導(dǎo)語(yǔ)：移動(dòng)分公司工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、主要工作情況

(一)深入開(kāi)展“通信質(zhì)量提升年”、“融合創(chuàng)新服務(wù)年”二項(xiàng)活動(dòng)。

積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，深入開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標(biāo)，以開(kāi)展“通信質(zhì)量提升年”活動(dòng)為抓手，深化通信改革，狠抓常規(guī)管理，推進(jìn)有效拓展，把主要精力落實(shí)到全面提升通信質(zhì)量上，形成了良好的工作局面；以開(kāi)展“融合創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)為動(dòng)力，抓“服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的落實(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平；同時(shí)，為增進(jìn)交流，組織骨干員工赴兄弟公司學(xué)習(xí)考察，借鑒吸收先進(jìn)的通信工作經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)展了2次“走公司、看變化”交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓公司看先進(jìn)找差距，主動(dòng)加壓，提升動(dòng)力，促進(jìn)工作的提高。從總的情況來(lái)看，二項(xiàng)活動(dòng)取得了較好成效，廣大干部和員工思想進(jìn)一步解放，通信觀(guān)念進(jìn)一步更新，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

（二）全力推進(jìn)質(zhì)量通信

第一，積極構(gòu)建平安、文明企業(yè)。

一是狠抓安全常規(guī)管理。組織了公司安全管理班，完善了安全常規(guī)管理制度、月報(bào)制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報(bào)告制度和安全工作應(yīng)急預(yù)案制度，組

織60余名員工參加了全省安全知識(shí)答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責(zé)任制，印發(fā)了《縣移動(dòng)分公司安全事故責(zé)任追究辦法》，各部門(mén)、中心、班組成立了以主管為第一責(zé)任人的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，形成各部門(mén)、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機(jī)制，對(duì)幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩(wěn)定的事件進(jìn)行了有效處置，切實(shí)保障領(lǐng)導(dǎo)、員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全。三是開(kāi)展系列安全大排查活動(dòng)。聯(lián)合消防大隊(duì)、安監(jiān)局、公安、工商、文化、衛(wèi)生等部門(mén)進(jìn)行安全大排查，整治凈化公司環(huán)境。

第二，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)工作扎實(shí)有效。

2013年隨著其它運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，我公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不明顯，在新形勢(shì)下，我公司形成了以客戶(hù)感知為導(dǎo)向，逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò)工作的重點(diǎn)工作，公司通過(guò)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)來(lái)布局建設(shè)投入以及優(yōu)化工程的安排，通過(guò)擴(kuò)充基站數(shù)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等，切實(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了我司網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，加大了渠道建設(shè)及運(yùn)營(yíng)力度：在各級(jí)的努力下，大力興建渠道。并為提升渠道的運(yùn)營(yíng)能力，公司通過(guò)成立渠道協(xié)會(huì)、渠道經(jīng)理駐店幫扶等具體措施，以協(xié)會(huì)成員的“善為”帶動(dòng)其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進(jìn)一步引導(dǎo)渠道，增強(qiáng)信心、真誠(chéng)合作、真正將大眾市場(chǎng)做活把牢，同時(shí)引入渠道淘汰機(jī)制來(lái)優(yōu)化渠道的整體素質(zhì)及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

第四，創(chuàng)新了客戶(hù)服務(wù)模式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：全面落實(shí)公司五項(xiàng)禁令要求，主動(dòng)有效引導(dǎo)客戶(hù)，客戶(hù)投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢(shì)。

第五，內(nèi)部管理逐步完善，綜合支撐能力進(jìn)一步提升：公司從安全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用管理、倉(cāng)庫(kù)管理等方面進(jìn)一步完善了各項(xiàng)綜合管理制度，使工作細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)權(quán)到人，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實(shí)施員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，比如：組織員工參加省市公司相關(guān)的EAP培訓(xùn)，開(kāi)展室內(nèi)室外的減壓活動(dòng)（“五.四”組織野外燒烤及卡拉OK賽，桔園摘桔、年終迎新聚會(huì)等有利身心健康的活動(dòng)），員工生日關(guān)懷，對(duì)生活困難的員工進(jìn)行幫扶，并在公司建立活動(dòng)室，配備乒乓球、臺(tái)球，健身器材等娛樂(lè)健身設(shè)施，無(wú)償提供員工使用。

二、工作成效

一年來(lái)，我公司總體運(yùn)營(yíng)情況良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在全市排前列。不僅如此，公司白云路營(yíng)業(yè)廳還榮獲“省青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，公司員工素質(zhì)、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責(zé)任方面做了大量的工作，真實(shí)彰顯了良好的企業(yè)形象，在社會(huì)上獲得了高度的評(píng)價(jià)。

三、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向

我縣的通信工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題：

一是落地執(zhí)行力度不到位。對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)政策響應(yīng)不快，執(zhí)行力度不夠，致使公司各項(xiàng)工作滯后。

二是業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。整體有改善，但客戶(hù)大進(jìn)大出情況有待改善，兩比三比優(yōu)勢(shì)迂回不定，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率有待進(jìn)一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間；

三是員工整體素質(zhì)有待提升。初級(jí)人員偏多，高職級(jí)人員潰乏?？蛻?hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸。

四是公司跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力有待提升。

五是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)呈下降趨勢(shì)。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網(wǎng)絡(luò)投訴居多，給整體運(yùn)營(yíng)帶來(lái)壓力。

針對(duì)這些問(wèn)題，我司今后將加強(qiáng)以下方面工作：

一、隊(duì)伍能力的打造：

1、渠道運(yùn)營(yíng)能力有大的提升；

2、主管能力的全面提升，打造一支優(yōu)秀稱(chēng)職的主管隊(duì)伍；

3、打造幾支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍：經(jīng)營(yíng)活躍度高的渠道隊(duì)伍；戰(zhàn)斗能力強(qiáng)的區(qū)域中心隊(duì)伍；精煉的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍；技術(shù)過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍。

二、市場(chǎng)掌控能力進(jìn)一步提升

以“客戶(hù)感知”為導(dǎo)向，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

2、根據(jù)市公司活動(dòng)要求，著力“一月一事”,消滅網(wǎng)絡(luò)短板

3、搶占有利資源,提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量

4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。

三、內(nèi)部支撐服務(wù)能力的提升

1、進(jìn)一步加強(qiáng)制度制定落實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)公司相關(guān)制度的監(jiān)督、檢查、落實(shí)情況。

通過(guò)管理辦法促進(jìn)各歸口工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和時(shí)效性，實(shí)行固定資產(chǎn)管理專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)，庫(kù)房專(zhuān)人標(biāo)準(zhǔn)化管理，車(chē)輛管理實(shí)行安全管理責(zé)任制等。

2、整合部門(mén)內(nèi)部資源，提高工作效率。進(jìn)一步明確綜合人員的工作范圍及職責(zé)，加強(qiáng)部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

3、提升成本預(yù)控能力

4、按月制定全年的工會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)活動(dòng)組織能力，豐富員工的工余生活。

5、進(jìn)一步按照公司的培訓(xùn)制度，針對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，如：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)、辦公軟件操作提升學(xué)習(xí)等。

通過(guò)總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，將按照省、市公司的發(fā)展思路，結(jié)合本地的客觀(guān)實(shí)際情況，2011年我們?cè)陟柟态F(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、綜合等方面的工作力度，保證各項(xiàng)工作持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)新局面。