導(dǎo)語：移動(dòng)公司上半年總結(jié)及計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、主要經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)完成情況

(一)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

1.預(yù)計(jì)半年累計(jì)上交地稅290萬元，比上年同期增長(zhǎng)23.33%；

2.客戶滿意度平均分為97.98分，在全各項(xiàng)客服檢查中排全市第二名;短信測(cè)評(píng)滿意度總成績(jī)由以往的倒數(shù)三名排到了第一名,滿意率達(dá)到了100%,參與率也上升到了12.3%。

（二）建設(shè)維護(hù)

2013年為了完善地區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過2009年底的大量摸底、查勘工作，現(xiàn)在經(jīng)省公司批復(fù)2013年在建GSM15B基站2個(gè)，GSM16A基站建設(shè)規(guī)模為22個(gè)，2013年村通基站2個(gè)，TD4期宏站34個(gè)（新建5個(gè)）、TD室內(nèi)分布11個(gè)（新建8個(gè)），3個(gè)2G室內(nèi)分布系統(tǒng)。武廣高鐵39個(gè)基站5月31日前已經(jīng)全部開通，京廣線段的光纖直放站布放也在今年上半年完成，E網(wǎng)升級(jí)開通率為90.74%，GSM16A工程22個(gè)基站中12個(gè)租房基站完成了租房合同的簽定，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)征地基站的征地工作已經(jīng)展開，TD4期5個(gè)新建基站的租房合同也已經(jīng)完成。

（三）綜合工作

代辦網(wǎng)點(diǎn)資金通過銀行批扣方式實(shí)現(xiàn)上繳，資金上繳及時(shí)率達(dá)100%；企業(yè)穩(wěn)定工作，無員工集體上訪事件；今年計(jì)劃創(chuàng)建省文明標(biāo)兵單位；上半年各類安全責(zé)任事故為“0”；企業(yè)內(nèi)無違法亂紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

二、工作情況

（一）經(jīng)營(yíng)工作

1．加大業(yè)務(wù)宣傳力度，新增加了廣告位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)除了原有的樓頂“家園卡”廣告外，新增加了“G3手機(jī)”等的墻體廣告。

2．充分利用媒體的力量宣傳公司的業(yè)務(wù)，樹立了良好的公共形象。

3．抓住5.17電信日的宣傳，活動(dòng)期間，分公司員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下在營(yíng)業(yè)廳開展現(xiàn)場(chǎng)促銷，業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展都取得了明顯的效果。5月16至5月17日，我分公司促銷現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)金額達(dá)到50萬元，媒體更是爭(zhēng)相報(bào)道分公司的促銷場(chǎng)景，為我分公司加油、叫好！

4．及時(shí)地將各種宣傳資料分發(fā)到各個(gè)自辦、代辦網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)一對(duì)一宣傳工作很到位，“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)好、服務(wù)好、不亂收費(fèi)”在人們的心中形成了良好的口碑。

（二）客戶服務(wù)工作

1．為了改善客戶服務(wù)短木板，同時(shí)提升前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度及提高服務(wù)質(zhì)量，客服高級(jí)督導(dǎo)經(jīng)理、客戶投訴管理員每天到前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范通報(bào)。同時(shí)開展兩個(gè)廳之間的服務(wù)競(jìng)賽。且每個(gè)月進(jìn)行一次崗位練功，每個(gè)季度進(jìn)行一次前臺(tái)員工崗位練功比賽，包括導(dǎo)服全過程服務(wù)練功、業(yè)務(wù)操作速度、前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量滿意度等進(jìn)行情景模擬演練，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的員工加強(qiáng)了平時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與考核。

2．嚴(yán)格的按照市公司要求落實(shí)“便捷服務(wù)滿意100”活動(dòng)，及時(shí)的上報(bào)“便捷服務(wù)滿意100”活動(dòng)各類信息，并每天針對(duì)市公司短信測(cè)評(píng)不滿意客戶進(jìn)行二次回訪，并向客戶作好解釋工作，以便提高客戶滿意度。也力爭(zhēng)將滿意率達(dá)到97%以上。在前臺(tái)提倡每位員工向客戶多說一句話，同時(shí)在前臺(tái)向客戶發(fā)放本分公司名片，如客戶遇到不清楚的資費(fèi)或其他問題，均可通過拔打本分公司咨詢電話進(jìn)行咨詢，有專門的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行答復(fù)。同時(shí)也可降低前臺(tái)客戶投訴量

