導語：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導思想

通過評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，激發(fā)干部職工的大局、素質(zhì)、效率、創(chuàng)新、民本、自律等“六個意識”，倡樹團結(jié)協(xié)作、扎實學習、務(wù)實高效、銳意進取、親民愛民、廉潔勤政等“六種作風”，主動服務(wù)企業(yè)，熱心服務(wù)群眾，提高機關(guān)效能，提升服務(wù)水平，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供強有力的人力資源和社會保障支持。

二、評比范圍

局機關(guān)各科室、所屬事業(yè)單位、鎮(zhèn)（街道）社保所全部參與評比。其中局機關(guān)各科室（含軍轉(zhuǎn)辦、仲裁院）評選2個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，農(nóng)業(yè)科技人才服務(wù)中心（人力資源管理服務(wù)中心）、社會保險事業(yè)管理中心、人力資源培訓中心、勞動保障監(jiān)察大隊四個副科級以上事業(yè)單位評選2個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，鎮(zhèn)（街道）社保所評選2個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。同時評選6名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”，原則上從評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的科室（單位）、社保所中產(chǎn)生。

三、評比內(nèi)容

（一）工作業(yè)績顯著。認真貫徹上級有關(guān)部署和要求，緊緊圍繞人力資源和社會保障工作大局，求真務(wù)實，積極進取，創(chuàng)造性開展工作，出色完成年度工作目標任務(wù)，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績。

（二）嚴格依法行政。依法實施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準確；履行法定職責和程序，依法保障行政管理相對人和服務(wù)對象的合法權(quán)益，杜絕行政不作為、亂作為現(xiàn)象；加強工作人員法律法規(guī)的學習和培訓，提高其法律素質(zhì)和工作水平；積極宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、政策，增強服務(wù)對象的依法維權(quán)意識。

（三）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標準，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公場所環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全；工作人員熱情服務(wù)、誠實守信，對職責范圍內(nèi)的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；結(jié)合實際，積極探索和推行多種形式的便民服務(wù)措施。

（四）辦事公開透明。工作職責，辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果和時限，收費標準，服務(wù)承諾，違諾違紀的投訴及追究辦法等及時向服務(wù)對象公開；公開形式注重實效，避免形式主義，確保公開內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

（五）工作作風優(yōu)良。工作人員注重平時學習，工作作風扎實，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴守紀律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規(guī)范，絕無損害群眾利益現(xiàn)象。

（六）監(jiān)督機制完善。工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，通過設(shè)置意見箱、投訴電話、監(jiān)督牌等形式廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議；建立健全民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制，糾正在服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題；積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用得到充分發(fā)揮。

四、評比方法

采取集中檢查和日常評價相結(jié)合的方式，在年終評選出6個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和6名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”。

（一）集中檢查。采取“看、聽、查、訪”等方法進行。“看”，主要看窗口工作人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、事項辦理及環(huán)境衛(wèi)生等情況；“聽”，主要聽取窗口工作人員對服務(wù)事項辦理情況的介紹；“查”，主要查看服務(wù)事項辦理的有關(guān)檔案資料；“訪”，主要走訪服務(wù)對象，通過召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、問卷調(diào)查等形式聽取服務(wù)對象對申辦事項的滿意程度。

（二）日常評價。主要看社會對服務(wù)窗口的評價情況及窗口對社會輿情反映問題的辦理情況。具體內(nèi)容有：嚴格履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準和服務(wù)承諾情況，投訴率情況，有效解決行政效能和紀律作風方面問題情況；積極參與并做好“民聲”、社會評議等工作情況；主動公開答疑解惑，廣泛聽取社會意見建議，不斷改進工作情況；高度重視并積極對待社會輿情信息、來信來訪工作情況；新聞媒體宣傳和評價情況等。

（三）有下列情形之一的，實行“一票否決”。

1、工作人員嚴重違法違紀，受到黨紀、行政處分或依法懲處的；

2、發(fā)生重大安全責任事故，造成人身傷亡及經(jīng)濟損失的；

3、被“民聲”、人民來信、人民來訪投訴服務(wù)質(zhì)量，造成惡劣社會影響被查實的；

4、工作不積極主動，在涉及多個科室（單位）辦理事項中推諉扯皮的；

5、安全、綜治、計生、環(huán)保等方面“一票否決”的；

6、其他方面的問題被“一票否決”的。

（四）評比結(jié)果的使用。評選出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”，在全局予以通報表彰，并推薦參加市級、省級以上人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和個人的評比。評比結(jié)果納入個人年終考核，作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。經(jīng)考評為“不合格服務(wù)窗口”的，予以通報批評，并限期作出整改，定期向局評比活動領(lǐng)導小組作出書面整改情況匯報。

五、具體要求

（一）加強組織領(lǐng)導。開展讓群眾滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比活動是我局強化作風建設(shè)和形象建設(shè)的重要措施，各服務(wù)窗口要把這項活動作為長期任務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，抓緊抓實。我局成立由局主要負責人任組長、領(lǐng)導班子成員任組員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評比活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，具體負責評比活動的檢查、監(jiān)督和落實。各服務(wù)窗口要發(fā)揮職能作用，積極主動開展工作，搞好協(xié)調(diào)配合，共同推動活動扎實開展。

（二）認真抓好落實。各服務(wù)窗口要按照評比條件，認真查找在服務(wù)意識、工作作風、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和不足，及時制訂整改措施并認真加以整改；對損害群眾利益的問題要堅決糾正；對管理服務(wù)漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以完善；要總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，發(fā)揮典型示范作用，推動活動深入開展。