導(dǎo)語(yǔ)：行政服務(wù)中心計(jì)劃一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

二00八年是蚌埠經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)深入推進(jìn)之年。為進(jìn)一步改善行政審批服務(wù)環(huán)境，提高辦事效能，市行政服務(wù)中心對(duì)2008年審批服務(wù)工作作了認(rèn)真的謀劃和安排?，F(xiàn)將工作要點(diǎn)通知如下：

總體工作思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府工作部署和要求，以開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)為抓手，以“辦事更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)更踏實(shí)、行為更規(guī)范、群眾更滿(mǎn)意”為工作目標(biāo)，努力提高行政審批效率和政務(wù)服務(wù)水平，力爭(zhēng)在強(qiáng)化服務(wù)功能、創(chuàng)新審批方式和樹(shù)立窗口形象等方面取得新進(jìn)展，為改善全市政務(wù)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。

總體工作目標(biāo)：項(xiàng)目受理率100%；即辦率70%；承諾辦件提前辦結(jié)率80%；常辦項(xiàng)目平均辦理時(shí)限縮短到3.5個(gè)工作日；服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

根據(jù)上述思路和目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下五方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，緊密聯(lián)系窗口人員的思想和工作實(shí)際，進(jìn)一步鼓勵(lì)思想解放、大膽實(shí)驗(yàn)，營(yíng)造濃厚的改革創(chuàng)新氛圍。

加強(qiáng)理想信念教育，重視思想道德建設(shè)。采取多種形式強(qiáng)化窗口人員的宗旨意識(shí)、法律觀念和奉獻(xiàn)精神。大力宣傳甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人，打造廉潔從政、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏爭(zhēng)先的工作環(huán)境。要強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引導(dǎo)全體人員在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。堅(jiān)持自學(xué)為主和午間集中學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃地組織開(kāi)展法律法規(guī)、中心制度和網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)的培訓(xùn)。使全員素質(zhì)不斷提高，審批服務(wù)本領(lǐng)不斷增強(qiáng)。

鼓勵(lì)窗口人員深入一線(xiàn)開(kāi)展審批服務(wù)，組織開(kāi)展百家企業(yè)走訪(fǎng)活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)窗口工作。繼續(xù)加強(qiáng)窗口與本省、外省中心的業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)和推廣外地開(kāi)展效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好做法、好典型。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。以中心文明服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)內(nèi)容，組織“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”、“崗位練兵”、“服務(wù)技能競(jìng)賽”及“文明服務(wù)窗口展示”活動(dòng)，形成比工作、比服務(wù)、比態(tài)度的良好工作氛圍。在繼續(xù)搞好“紅旗窗口”評(píng)比的同時(shí)，推行“服務(wù)之星”評(píng)比。

2、鞏固審改成果，改進(jìn)審批服務(wù)

進(jìn)一步加強(qiáng)審批項(xiàng)目管理，做到有序進(jìn)出、動(dòng)態(tài)調(diào)整。繼續(xù)強(qiáng)化審批項(xiàng)目的聯(lián)審聯(lián)辦，抓好“首席代表”、“一審一核”、“超時(shí)、缺席默認(rèn)”、“綠色通道”等制度的實(shí)施。要改進(jìn)服務(wù)方式，抓好基本建設(shè)項(xiàng)目“一單式”收費(fèi)，在企業(yè)注冊(cè)登記領(lǐng)域推行“一表式”服務(wù)、探索“一窗式”審批，讓投資創(chuàng)業(yè)者辦事更加便捷。積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作，在現(xiàn)有網(wǎng)上申報(bào)的基礎(chǔ)上,選擇部分條件成熟的審批事項(xiàng)，實(shí)行遠(yuǎn)程審批。要強(qiáng)化審批項(xiàng)目“十公開(kāi)”管理，切實(shí)做到公開(kāi)透明、陽(yáng)光操作。要嚴(yán)格執(zhí)行中心辦件管理規(guī)定，承辦事項(xiàng)堅(jiān)持做到“咨詢(xún)一紙寫(xiě)清、內(nèi)容一次審清、費(fèi)用一次算清”。要以“零差錯(cuò)、零投訴、零障礙”為努力方向，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平。要針對(duì)窗口服務(wù)特點(diǎn)，積極推行上門(mén)服務(wù)、領(lǐng)辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，主動(dòng)為投資創(chuàng)業(yè)者提供更大的方便。

