導(dǎo)語：工商局政務(wù)公開工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、主要工作和做法

（一）制定和落實政務(wù)公開工作計劃。在建立健全政務(wù)公開工作體系、強化組織領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，按照*市政務(wù)公開辦公室《2009年*市政務(wù)公開工作要點》的要求，結(jié)合具體實際，制定了《*市工商行政管理局2009年政務(wù)公開工作計劃》，明確了2009年政務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想、基本內(nèi)容和具體要求，為落實政務(wù)公開工作提供了組織保證。

（二）建立健全政務(wù)公開工作制度。為了按照上級部門要求，盡快實現(xiàn)政務(wù)公開工作的制度化、規(guī)范化，依據(jù)國務(wù)院《政府信息公開條例》、市政務(wù)公開辦的有關(guān)文件精神，我局制定了《*市工商行政管理局政務(wù)公開工作辦法》，對政府信息公開的原則、內(nèi)容、形式以及組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機構(gòu)和監(jiān)督考核辦法進行進一步明確，并以文件的形式下發(fā)全系統(tǒng)各部門。同時，按照政務(wù)公開工作的要求，建立并完善了9項工作制度，即政務(wù)公開主動公開制度、依申請公開制度、保密審查制度、舉報調(diào)查制度、年度報告制度、監(jiān)督保障制度、社會評議制度、新聞制度、聽政論證制度，為實現(xiàn)促進政務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（三）制定政務(wù)公開考核方案和考核細則。按照《2009年*市政務(wù)公開工作要點》要求，我局制定了《*市工商局2009年政務(wù)公開工作考核方案》和《考評細則》，明確了考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)分值和考核方法，考核結(jié)果與績效評估工作相結(jié)合，從而使各級領(lǐng)導(dǎo)提高了對政務(wù)公開工作的認識。

（四）認真開展政務(wù)公開進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)活動。為早日實現(xiàn)市委、市政府提出的保增長目標(biāo)，根據(jù)市政務(wù)公開辦公室的工作部署，為進一步推進政務(wù)公開工作向縱深發(fā)展，在2008年政務(wù)公開走進社區(qū)的基礎(chǔ)上，今年上半年，我局積極配合市政務(wù)公開辦公室，將政務(wù)公開2次走進農(nóng)村、1次走進企業(yè)車間，與群眾展開面對面交流，現(xiàn)場解答群眾提出的問題8個。

（五）積極參與《農(nóng)民辦事通》的編輯工作。在去年編輯的《百姓辦事通》的基礎(chǔ)上，今年初，按照市政務(wù)公開辦公室的部署，我局積極參與了《農(nóng)民辦事通》的編輯工作，利用大約1個月的時間，撰寫了13000余字的材料，為農(nóng)民朋友提供了農(nóng)民專業(yè)合作社的辦理程序、所需要件、辦理時限等農(nóng)民朋友關(guān)心的政府信息，為農(nóng)民朋友提供了經(jīng)紀(jì)人信息、集貿(mào)市場信息，以及提供了維權(quán)、辨別真?zhèn)蔚壬孓r(nóng)法律知識。

（六）積極開展“5•15政務(wù)公開日”的宣傳活動。按照《遼寧省和*市聯(lián)合舉辦“第三屆全省5•15政務(wù)公開日民生主題咨詢活動”方案》，5•15政務(wù)公開日當(dāng)天，全系統(tǒng)25名干部參加了現(xiàn)場咨詢，還在東陵分局門前設(shè)立了分會場?，F(xiàn)場設(shè)立展示板1塊，懸掛企業(yè)和個體工商戶登記注冊、企業(yè)年檢、合同爭議行政調(diào)解、12315投訴等工作流程圖板13塊，建立了《群眾咨詢問題登記簿》一個。工作人員現(xiàn)場發(fā)放了《消費者必讀》、《再就業(yè)優(yōu)惠措施》等宣傳材料1500余份，有關(guān)書籍240本。解答群眾登記注冊咨詢問題7個、消費維權(quán)咨詢21個、年檢咨詢4個、廣告咨詢2個、再就業(yè)優(yōu)惠措施咨詢1個；受理群眾舉報3個。向市民講解了消費維權(quán)程序與途徑，宣傳了工商部門《關(guān)于進一步促進*經(jīng)濟發(fā)展的若干措施》，指導(dǎo)解答了工商法律法規(guī)咨詢及公開公共服務(wù)信息等內(nèi)容，廣泛聽取了群眾對工商管理工作提出的意見建議，營造了政務(wù)公開與廣大市民互動交流的良好社會氛圍。

