導(dǎo)語：監(jiān)察大隊(duì)環(huán)境監(jiān)察工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年，在市環(huán)保局的指導(dǎo)、縣環(huán)保局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和局機(jī)關(guān)各股室的協(xié)作配合下，全縣環(huán)境監(jiān)察工作緊緊圍繞2014年全局中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，認(rèn)真履行環(huán)境監(jiān)察職能，不斷增強(qiáng)環(huán)境執(zhí)法能力，大力整治環(huán)境違法行為，求真務(wù)實(shí)地狠抓責(zé)任落實(shí)，圓滿地完成了2014年環(huán)境監(jiān)察工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加大新法律法規(guī)學(xué)習(xí)和宣傳，不斷提高環(huán)境執(zhí)法水平

（一）加強(qiáng)新《環(huán)境保護(hù)法》學(xué)習(xí)和宣傳

新《環(huán)境保護(hù)法》將在明年實(shí)施，為加強(qiáng)執(zhí)法能力，提高執(zhí)法水平，營(yíng)造人人學(xué)法、人人懂法、人人守法的氛圍，加大新法律法規(guī)學(xué)習(xí)和宣傳：一是對(duì)內(nèi)宣傳。全體干部職工對(duì)照新舊《環(huán)保法》逐條學(xué)習(xí)，提前掌握新變化，樹立宣傳環(huán)境保護(hù)的責(zé)任意，增強(qiáng)依法履職能力。二是對(duì)外宣傳。在“6.5”世界環(huán)境日、全國(guó)科普日之際，發(fā)放宣傳單，設(shè)置咨詢臺(tái)，解答群眾提出的環(huán)境問題，營(yíng)造了學(xué)法懂法守法的良好氛圍。

（二）積極參加上級(jí)部門培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平

為提高我隊(duì)環(huán)境執(zhí)法水平，我隊(duì)積極主動(dòng)派員參加由省、市、縣級(jí)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2014年1月，派3人參加縣執(zhí)法辦組織的行政執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，均考核合格。6月，派2人參加省政府組織的骨干網(wǎng)評(píng)員培訓(xùn)，使我隊(duì)執(zhí)法人員綜合素質(zhì)提高，確保了環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍政治上清、法律上明、業(yè)務(wù)上精。10月，派1人參加省環(huán)境監(jiān)察總隊(duì)組織的新《環(huán)境保護(hù)法》和兩高司法解釋培訓(xùn)會(huì)，提高執(zhí)法水平，行政執(zhí)法能力更加專業(yè)。

二、貫徹《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)排污費(fèi)征收力度

認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》，堅(jiān)持立足實(shí)際、注重實(shí)效、多措并舉、應(yīng)收盡收的原則，全面推進(jìn)排污申報(bào)與排污費(fèi)征收工作，確保了排污費(fèi)的“依法、全面、足額”征收。

（一）認(rèn)真抓好排污申報(bào)登記與核定工作。按照排污申報(bào)登記與核定工作的要求，對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)所有污染源和污染物排放種類、數(shù)量等情況進(jìn)行摸底調(diào)查，建立污染源和排污收費(fèi)檔案（一企一檔），對(duì)排污企業(yè)報(bào)送的申報(bào)表進(jìn)行全面審核、分析，審查填報(bào)內(nèi)容是否齊全、真實(shí)、可靠，指導(dǎo)企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶完成排污申報(bào)登記工作，為依法、全面、足額征收排污費(fèi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）全面足額征收排污費(fèi)。根據(jù)排污單位的性質(zhì)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)時(shí)段及污染物排放規(guī)律等情況，會(huì)同監(jiān)測(cè)站按月或按季對(duì)各個(gè)企業(yè)的排放狀況以及排放濃度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和采樣監(jiān)測(cè)，科學(xué)核定企業(yè)的污染物排放量，嚴(yán)格實(shí)行按月或按季收費(fèi)。截止2014年10月，共征收排污費(fèi)115萬元。

三、加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度，整治環(huán)境違法行為

我隊(duì)制定監(jiān)察計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)和完善重點(diǎn)污染源現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，做到5家國(guó)控企業(yè)每月不低于四次，重點(diǎn)排污企業(yè)每月不低于一次，一般企業(yè)每季度不低于一次的環(huán)境監(jiān)察頻次。

