角制度，堅(jiān)持做到管理人員辦公在窗口，服務(wù)在現(xiàn)場。加強(qiáng)現(xiàn)場的不定時(shí)抽查，并及時(shí)將抽查結(jié)果在網(wǎng)上公布。同時(shí)，注重發(fā)揮樓層支部在現(xiàn)場管理中的作用，形成了中心管理科室與樓層支部齊抓共管的工作格局。三是狠抓落實(shí)，嚴(yán)格考核。中心每月嚴(yán)格按照考核辦法，把前后聯(lián)動(dòng)、審批環(huán)節(jié)改革、勞動(dòng)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為考評(píng)的重要內(nèi)容，對(duì)窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核，并將考核結(jié)果在網(wǎng)上，做到公開、公正、公平，有效地保證了中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)功能和先進(jìn)的辦件系統(tǒng)，隨時(shí)跟蹤辦件進(jìn)展情況，及時(shí)公示項(xiàng)目及審批結(jié)果，最新審批服務(wù)動(dòng)態(tài)。中心網(wǎng)站開通半年多，訪問數(shù)已達(dá)11萬余次。網(wǎng)站設(shè)置的網(wǎng)上咨詢、語音電話、手機(jī)短信回復(fù)業(yè)務(wù)，大大方便了服務(wù)對(duì)象，拓展了中心服務(wù)功能，尤其是網(wǎng)上咨詢，半年時(shí)間咨詢量達(dá)300余條。對(duì)每條咨詢，中心都給予認(rèn)真負(fù)責(zé)地回復(fù)，深受咨詢者的歡迎和好評(píng)，有咨詢者稱，網(wǎng)站搭建了政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)，為群眾辦了件好事、實(shí)事。五是強(qiáng)化協(xié)調(diào)督辦職能。不定期召開窗口單位分管負(fù)責(zé)人會(huì)議，通報(bào)工作和交流情況；積極配合市監(jiān)察局、政府法制辦對(duì)行政管理部門的審批工作實(shí)施督查、督辦，確保市政府審批制度改革要求落實(shí)到位。通過人大代表、政協(xié)委員來中心視察指導(dǎo)及人大、政協(xié)提案的辦理，促進(jìn)審批環(huán)節(jié)改革服務(wù)問題的落實(shí)；通過發(fā)放“服務(wù)意見征詢卡”、上門走訪、電話回訪等形式廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

4、抓文明創(chuàng)建，樹好政府窗口形象

去年，中心黨工委、管委會(huì)緊密結(jié)合自身工作特點(diǎn)，以“文明誠信”建設(shè)為主線，以“創(chuàng)建文明誠信的政府窗口，營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo)，扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。首先，在全市深化文明誠信建設(shè)、爭創(chuàng)全國文明城市活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)之后，即會(huì)同6家單位就文明誠信建設(shè)向全市窗口行業(yè)及執(zhí)法部門發(fā)出倡議書，表示了開展活動(dòng)的決心及努力奮斗的目標(biāo)。之后，又迅速召開全體工作人員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)市委9號(hào)文件和方平等領(lǐng)導(dǎo)同志的講話精神，結(jié)合中心文明誠信建設(shè)中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織開展了有針對(duì)性的學(xué)習(xí)討論，使全體黨員干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要意義，引導(dǎo)大家在思想上達(dá)成共識(shí)，在行動(dòng)上步調(diào)一致，自覺增強(qiáng)創(chuàng)建的參與意識(shí)，形成抓創(chuàng)建工作的扎實(shí)基礎(chǔ)。其次是經(jīng)常開展健康、文明、有益的群眾文化體育活動(dòng)。先后組織開展了登山、乒乓球、拔河等文體比賽，還舉辦了普通話比賽和攝影展，不斷豐富職工文化生活，不斷激發(fā)大家的工作熱情。三是組織開展了多種形式的調(diào)研和實(shí)踐活動(dòng)。廣大窗口人員通過參觀我市近年來的重點(diǎn)工程、了解重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況、憑吊烈士陵園、走訪縣行政服務(wù)中心、赴外地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)等活動(dòng)，進(jìn)一步開闊了視野，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任意識(shí)和推進(jìn)改革的緊迫感。四是全面落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、過錯(cuò)追究制。加大日常勞動(dòng)紀(jì)律和審批業(yè)務(wù)檢查督辦力度，并把服務(wù)對(duì)象評(píng)議和社會(huì)投訴及明查暗訪結(jié)合起來，真正把各項(xiàng)承諾、各個(gè)制度落到實(shí)處，推動(dòng)中心環(huán)境優(yōu)化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。五是強(qiáng)化宣傳。今年以來，中心充分利用《簡報(bào)》、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等各種媒體宣傳文明創(chuàng)建成果，展示窗口服務(wù)于民的好形象。一年來，共編寫《簡報(bào)》24期，反映中心動(dòng)態(tài)200余條，**日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等市內(nèi)新聞媒體報(bào)道中心40余次；接受《安徽日?qǐng)?bào)》、《新安晚報(bào)》、《當(dāng)代財(cái)富》、等省內(nèi)多家新聞媒體采訪；在三省一市行政服務(wù)中心主任會(huì)議上代表安徽同行作工作交流發(fā)言。通過扎實(shí)開展“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，廣大工作人員更加勤奮、守職，樂于奉獻(xiàn)、熱情服務(wù)的事例不勝枚舉，羸得了廣大群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的普遍贊揚(yáng)。中心工作人員路雪峰同志以自己踏實(shí)、勤奮的工作獲得“市直機(jī)關(guān)第二屆十佳優(yōu)秀人民公仆”和“市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀青年管理干部”稱號(hào)。

