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務(wù)實(shí)創(chuàng)新鞏固文明建設(shè)成果

——×行××支行2005年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)

2005年，我行在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在××區(qū)精神文明辦公室和市分行有關(guān)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆五中全會(huì)精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“客戶為中心，以市場(chǎng)為向?qū)А?，以提高柜面?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，以搞好精神文明建設(shè)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，豐富載體，立足活動(dòng)，廣泛開展思想道德教育，不斷完善先進(jìn)的×行企業(yè)文化，把鞏固精神文明建設(shè)成果作為全年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，在加強(qiáng)“精神文明”建設(shè)的工作中取得顯著成績(jī)，為我行中心工作提供了有力的思想保證和精神動(dòng)力，為××地區(qū)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、基本情況

我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“六種意識(shí)”，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞我行的中心工作，堅(jiān)持以人為本，豐富載體，重在鞏固提高，立足活動(dòng)，大力開展精神文明建設(shè)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)我行的企業(yè)文化。以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的×行員工，樹立“三德”意識(shí)，以崇尚科學(xué)、文明誠(chéng)信、優(yōu)化服務(wù)、廉潔奉公為主要任務(wù)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近客戶、貼近生活，重在建設(shè)和鞏固、注重實(shí)效、多辦實(shí)事，積極開展吸引員工廣泛參與多種形式的精神文明建設(shè)活動(dòng)，為×行股份制改革發(fā)展提供有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持，為××地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，我行堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，立足把我行建設(shè)成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行而奮斗。根據(jù)市分行的統(tǒng)一部署，大力推進(jìn)我行人事激勵(lì)約束機(jī)制的改革，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信文明服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)原則，通過全行員工的艱苦努力，截止12月31日，存款余額達(dá)到×億元，比年初新增×萬(wàn)元，完成新增計(jì)劃的156.4%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入×萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)5000萬(wàn)元，完成年度KPI指標(biāo)計(jì)劃的181％。

支行黨支部在抓好“實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化”工作的同時(shí)，始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。我行被中共××市委、××市人民政府命名為文明單位以后的近年來(lái)，先后被×行總行評(píng)為提高資產(chǎn)質(zhì)量降低不良貸款工作先進(jìn)單位；被中共××市××區(qū)委、××市××區(qū)人民政府評(píng)為“2002年度誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”；中共××市××區(qū)委、××市××區(qū)人民政府評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理模范單位”；2004年5月榮獲×行××市分行“第一屆柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽第一賽程團(tuán)體三等獎(jiǎng)”；2004年8月中共××市××區(qū)委宣傳部、××市××區(qū)總工會(huì)授予“2004年度愛心助學(xué)活動(dòng)先進(jìn)單位”；2004年9月中共××市××區(qū)人民政府婦女兒童工作委員會(huì)授予“關(guān)愛春雷工程先進(jìn)單位”；2004年我行在“健心健身強(qiáng)素質(zhì)，誠(chéng)信文明奔小康”系列活動(dòng)中，被××市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為誠(chéng)信文明先進(jìn)單位；在全市開展踐行“三個(gè)代表”、弘揚(yáng)“紅巖精神”和志愿者學(xué)雷鋒活動(dòng)中做出了優(yōu)異成績(jī)，2004年12月，被中共××市委組織部、中共××市委黨史研究室、中共××市委老干部局、××市總工會(huì)評(píng)為先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，鞏固精神文明建設(shè)成果。

支行黨支部高度重視精神文明建設(shè)工作，始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，把精神文明建設(shè)工作擺在突出的位置，班子一把手親自抓，班子成員配合抓，黨、團(tuán)、工、婦通力合作，齊抓共管。形成了制度健全、載體豐富、經(jīng)費(fèi)到位的工作格局。為確保精神文明建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由黨支部書記、行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和檢查。支行黨支部經(jīng)常聽取工作匯報(bào)，了解情況，提出要求，及時(shí)解決工作中存在的實(shí)際困難和問題，為做好精神文明創(chuàng)建工作創(chuàng)造了條件。

為鞏固市級(jí)精神文明建設(shè)成果，建立和完善了監(jiān)督、激勵(lì)和約束機(jī)制，做到精神文明創(chuàng)建工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，年度有工作要點(diǎn)、計(jì)劃和工作安排，年終有總結(jié)、有檢查。年初，支行與各部門、網(wǎng)點(diǎn)簽訂精神文明建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書，把精神文明建設(shè)作為硬指標(biāo)、硬任務(wù)，做到與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起獎(jiǎng)懲，從監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制上確保了“兩手抓，兩手都硬”的做法。