（一）不斷加大建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境監(jiān)察力度。按照屬地管理的原則，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察。對(duì)新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目，查看企業(yè)是否按照《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，辦理環(huán)評(píng)手續(xù)，建設(shè)項(xiàng)目需配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施是否嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度，及時(shí)掌握企業(yè)環(huán)保設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。

（二）加大行政處罰力度，嚴(yán)厲查處環(huán)境違法行為。我隊(duì)加大了對(duì)企業(yè)環(huán)境違法行為的查處力度，采取行政、法律等手段嚴(yán)厲打擊各種違法行為。2014年，我隊(duì)共查處4家環(huán)境違法企業(yè)，其中移送司法機(jī)關(guān)1家，共處罰款4.1萬元。

1.化工科技有限公司于2014年3月27日在我局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)巡查中發(fā)現(xiàn)廢氣排放口有黃色煙霧向外排放、廢水排放口有乳白色液體，我局執(zhí)法人員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并經(jīng)我局監(jiān)測(cè)站人員對(duì)廢水現(xiàn)場(chǎng)采樣，經(jīng)檢測(cè)，該公司外排廢水總銅濃度超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4.6倍。按照“兩高司法解釋”，我局于2014年4月11日將該案件移送縣公安局處理。2014年7月25日，我局執(zhí)法人員和監(jiān)測(cè)站人員對(duì)該廠進(jìn)行調(diào)查取證和采樣檢測(cè)，總銅濃度超標(biāo)5.5倍。經(jīng)縣政府進(jìn)行專題研究，現(xiàn)已對(duì)該企業(yè)進(jìn)行斷電停產(chǎn)，限期整改，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)生產(chǎn)。

2.九合化工股份有限公司擅自將生產(chǎn)車間未經(jīng)處理的生產(chǎn)廢水通過廠區(qū)內(nèi)雨水溝直排至，同時(shí)將治理設(shè)施中原有且未經(jīng)處理的生產(chǎn)廢水用泵抽至廠區(qū)內(nèi)未硬化的空地順雨水溝排入，經(jīng)監(jiān)測(cè)站的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示該公司雨水溝中的廢水已嚴(yán)重超標(biāo)。該公司上述行為違反了《中華人民共和國(guó)水污染防治法》第二十二條第二款的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水污染防治法》第七十五條第二款的規(guī)定，責(zé)令該公司立即改正違法行為，并處罰款3萬元。

3.飛亞汽車零部件有限公司將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的含油廢水、磨屑液用水泵排入雨水溝，進(jìn)入，對(duì)周邊環(huán)境造成污染影響。該公司上述行為違反了《中華人民共和國(guó)水污染防治法》第二十二條第二款的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水污染防治法》第七十五條第二款和《行政處罰法》第三十三條規(guī)定，對(duì)該公司予以警告并處罰款1000元。

4.錦泰石油化工有限公司將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物（浮渣、酸渣等）未向環(huán)保部門申報(bào)，堆放時(shí)未落實(shí)環(huán)?！叭馈贝胧?，部分危險(xiǎn)廢物（浮渣、酸渣等）泄漏對(duì)周邊環(huán)境造成影響。該公司上述違法行為違反了《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》第五十三條和第五十五條的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》第七十五條第（二）項(xiàng)和第（十一）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)該公司處以1萬元的行政處罰并責(zé)令立即改正上述違法行為。

（三）加大了城市生活污水處理廠和垃圾填埋場(chǎng)的監(jiān)管力度。對(duì)污水處理廠進(jìn)水、出水的濃度和水量嚴(yán)格審查，加強(qiáng)了污水處理設(shè)施運(yùn)行情況監(jiān)管，會(huì)同監(jiān)測(cè)站對(duì)出水水質(zhì)定期抽樣監(jiān)測(cè)；規(guī)范污泥處置管理，嚴(yán)格污泥轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度，督促污水處理廠和污泥處置單位建立污泥管理臺(tái)帳，詳細(xì)記錄污泥產(chǎn)生量、轉(zhuǎn)移量、處置量及其去向等情況；加強(qiáng)了垃圾處理場(chǎng)的日常監(jiān)督，對(duì)縣垃圾填埋場(chǎng)的道路狀況、滲濾液的收集設(shè)施和排放管網(wǎng)、垃圾堆放情況等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)垃圾滲濾液處理環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，要求加快滲濾液處理設(shè)施的建設(shè)。

