導(dǎo)語：綜合執(zhí)法局工作總結(jié)及工作謀劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、2021年工作情況

（一）榮譽(yù)爭創(chuàng)方面

2個國家級：迎客松黨委作為“全國先進(jìn)基層黨組織”受到中共中央表彰。風(fēng)景區(qū)榮獲“平安中國建設(shè)先進(jìn)集體”表彰。

2個省級：迎客松黨委作為“全省先進(jìn)基層黨組織”受到省委表彰。迎客松黨群志愿服務(wù)隊入選省10月份“月評十佳”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)典型。

3個市級：2021年7月27日，張飛同志被評為市“掃黑除惡專項斗爭先進(jìn)工作者”。（掃黑組﹝2021﹞6號）。與2021年8月10日，查同志被評為市“最美退役軍人”。（退役軍人﹝2021﹞35號）。政治處聯(lián)合組隊代表景區(qū)參加市紅十字會應(yīng)急救護(hù)大賽并獲團(tuán)體三等獎，2個單項賽第一名并被授予“技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。

（二）工作創(chuàng)新方面

1、開通掃碼一鍵投訴功能，《旅游景區(qū)投訴處理規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)獲批立項。咨詢服務(wù)、投訴處置、緊急救援規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平持續(xù)提升。

2、首次引入旅游巡回法庭裁決介入旅游投訴糾紛處置。

3、聯(lián)合出臺《加強(qiáng)湯口鎮(zhèn)域涉旅行業(yè)誠信經(jīng)營行為管理的工作意見》，公布2批涉旅行業(yè)誠信經(jīng)營行為名單。規(guī)范湯口鎮(zhèn)域商鋪門前自有停車管理。

4、中國長安網(wǎng)通過快手短視頻平臺、新浪微博在9月16日上午同步直播了“打卡‘雙網(wǎng)融合’促平安”活動，210余萬人次在線觀看。

（三）重點(diǎn)工作方面

1、持續(xù)增加旅游安全感、提高旅游滿意度：針對三月份以來老年團(tuán)隊增多且救援頻發(fā)多發(fā)等情況，通過“游客健康風(fēng)險干預(yù)”五項措施，有效遏制了該類救援事件發(fā)生頻率。

2、實(shí)施南大門花谷護(hù)磅臺風(fēng)損毀修復(fù)、蓮花溝轎包隊管理房改建，接手西北大門綜合服務(wù)中心運(yùn)維管理，解決南大門換乘點(diǎn)地塊歷史遺留問題，改善玉屏、南北大門綜治組工作生活條件。

3、湯口地區(qū)文旅體集中執(zhí)法權(quán)歸集和調(diào)整，經(jīng)對接湯口地區(qū)行使52項（原88項）、景區(qū)內(nèi)行使204項。湯口地區(qū)涉旅職能管理部門履職盡責(zé)、聯(lián)合執(zhí)法、多措并舉，有力保障了湯口鎮(zhèn)域旅游、市場、交通、治安四大秩序的持續(xù)好轉(zhuǎn)。

二、2022年工作安排

（一）黨建工作

1、進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、凝心聚力。優(yōu)化并充分發(fā)揮片區(qū)兼職委員作用，策劃開展一些接地氣、聚人心的黨日活動，進(jìn)一步增強(qiáng)片區(qū)黨組織融合度和黨員凝聚力，對標(biāo)對表、努力提高基層黨建規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化水平，謀劃實(shí)施智慧黨建平臺。

2、加強(qiáng)網(wǎng)格(功能)黨小組建設(shè)，賦予更多職能，使網(wǎng)格黨小組成為黨員群眾解決片區(qū)治理“難點(diǎn)”的“診所”，成為黨員、志愿者溝通交流的“家園”、服務(wù)游客的“陣地”，推動組織建設(shè)在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、群眾滿意在網(wǎng)格，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)黨員管理“零空檔”、服務(wù)群眾“零距離”。

3、打造迎客松志愿服務(wù)品牌。引導(dǎo)全山廣大黨員干部投身各項志愿服務(wù)，進(jìn)一步培育優(yōu)秀志愿者品質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動廣大團(tuán)員、群眾共同參與。

4、選樹、培育先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。積極打造迎客松志愿服務(wù)品牌，以迎客松黨委的“七個爭當(dāng)”為標(biāo)準(zhǔn)，選樹一批具有鮮明時代特征、廣泛群眾基礎(chǔ)、強(qiáng)烈感召能力、擔(dān)當(dāng)作為干事、服務(wù)熱情周到的先進(jìn)典型，使干部職工學(xué)有榜樣、做有標(biāo)尺、干有方向，著力營造“人人爭當(dāng)標(biāo)兵，事事爭創(chuàng)一流”的良好氛圍。