3．要求每個(gè)廳經(jīng)理每天早上7：45組織員工開晨會(huì)，進(jìn)行簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或服務(wù)練習(xí)，開展多樣化的晨會(huì)模式?；蛘唛_展輕松的工作前娛樂，以更熱情更積極的態(tài)度開展工作。

4．在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，每周二由本中心主任對(duì)所有員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，每個(gè)月對(duì)本月月客戶投訴案例進(jìn)行分析，并要求被投訴的員工作反思，不斷提高服務(wù)意識(shí)，以減少投訴量。同時(shí)對(duì)新加入的營(yíng)業(yè)員作業(yè)務(wù)等各方面的強(qiáng)化培訓(xùn)，并每月進(jìn)行一次綜合考試，對(duì)于考試不及格的員工除通報(bào)批評(píng)外，還通過績(jī)效進(jìn)行考核，并進(jìn)行末位淘汰，5月份淘汰了一名員工。

5．做好SOX法案的相關(guān)測(cè)試工作，每個(gè)月自行組織進(jìn)行SOX法案自測(cè)。同時(shí)在前臺(tái)積極組織流程穿越，讓管理層體驗(yàn)基層員工的工作苦楚，同時(shí)也讓基層員工感受領(lǐng)導(dǎo)層的不易，讓團(tuán)隊(duì)之間更融洽。

（三）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)工作基本情況

建設(shè)維護(hù)中心要保障地區(qū)的移動(dòng)通信的暢通無阻，首先必須保證基站的正常運(yùn)行，尤其是要保證傳輸機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行，其次，加強(qiáng)管理，落實(shí)制度。建設(shè)維護(hù)中心重點(diǎn)是做好安全預(yù)防工作，嚴(yán)格落實(shí)市公司的各項(xiàng)安全規(guī)范，對(duì)機(jī)房實(shí)行嚴(yán)格的出入制度管理，并定期對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試及打掃，嚴(yán)查安全隱患。通過以上制度的實(shí)施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識(shí)增強(qiáng)了，安全防范也落實(shí)在實(shí)處。

（四）綜合工作。

1.強(qiáng)化各部門、中心工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，定期上報(bào)周、月工作總結(jié)及計(jì)劃，對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)工作持續(xù)跟蹤，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2.及時(shí)分解績(jī)效計(jì)劃，發(fā)揮薪酬機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)全體員工以績(jī)效為目標(biāo)的工作積極性。為了更好地了解員工的思想動(dòng)態(tài)，分公司組織三次經(jīng)理與員工面對(duì)面進(jìn)行溝通，解決工作、生產(chǎn)當(dāng)中實(shí)際問題，員工反映良好，接近了距離，活躍了思想。

3.組織分公司女員工開展了“慶三八”“拔河、1分鐘跳繩”系列比賽活動(dòng)。

4.嚴(yán)格按照SOX法案要求，加強(qiáng)資金管理，代辦網(wǎng)點(diǎn)資金通過銀行批扣方式實(shí)現(xiàn)上繳，理順了資金歸集渠道，確保資金足額及時(shí)上繳。

5.春節(jié)期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)均上門慰問所有退休老職工及在職困難員工，贈(zèng)送禮品和獻(xiàn)愛心；6月份組織退休、內(nèi)退員工，到鳳凰古城開展了戶外集體活動(dòng).元月4日解決內(nèi)退員工任躍偉等8人競(jìng)聘上崗，解決了謝小利等三人二次就業(yè)問題。

6.深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告和十七屆四中全會(huì)精神，積極開展“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力；充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，全體黨員按時(shí)繳納黨費(fèi)。深入推進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律自覺性。嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司采購管理辦法（試行）》、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》和《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司采購管理監(jiān)督檢查辦法》，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，加大監(jiān)督力度，圍繞企業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問題，實(shí)行嚴(yán)格的效能監(jiān)察。

7.積極開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，今年內(nèi)計(jì)劃創(chuàng)建省文明標(biāo)兵單位。

8.合理安排員工年休假，增強(qiáng)員工身心健康。尊重和保障員工的民主權(quán)利和合法權(quán)益，落實(shí)簽訂勞動(dòng)合同、績(jī)效合同制度。

9.部門工會(huì)積極開展文娛活動(dòng)，在今年3月份的市公司文藝匯演中榮獲了二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。

三、下半年工作思路和具體措施

（一）指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹省公司十一次職代會(huì)精神，緊緊抓住發(fā)展第一要義，堅(jiān)持以人為本，全體動(dòng)員，積極投入第三次移動(dòng)創(chuàng)業(yè)，各項(xiàng)工作統(tǒng)籌兼顧、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮在縣（市）分公司領(lǐng)頭雁作用，為市公司挑大梁。