四、認(rèn)真開展“環(huán)保執(zhí)法檢查年”活動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)環(huán)境行為，提升環(huán)境保護(hù)意識(shí)，打擊環(huán)境違法犯罪活動(dòng)，根據(jù)省、市對(duì)“環(huán)保執(zhí)法檢查年”活動(dòng)要求，制定了活動(dòng)方案，多次組織召開了活動(dòng)專題會(huì)議?；顒?dòng)期間共出去執(zhí)法車輛100余車次，執(zhí)法人員350余人次，檢查企業(yè)100余家次，已取得了預(yù)期成效。

（一）開展集中式飲用水源地專項(xiàng)執(zhí)法檢查。對(duì)全縣11處集中式飲用水源一、二級(jí)保護(hù)區(qū)的各種污染源進(jìn)行了檢查。檢查了集中式飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)各類排污口和養(yǎng)殖活動(dòng)取締、保護(hù)區(qū)邊界地理界標(biāo)、隔離防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志設(shè)立等措施的落實(shí)情況，尤其是保護(hù)區(qū)及準(zhǔn)保護(hù)區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖、農(nóng)藥化肥、農(nóng)村生活污水等面源污染排放情況。我局執(zhí)法人員對(duì)飲用水水源進(jìn)行每月一次巡查，并在枯水期和洪水期加大巡查頻次，檢查時(shí)一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)排污口和畜禽養(yǎng)殖活動(dòng)，二級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)化工原料、工業(yè)固廢、危險(xiǎn)廢物、生活垃圾的堆放場(chǎng)所、轉(zhuǎn)運(yùn)站和與水源保護(hù)無關(guān)的相關(guān)建設(shè)。同時(shí)環(huán)境監(jiān)測(cè)人員對(duì)縣城飲用水水源地水質(zhì)每個(gè)月定期監(jiān)測(cè)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源地水質(zhì)做到上下半年各監(jiān)測(cè)一次，并向社會(huì)公開其監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，確保飲用水水源安全。

（二）開展涉重金屬及危險(xiǎn)廢物專項(xiàng)執(zhí)法檢查。配合污防股對(duì)宏成電源、盛馬化工、石化、興茂石化、鎣峰化工、錦泰液化等6家企業(yè)進(jìn)行檢查。重點(diǎn)檢查了企業(yè)污染治理設(shè)施運(yùn)行情況，加藥系統(tǒng)運(yùn)行情況，在線監(jiān)測(cè)設(shè)備數(shù)據(jù)情況以及危廢轉(zhuǎn)運(yùn)臺(tái)賬記錄情況。要求該企業(yè)做好污染治理設(shè)施維護(hù)工作，確保廢水達(dá)標(biāo)排放，同時(shí)做好危險(xiǎn)廢物的收集處置工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)保法規(guī)。

（三）開展環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患專項(xiàng)執(zhí)法檢查。對(duì)鎣峰化工、盛馬化工、宏成電源、石化、錦泰石油等11家企業(yè)進(jìn)行集中檢查，重點(diǎn)查看風(fēng)險(xiǎn)源企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)情況、應(yīng)急預(yù)案情況、配套建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防范設(shè)施及運(yùn)行情況、應(yīng)急物資管理情況。各企業(yè)均能按環(huán)保要求進(jìn)行環(huán)評(píng)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案。要求各企業(yè)重視環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)工作，成立環(huán)保機(jī)構(gòu)，組建專門的環(huán)保工作人員，要配備專門的應(yīng)急物資，及時(shí)消除環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（四）開展污染物總量減排專項(xiàng)執(zhí)法檢查。配合總量股對(duì)我縣鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)3家污水處理廠和盛馬化工、渝能化纖2家企業(yè)污染污染物減排情況進(jìn)行檢查。其中，對(duì)鎮(zhèn)和鎮(zhèn)污水處理廠的污水收集、設(shè)施運(yùn)行、臺(tái)賬管理等情況進(jìn)行了檢查，縣污水處理廠中控系統(tǒng)、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、污泥處置、臺(tái)賬管理等進(jìn)行查看；對(duì)2家工業(yè)企業(yè)污水治理設(shè)施的處理廢水達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行檢查。要求各企業(yè)和相關(guān)單位做好設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、臺(tái)賬管理等工作。