3、完善內(nèi)部管理，實(shí)施有效監(jiān)督

加強(qiáng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，增強(qiáng)總值班的調(diào)度功能，更多地賦予窗口聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場(chǎng)指揮、管理和服務(wù)職責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)外商投資等重要辦件的調(diào)度和監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目報(bào)告、否定報(bào)備、臺(tái)賬管理制度。日常工作中，以實(shí)時(shí)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督為主要手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)違規(guī)辦件情況。要積極探索適合自身的審批服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),在原有“服務(wù)意見(jiàn)評(píng)議卡”、觸摸屏評(píng)議、來(lái)信來(lái)函評(píng)議等途徑的基礎(chǔ)上，增設(shè)電子評(píng)價(jià)器，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)對(duì)辦件、審批人和窗口的審批服務(wù)效能進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口工作考核的重要依據(jù)。要建立“義務(wù)監(jiān)督員”制度，完善社會(huì)監(jiān)督。從人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、外來(lái)投資者、企業(yè)和市民代表中聘請(qǐng)行政審批義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)窗口和窗口單位的審批服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性明查暗訪(fǎng)，實(shí)施有效評(píng)議和監(jiān)督。要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府目標(biāo)考核要求，改進(jìn)和完善對(duì)入駐中心單位的審批服務(wù)工作目標(biāo)考核，通過(guò)建立導(dǎo)向明確的考評(píng)機(jī)制，形成共同支持窗口工作的合力。

4、完善網(wǎng)絡(luò)功能，提供技術(shù)保障

要緊密結(jié)合中心工作特點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行保障機(jī)制，合理分配和充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，為審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站提供安全高效的信息技術(shù)平臺(tái)。配合日常辦件管理，增強(qiáng)遠(yuǎn)程辦件功能，對(duì)預(yù)約窗口單位、房地產(chǎn)交易和勞動(dòng)保障分中心的辦件實(shí)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)受理和監(jiān)管。配合實(shí)施“一單式”收費(fèi)、“一表制”審批，調(diào)整升級(jí)辦件系統(tǒng)。配合項(xiàng)目運(yùn)行監(jiān)管，新增“件號(hào)”登記流程，綁定并聯(lián)審批項(xiàng)目及部門(mén)，優(yōu)化審批過(guò)程跟蹤督辦程序，增設(shè)辦件效能及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。強(qiáng)化網(wǎng)站在線(xiàn)服務(wù)功能，多類(lèi)別地公示審批項(xiàng)目的相關(guān)信息，提高網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)效性和針對(duì)性。

5、加強(qiáng)組織建設(shè)，構(gòu)建和諧中心

以創(chuàng)新精神加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，促進(jìn)中心發(fā)展。不斷推進(jìn)中心黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)窗口服務(wù)升級(jí)。要嚴(yán)格要求、真心關(guān)愛(ài)全體工作人員，關(guān)心窗口人員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。嚴(yán)格按照黨員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，做好黨員發(fā)展、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，確保黨員發(fā)展質(zhì)量。堅(jiān)持和完善黨員教育管理制度，探索加強(qiáng)黨員管理和發(fā)揮作用的新途徑。

唱響中心之歌，弘揚(yáng)中心精神，打造具有強(qiáng)烈的時(shí)代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。在中心形成共同的理想信念和道德規(guī)范，打牢全體工作人員團(tuán)結(jié)奮斗的思想道德基礎(chǔ)。要加大對(duì)中心先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人的宣傳力度，以典型引路，進(jìn)一步在中心營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、爭(zhēng)效能、當(dāng)表率、做貢獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。

深入扎實(shí)開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，搞好軍民共建。通過(guò)開(kāi)展“弘揚(yáng)城市精神讀書(shū)月”、“紀(jì)念改革開(kāi)放30周年征文、演講”、“雙擁活動(dòng)”和“迎奧運(yùn)”系列文體活動(dòng)，把行政服務(wù)中心建設(shè)成為精神文明的示范窗口和四個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的工作集體。