（二）平安景區(qū)建設(shè)

1、配合完成市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)驗(yàn)收工作。聚焦解決市域社會治理突出問題，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、機(jī)制保障的制度通道，真正把各類矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。充分發(fā)揮仲裁、行政復(fù)議、訴訟等作用，以多元方式化解不同的矛盾糾紛，讓矛盾不出單位、不出片區(qū)、不出景區(qū)。

2、全力推進(jìn)《風(fēng)景區(qū)開展全域平安創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》的實(shí)施。緊緊圍繞“發(fā)案少、秩序好、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意”目標(biāo)，開展以創(chuàng)建“平安單位”為載體的“點(diǎn)上”平安創(chuàng)建，開展以“平安企業(yè)”“平安交通”行業(yè)平安創(chuàng)建為載體的“線上”平安創(chuàng)建，開展以“平安片區(qū)”“平安家庭”等基層平安創(chuàng)建為載體的“面上”平安創(chuàng)建，“點(diǎn)上、線上、面上”平安創(chuàng)建達(dá)標(biāo)面3年內(nèi)力爭達(dá)到90%以上。

3、貫徹落實(shí)《風(fēng)景區(qū)旅游安全感和游客滿意度“雙提升”活動工作方案》，以黨建為引領(lǐng)，通過抓實(shí)網(wǎng)格設(shè)置、結(jié)對共建、責(zé)任落實(shí)、聯(lián)動推進(jìn)，推動社會治理重心下移、力量下沉，最大限度整合基層資源，全面激發(fā)基層社會治理活力，不斷提升景區(qū)旅游安全感和游客滿意度。

4、鞏固和完善“1+8”協(xié)作機(jī)制，深化周邊協(xié)作聯(lián)動關(guān)系，常態(tài)化開展聯(lián)防、聯(lián)動、聯(lián)控工作。

5、持續(xù)強(qiáng)化綜治組“組織領(lǐng)導(dǎo)、牽頭協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、綜合監(jiān)管”職能作用，加大“三隊人員”、無人機(jī)放飛、帳篷搭建、導(dǎo)游管理、游客露宿等方面管理力度，致力打造“平安片區(qū)、和諧片區(qū)”。

（三）旅游綜合執(zhí)法

1、持續(xù)打造山岳景區(qū)旅游綜合執(zhí)法的“樣板”，鞏固完善旅游綜合執(zhí)法“12348”工作模式。

2、以“提高滿意度、降低投訴率”為目標(biāo)，堅持“問題、目標(biāo)、效果”導(dǎo)向，持續(xù)開展“綜合執(zhí)法黨員窗口崗”建設(shè)，持續(xù)開展各類旅游市場亂象整治，妥善處置各類涉旅投訴糾紛，依法查處涉旅違法違規(guī)行為，不斷優(yōu)化旅游市場環(huán)境。

3、鞏固完善湯口鎮(zhèn)域涉旅行業(yè)誠信經(jīng)營行為管理和湯口鎮(zhèn)域停車管理兩大機(jī)制的工作成果，積極引入旅游投訴巡回法庭調(diào)解和旅游仲裁工作機(jī)制。

（四）緊急救援

1、全力做好緊急救援的組織實(shí)施和善后工作，切實(shí)保障游客生命安全和合法權(quán)益，維護(hù)對外良好形象。

2、常態(tài)化開展摸山踏查，優(yōu)化完善北斗導(dǎo)航搜救系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，針對性組織救援專業(yè)技能培訓(xùn)，及時更新和保養(yǎng)救援裝備，發(fā)揮北斗導(dǎo)航搜救系統(tǒng)應(yīng)用功能。

3、加強(qiáng)救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和經(jīng)典案例分析，提高緊急救援的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平。

（五）咨詢服務(wù)、投訴處置

1、完成《旅游景區(qū)投訴處置規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

2、持續(xù)做好旅游咨詢服務(wù)、投訴處置數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與應(yīng)用，繼續(xù)發(fā)揮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和風(fēng)向標(biāo)作用。

（六）其他重點(diǎn)工作

1、綜合執(zhí)法（輔助）隊員的教育和管理。

2、海心亭轎包隊管理房改建、天海綜治組工作用房維修等民生工程。

3、西、北大門游客中心運(yùn)維管理。

4、加強(qiáng)旅客高峰期秩序管理，加強(qiáng)惡劣天氣應(yīng)急應(yīng)對。