（五）開展規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。按照《關(guān)于印發(fā)〈省規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場(chǎng)（小區(qū)）環(huán)境專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作方案〉的通知》要求，對(duì)我縣轄區(qū)內(nèi)12家規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場(chǎng)開展檢查。經(jīng)查，各規(guī)模化畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)均已落實(shí)環(huán)境影響評(píng)價(jià)及“三同時(shí)”制度；中江倉山畜牧有限公司已進(jìn)行排污申報(bào)和繳納排污費(fèi)，其余11家養(yǎng)殖場(chǎng)均未辦理；在禁養(yǎng)區(qū)未發(fā)現(xiàn)畜禽養(yǎng)殖情況。要求養(yǎng)殖場(chǎng)做好污水的收集與治理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)保法規(guī)。

（六）開展了核與輻射污染防治專項(xiàng)執(zhí)法檢查。配合局污控股對(duì)全縣醫(yī)療單位的放射科運(yùn)行管理情況進(jìn)行檢查。對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療廢水、醫(yī)療廢物的處理處置情況進(jìn)行全面檢查，指導(dǎo)各射線裝置使用單位不斷完善涉源裝置臺(tái)帳記錄和相關(guān)的管理制度，強(qiáng)化輻射安全防護(hù)制度及措施管理，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，定期參加上級(jí)環(huán)保部門組織的輻射安全與防護(hù)培訓(xùn)班，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保輻射環(huán)境的安全。

（七）開展整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)開展大氣污染防治專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)流域重污染行業(yè)水污染專項(xiàng)整治、環(huán)境安全隱患排查等工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)落后產(chǎn)能企業(yè)永佳紙業(yè)實(shí)行關(guān)閉；對(duì)10家工業(yè)企業(yè)二氧化硫、氮氧化物、煙（粉）塵排放情況檢查，督促企業(yè)做好鍋爐除塵、脫硫及治污設(shè)施運(yùn)行臺(tái)賬，盡快組織對(duì)污染物處理設(shè)施的升級(jí)改造；對(duì)中通實(shí)業(yè)和九合生物2家醫(yī)藥制造企業(yè)進(jìn)行檢查，查看污染物處理設(shè)施的運(yùn)行狀況，查看污染治理設(shè)施運(yùn)行臺(tái)賬；對(duì)涪江流域重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)和工業(yè)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行檢查，特別是鉛蓄電池、石油化工等行業(yè)；檢查城鎮(zhèn)污水處理廠污染治理設(shè)施運(yùn)行情況。

五、開展礦山建設(shè)項(xiàng)目生態(tài)環(huán)境專項(xiàng)執(zhí)法檢查

8月，根據(jù)省環(huán)保廳《關(guān)于印發(fā)〈省2014年礦山建設(shè)項(xiàng)目生態(tài)環(huán)境專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作方案〉的通知》的要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)12家礦山開采加工企業(yè)開展了礦山建設(shè)項(xiàng)目生態(tài)環(huán)境專項(xiàng)執(zhí)法檢查。檢查了礦山項(xiàng)目規(guī)劃選址情況、環(huán)評(píng)及“三同時(shí)”執(zhí)行情況生產(chǎn)情況；生產(chǎn)階段礦山企業(yè)污染防治和生態(tài)保護(hù)情況；閉礦前期礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與恢復(fù)治理等環(huán)保措施落實(shí)情況。