三、以人為本，加強(qiáng)教育，提高全行員工的思想道德素質(zhì)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

（一）緊緊圍繞市分行黨委的工作部署，結(jié)合支行實(shí)際，抓好干部、員工的理論學(xué)習(xí)，做好變革之年的思想政治工作。

一是繼續(xù)堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)；組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神和××銀行發(fā)展戰(zhàn)略綱要，學(xué)習(xí)××銀行先進(jìn)企業(yè)文化、金融業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，學(xué)習(xí)市分行《“以客戶為中心”提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工作方案》，不斷改善廣大干部和員工的理論水平和服務(wù)意識(shí)。

二是注重活動(dòng)，突出員工參與的廣泛性。在深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《××銀行發(fā)展戰(zhàn)略綱要》和《“以客戶為中心”提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工作方案》的過程中，支行開展了創(chuàng)建文明科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)。通過活動(dòng)，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了一定程度的提高。

（二）大力開展愛國(guó)主義、集體主義教育。一是組織中層干部和黨員參觀鄧小平故里，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育；二是組織員工觀看《抗日戰(zhàn)爭(zhēng)及世界反法西斯勝利50周年》等專題影片和資料展覽，使廣大干部職工接受愛國(guó)主義教育，增強(qiáng)愛國(guó)主義熱情，樹立愛國(guó)主義思想。三是開展了乒乓球比賽、籃球比賽等健康有益的活動(dòng)，凝聚人心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)感，密切干群關(guān)系。

（三）組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《違規(guī)行為處理辦法》和貫徹市分行《違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》等有關(guān)辦法規(guī)定，規(guī)范員工的操作行為。在做好違法違規(guī)專項(xiàng)治理工作的同時(shí)，注意處理好專項(xiàng)治理工作與加強(qiáng)內(nèi)部控制的關(guān)系、與加快業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系、與實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)系。做到業(yè)務(wù)發(fā)展和專項(xiàng)治理工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。

四、豐富載體，突出特色，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)

我行始終堅(jiān)持精神文明重在建設(shè)的工作方針和貴在參與的原則，豐富活動(dòng)載體，拓寬活動(dòng)領(lǐng)域，突出活動(dòng)特色，廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）開展群眾性的文體活動(dòng)。群眾性的文體活動(dòng)是寓教于樂，增強(qiáng)干部員工的榮譽(yù)感，樹立團(tuán)隊(duì)、拼搏、爭(zhēng)先、集體主義精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化的有效載體。今年來(lái)，在“春節(jié)”前夕支行以部門為單位舉辦了形式豐富、內(nèi)容健康的員工文藝表演賽；在“三八”前舉辦了員工健身運(yùn)動(dòng)比賽。比賽項(xiàng)目有：乒乓球、呼啦圈、拔河、象棋、跳棋、撲克、跳繩、踢毽等。為鼓勵(lì)廣大員工積極踴躍參與，各項(xiàng)目均設(shè)有名次獎(jiǎng)和參與獎(jiǎng)、集體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)。大家熱情高，積極參與，既提高了員工的健康素質(zhì)，活躍了職工的文化生活，加強(qiáng)了同志之間的團(tuán)結(jié)，又樹立團(tuán)隊(duì)和集體主義精神，有效地促進(jìn)精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展。在今年八、九月間我們還與××區(qū)國(guó)土局、法院等單位舉行男子籃球友誼賽，既聯(lián)絡(luò)了我行與客戶的感情，又增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。

（二）扎實(shí)有效開展扶貧幫困、助人為樂活動(dòng)。扶貧幫困、助人為樂是精神文明建設(shè)重要內(nèi)容之一。為認(rèn)真開展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，年初，支行黨支部專題研究扶貧幫困送溫暖工作，并認(rèn)真組織落實(shí)。

一是對(duì)行內(nèi)的生活相對(duì)貧困的黨員在春節(jié)前給予適當(dāng)（每人300元）的困難補(bǔ)助。

二是對(duì)支行員工子女長(zhǎng)期生病，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的××、××同志分別給予1000元和500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。

三是繼續(xù)支持×鄉(xiāng)孤兒××上學(xué)，每年解決其學(xué)雜費(fèi)用1000元，使其完成學(xué)業(yè)。

四是按照××區(qū)委的安排，幫扶×鎮(zhèn)××等五戶獨(dú)生子女困難戶，每戶贊助經(jīng)費(fèi)220元（合計(jì)1100元），用于發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)脫致富奔小康。