5、抓組織建設(shè)，打造團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗集體

按照市委和市直機(jī)關(guān)黨委的部署要求，中心始終把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)擺在工作的重要位置，通過扎實(shí)、有力度地工作，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思想建設(shè)上，通過組織參加多項(xiàng)大型活動(dòng)、日常的政治學(xué)習(xí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)，以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育，增強(qiáng)全體黨員的責(zé)任意識(shí)和保持先進(jìn)性的道德理念；在制度建設(shè)上，機(jī)關(guān)黨委先后制定了《機(jī)關(guān)黨委工作職責(zé)》、《機(jī)關(guān)黨支部的職責(zé)和任務(wù)》、《黨支部工作制度》等黨務(wù)工作制度。使黨組織的工作納入制度化、規(guī)范化軌道。在組織建設(shè)上，機(jī)關(guān)黨委根據(jù)窗口人員的工作變化，重新調(diào)整支部，配齊支委。機(jī)關(guān)黨委與各支部書記簽訂黨支部工作目標(biāo)責(zé)任書，堅(jiān)持“”制度，組織開展社會(huì)調(diào)查，舉行隆重的入黨宣誓儀式。通過多種形式的活動(dòng)，增強(qiáng)了全體黨員對(duì)黨的事業(yè)的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)了黨組織的向心力、戰(zhàn)斗力，有力地保障了審批服務(wù)工作的整體推進(jìn)。許多非黨同志主動(dòng)向黨組織靠攏，表達(dá)要求進(jìn)步的強(qiáng)烈愿望。今年以來，已發(fā)展黨員2名，批準(zhǔn)建黨積極分子6名。

總之，**年是中心審批服務(wù)工作上水平、上臺(tái)階，穩(wěn)步發(fā)展的一年，是取得明顯成效的一年。總結(jié)過去的一年，有以下方面的突出特點(diǎn)：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度高。今年以來，市委、市人大、市政府、市政協(xié)多位領(lǐng)導(dǎo)同志到中心視察調(diào)研，對(duì)中心的審改成果和運(yùn)行方式給予充分肯定，對(duì)窗口人員愛崗敬業(yè)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予熱情鼓勵(lì)；對(duì)中心管理和服務(wù)工作中存在的問題和窗口人員的全面進(jìn)步給予關(guān)注、關(guān)心，并明確了解決的辦法。市委書記方平在中心調(diào)研時(shí)指出，中心辦件量逐年增加，業(yè)務(wù)面越來越廣，規(guī)章制度越來越健全。中心工作人員精神飽滿，態(tài)度熱情，在人民群眾中的反映越來越好。領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)和肯定，大大激發(fā)了中心全體同志敬業(yè)愛崗，自覺奉獻(xiàn)的工作熱情。

二是部門支持力度大。市建委、交通局、財(cái)政局、工商局、市人防辦等絕大多數(shù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來窗口調(diào)研工作，與中心交流溝通情況，關(guān)心窗口人員，協(xié)調(diào)解決窗口存在問題；物價(jià)局堅(jiān)持每月一次召開專門會(huì)議，聽取窗口工作匯報(bào)，研究窗口工作；公路局提出，中心的文件必看，中心的要求必辦；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將窗口工作人員的表現(xiàn)作為年終考核、獎(jiǎng)勵(lì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在中心表現(xiàn)突出的同志按單位最高標(biāo)準(zhǔn)給以獎(jiǎng)勵(lì)；公安局對(duì)窗口工作人員的表現(xiàn)及時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)在中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中作出突出貢獻(xiàn)的同志給予嘉獎(jiǎng)，并在干部選拔工作中予以安排使用。一些單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視項(xiàng)目運(yùn)行的環(huán)節(jié)改革，工商局領(lǐng)導(dǎo)親自率隊(duì)下基層調(diào)研，研究項(xiàng)目運(yùn)行順暢、高效問題，針對(duì)性地調(diào)整項(xiàng)目環(huán)節(jié)運(yùn)行辦法，改革工商注冊(cè)登記現(xiàn)場勘查方式，將企業(yè)名稱核準(zhǔn)由多科室集中到一個(gè)科室受理，將外資、私營企業(yè)營業(yè)執(zhí)照制作放在中心，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)在中心運(yùn)作；海事局領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)窗口審批運(yùn)行實(shí)踐的總結(jié)，將原屬3個(gè)科室的審批職能歸并到中心一個(gè)窗口集中辦理，形成船舶、船員管理的完整鏈條；國土局規(guī)范審批行為，制定了《**市國土資源局行政審批操作規(guī)程（試行）》，保證了項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作。窗口單位的強(qiáng)力支持配合，進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口的辦件功能，促進(jìn)了審批提速。