經(jīng)查，縣頁巖機(jī)磚廠屬新建企業(yè)，未辦理環(huán)評(píng)手續(xù)，我隊(duì)向該企業(yè)下發(fā)了環(huán)境違法行為改正通知書，要求其辦理環(huán)評(píng)手續(xù)，責(zé)令限期完善環(huán)保設(shè)施；對(duì)縣大眾頁巖機(jī)磚廠、縣水井街頁巖機(jī)磚廠、縣吉利機(jī)磚廠和縣加富頁巖機(jī)磚廠報(bào)縣經(jīng)信局督促實(shí)施關(guān)停，要求企業(yè)按規(guī)定進(jìn)行生態(tài)恢復(fù)，加快植被恢復(fù)速度；對(duì)大多數(shù)建廠手續(xù)不全、產(chǎn)量小、污染大的小型磚廠進(jìn)行整合，目前已制定詳細(xì)的整合方案。要求各企業(yè)按規(guī)定編制礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與恢復(fù)治理方案，做好復(fù)耕工作，認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保管理制度，做好污染治理設(shè)施維護(hù)工作。

六、做好秸稈露天焚燒監(jiān)督管控

2014年5月、9月，我隊(duì)發(fā)放《關(guān)于嚴(yán)禁焚燒秸稈的通告》800份，并與各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、管委會(huì)、園區(qū)簽訂禁燒責(zé)任書，為小春、大春收獲前對(duì)秸稈禁燒工作做好宣傳發(fā)動(dòng)。為做好秸稈禁燒工作，我隊(duì)采取定期巡查和暗訪相結(jié)合的方式，在全縣范圍內(nèi)做好巡查工作，特別是重點(diǎn)路段、重點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)的禁燒巡查工作，發(fā)現(xiàn)焚燒火點(diǎn)或過火痕跡及大面積煙霧時(shí)，巡查人員立即對(duì)發(fā)現(xiàn)火點(diǎn)的時(shí)間、具體位置、焚燒面積等做好記錄和照相取證工作，并及時(shí)通知火點(diǎn)所在地鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府聯(lián)絡(luò)人員，要求迅速處置。共出動(dòng)執(zhí)法車輛60余車次，執(zhí)法人員180余人次，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法20余起，對(duì)違法人員進(jìn)行批評(píng)教育，要求立即停止焚燒行為，大面積的秸稈焚燒現(xiàn)象得到遏制。

七、深入開展校園周邊環(huán)境專項(xiàng)整治

2014年中、高考期間，環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)合城市執(zhí)法局發(fā)放和粘貼《關(guān)于2014年中、高考期間加強(qiáng)噪聲監(jiān)督管理工作的通告》1000份，我隊(duì)執(zhí)法人員堅(jiān)持每天上午、下午、夜間三次巡查，特別是對(duì)校園周邊餐飲、娛樂、工地等進(jìn)行不定時(shí)的檢查，對(duì)違反規(guī)定的單位或個(gè)人責(zé)令其限期整改，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。高考期間我局出動(dòng)執(zhí)法車輛30余車次，查看現(xiàn)場(chǎng)60余個(gè)。在此期間，未收到任何有關(guān)噪音擾民的投訴，未發(fā)現(xiàn)違法行為。禁噪工作取得成效，為考生營(yíng)造了安靜的應(yīng)考環(huán)境。

八、以人為本，暢通信訪渠道

我隊(duì)把暢通信訪渠道作為民生工程基礎(chǔ)工作來抓，將“12369”環(huán)保熱線向社會(huì)公布，實(shí)行24小時(shí)值班制度，做到了反應(yīng)快速、處理及時(shí)、服務(wù)到位。同時(shí)我隊(duì)十分重視對(duì)信訪案件的梳理和總結(jié)，分析信訪的動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握信訪中出現(xiàn)的問題和苗頭，通過重點(diǎn)監(jiān)管、強(qiáng)化執(zhí)法、及時(shí)解決，預(yù)防環(huán)境群體性事件的發(fā)生。2014年1－10月共受理環(huán)境污染投訴、來信來訪80件。其中，12345政府服務(wù)熱線47件，12369熱線3件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦件8件，電話來信來訪17件，網(wǎng)絡(luò)投訴5件。所有投訴和舉報(bào)都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理并進(jìn)行當(dāng)面或電話回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)100%。