（七）開展與省民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)對接，做好群眾政策咨詢辦理工作。為落實市政務(wù)公開辦公室《關(guān)于落實省民心網(wǎng)與全市各區(qū)、縣（市）對接工作的通知》要求，我局按照規(guī)定時間，完成了對接工作。并把政務(wù)公開工作與為民服務(wù)結(jié)合起來，在服務(wù)中體現(xiàn)政務(wù)公開工作成效。2009年上半年，共受理民心網(wǎng)通過市政務(wù)公開辦公室轉(zhuǎn)辦的政策咨詢件2件，均按規(guī)定時限給予解答和反饋，并全部獲得5星。同時，通過“114熱線”共受理電話咨詢175人次，監(jiān)督投訴電話3人次，解答滿意率為100%。

（八）抓好網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，讓群眾感到政務(wù)公開就在身邊。依托政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)平臺，按時政務(wù)公開信息并及時更新；市局以及鐵西、東陵、于洪分局分別在一樓醒目位置了電子觸摸屏；繼續(xù)做好“連心橋政務(wù)公開熱線”、“民生面對面”等欄目。通過這些平臺，拓寬了政務(wù)公開渠道，擴大人民群眾的知情權(quán)。

（九）抓好政務(wù)公開信息和政府信息的統(tǒng)計工作。按照《*市政務(wù)公開和政府信息公開統(tǒng)計辦法（試行）》要求，從今年5月份開始，每月5日前采用網(wǎng)上填報和紙介報送兩種方式上報統(tǒng)計月表格。既要保證數(shù)字真實準(zhǔn)確，又要按時上報。

（十）做好感動民心人物事跡推薦工作，推進工商系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。我們以分局、縣市局以及市局機關(guān)各處室為單位，采取“內(nèi)部推薦、外部認可”的方式，充分挖掘為民服務(wù)的典型人物事跡。市局12315指揮中心、注冊分局副局長王慶章、蘇家屯分局解放工商所管理員姜杰等一批先進單位和典型人物被挖掘出來，成為系統(tǒng)學(xué)習(xí)的榜樣。

（十一）扎扎實實地做好依申請公開政府信息工作。依申請公開政府信息要遵循嚴格依法、準(zhǔn)確及時、便民服務(wù)的原則。確定局辦公室負責(zé)依申請公開工作，建立健全依申請公開政府信息工作制度，并將機構(gòu)名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系方式等信息向社會公開，方便申請人提出政府信息公開的申請或者咨詢。上半年，共受理政府信息依申請4個，全部履行了審批程序，并在規(guī)定時限內(nèi)書面答復(fù)依申請人。

（十二）做好“民生連線”工作。3月18日，由*日報與市政務(wù)公開工作辦公室聯(lián)合舉辦的“民生連線”欄目邀請到我局外資處處長王廣海、個私處副處長張東勝、企管處副處長秦慶祿等，就聽眾朋友關(guān)心的9個問題進行電話連線，并給予權(quán)威解答。

二、主要特點和體會

按照《2009年*市政務(wù)公開工作要點》的工作部署和要求，我們始終以積極的態(tài)度、負責(zé)的精神和扎實有效的工作，進一步深化工商政務(wù)公開工作，取得了明顯成績。主要特點和體會有以下三個方面：