三是辦件運(yùn)行質(zhì)量優(yōu)。經(jīng)過項(xiàng)目多次清理和不斷整合以及相關(guān)審批鏈配套進(jìn)中心，使得掛牌項(xiàng)目運(yùn)行更趨于科學(xué)合理?！缎姓S可法》實(shí)施后，中心相繼取消一批審批項(xiàng)目，在保留的服務(wù)項(xiàng)目中，有一些也將審批權(quán)限下放到縣區(qū)辦理，但全年辦件仍超過20萬件，是中心成立以來辦件最多的年份。所有辦件均在承諾時(shí)限內(nèi)完成，無一超時(shí)；承諾件提前辦結(jié)率達(dá)69%，即辦件比重由運(yùn)行初占全部辦件的30%上升到64%，提高34個(gè)百分點(diǎn)。平均辦理承諾時(shí)限由運(yùn)行初27個(gè)工作日縮短到8.5個(gè)工作日以下，提速率達(dá)68.5%。

四是服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)好。窗口人員優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，中心高效快捷審批運(yùn)行機(jī)制和語音查詢、網(wǎng)上咨詢、手機(jī)短信自動(dòng)回復(fù)等現(xiàn)代化手段的綜合運(yùn)用，進(jìn)一步方便了辦事群眾。全年收回服務(wù)對(duì)象征詢?cè)u(píng)議表8639份，只有5份不滿意，專訪及電話回訪辦事群眾400多名，審批服務(wù)滿意率達(dá)99.9%。收到服務(wù)對(duì)象送來錦旗70面，表揚(yáng)信25封。

二、存在的主要問題

1、少數(shù)單位對(duì)窗口重視與支持力度仍然不夠

由于觀念和認(rèn)識(shí)上的障礙，少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口審批工作支持不夠，突出表現(xiàn)在：當(dāng)窗口與業(yè)務(wù)審批科室在辦件問題上發(fā)生分歧時(shí)，遷就科室的多；審批事項(xiàng)“兩頭受理”的情況還不時(shí)出現(xiàn)；主動(dòng)研究和調(diào)度窗口審批工作、定期到窗口指導(dǎo)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不夠等等。

2、窗口隊(duì)伍的穩(wěn)定缺乏有效的組織手段作支撐

現(xiàn)有的管理體制是，窗口人員的工作實(shí)績和職務(wù)、升遷必須通過單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同來體現(xiàn)。現(xiàn)實(shí)狀況卻是一部分選派到窗口工作的同志長期工作在窗口，客觀上無法與后方充分溝通交流，因而在后方提拔干部履行民主推薦程序時(shí)因無人提名而影響升遷，由此造成部分同志思想波動(dòng)，不安心窗口服務(wù)工作。加之中心服務(wù)要求嚴(yán)格，勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明，工作強(qiáng)度相對(duì)較大，與后方相對(duì)寬松的工作條件相比，難免產(chǎn)生攀比和失衡心理，進(jìn)而在一定程度上影響了工作。從組織管理上加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治進(jìn)步的關(guān)心，已成為穩(wěn)定和發(fā)展中心工作的重要問題。

3、“以人為本”的環(huán)境服務(wù)亟需改進(jìn)

隨著中心辦件功能的完善和服務(wù)項(xiàng)目的增加，前來中心辦事的單位和群眾越來越多，場地狹小的矛盾也愈顯突出。盡管中心全體同志在以人為本的環(huán)境方面注重質(zhì)的轉(zhuǎn)變，贏得服務(wù)對(duì)象的理解和認(rèn)同，但停車、休息、等候等硬件服務(wù)方面的缺失也難以掩蓋服務(wù)對(duì)象尤其是外來投資者的抱怨。此問題已引起市領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注并有了解決方案。