導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)比工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

通過評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人，激發(fā)干部職工的大局、素質(zhì)、效率、創(chuàng)新、民本、自律等“六個(gè)意識(shí)”，倡樹團(tuán)結(jié)協(xié)作、扎實(shí)學(xué)習(xí)、務(wù)實(shí)高效、銳意進(jìn)取、親民愛民、廉潔勤政等“六種作風(fēng)”，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，熱心服務(wù)群眾，提高機(jī)關(guān)效能，提升服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源和社會(huì)保障支持。

二、評(píng)比范圍

局機(jī)關(guān)各科室、所屬事業(yè)單位、鎮(zhèn)（街道）社保所全部參與評(píng)比。其中局機(jī)關(guān)各科室（含軍轉(zhuǎn)辦、仲裁院）評(píng)選2個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，農(nóng)業(yè)科技人才服務(wù)中心（人力資源管理服務(wù)中心）、社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、人力資源培訓(xùn)中心、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)四個(gè)副科級(jí)以上事業(yè)單位評(píng)選2個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，鎮(zhèn)（街道）社保所評(píng)選2個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。同時(shí)評(píng)選6名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”，原則上從評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的科室（單位）、社保所中產(chǎn)生。

三、評(píng)比內(nèi)容

（一）工作業(yè)績(jī)顯著。認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)部署和要求，緊緊圍繞人力資源和社會(huì)保障工作大局，求真務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取，創(chuàng)造性開展工作，出色完成年度工作目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)。

（二）嚴(yán)格依法行政。依法實(shí)施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準(zhǔn)確；履行法定職責(zé)和程序，依法保障行政管理相對(duì)人和服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，杜絕行政不作為、亂作為現(xiàn)象；加強(qiáng)工作人員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高其法律素質(zhì)和工作水平；積極宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、政策，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的依法維權(quán)意識(shí)。

（三）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全；工作人員熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；結(jié)合實(shí)際，積極探索和推行多種形式的便民服務(wù)措施。

（四）辦事公開透明。工作職責(zé)，辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果和時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾，違諾違紀(jì)的投訴及追究辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開；公開形式注重實(shí)效，避免形式主義，確保公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。

（五）工作作風(fēng)優(yōu)良。工作人員注重平時(shí)學(xué)習(xí)，工作作風(fēng)扎實(shí)，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規(guī)范，絕無損害群眾利益現(xiàn)象。

（六）監(jiān)督機(jī)制完善。工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，通過設(shè)置意見箱、投訴電話、監(jiān)督牌等形式廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議；建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，糾正在服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題；積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用得到充分發(fā)揮。

四、評(píng)比方法

采取集中檢查和日常評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，在年終評(píng)選出6個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和6名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。

（一）集中檢查。采取“看、聽、查、訪”等方法進(jìn)行?！翱础保饕创翱诠ぷ魅藛T的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、事項(xiàng)辦理及環(huán)境衛(wèi)生等情況；“聽”，主要聽取窗口工作人員對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況的介紹；“查”，主要查看服務(wù)事項(xiàng)辦理的有關(guān)檔案資料；“訪”，主要走訪服務(wù)對(duì)象，通過召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、設(shè)立意見投訴箱、問卷調(diào)查等形式聽取服務(wù)對(duì)象對(duì)申辦事項(xiàng)的滿意程度。

（二）日常評(píng)價(jià)。主要看社會(huì)對(duì)服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)情況及窗口對(duì)社會(huì)輿情反映問題的辦理情況。具體內(nèi)容有：嚴(yán)格履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾情況，投訴率情況，有效解決行政效能和紀(jì)律作風(fēng)方面問題情況；積極參與并做好“民聲”、社會(huì)評(píng)議等工作情況；主動(dòng)公開答疑解惑，廣泛聽取社會(huì)意見建議，不斷改進(jìn)工作情況；高度重視并積極對(duì)待社會(huì)輿情信息、來信來訪工作情況；新聞媒體宣傳和評(píng)價(jià)情況等。

（三）有下列情形之一的，實(shí)行“一票否決”。

1、工作人員嚴(yán)重違法違紀(jì)，受到黨紀(jì)、行政處分或依法懲處的；

2、發(fā)生重大安全責(zé)任事故，造成人身傷亡及經(jīng)濟(jì)損失的；

3、被“民聲”、人民來信、人民來訪投訴服務(wù)質(zhì)量，造成惡劣社會(huì)影響被查實(shí)的；

4、工作不積極主動(dòng)，在涉及多個(gè)科室（單位）辦理事項(xiàng)中推諉扯皮的；

5、安全、綜治、計(jì)生、環(huán)保等方面“一票否決”的；

6、其他方面的問題被“一票否決”的。

（四）評(píng)比結(jié)果的使用。評(píng)選出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”，在全局予以通報(bào)表彰，并推薦參加市級(jí)、省級(jí)以上人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和個(gè)人的評(píng)比。評(píng)比結(jié)果納入個(gè)人年終考核，作為評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。經(jīng)考評(píng)為“不合格服務(wù)窗口”的，予以通報(bào)批評(píng)，并限期作出整改，定期向局評(píng)比活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組作出書面整改情況匯報(bào)。

五、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展讓群眾滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)是我局強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)的重要措施，各服務(wù)窗口要把這項(xiàng)活動(dòng)作為長(zhǎng)期任務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，抓緊抓實(shí)。我局成立由局主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員任組員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)比活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)評(píng)比活動(dòng)的檢查、監(jiān)督和落實(shí)。各服務(wù)窗口要發(fā)揮職能作用，積極主動(dòng)開展工作，搞好協(xié)調(diào)配合，共同推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開展。

（二）認(rèn)真抓好落實(shí)。各服務(wù)窗口要按照評(píng)比條件，認(rèn)真查找在服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和不足，及時(shí)制訂整改措施并認(rèn)真加以整改；對(duì)損害群眾利益的問題要堅(jiān)決糾正；對(duì)管理服務(wù)漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以完善；要總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。