一是政務(wù)公開政策咨詢的不變主題是民生。當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)、電子觸摸屏、新聞會等非常普及，而對弱勢群體而言，對政策的了解渠道還很有限，遠未形成與政府的良性互動，這一方面說明了政務(wù)公開進社區(qū)、進農(nóng)村、進廠礦的必要性和重要性；另一方面要求我們在今后的政務(wù)公開中，既要重視經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)容，也應(yīng)高度重視看似瑣碎其實卻是片刻不離的民生大計。因此，我們必須要帶著感情把涉及民生的政務(wù)信息及時公之于眾，全面徹底地暢通有關(guān)民生的政策渠道，切實將政府信息惠及百姓。

二是政務(wù)公開的目的是化解群眾矛盾，關(guān)注群眾的熱點難點問題。能不能把政務(wù)公開工作做好，關(guān)鍵在于單位領(lǐng)導(dǎo)，在于領(lǐng)導(dǎo)者的真情實意，掛在心上，納入議程。我局領(lǐng)導(dǎo)親自走進直播間，接受訪談，解答各種疑難問題，體現(xiàn)出“陽光施政”的決心，經(jīng)得起人民群眾的監(jiān)督。

三是找準(zhǔn)切入點，堅持政務(wù)公開與發(fā)動群眾參與相結(jié)合，強力突破政務(wù)公開難點。針對群眾關(guān)心的問題應(yīng)適時地召開座談會，聽證會等，通過與群眾交流溝通即達到了政務(wù)公開的目的，也聽取了群眾的意見。

三、存在問題和不足

為進一步做好政務(wù)公開工作，提高我局政務(wù)公開水平，按照上級要求，我局結(jié)合實際工作，對政府信息公開中存在的問題進行了認真歸納和分析。

一是政務(wù)公開的基本概念和內(nèi)涵需要進一步界定和明確。例如行政審批事項、管理事項和服務(wù)事項，目前就很難界定，究竟信息項目公開的內(nèi)容有哪些？在這方面，建議市政務(wù)公開辦公室依據(jù)《政府信息公開條例》，結(jié)合工作實際，出臺信息公開目錄權(quán)威解釋。

二是政府信息公開部門的職能界定不清楚。目前，我局依據(jù)《政府信息條例》和上級要求對有關(guān)法律、法規(guī)及政策性文件（包括1981年以來部門制定的規(guī)范性文件）進行了及時公開，但政策的咨詢，甚至老百姓了解這些政策信息后上訪等問題是否也應(yīng)由信息公開部門進行解答或處理就是一個重要問題。

三是政務(wù)公開網(wǎng)站建設(shè)需要加強。網(wǎng)絡(luò)公開是政府信息公開的主要渠道,所以加強網(wǎng)站建設(shè)就顯得特別重要。在這方面，建議市政務(wù)公開辦公室加強政府信息公開網(wǎng)站軟件的開發(fā)研制，以便各單位、各部門能夠既節(jié)約開發(fā)成本，又規(guī)范公開的內(nèi)容和形式。

四、下步打算和措施

一是繼續(xù)加大政務(wù)公開工作培訓(xùn)力度。根據(jù)市政務(wù)公開辦公室的要求，對全系統(tǒng)涉及政務(wù)公開工作的專兼職人員組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其在依申請公開方面要加大培訓(xùn)力度。通過嚴格培訓(xùn)，全面提高工作水平和服務(wù)水平。

二是加快電子政務(wù)建設(shè)。以*市工商局政務(wù)信息公開網(wǎng)站為依托，加快建設(shè)網(wǎng)上對外交流平臺，不斷完善辦事指南、法規(guī)解讀、表格下載、結(jié)果反饋、監(jiān)督投訴等政務(wù)網(wǎng)站對外服務(wù)內(nèi)容，全面實施辦事公開，運用現(xiàn)代化的科技手段為人民群眾提供更方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三是不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善工作機制。要建立政務(wù)公開長效機制，推進政務(wù)公開各項工作措施的落實，使我局政務(wù)公開工作不斷規(guī)范化、制度化和法制化。