五是積極響應(yīng)中共××區(qū)委宣傳部、區(qū)總工會(huì)、區(qū)文明辦倡議在××范圍內(nèi)“捐一日薪”愛心助學(xué)活動(dòng)，幫助困難家庭子女實(shí)現(xiàn)上大學(xué)的理想。支行黨支部積極動(dòng)員，支部書記、行長(zhǎng)××同志首先帶頭捐贈(zèng)，全行員工踴躍參與，圓滿完成捐贈(zèng)任務(wù)。參加捐贈(zèng)人員198人，其中退休黨員12人，在職員工100％參與了捐贈(zèng)活動(dòng)，共捐贈(zèng)人民幣5000元，為努力構(gòu)建和諧××作出了自己的貢獻(xiàn)，得到了××區(qū)委有關(guān)部門的好評(píng)，并獲得組織獎(jiǎng)。

（三）為積極參與市分行團(tuán)委與計(jì)劃財(cái)務(wù)部聯(lián)合開展的青年“節(jié)約增效金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。我行員工××的金點(diǎn)子“節(jié)約打印紙”獲得了分行團(tuán)委的三等獎(jiǎng)。

（四）組織員工積極參加市分行團(tuán)委于國(guó)慶節(jié)組織的“我的七彩假日”和“我愛我家”征文活動(dòng)。我行員工××、××、××、××、××等五人獲得分行團(tuán)委獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）積極參加市分行組織的“練內(nèi)功?比服務(wù)”柜面技能比賽活動(dòng)。我行員工××獲得“計(jì)算機(jī)操作技能”三等獎(jiǎng)、“筆試”三等獎(jiǎng)；××獲得“筆試”三等獎(jiǎng)。

（六）認(rèn)真開展廠地共建活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)××區(qū)以及社區(qū)街道的關(guān)系，鞏固精神文明建設(shè)成果，扎扎實(shí)實(shí)地開展廠地共建活動(dòng)。今年被××區(qū)委宣傳部評(píng)為廠地共建優(yōu)勝單位。

五、培育×行企業(yè)文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)。

開展×行企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)是新時(shí)期×行改革發(fā)展的需要，是精神文明建設(shè)的需要，是加強(qiáng)員工思想建設(shè)的有效載體，是踐行“三個(gè)代表”重要思想的重要內(nèi)容。年初，我行根據(jù)總行、市分行的統(tǒng)一部署和進(jìn)度安排，在去前年?duì)I銷文化和風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極實(shí)施管理文化建設(shè)、財(cái)務(wù)管理文化建設(shè)以及服務(wù)文化建設(shè)，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)文化的培育。

為了確實(shí)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，我行及時(shí)將市分行《“以客戶為中心”提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工作方案》印發(fā)給各部門，組織員工學(xué)習(xí)。強(qiáng)化“以客戶為中心”服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立大服務(wù)的觀念，真正建立起“領(lǐng)導(dǎo)為員工、機(jī)關(guān)為基層、二線為一線、全行為客戶”的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

支行充分利用×行企業(yè)文化的特性，大力弘揚(yáng)×行企業(yè)文化，促進(jìn)×行事業(yè)的大發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，從人的情感出發(fā)，最大限度的調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，倡導(dǎo)在×行工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在建設(shè)×行企業(yè)文化活動(dòng)中，支行領(lǐng)導(dǎo)牢牢把握員工的思想動(dòng)態(tài)，充分理解員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望，采取多種措施調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造一種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)“以人為本，實(shí)現(xiàn)自我”的人文管理模式，充分發(fā)揮好×行企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、教育、輻射功能的積極作用。在開展×行企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中，堅(jiān)持貼近基層、貼近實(shí)際、貼近客戶，以扎實(shí)的工作和嚴(yán)格的管理為基礎(chǔ)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

六、今后的努力方向

一年來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行的三個(gè)文明建設(shè)工作取得了一定成績(jī)，但仍存在一些不足。今后要在創(chuàng)建活動(dòng)的深度和廣度上進(jìn)一步加強(qiáng)和拓寬，在創(chuàng)建市級(jí)最佳文明單位上下功夫，進(jìn)一步促進(jìn)我行物質(zhì)文明、精神文明、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展。積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)創(chuàng)總行級(jí)文明單位，推動(dòng)我行事業(yè)的全面進(jìn)步。