（二）具體措施

1.經(jīng)營(yíng)工作

（1）開展季度勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，任務(wù)層層分解，活動(dòng)參與率達(dá)40%以上，確?；顒?dòng)的有效性及各項(xiàng)指標(biāo)的完成；

（2）員工包保城區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)數(shù)與員工績(jī)效掛鉤。加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不惟計(jì)劃惟市場(chǎng)，早發(fā)展早受益，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處；制定詳實(shí)有效的代辦網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽計(jì)劃，充分利用代辦網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。

（3）抓渠道，利用社會(huì)力量大力發(fā)展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)代辦網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展直銷員。城區(qū)代辦點(diǎn)由城區(qū)區(qū)域經(jīng)理包保：包服務(wù)、包發(fā)展、包宣傳、包信息反饋；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)由三個(gè)區(qū)域中心負(fù)責(zé)包保。

（4）抓前臺(tái)的客戶服務(wù)工作，嚴(yán)格按“便捷服務(wù)滿意100”落實(shí)到位，將代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升到自辦廳的水平，進(jìn)一步提升公司品牌形象；加強(qiáng)對(duì)值班經(jīng)理的考核力度，督促做好現(xiàn)場(chǎng)管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；減少客戶投訴。

（5）提高全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情，培養(yǎng)員工及代辦網(wǎng)點(diǎn)員工的的業(yè)務(wù)宣傳意識(shí)。每月根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)前的促銷政策、業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，每季度至少對(duì)所有員工及代辦網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)一次，鞭策他們將公司的各種促銷政策、業(yè)務(wù)知識(shí)牢記心中，做到學(xué)以致用。

2．客戶服務(wù)工作打算

（1）加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理，對(duì)服務(wù)能力差的員工，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及指導(dǎo)其對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)方面的辦理速度。

（2）提高值班經(jīng)理的執(zhí)行力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，并指導(dǎo)其加強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

（3）加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)培訓(xùn)，并擬定兩自辦廳之間的服務(wù)競(jìng)賽方案，進(jìn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)方面的競(jìng)賽；

（4）多開展員工的業(yè)余活動(dòng)，多搞內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以增強(qiáng)凝聚力。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行SOX法案，每月定期抽查業(yè)務(wù)工單，稽查考核到位，并及時(shí)通報(bào)。

3.建設(shè)維護(hù)工作

2013年下半年分公司建設(shè)維護(hù)部的主要工作任務(wù)是：TD基站的建設(shè)、寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)的接入工作以及GSM16A22個(gè)基站、GSM15B2個(gè)基站、村通2個(gè)基站的開通。為了完成這些工作任務(wù)，要繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和技術(shù)維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，完善充實(shí)好業(yè)務(wù)水平，為上3G提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。

4.綜合工作

（1）繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以科學(xué)發(fā)展觀、黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神指導(dǎo)各項(xiàng)工作順利開展。

（2）精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行，以績(jī)效和能力為考核目標(biāo)，積極開展公司第三次創(chuàng)業(yè)。

（3）做好退休、內(nèi)退員工的管理和服務(wù)工作，保持離退休和內(nèi)退人員的穩(wěn)定，杜絕集體上訪事件的發(fā)生。

（4）以人為本，關(guān)心員工生活，做好后勤服務(wù)保障，不斷改善員工生產(chǎn)、生活環(huán)境，豐富員工的文化體育活動(dòng)，增強(qiáng)員工身心健康

（5）繼續(xù)開展精神文明建設(shè)，宣傳貫徹企業(yè)“壽文化”體系建設(shè)和班組文化建設(shè)項(xiàng)目落地工程，創(chuàng)建創(chuàng)新型、和諧型企業(yè)，樹立企業(yè)文明單位優(yōu)質(zhì)形象。開展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，增強(qiáng)員工凝聚力，保持企業(yè)旺盛的生機(jī)和活力。

（6）落實(shí)各項(xiàng)安全工作，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)和教育，排查整改安全隱患，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

上半年的工作，分公司取得了一定的成績(jī)，迎來了較好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也面對(duì)著一些困難和挑戰(zhàn)，下半年的工作，分公司將在政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持引導(dǎo)下，針對(duì)種種困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行改善和突破，鎖定目標(biāo)、保持激情，再創(chuàng)佳績(jī)，為家鄉(xiāng)的電子化、信息化、現(xiàn)代化藍(lán)圖，添上濃墨重彩。